華 萍 段 楠 馬曉亞 秦瑞曼 張?zhí)鹛?/p>

（鄭州西亞斯學(xué)院，河南新鄭 451150）

引言

文旅產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的新業(yè)態(tài)，2018年文化和旅游部的組建，標(biāo)志著文旅產(chǎn)業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，文旅產(chǎn)業(yè)具有綜合性、帶動性大、涉外性強，涉及面廣等特點，處于誠信建設(shè)的前沿。《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》《全國文化市場黑名單管理辦法》和《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》等政策文件，均明確提出要建立健全文旅誠信體系，誠信問題成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

而區(qū)塊鏈作為一種新興技術(shù)，2016年國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國家信息化規(guī)劃》中將其列為戰(zhàn)略性前沿技術(shù)。文旅產(chǎn)業(yè)由于信任不足所產(chǎn)生的行業(yè)痛點天然適合區(qū)塊鏈技術(shù)的落地，可利用區(qū)塊鏈去中心化、數(shù)據(jù)不可篡改、匿名性等特性，有效解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中的誠信問題，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)的主要特征及在文旅產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀

區(qū)塊鏈技術(shù)于2008年由中本聰作為比特幣設(shè)計開發(fā)為發(fā)端，以2016年國務(wù)院發(fā)布的《“十三五”國家信息化規(guī)劃》為推動發(fā)展階段，以2019年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《區(qū)塊鏈信息服務(wù)管理規(guī)定》為規(guī)范發(fā)展階段，區(qū)塊鏈在我國金融、物流、文旅領(lǐng)域開始迅速應(yīng)用與發(fā)展。

文旅產(chǎn)業(yè)行業(yè)痛點問題及對新技術(shù)的需求，與區(qū)塊鏈技術(shù)天然融合，可利用區(qū)塊鏈技術(shù)具有的去中心化，可使用公鑰和私鑰的匿名性，依據(jù)哈希值和時間戳的可追蹤性，可借助非對稱公鑰加密技術(shù)的安全性、透明性、無須受信任第三方的非中介化和不可篡改性的特征，解決文旅行業(yè)發(fā)展的難題。目前，區(qū)塊鏈技術(shù)已應(yīng)用于以日本在線旅行社（Evolable）、太空旅行公司（Virgin Galactic）為代表的旅游支付方面；以首旅如家酒店集團為代表的住宿管理方面，包括會員管理、庫存控制等；以昆明石林、麗江玉龍雪山為代表的景區(qū)管理方面；以迪拜旅游局為代表的智慧旅游建設(shè)等，具體如圖1所示。

圖1 區(qū)塊鏈主要特征及在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場景、實例

除此以外，區(qū)塊鏈旅游平臺項目先后發(fā)布，據(jù)鏈塔智庫的BlockData不完全統(tǒng)計，區(qū)塊鏈旅游平臺項目共計15個，其中中國項目共9個，占比60%，分別是優(yōu)旅鏈、愛游購、旅行鏈、鏈旅等，區(qū)塊鏈技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用探索有力地推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中誠信缺失的原因與影響分析

（一）文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中誠信缺失的原因

1.政府方面

文旅產(chǎn)業(yè)涉及要素多、區(qū)域廣、鏈條長，雖然已有相關(guān)的旅游質(zhì)檢部門、文旅行政管理部門進行監(jiān)管，但是由于旅游是一項非慣常地的活動，活動要素豐富，涉及跨區(qū)域、跨部門監(jiān)管，致使管理混亂、協(xié)調(diào)性不強，再加上信用體制尚未健全，沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，處罰和獎勵不健全，成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痛點。

2.市場因素

文旅產(chǎn)業(yè)壁壘不高，進入門檻低，文旅市場同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，未能深入挖掘文化資源要素，致使文旅產(chǎn)品雷同，滿足不了文旅市場的個性化、多樣化的需求，只能通過低價競爭、降低服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)利潤。

3.文旅產(chǎn)業(yè)自身因素

文旅產(chǎn)業(yè)具有綜合性、脆弱性、季節(jié)性等特點，產(chǎn)業(yè)鏈需要整合許多不同行業(yè)，上下鏈之間存在信息不對稱，易受人為因素、自然環(huán)境、政治政策等不可抗力因素的影響。以旅行社為例，旅行社扮演生產(chǎn)者和消費者的角色，對于旅游者來說旅行社是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，由于信息不對稱，旅行社掌握旅游產(chǎn)品、旅游線路的充分信息，而旅游者掌握的信息不充分，容易引發(fā)旅行社誠信缺失的行為。對于旅游生產(chǎn)商來說，旅行社又是飯店、景區(qū)、旅游交通等旅游原材料的消費者，而旅游生產(chǎn)商掌握充分信息，旅行社處于信息的劣勢，容易引發(fā)飯店、景區(qū)、旅游交通等旅游誠信缺失問題。

4.文旅從業(yè)人員

文旅產(chǎn)業(yè)直接和間接從業(yè)人員多，但是素質(zhì)、文化程度參差不齊，薪酬制度不合理，工資待遇無法保障、人員流動性大，個人信用體系未建立，產(chǎn)生景區(qū)住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)質(zhì)量下降等問題。

5.旅游者

一方面，旅游者消費不理性，一味追求低價，不關(guān)注文旅企業(yè)信譽與產(chǎn)品質(zhì)量，催生文旅市場惡性低價競爭。另一方面，旅游者自身素質(zhì)不高，環(huán)境意識不強，缺乏主人翁意識，從眾心理等導(dǎo)致不文明旅游行為。

（二）誠信缺失對文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響

1.影響文旅產(chǎn)業(yè)的高效供給

文旅產(chǎn)業(yè)的高效供給包括文旅要素體系完善、文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。文旅企業(yè)誠信缺失，會導(dǎo)致信用體系不完善，增加文旅產(chǎn)業(yè)的交易成本，增加文旅產(chǎn)業(yè)的負擔(dān)，影響文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善要素體系，造成供給資源無法有效配置，文化資源內(nèi)涵無法深度挖掘，影響旅游者的消費體驗，難以滿足文旅消費呈現(xiàn)的新需求，即重品質(zhì)、強體驗、厚文化，難以實現(xiàn)低層次供需平衡向高層次供需平衡轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)高效供給發(fā)展。

2.影響文旅產(chǎn)業(yè)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展包括要素均衡、城鄉(xiāng)均衡、市場均衡等。一是要素均衡方面，目前“游、購”環(huán)節(jié)存在的誠信問題較多，也是旅游者投訴的熱點，不利于六大要素均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。二是城鄉(xiāng)均衡方面，我國鄉(xiāng)村文旅資源豐富，但是鄉(xiāng)村文旅企業(yè)、從業(yè)人員誠信狀況與城鎮(zhèn)差異較大，阻礙了城鄉(xiāng)均衡發(fā)展。三是市場均衡方面，在旅游投訴中，出入境誠信問題尤為嚴(yán)重，影響了出境市場、入境市場、國內(nèi)市場均衡發(fā)展。

3.影響文旅產(chǎn)業(yè)的開放合作發(fā)展

國務(wù)院發(fā)布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出了“旅游外交”戰(zhàn)略，“互聯(lián)互通，旅游先通”。誠信的缺失，會損害文旅產(chǎn)業(yè)的整體國際形象，導(dǎo)致文旅產(chǎn)業(yè)國際競爭力下降，影響文旅產(chǎn)業(yè)開放合作發(fā)展的格局。

4.影響文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展包括創(chuàng)新智慧文旅服務(wù)平臺、創(chuàng)新文旅新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新文旅新模式、創(chuàng)新文旅主題產(chǎn)品等，誠信的缺失，文旅產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等知識產(chǎn)權(quán)難以得到保護，創(chuàng)新動力不足，創(chuàng)新機制難以建立，影響文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

5.影響文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展包括資源共享、信息共享、主客共享等。誠信缺失，會產(chǎn)生公共文旅資源閑置、旅游者信息泄露事件，信息共享不足，導(dǎo)致流程繁多，效率低下，旅游者與當(dāng)?shù)鼐用裰g的沖突等問題，影響文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展。

三、解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中誠信問題的策略

（一）構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺，促進高效供給發(fā)展

構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺，以文旅生產(chǎn)商的供給能力、文旅中間商的服務(wù)水平、旅游者“好與精”的需求為區(qū)塊鏈鏈條節(jié)點，如圖2所示，利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄文旅生產(chǎn)商供給能力詳細信息，包括交易記錄、評價等；記錄文旅中間商的服務(wù)水平，包括服務(wù)合同、交易記錄等；記錄旅游者所有需求信息，實現(xiàn)所有節(jié)點信息共享，避免信息不對稱問題，提高供給效率，促進文旅產(chǎn)業(yè)高效供給發(fā)展。

圖2 區(qū)塊鏈文旅供給平臺

（二）構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅信用共享體系，實現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展

區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、可溯源性、不可篡改性等技術(shù)優(yōu)勢，區(qū)塊鏈內(nèi)所有信息都被記錄，公開透明，且無法被更改，因此可以信用積分為基礎(chǔ)，構(gòu)建區(qū)塊鏈完整的信用共享體系，便于文旅監(jiān)管部門進行審查、監(jiān)督、解決糾紛，進行高效管理，避免行業(yè)本身存在的信息不對稱，提高行業(yè)監(jiān)管效率，實現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展。

1.文旅企業(yè)信用系統(tǒng)

區(qū)塊鏈賬本可詳細記錄文旅企業(yè)包括文旅企業(yè)之間和文旅企業(yè)與旅游者之間的所有交易信息、旅游者的評論信息等，可使系統(tǒng)所有節(jié)點共享交易記錄并獲得信用積分，旅游者可以根據(jù)信用積分甄別文旅企業(yè)的信用，并對文旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行長期跟蹤，對其品牌維護起到很好的作用。文旅企業(yè)的信用積分成為旅游者選擇其企業(yè)的有效依據(jù)，便于文旅行業(yè)監(jiān)管，也是文旅企業(yè)獲得金融支持的重要依據(jù)。

2.文旅從業(yè)人員信用系統(tǒng)

區(qū)塊鏈賬本可詳細記錄所有文旅從業(yè)人員的服務(wù)、文旅企業(yè)的評價、旅游者評價等，并獲得相應(yīng)的信用積分，文旅從業(yè)人員信用對文旅企業(yè)的形象樹立有很大的影響。以導(dǎo)游為例，一方面旅游者可根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)情況在區(qū)塊鏈上進行相關(guān)評價，根據(jù)評價等級，導(dǎo)游獲得相應(yīng)的信用積分。另一方面，景區(qū)內(nèi)配置傳感器，監(jiān)測導(dǎo)游是否按照合同約定安排行程，導(dǎo)游由此獲得相應(yīng)的信用積分，信用積分與薪酬有效掛鉤。導(dǎo)游的良好信用有利于樹立旅行社的品牌形象，提升旅行社的市場競爭力，形成國際國內(nèi)開放的市場格局。

3.旅游者信用系統(tǒng)

區(qū)塊鏈賬本詳細記錄旅游者的出行記錄、游覽記錄、消費記錄等，通過將區(qū)塊鏈與無鑰簽名技術(shù)相結(jié)合生成旅游者的電子身份憑證，形成旅游者的旅游信息資源庫，并獲得相應(yīng)的信用積分。一是出行記錄，可記錄游客每次是否按時到達出發(fā)集合地點；二是游覽記錄，可記錄游客是否在交通設(shè)施、旅游景區(qū)等方面存在不文明旅游行為；三是消費記錄，可記錄游客是否及時結(jié)算旅游過程中的所有費用等。旅游者的信用積分不僅可以實現(xiàn)便捷旅游，還可以使其享受所有文旅企業(yè)消費的優(yōu)惠，尤其在出境旅游市場上，有利于國際國內(nèi)市場均衡發(fā)展。

（三）建立區(qū)塊鏈支付體系，提高交易效率

1.文旅企業(yè)之間的支付體系

文旅產(chǎn)業(yè)鏈條長，涉及部門多，文旅企業(yè)之間拖欠款等現(xiàn)象，而區(qū)塊鏈具有自動支付、虛擬貨幣的功能，一是借助文旅產(chǎn)業(yè)鏈條的利益相關(guān)者構(gòu)建的信任模式，按照旅游合同的約定，實現(xiàn)自動支付交易，避免拖欠款現(xiàn)象。二是區(qū)塊鏈能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬貨幣交易，點對點的支付，特別是文旅產(chǎn)業(yè)涉外性強，有時涉及跨境支付，無須兌換旅游目的地的貨幣，能夠避免匯兌成本與匯率差額。三是區(qū)塊鏈具有可追溯性的特征，能夠及時追溯到鏈條上未實時完成交易的環(huán)節(jié)，提高交易效率。

2.文旅企業(yè)與旅游者之間的支付體系

區(qū)塊鏈的去中心化及不可篡改的特性保障了旅游者支付的安全性。現(xiàn)階段，旅游者越來越趨向于單項文旅產(chǎn)品購買，不再是統(tǒng)一的包價旅游，交易頻率高，傾向通過區(qū)塊鏈共識機制直接進行交易轉(zhuǎn)換，并可直接享受單項文旅產(chǎn)品的優(yōu)惠，可以省去中間環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可直接進行實時轉(zhuǎn)賬與結(jié)算環(huán)節(jié)，既提高了交易效率，又保障了旅游者支付的安全性。

四、結(jié)語

區(qū)塊鏈作為新興技術(shù)，可利用自身優(yōu)勢，有效解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中的誠信缺失問題。具體可通過構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺，促進文旅產(chǎn)業(yè)高效供給發(fā)展；構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅信用共享體系，實現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展；建立區(qū)塊鏈支付體系，提高交易效率等，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。