曾軍

推行阿米巴經(jīng)營三年之后，我忽然意識到，這可能是一種東亞文化現(xiàn)象。

阿米巴經(jīng)營已出現(xiàn)“機(jī)場傳機(jī)場”現(xiàn)象：稻盛和夫先生將阿米巴經(jīng)營從創(chuàng)立的京瓷帶到日本航空，助其扭虧為盈，中國各大機(jī)場書店也紛紛在顯眼位置擺出相關(guān)書籍。在我所在的公司推行阿米巴經(jīng)營三年之后，我忽然意識到，這可能是一種東亞文化現(xiàn)象。

現(xiàn)在，所有部門都是利潤中心

首先消失的是“成本中心”。以前，公司各部門被分為兩類：服務(wù)外部客戶、給公司創(chuàng)收的各業(yè)務(wù)部門是“利潤中心”;提供支持、不創(chuàng)收的職能部門（如技術(shù)部、客服部、行政部）是天經(jīng)地義的“成本中心”。現(xiàn)在，所有部門都是利潤中心，大利潤中心之下還有小利潤中心，最小的利潤中心是一個(gè)小組甚至一個(gè)人。

以前全公司一本賬，現(xiàn)在每個(gè)利潤中心一本賬。年初，確定各部門對內(nèi)提供服務(wù)的單價(jià)：技術(shù)部向業(yè)務(wù)部門按工時(shí)收軟件開發(fā)費(fèi)，按存儲空間、算力收服務(wù)器租賃費(fèi);客服部向業(yè)務(wù)部門按工單數(shù)量收服務(wù)費(fèi);行政部向其他部門按員工人數(shù)收場地費(fèi)……

記賬、對賬、算賬有成本，財(cái)務(wù)部要因此加人手，各利潤中心負(fù)責(zé)人也需要花時(shí)間，但阿米巴經(jīng)營大大降低了面子成本——這在東亞可不是小數(shù)目。

以前，年底報(bào)次年預(yù)算時(shí)，職能部門負(fù)責(zé)人需要說服CEO：本部門工作很重要，明年需要加編制、加預(yù)算。“漫天要價(jià)，就地還錢?！蹦膫€(gè)部門工作不重要呢？都重要。但是，公司總預(yù)算有限，CEO肯定需要縮減某些部門的編制、預(yù)算，即使非常講理、客氣，也會讓部門負(fù)責(zé)人面子上掛不住。

負(fù)責(zé)人要把自己當(dāng)一家小型共享辦公企業(yè)CEO

現(xiàn)在，職能部門負(fù)責(zé)人要說服的對象不是CEO，而是其他部門負(fù)責(zé)人——內(nèi)部客戶。以行政部為例：負(fù)責(zé)人要把自己當(dāng)一家小型共享辦公企業(yè)CEO，要付辦公樓層租金、部門員工的工資及五險(xiǎn)一金。總成本除以公司其他部門人數(shù)，就是行政部實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的單價(jià)?？墒牵@個(gè)單價(jià)一出，其他部門跟市場上類似共享辦公場所報(bào)價(jià)一比，嫌貴?；剡^頭來，行政部就做了三件事：之前各部門工位之間有空隙，現(xiàn)在挨著坐，騰出一片空間，轉(zhuǎn)租給兄弟公司;以前每年司慶活動花費(fèi)不少，現(xiàn)在從儉;前臺姑娘合同到期，不再續(xù)聘。

技術(shù)部負(fù)責(zé)人揮淚減服務(wù)器。以前，業(yè)務(wù)部門只需要技術(shù)部確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，不關(guān)心具體技術(shù)方案，外行也不方便過問?，F(xiàn)在，技術(shù)部對業(yè)務(wù)部門講，你們業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)表占了多大存儲空間，每年成本多少。業(yè)務(wù)部門被報(bào)價(jià)嚇壞了，趕緊梳理數(shù)據(jù)表：有些刪掉，有些不重要的減少備份、降低等級，過于古老、極少調(diào)用的下線冷備。技術(shù)部不敢隨意刪數(shù)據(jù)表，只有業(yè)務(wù)部門才有意愿刪、有能力判斷哪些可以刪。現(xiàn)在，業(yè)務(wù)部門對技術(shù)方案“指手畫腳”，技術(shù)部并不覺得冒犯，反而覺得是在幫忙。

縮編是痛苦的，但是阿米巴經(jīng)營讓溝通過程不那么傷感情

客服部則由人工服務(wù)轉(zhuǎn)向機(jī)器人服務(wù)，因?yàn)槿斯?shí)在太貴。以前電話一響，至少20元沒了，疑難工單需要高階員工處理，成本可高達(dá)數(shù)百元甚至上千元。業(yè)務(wù)部門要想從源頭上減少工單、節(jié)省成本，只能提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，讓機(jī)器人解決大部分問題。最后，客服部從步兵連縮編成無人機(jī)班。縮編是痛苦的，但是阿米巴經(jīng)營讓溝通過程不那么傷感情。

比起業(yè)務(wù)部門，CEO更難評估職能部門績效。CEO交辦的工作，職能部門都會高度重視，但這不能代表部門工作全貌。其他部門愿意為職能部門的服務(wù)付費(fèi)，這才是真認(rèn)可。每月初，各部門負(fù)責(zé)人要給內(nèi)部客戶發(fā)去上月賬單，有時(shí)雙方還會為數(shù)量、質(zhì)量掰扯，但是彼此都能理解?！皰赍X嘛，生意，不寒磣！”

業(yè)務(wù)部門成了客戶，職能部門服務(wù)意識自然增強(qiáng)，連等級觀念也淡化了。以前，跨部門溝通協(xié)作講究對等，高階對低階，會感覺跌份兒。現(xiàn)在，大家認(rèn)同這句臺詞：“給錢，我就幫你做事?！睒I(yè)務(wù)部門只要愿意付錢，即使派實(shí)習(xí)生來，讓職能部門一把手親自服務(wù)也可以。

觸動利益，方能觸動靈魂。最近，另外一個(gè)部門想挖我的部門一位員工，我的第一反應(yīng)居然是：是不是應(yīng)該向他們收轉(zhuǎn)會費(fèi)？

（摘自《南方周末》）