王海芳 李 仙 呂志超 王 丹

（北京京東方顯示技術(shù)有限公司，北京 100176）

一、案例研究的背景

B公司自2015年搭建了知識管理平臺，主要歸檔三大類信息文件，一是審批業(yè)務(wù)結(jié)束后的主文件及其附件；二是產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)的項目類文件，三是集團(tuán)下各組織手動上傳維護(hù)的部門共享文件。這三大類信息資源文件有幾個特征：一是復(fù)雜性，信息資源類型復(fù)雜，有WORD、PPT、EXCEL、PDF 這些常用的文件類型，也有圖片和視頻及圖紙；二是海量性，各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)文件信息資源眾多，數(shù)據(jù)量龐大，截至2021年累計存儲的文件數(shù)量已經(jīng)超到1100萬份，并且以每月6W的速度在增長。隨著信息量的大幅增長，各業(yè)務(wù)組織對信息內(nèi)容的應(yīng)用提出更高的要求：一是要求查找的結(jié)果更快更準(zhǔn)確，二是信息內(nèi)容可以按其他維度自動分類充分共享，三是需要可視化的內(nèi)容展示。譬如各組織提出的應(yīng)用場景：通過多個關(guān)鍵性指標(biāo)建立電子檔案；通過項目編號可以找到該項目的所有文件履歷；通過幾個字段快速篩選出某個技術(shù)在廠內(nèi)的使用履歷。類似的業(yè)務(wù)場景需要還有很多，用戶對平臺的本質(zhì)需求是快速看到自己需要的信息資源，但是百度式的搜索方式，已經(jīng)無法滿足用戶對信息資源的需求，必須通過其他的方式解決用戶的痛點。

本文將元數(shù)據(jù)的理論和實際應(yīng)用相結(jié)合，通過元數(shù)據(jù)在B公司知識管理中的應(yīng)用歷程驗證元數(shù)據(jù)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理中的價值和意義，并對元數(shù)據(jù)未來的應(yīng)用提供使用場景的構(gòu)建模型，為B公司非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用及知識管理提供參考。

二、元數(shù)據(jù)的概念及作用

（一）元數(shù)據(jù)

元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，也就是描述信息資源內(nèi)容特征的數(shù)據(jù)。譬如將廠商交流會議錄中的廠商和材料設(shè)置為元數(shù)據(jù)，通過廠商和材料兩個元數(shù)據(jù)，可以讓用戶快速識別該會議錄的主要內(nèi)容，和哪個廠商溝通的，溝通的對象是什么，等等。

（二）元數(shù)據(jù)的作用

元數(shù)據(jù)的作用從功能上進(jìn)行區(qū)分，可以分為以下5個方面。

1.資源整合：通過元數(shù)據(jù)可以將不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合聚類，數(shù)據(jù)異構(gòu)處理，實現(xiàn)多個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互鏈接。

2.資源描述：通過元數(shù)據(jù)可以描述非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的特征，用于用戶快速鑒別信息資源的內(nèi)容。

3.信息追溯：通過元數(shù)據(jù)辨別該信息來自哪個系統(tǒng)，用于解決信息追溯問題處理。

4.資源管理：通過元數(shù)據(jù)，可以對不同密級的文件配置不同的開放權(quán)限，保證文件安全共享。

5.知識應(yīng)用：通過元數(shù)據(jù)的信息，用戶可以快速識別知識，將更加有用的知識利用起來，解決自己業(yè)務(wù)中碰到的問題，從而提升知識的價值。

（三）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫之外的數(shù)據(jù)，它不是通過數(shù)據(jù)庫存儲的信息資源，沒有被標(biāo)記或形成結(jié)構(gòu)化的行和列。譬如Office軟件中的文件類型，視頻和圖片等都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，基于B公司知識管理平臺管理和存儲的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

三、元數(shù)據(jù)在開發(fā)組織應(yīng)用歷程

B公司研發(fā)組織對于元數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以分為三個主要階段：一是通過元數(shù)據(jù)實現(xiàn)個人智力資本產(chǎn)生數(shù)量快速查詢；二是通過元數(shù)據(jù)實現(xiàn)項目交付物管理；三是通過元數(shù)據(jù)進(jìn)行廠商交流會議錄信息自動分類共享。

（一）元數(shù)據(jù)實現(xiàn)個人智力資本產(chǎn)生數(shù)量快速查詢

B公司研發(fā)組織對元數(shù)據(jù)的利用最早可以追溯到2016年。研發(fā)組織是企業(yè)技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者和開創(chuàng)者，很多研發(fā)人員將技術(shù)或產(chǎn)品研發(fā)階段使用的技術(shù)原理，不良分析及解決方案等等以技術(shù)報告書的形式展示。技術(shù)報告書作為顯性知識的重要載體，在績效考核、職級評價或升職的過程中起著重要作用，因此如何快速查到個人年度產(chǎn)生的技術(shù)報告清單，成為各組織HR及管理人員急需解決的問題。B公司的知識管理平臺成立之初，就將審批格式的起草人，起草時間，起草組織及審批格式名稱，作為最基本的元數(shù)據(jù)在管理，因此經(jīng)過系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)后，HR及管理人員在很短時間內(nèi)，就可以通過元數(shù)據(jù)查詢研發(fā)組織中個人在某個時間段內(nèi)產(chǎn)生的技術(shù)報告書數(shù)量，為個人職級評定及職位提升提供準(zhǔn)確的智力資本產(chǎn)生數(shù)量。

（二）通過元數(shù)據(jù)實現(xiàn)項目交付物管理

2018年研發(fā)組織開始重點管理產(chǎn)品開發(fā)階段的必要交付物。必要交付物作為組織的智力資本必須統(tǒng)一管理和存儲，以便其他項目經(jīng)驗借鑒及后期出現(xiàn)不良問題后信息追溯，從產(chǎn)品企劃階段到量產(chǎn)階段，產(chǎn)品開發(fā)各階段產(chǎn)生的重要文檔必須上報。但是每年有幾百個項目的交付物分別在PLM系統(tǒng)和Portal系統(tǒng)上報，如何讓開發(fā)管理者在第一時間知道必要交付物是否上報以及何時上報，成為開發(fā)管理人員的痛點。這個痛點最終通過元數(shù)據(jù)的功能，實現(xiàn)必要交付物在多個系統(tǒng)上的管理。將項目編號作為各階段項目交付物上報時必須填寫的信息，并且將項目編號作為元數(shù)據(jù)，通過項目編號這個元數(shù)據(jù)，將項目和項目交付物之間的橋梁串聯(lián)起來。再結(jié)合知識地圖的功能，任何一個項目的交付物上報現(xiàn)狀得以清晰明了，并且實時更新。開發(fā)管理人員通過項目編號的元數(shù)據(jù)知識地圖，即可輕松識別出交付物的上報現(xiàn)狀。通過元數(shù)據(jù)實現(xiàn)項目交付物管理，為系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和聯(lián)結(jié)奠定了基礎(chǔ)。

（三）通過元數(shù)據(jù)實現(xiàn)場景化的信息共享

自2020年開始，廠商交流會議錄作為研發(fā)組織和各類廠商交流結(jié)果的重要載體，一直是研發(fā)人員內(nèi)部共享學(xué)習(xí)的內(nèi)容，廠商信息交流資料的共享不但可以減少研發(fā)組織的溝通成本，而且可以縮短研發(fā)周期，通過歷史的交流信息快速獲取資源信息。但是如何在成千上萬條信息中，找到某個供應(yīng)商針對某個材料的交流記錄，成為需要首要解決的問題。最終的解決方法是將廠商交流會議錄中的設(shè)計模塊、材料、供應(yīng)商信息設(shè)置為元數(shù)據(jù)，并且將這三個元數(shù)據(jù)搭建成以設(shè)計模塊為第一維度，材料為第二維度，供應(yīng)商為第三維度的信息共享平臺，讓用戶通過導(dǎo)航式的知識地圖鏈條快速定位到歷史交流信息，定位準(zhǔn)確信息的速度提高幾十倍。各地開發(fā)組織的廠商交流會議錄共享文件，也由每月40人次的訪問量上升到800人次。廠商交流會議錄中元數(shù)據(jù)的應(yīng)用，讓知識管理發(fā)生了質(zhì)的變化，實現(xiàn)了知識管理從管知識到用知識的跳躍。廠商交流會議錄的應(yīng)用只是其中的一個應(yīng)用場景，技術(shù)報告書多維自動分類以及FA Report按工序和不良類型展示，都可以參照廠商交流會議錄的經(jīng)驗，實現(xiàn)用戶快速準(zhǔn)確應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的需求。

四、元數(shù)據(jù)在研發(fā)組織數(shù)據(jù)應(yīng)用方向中的思考

（一）用戶使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)場景

當(dāng)文件數(shù)量每年以百萬級的數(shù)量增長時，給用戶帶來的問題是巨大的篩選文件工作量，輸入一個關(guān)鍵詞，展示幾百個甚至上千個結(jié)果，這么多的結(jié)果哪個才是用戶真正想找的答案。為了解決用戶快而準(zhǔn)查找信息的需要，我們調(diào)研了研發(fā)組織訪問前100TOP 的用戶，通過了解用戶真實的使用場景，為用戶找到解決問題的答案。用戶查找信息常以某個關(guān)鍵詞為切入點，這個切入點可能是技術(shù)名詞、項目名稱、項目編號、PM、不良類型、產(chǎn)品名等。而且在調(diào)研的過程中，我們發(fā)現(xiàn)80%以上的用戶都是通過一個切入點找到其他相關(guān)的信息，因此這些切入點之間有緊密的聯(lián)系，其背后是通過審批格式為載體搭建起來的信息網(wǎng)絡(luò)。

如何讓用戶使用的信息從虛擬的網(wǎng)絡(luò)變成真實的網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵是通過什么數(shù)據(jù)將這些信息鏈接起來。結(jié)合近幾年元數(shù)據(jù)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用經(jīng)驗，可以通過元數(shù)據(jù)讓松散的信息小塊構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)。以下以多個用戶的具體使用場景為例，通過元數(shù)據(jù)信息模擬出了一個應(yīng)用模型，在這個模型下可以滿足不同組織不同職位不同崗位人員對信息應(yīng)用的需要。

如圖1所示，不但可以實現(xiàn)用戶在海量的數(shù)據(jù)中通過一個信息查到另外一個信息，而且可以實現(xiàn)以下看板：

圖1 元數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)關(guān)系局部圖

1.項目履歷看板：以項目1為中心，可以看到這個項目使用的技術(shù)、PM 、產(chǎn)品名、發(fā)生的不良類型。

2.技術(shù)應(yīng)用看板：以技術(shù)1為中心，可以看到這個技術(shù)曾經(jīng)在項目1、項目2、項目3、項目4上都應(yīng)用過。

3.工序不良看板：以工序1為中心，可以看出工序1主要發(fā)生的不良是不良1和不良2。

4.PM 看板：以PM1 為中心，可以看出該PM1 負(fù)責(zé)過的項目是項目1、項目2和項目3。

從圖1可以看出，信息網(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要以元數(shù)據(jù)信息為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，圖中的計劃書、企劃書、不良分析是實現(xiàn)這些關(guān)系的邏輯實體。因此，若想實現(xiàn)以上數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，需要在這些相關(guān)的邏輯實體中配置相應(yīng)的元數(shù)據(jù)。企劃書需要將項目名和產(chǎn)品名配置為對應(yīng)的元數(shù)據(jù)；計劃書需要將項目名、技術(shù)、產(chǎn)品名、PM配置為對應(yīng)的元數(shù)據(jù)；不良分析需要將項目名、不良、工序配置為對應(yīng)的元數(shù)據(jù)。

以上只是研發(fā)階段的部分?jǐn)?shù)據(jù)，可以在此基礎(chǔ)上外延品質(zhì)和工廠端的信息，也可以補充設(shè)備、材料和工藝類的業(yè)務(wù)信息，形成一張更大的信息工程網(wǎng)絡(luò)。

（二）實現(xiàn)信息工程網(wǎng)絡(luò)需要的業(yè)務(wù)能力儲備

實現(xiàn)完整全面系統(tǒng)的信息工程網(wǎng)絡(luò)，需要在元數(shù)據(jù)建設(shè)的業(yè)務(wù)方面具備以下條件。

1.建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)管理制度：建立從元數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、采集、注冊、維護(hù)、消費的全流程管理制度。管理制度是各組織遵守的操作依據(jù)，建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)管理制度，是為了讓各組織在元數(shù)據(jù)管理方面有依據(jù)可循，為搭建B公司元數(shù)據(jù)架構(gòu)奠定基礎(chǔ)。

2.對元數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：按元數(shù)據(jù)管理制度要求，梳理出包含元數(shù)據(jù)的中文名稱、定義、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長度、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)所屬組織、數(shù)據(jù)示例、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍、數(shù)據(jù)責(zé)任部門、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管部門等信息的資產(chǎn)目錄。通過元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保數(shù)據(jù)在各個系統(tǒng)調(diào)用時的統(tǒng)一性和復(fù)用性。標(biāo)準(zhǔn)化管理中包括對元數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，譬如數(shù)據(jù)的可用性、有效性、冗余性、唯一性、完整性、及時性等維度，確保元數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

3.對現(xiàn)有在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面盤查和梳理：對現(xiàn)有研發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面排查和梳理，按照已有的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面更改，并按實際業(yè)務(wù)需求增加元數(shù)據(jù)，以確保所有系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)同名、同義、同規(guī)則，對于相同值域的元數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典，保證元數(shù)據(jù)取值同源，為元數(shù)據(jù)的消費和調(diào)用做好基礎(chǔ)。

五、數(shù)字化變革帶來的機遇

在國家發(fā)布的“十四五”規(guī)劃中，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容中提到了元數(shù)據(jù)。企業(yè)不管是建立統(tǒng)一的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，還是將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息提取出來推送到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)做集成展示，元數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用和可視化的基石，也是拉通多個異構(gòu)系統(tǒng)和多種數(shù)據(jù)資源的橋梁。通過元數(shù)據(jù)建設(shè)實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，搭建各系統(tǒng)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為用戶和領(lǐng)導(dǎo)提供業(yè)務(wù)決策支持，實現(xiàn)企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化變革給非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價值提升帶來機遇，而元數(shù)據(jù)應(yīng)用是實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用價值提升的橋梁和主要途徑。