包晶冰 路永華 石錦秀

浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，浙江 東陽 322100

為進(jìn)一步促進(jìn)浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展，近年來浙江省政府出臺了系列政策，《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省跨境電子商務(wù)實施方案的通知》（2014），《浙江省大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展工作指導(dǎo)意見》（2016），開展全省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點(diǎn)示范創(chuàng)建工作。2019年D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)集群被列為浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點(diǎn)。本文在實地調(diào)研基礎(chǔ)上構(gòu)建了D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)集群跨境電商人才勝任力素質(zhì)模型，提出跨境電商人才培養(yǎng)實施路徑。

一、D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)經(jīng)過30多年發(fā)展已成為D市特色產(chǎn)業(yè)之一，箱包主產(chǎn)地千祥鎮(zhèn)被授予“浙江省級箱包產(chǎn)業(yè)基地”稱號。目前，D市箱包制作及原輔料生產(chǎn)企業(yè)近2000家、從業(yè)人員7萬多人，已形成箱包原材料及配件生產(chǎn)、設(shè)計研發(fā)、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美洲、歐洲。D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)超過80%做的是外貿(mào)業(yè)務(wù)，以傳統(tǒng)外貿(mào)為主，目前部分企業(yè)已開展跨境電商業(yè)務(wù)，通過阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、Wish等跨境電商平臺進(jìn)行銷售。D市箱包皮具企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)出現(xiàn)了以下問題：大多數(shù)企業(yè)沒有成立專門的跨境電商部門，由原有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員兼管店鋪，員工跨境電商平臺運(yùn)營能力不足，且招聘跨境電商人才較難；部分企業(yè)如定達(dá)有限公司設(shè)立了跨境電商部門，招了跨境電商運(yùn)營專員，但是由于薪資、待遇等留不住人，跨境電商人才流失嚴(yán)重。D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)要建設(shè)成浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點(diǎn)勢必要解決人才短缺問題。

二、構(gòu)建D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才勝任力素質(zhì)模型

（一）跨境電商人才勝任力模型構(gòu)建思路

勝任力模型，指個體為完成某項工作，達(dá)成某一目的需要具備的一系列不同素質(zhì)要素的組合，可從內(nèi)在動機(jī)、知識技能、自我形象和社會角色等幾個方面進(jìn)行衡量?？缇畴娚倘瞬艅偃瘟δ壳皩W(xué)術(shù)界還沒有公認(rèn)的定義，大多數(shù)學(xué)者通過冰山模型、洋蔥模型或者通用能力素質(zhì)、專業(yè)能力素質(zhì)構(gòu)建跨境電商人才勝任力模型。本文在查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，篩選出箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才勝任力素質(zhì)特征，通過訪談、問卷調(diào)查進(jìn)行實證研究，提煉出箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才勝任力維度和素質(zhì)特質(zhì)，構(gòu)建跨境電商人才勝任力模型。利用層次分析法和德爾菲法對跨境電商人才勝任力指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析。

（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

對D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查，共走訪32家企業(yè)，訪談45位企業(yè)管理者，用問卷調(diào)查了276位跨境電商從業(yè)人員，收回270份問卷，其中有效問卷259份。問卷分析中觀測值變量使用李克特5點(diǎn)量表法。采用SPASS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，提煉出箱包皮具產(chǎn)業(yè)集群跨境電商人才勝任力維度。

（三）跨境電商人才勝任力維度分析

對問卷進(jìn)行因子分析，得出5個因子，整理為職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)認(rèn)知、外語溝通能力、平臺運(yùn)營技能、國際貿(mào)易能力，方差解釋率分別為18.421%、17.297%、15.835%、14.712%、11.122%，綜合解釋率為77.387%。

用KMO、Bartlett檢驗問卷，KMO為0.861，值大于0.5表示可以采用因子分析法；Bartlett檢驗的P值小于0.001，表示問卷效度沒有問題。用Cronbach α系數(shù)檢驗問卷內(nèi)部一致性，5個因子的 α 值分別為 0.760、0.814、0.842、0.712、0.822，α值均大于0.7說明問卷一致性較好。

5個因子的含義如下：因子1職業(yè)素養(yǎng)，包括進(jìn)取意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊意識、溝通意識。因子2行業(yè)認(rèn)知，包括對箱包行業(yè)前沿動態(tài)、箱包行業(yè)國際市場情況、箱包行業(yè)出口相關(guān)政策、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品工藝的了解情況。因子3外語溝通能力，包括外語讀寫能力、外語溝通能力、箱包專業(yè)外語能力。因子4平臺運(yùn)營技能，包括跨境網(wǎng)店設(shè)計、網(wǎng)店運(yùn)營能力、客戶服務(wù)能力。因子5，國際貿(mào)易能力，包括國際貿(mào)易流程操作、熟悉國際貿(mào)易法規(guī)、國際營銷能力。把這5個因子作為跨境電商人才勝任力維度。

（四）跨境電商人才勝任力模型分析

本研究把跨境電商人才勝任力模型分為5個維度，分別為職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)認(rèn)知、外語溝通能力、平臺運(yùn)營技能、國際貿(mào)易能力，見圖1。職業(yè)素養(yǎng)是指從事跨境電商需要具備的個人素質(zhì)；行業(yè)認(rèn)知是指對箱包行業(yè)市場情況、出口政策、產(chǎn)品工藝的了解；外語溝通能力是指在跨境電商交易中英語運(yùn)用能力；平臺運(yùn)營技能是指跨境電商平臺操作、運(yùn)營能力；國際貿(mào)易能力是指國際貿(mào)易操作、國際營銷能力。

圖1 跨境電商人才勝任力模型

三、構(gòu)建D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才勝任力模型評價指標(biāo)體系

（一）構(gòu)建跨境電商人才勝任力模型評價指標(biāo)內(nèi)容

根據(jù)跨境電商人才勝任力模型，構(gòu)建其評價指標(biāo)體系，具體見表1。

表1 跨境電商人才勝任力模型評價指標(biāo)體系

（二）確定跨境電商人才勝任力模型評價指標(biāo)權(quán)重

利用層次分析法和德爾菲法對跨境電商人才勝任力模型指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析。其中一級指標(biāo)職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)認(rèn)知、外語溝通能力、平臺運(yùn)營技能、國際貿(mào)易能力分別用A1、A2、A3、A4、A5表示，二級指標(biāo)分別用B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7、B8、B9、B10、B11、B12、B13、B14、B15、B16、B17、B18表示。表2是跨境電商人才勝任力模型一級指標(biāo)的權(quán)重判斷矩陣。判斷矩陣一致性比例CR＜0.1，通過一致性檢驗。

表2 跨境電商人才勝任力模型判斷矩陣（CR=0.021；對總目標(biāo)的權(quán)重：1.0000）

表3是各級指標(biāo)所占權(quán)重，從表可知一級指標(biāo)中，A4“平臺運(yùn)營技能”所占權(quán)重最大，其次是A3“外語溝通能力”。二級指標(biāo)中，B12“箱包專業(yè)外語能力”、B13“跨境網(wǎng)店設(shè)計”、B14“網(wǎng)店運(yùn)營能力”、B18“國際營銷能力”所占權(quán)重較大，均大于0.1。B10“讀寫能力”、B11“溝通能力”、B15“客戶服務(wù)能力”、B16“國際貿(mào)易流程操作”這些指標(biāo)所占比重大于0.05。從以上指標(biāo)可以加大箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才勝任力培養(yǎng)。

表3 各級指標(biāo)權(quán)重匯總表

四、D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)實施路徑

（一）政府方面

政府根據(jù)浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點(diǎn)建設(shè)要求結(jié)合D市箱包皮具產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)提供跨境電商人才培養(yǎng)政策支持、培訓(xùn)支持，如組織跨境電商人才培訓(xùn)，提高跨境電商人才技能。促進(jìn)校企合作共同培養(yǎng)跨境電商人才，在高校和企業(yè)之間扮演中間人的角色，對支持、參與校企合作的企業(yè)給予稅收及財政支持，并提供經(jīng)費(fèi)支持，為政、校、行、企共同育人搭建平臺。

（二）高校方面

深化校企合作，高校與企業(yè)探討、交流，根據(jù)箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才需求，重塑跨境電商人才培養(yǎng)體系，共建課程體系、實訓(xùn)基地、校企雙元師資隊伍。根據(jù)前文跨境電商人才勝任力模型評價指標(biāo)權(quán)重分析，加強(qiáng)學(xué)生“箱包專業(yè)外語能力”“跨境網(wǎng)店設(shè)計”“網(wǎng)店運(yùn)營能力”“國際營銷能力”培養(yǎng)。高校根據(jù)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)。當(dāng)?shù)馗咝０l(fā)揮育人優(yōu)勢，與D市具備一定實力的箱包皮具產(chǎn)業(yè)合作，共建跨境電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院，制定產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營機(jī)制，明確產(chǎn)業(yè)學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量評價體系，共同培養(yǎng)跨境電商人才。

（三）行業(yè)方面

D市箱包皮具行業(yè)協(xié)會借助自己的優(yōu)勢，整合政府、高校、企業(yè)、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源，搭建溝通渠道及信息發(fā)布平臺，讓各方信息更暢通，促進(jìn)合作。聯(lián)合企業(yè)制定箱包皮具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)和使用的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人才認(rèn)證。組織跨境電商人才培訓(xùn)，聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師，安排培訓(xùn)。組織企業(yè)開展跨境電商建設(shè)經(jīng)驗交流，請跨境電商相關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)，服務(wù)行業(yè)企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（四）企業(yè)方面

企業(yè)建立跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)制，組織員工參與跨境電商培訓(xùn)。通過內(nèi)部培訓(xùn)，或者實行輪崗制度，提高員工工作能力。在跨境電商人才勝任力模型中，“平臺運(yùn)營技能”所占權(quán)重最大，企業(yè)應(yīng)加大平臺運(yùn)營技能培訓(xùn)力度，提高員工“跨境網(wǎng)店設(shè)計”“網(wǎng)店運(yùn)營能力”“客戶服務(wù)能力”。企業(yè)也可以借助社會第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，還可以與高校共建跨境電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院，企業(yè)為學(xué)校提供資金、技術(shù)、項目等資源，共同培養(yǎng)人才。建立企業(yè)自我培訓(xùn)、社會培訓(xùn)、高校培訓(xùn)多元化的跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)制。同時企業(yè)需要優(yōu)化人力資源管理體系，從企業(yè)的薪酬體系、績效考核體系、培訓(xùn)體系、晉升制度等入手，吸引人才、留住人才，降低人力資源管理成本。