劉付勇 喬 靜 王麗楠

新疆科技學(xué)院，新疆庫爾勒 841000

引言

巴州（新疆巴音郭楞蒙古自治州，本文統(tǒng)一簡稱巴州）地區(qū)常住人口161.4萬人（第七次全國人口普查），總面積約為47萬平方公里。巴州地區(qū)歷史文化悠久，是古絲綢之路中道咽喉之地和西域文化發(fā)源地之一，巴州地區(qū)文化資源獨具特色，自然景觀資源極其豐富。

2014年5月，在第二次中央新疆工作座談會上，習(xí)近平總書記強調(diào)：新疆要立足區(qū)位優(yōu)勢，建設(shè)好絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)。2020年9月，第三次中央新疆工作座談會，習(xí)近平總書記再次強調(diào)要發(fā)揮新疆區(qū)位優(yōu)勢，以推進絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)建設(shè)為驅(qū)動，打造內(nèi)陸開放和沿邊開放的高地。同時強調(diào)教育引導(dǎo)各族干部群眾樹立正確的國家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，要深入做好意識形態(tài)領(lǐng)域工作，深入開展文化潤疆工程。

2022年巴音郭楞蒙古自治州政府工作報告再次強調(diào)，要加快推進文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力爭全年接待游客2700萬人次以上，拓展旅游服務(wù)功能，完善優(yōu)化重點景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。加快旅游智慧化建設(shè)，提升旅游體驗、管理和服務(wù)水平，推進文旅融合發(fā)展。

從以上講話精神不難發(fā)現(xiàn)，推進巴州傳統(tǒng)旅游資源、文化資源與互聯(lián)網(wǎng)融合的研究，對巴州旅游經(jīng)濟提質(zhì)增效、絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)建設(shè)具有重要參考價值。

一 巴州文旅智慧化發(fā)展面臨的問題

（一）景點交通體驗感有待提升

巴州地區(qū)南北距離超過800公里，東西距離超過400公里，景點與市區(qū)相距較遠，旅游交通瓶頸制約性強，“路途奔波長，景點游玩短”問題較為突出。另外，部分縣市景區(qū)仍存在吃飯難、停車難、住宿貴、門票貴、景區(qū)內(nèi)外交通融合度不高等問題。游客經(jīng)常在昏昏欲睡與疲憊中在景點走一圈，旅游景點吃住性價比不高，內(nèi)地來的游客無法在景區(qū)附近吃到新疆真正特色美食，景點整體體驗感不足。

（二）景區(qū)智慧化應(yīng)用水平不高

雖然本地區(qū)旅游景點基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，但智慧旅游發(fā)展程度、層次、水平、效果與預(yù)期效果相差甚遠。旅游線路優(yōu)化查詢、旅游景點門票、食宿查詢智慧化水平有待提升，一些縣市旅游智慧化平臺與文旅品牌推廣、文化內(nèi)涵融合度不高，智慧化平臺建設(shè)與應(yīng)用甚至落后于當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。同時，景區(qū)之間信息共享不暢、景區(qū)內(nèi)部信息化管理水平低、智慧化技術(shù)應(yīng)用不多。從中我們也不難看出，旅游智慧化發(fā)展水平已經(jīng)阻礙了本地文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）智慧化旅游復(fù)合型人才匱乏

“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”發(fā)展理念，對于南疆旅游業(yè)是機遇也是挑戰(zhàn)，目前南疆旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品特色不明顯，富有南疆地域文化特色的融合型旅游產(chǎn)品數(shù)量與種類不足，有些也只是“重面子輕內(nèi)涵”，這些并不能滿足不同地域、不同民族消費者特色化、個性化、多樣化旅游需求。培養(yǎng)理念新、有思路、行業(yè)經(jīng)驗豐富、視界開闊且有網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營思維的高素質(zhì)復(fù)合型人才迫在眉睫。雖然本地旅游從業(yè)者不缺，但有互聯(lián)網(wǎng)思維、懂民漢雙語、熟悉智慧化平臺使用的復(fù)合型旅游從業(yè)者不足，這也成為本地旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的又一大障礙。

（四）文旅產(chǎn)品亟待轉(zhuǎn)型升級

本地區(qū)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于單一，景觀上過分依賴樓蘭古城、馬蘭紅色文化基地、草原、沙漠等原有資源，體驗上過分依賴騎馬、滑沙，飲食過分依賴烤肉。文旅特色產(chǎn)品不足，文化內(nèi)在價值挖掘有待加強，旅游產(chǎn)品包裝有待提升，智慧化推廣不足。雖然部分景區(qū)與援疆高校合作挖掘本地文化內(nèi)涵，傳統(tǒng)景區(qū)與文化融合推廣旅游品牌有了不小進步。但景區(qū)游覽內(nèi)容、景區(qū)文旅產(chǎn)品特色依然不足，特色優(yōu)質(zhì)旅游線路不足、景區(qū)之間產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴重，季節(jié)性開發(fā)過度依賴冬季與夏季，春秋季旅游產(chǎn)品開發(fā)不足，景區(qū)收入對門票過度依賴。

（五）智慧旅游景區(qū)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

新疆各地州（市）政府、文旅企業(yè)對于景區(qū)智慧化建設(shè)都有較高的關(guān)注和投入熱情，例如部分基層政府將景區(qū)智慧化平臺建設(shè)與智慧團場、智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)一起規(guī)劃。但在整個地區(qū)各景區(qū)之間智慧化總體規(guī)劃、設(shè)計以及未來文旅融合開發(fā)方面缺乏統(tǒng)一和長遠性布局，部分景區(qū)之間信息平臺沒有互聯(lián)互通，導(dǎo)致景區(qū)智慧化服務(wù)水平、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、游客體驗感等參差不齊。雖然新疆推出“一部手機游新疆”“發(fā)現(xiàn)新疆”等智慧旅游產(chǎn)品，但是彼此獨立、缺乏融合、信息更新遲緩，游客、旅游經(jīng)濟等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計不足，缺乏全巴州旅游動態(tài)監(jiān)測與統(tǒng)計信息共享平臺。

（六）智慧化文旅品牌推廣渠道不多

雖然各級部門在疆內(nèi)外舉辦過多場旅游推介會，也有一定的成效，但景區(qū)線上信息不完善，文旅特色產(chǎn)品線上推廣欠缺，各地州、市、景區(qū)及企業(yè)等形成合力統(tǒng)一對外宣傳推廣有待提升，景區(qū)與景區(qū)產(chǎn)品營銷策劃缺乏長遠性、系統(tǒng)性、持續(xù)性。

二 巴州文旅智慧化發(fā)展問題解決思路

（一）以挖掘文化內(nèi)涵引領(lǐng)景點品牌建設(shè)

與高校研究機構(gòu)、本地文化機構(gòu)合作，繼續(xù)深度挖掘樓蘭、馬蘭等特色文化內(nèi)涵，將樓蘭古城歷史文化與若羌紅棗品牌建設(shè)融合，線上線下推廣，以文旅融合方式推動品牌建設(shè)，同時依托馬蘭紅色文化教育基地、革命英烈教育基地，打造以鑄牢中華民族共同體意識為主線的文旅項目，使文旅品牌推廣與家國情懷深度融合。

（二）以智慧化為依托推進互聯(lián)網(wǎng)+文化建設(shè)

2019年3月，文旅部原部長雒樹剛指出：“文化與互聯(lián)網(wǎng)有著天然的親和力、強大的融合力。其實在當(dāng)今社會，文化的新發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也離不開文化的助力”。首先，推動互聯(lián)網(wǎng)+馬蘭紅色文化建設(shè)，以馬蘭紅色文化內(nèi)涵挖掘、品牌開發(fā)、新媒體傳播等研究為主線。抓好巴州地區(qū)紅色資源優(yōu)勢，與巴州高校思政教育融合發(fā)展，開發(fā)紅色旅游教育基地。其次，推動互聯(lián)網(wǎng)+樓蘭文化建設(shè)，梳理和分析樓蘭文化的研究現(xiàn)狀，緊密結(jié)合樓蘭文化的歷史資源價值，運用互聯(lián)網(wǎng)與樓蘭文化融合，互聯(lián)網(wǎng)與文旅遺產(chǎn)保護及推廣融合，探究利用智慧化平臺保護、開發(fā)、傳播樓蘭文化，以期為樓蘭文化今后的旅游開發(fā)提供有價值參考。

（三）以文旅融合為基礎(chǔ)構(gòu)建新的智慧化推廣方式

將智慧化景區(qū)建設(shè)與樓蘭文化、馬蘭紅色文化、巴州特色農(nóng)業(yè)文化推廣相融合，高水平制作推出巴州文旅系列宣傳片，并以愛國教育、鄉(xiāng)村采摘體驗、文化潤疆為主體，線上線下聯(lián)動，充分發(fā)揮新媒體作用，跳出巴州宣傳系統(tǒng)同溫層，面向國內(nèi)外，全方位展示巴州優(yōu)質(zhì)文旅資源，通過智慧化傳播手段，提升文旅資源特色線路、特色美食的宣傳廣度與強度。

（四）創(chuàng)優(yōu)旅游特色品牌，提升景區(qū)黏合度

依托數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村游、休閑游、大眾游、生態(tài)游、沙漠探險游、網(wǎng)紅打卡地等旅游新業(yè)態(tài)。依托庫爾勒南疆交通區(qū)位優(yōu)勢，打造南疆“一日游”“過境游”“過夜游”旅游新中心。積極推進樓蘭景區(qū)與馬蘭紅色教育基地文化游、羅布人村寨沙漠胡楊全域游、大河口與巴音布魯克大草原自然景觀游等示范區(qū)建設(shè)，與巴州本地的香梨節(jié)、紅棗節(jié)、胡楊節(jié)等活動融合，提升巴州文旅資源品牌價值。依托互聯(lián)網(wǎng)+落地南疆快速發(fā)展機遇，春季推出互聯(lián)網(wǎng)+愛國教育基地游、互聯(lián)網(wǎng)+家國情懷游；夏季推出互聯(lián)網(wǎng)+沙漠游、互聯(lián)網(wǎng)+博斯騰湖沖浪游、互聯(lián)網(wǎng)+草原游；秋季推出互聯(lián)網(wǎng)+庫爾勒香梨采摘游、互聯(lián)網(wǎng)+紅棗游；冬季推出互聯(lián)網(wǎng)+滑雪、互聯(lián)網(wǎng)+民宿游等有地域特色文旅融合產(chǎn)品，力爭改變本地區(qū)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一局面。

（五）以智慧旅游線路建設(shè)為基礎(chǔ)優(yōu)化交通服務(wù)

景區(qū)品牌推廣與交通發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對接，依托骨干交通工程的輻射承載能力，深入實施“以文化內(nèi)涵吸引游客”工程，打造特色旅游專有通道。采用視頻廣播、在線網(wǎng)站、景區(qū)APP等為旅客提供優(yōu)質(zhì)旅游線路查詢、特色文旅產(chǎn)品推薦等服務(wù)。將景區(qū)旅游線路管理與市政線路智慧化管理平臺融合，為游客提供優(yōu)質(zhì)線路保障服務(wù)。由于新疆地廣人稀，景區(qū)滴滴打車基本沒有，積極推動出租車管理平臺與旅游景點游客管理平臺融合，為游客提供安全可靠的租車服務(wù)。

（六）優(yōu)化復(fù)合型人才培養(yǎng)

請進來走出去，加強文旅人才培養(yǎng)。首先，將現(xiàn)有優(yōu)秀的文旅骨干人才，特別是懂民漢雙語的人才送到高校、企業(yè)進行系統(tǒng)培訓(xùn)。其次，出臺對高層次復(fù)合型人才發(fā)展有利的政策待遇，強化人才引進力度。

多方合作構(gòu)建文旅專業(yè)人才培養(yǎng)體系。首先，強化本地旅游相關(guān)管理部門公務(wù)人員培訓(xùn)，在思想深處建立起文旅產(chǎn)業(yè)智慧化融合發(fā)展的理念。其次，應(yīng)深入推進 “政府文旅主管部門、高校專業(yè)院系、文旅相關(guān)企業(yè)”三方交流合作，建議政府給予更多人才培養(yǎng)優(yōu)惠政策，高校給予更多人才培訓(xùn)培養(yǎng)機會，文旅企業(yè)給予更多資金投入，三方深入合作，建立巴州本地區(qū)復(fù)合型、應(yīng)用型、智慧化、本地化文旅人才培養(yǎng)體系，加強高校培訓(xùn)與文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系，最終為巴州本地文旅產(chǎn)業(yè)深度融合提供專業(yè)人才保障。

（七）加強智慧化基礎(chǔ)能力建設(shè)

在鄉(xiāng)村振興的大好背景下，繼續(xù)推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、數(shù)字景點建設(shè)，完善旅游景點、基層鄉(xiāng)村智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)傳播質(zhì)量與覆蓋面。積極推進無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)共享中心、智能文旅APP、景區(qū)定位系統(tǒng)等智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其中數(shù)據(jù)共享中心主要負責(zé)文旅產(chǎn)業(yè)、游客等相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲、管理與共享等，定位系統(tǒng)主要包括景區(qū)車輛停放、接送安全等方面。

（八）持續(xù)推進兵地文旅融合發(fā)展

持續(xù)推進新疆兵團第二師與巴州文旅融合發(fā)展，兵地雙方應(yīng)建立兵地文化與旅游融合發(fā)展工作小組，推進兵團數(shù)字團場建設(shè)與巴州數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)融合發(fā)展，雙方將從文旅作品創(chuàng)作、特色文物保護、旅游品牌宣傳推介等方面共同規(guī)劃部署，協(xié)同打造面向南疆輻射特色鮮明、舒適度高、體驗感足、區(qū)域經(jīng)濟帶動強、可推廣的智慧化新景區(qū)和兵地融合文旅示范區(qū)。同時，與本地文化機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運營商深度合作，打造文旅信息互推，共享文旅信息發(fā)布智慧平臺，共同推進文藝內(nèi)涵挖掘創(chuàng)作、共享公共文旅服務(wù)設(shè)施、共同推進特色文物保護、共同編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃、共同打造特色旅游精品線路和品牌、構(gòu)建兵地一體化文旅智慧化公共服務(wù)、共同優(yōu)化文旅品牌建設(shè)環(huán)境等，完善合作機制，互通有無。

（九）推進巴州文旅與農(nóng)村電商智慧化融合發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，是發(fā)展農(nóng)村電商的基礎(chǔ)，巴州文旅與本地農(nóng)村電商融合發(fā)展中涉及的智慧化硬件設(shè)施包括：高速互聯(lián)網(wǎng)、智慧物流系統(tǒng)、智慧配送系統(tǒng)等。而農(nóng)村電商的快速發(fā)展，又促進了本地網(wǎng)絡(luò)智慧化建設(shè)，更加方便游客利用網(wǎng)絡(luò)信息快速查詢、在線訂購等。推進巴州文旅發(fā)展，就要持續(xù)優(yōu)化完善景區(qū)周邊鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村道路交通基礎(chǔ)設(shè)施，包括村內(nèi)外道路環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)停車場建設(shè)等。持續(xù)改善鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的衛(wèi)生狀況，包括廁所升級、垃圾污水標(biāo)準(zhǔn)化處理等，打造鄉(xiāng)村青山綠水的美麗環(huán)境，從而提升本地文旅品牌價值和游客體驗感。同時，進一步依托巴州本地農(nóng)村電商的快速發(fā)展，政府對發(fā)展文化旅游、農(nóng)村電商的大力支持，進一步深入推進巴州文旅與農(nóng)村電商的智慧化融合發(fā)展。

三 結(jié)語

在絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)建設(shè)與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，開展互聯(lián)網(wǎng)與巴州文旅智慧化發(fā)展相關(guān)研究，對新疆全面實施旅游興疆戰(zhàn)略，積極創(chuàng)建國家特色旅游示范區(qū)具有正面意義。本文從理念上、模式上對巴州文旅資源品牌智慧化推廣提出了新思考。隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)跨界融合的趨勢逐漸向縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的文旅內(nèi)容生產(chǎn)、傳播和消費的模式也在發(fā)生著深刻的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個打破傳統(tǒng)觀念的平臺，是一個信息快速傳遞的平臺，更是一個知識與技術(shù)快速更迭的平臺。未來多種行業(yè)與文旅產(chǎn)品創(chuàng)新融合必然會成為旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要模式。以期借助本文的研究分析，可以引起學(xué)術(shù)界對于巴州文旅智慧化發(fā)展更多關(guān)注與支持。