本刊記者 劉占行

河北石家莊的李女士向媒體求助：前段時(shí)間自己在網(wǎng)上聯(lián)系到一家網(wǎng)絡(luò)公司，委托該公司在騰訊朋友圈上進(jìn)行企業(yè)小程序推廣，并簽訂了相應(yīng)合同。但是和過(guò)去做推廣不同，這次的推廣卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，費(fèi)用也不低，感覺(jué)上當(dāng)?shù)睦钆肯肱c該公司協(xié)商退還推廣費(fèi)時(shí)，卻被拒絕。

據(jù)求助人李女士介紹，2022年3月28日，他在網(wǎng)上找到青島景晨貝爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，要求委托其對(duì)自己公司的小程序進(jìn)行朋友圈推廣，工作人員告知李女士現(xiàn)在公司有活動(dòng)，充值7000元參與優(yōu)惠活動(dòng)可抵7490元。達(dá)到預(yù)期效果后，如果賬戶(hù)余額不足，乙方將終止甲方的廣告，重新續(xù)費(fèi)后，可繼續(xù)推廣?？墒请S著賬戶(hù)金額不斷扣除，宣傳效果卻根本看不見(jiàn)。

李女士的公司從事藝術(shù)品推廣銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，過(guò)去在其它平臺(tái)進(jìn)行推廣，瀏覽量、點(diǎn)擊量、意向用戶(hù)聯(lián)系方式等信息，都會(huì)明確顯示在軟件后臺(tái)，自己能很清楚的查看，消費(fèi)的每一筆錢(qián)清清楚楚，而現(xiàn)在這家公司所報(bào)數(shù)據(jù)卻無(wú)法追蹤，但是費(fèi)用卻一點(diǎn)也不少花，連個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣截圖也沒(méi)有。感覺(jué)錢(qián)真的打水漂了。

網(wǎng)絡(luò)推廣沒(méi)有給李女士的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)預(yù)期效果，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，李女士要求終止合作，退還費(fèi)用。接下來(lái)，李女士和青島景晨貝爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員不斷交涉，開(kāi)始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。對(duì)方以走程序需要時(shí)間、公司運(yùn)營(yíng)不景氣、員工都離職了等等各種理由搪塞。后來(lái)工作人員表示，退款可以但是3600元的開(kāi)戶(hù)費(fèi)不能退，只能退款1600元。再后來(lái)干脆拒接李女士的電話及其他溝通方式，直接“跑路”。

李女士表示，最近青島景晨貝爾的工作人員失聯(lián)了，電話始終無(wú)人接聽(tīng)，換新的手機(jī)號(hào)打過(guò)去也是無(wú)濟(jì)于事。自己也通過(guò)青島市消保委、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映情況，但是介于公司相關(guān)人員失聯(lián)狀態(tài)，暫時(shí)沒(méi)有協(xié)商結(jié)果。記者從網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，該公司已于4月2日更名為青島景程科技網(wǎng)絡(luò)有限公司，目前是注銷(xiāo)狀態(tài)，并且有虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等大量負(fù)面信息。

青島景晨貝爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是否真的幫助李女士進(jìn)行了朋友圈推廣，還是只做了個(gè)編造的后臺(tái)，從現(xiàn)有證據(jù)來(lái)看，尚無(wú)法判斷。對(duì)此，求助人李女士表示，下一步她將全面搜集證據(jù)，不排除以涉嫌欺詐向法院提起訴訟。

近些年網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)事件多發(fā)，維權(quán)時(shí)普遍出現(xiàn)“人難見(jiàn)”、“理難講”、“事難辦”的情況，一些不良公司也正是借著投訴人身在外地，維權(quán)成本高的特點(diǎn)，拒絕溝通，逃避責(zé)任。消費(fèi)者在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，更應(yīng)擦亮眼睛，多方面了解企業(yè)及其資質(zhì)，并簽訂服務(wù)合同，更好的規(guī)范彼此權(quán)利義務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。如遇暗坑要注重保留證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政主管部門(mén)投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。作為互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣企業(yè)要認(rèn)真研究用戶(hù)和市場(chǎng)規(guī)律，利用好新媒體手段，切實(shí)為客戶(hù)做好宣傳推廣，不能一錘子買(mǎi)賣(mài)，更不能違規(guī)違法。網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)推廣暗坑連連，說(shuō)明監(jiān)管尚有漏洞、有盲區(qū)，要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和大量服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造多部門(mén)協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制，跨市場(chǎng)、跨地域、跨部門(mén)、跨產(chǎn)業(yè)信息共享的執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制，凈化市場(chǎng)。