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        喜形于色,厭藏于心

        2015-05-30 10:48:04笑看風(fēng)云
        人生與伴侶·共同關(guān)注 2015年4期
        關(guān)鍵詞:行政部上綱上線城府

        笑看風(fēng)云

        職場多年,我要給同事夏薇的為人處世點一百個贊……

        夏薇大學(xué)畢業(yè)后進入我們公司行政部工作。行政部主管是個暴脾氣的女漢子,常常因為下屬一點工作上的小失誤就大發(fā)雷霆、上綱上線。因為主管脾氣不好,她的下屬流失得很快,要么是氣得破罐子破摔地和她大吵而被擠對走的,要么是自己辭職走的。一句話,都是被行政部主管氣走的。

        但是,夏薇從來都是對主管恭恭敬敬的,不但如此,她還經(jīng)??洫勚鞴埽骸爸鞴埽憬裉齑┑倪@衣服真好!”“主管,你這發(fā)型真漂亮,根本看不出是上班族,看著就是大一大二的學(xué)生!”因為夏薇經(jīng)常笑瞇瞇地恭維主管,她挨訓(xùn)是最少的。另外,夏薇挨訓(xùn)的時候,從來沒有表現(xiàn)出自己的不滿。于是,夏薇因為“認(rèn)錯態(tài)度好”被主管樹立為榜樣。

        我們這個公司是3個老板合辦的公司,行政部主管是二老板的堂妹。如果不是因為這層關(guān)系,行政部主管早就被大老板解雇了,因為大老板確實被行政部的那些員工的投訴氣得不行。大老板曾經(jīng)批評主管:“如果一個下屬說你不好,我相信是一面之詞,問題是那么多的下屬都說你脾氣壞,你還有什么要說的?”行政部主管委屈地說:“不是所有的下屬都投訴我了吧?不是都認(rèn)為我不好吧?您看,我與夏薇就相處得挺和諧的?!?/p>

        聽行政部主管這么說,老板覺得夏薇挺讓人刮目相看的。能與壞脾氣主管相安無事,只能證明這女孩兒忍耐力特別厲害。

        老板覺得這女孩兒既然這么有城府,那就調(diào)到售后服務(wù)部當(dāng)主管吧。售后服務(wù)部經(jīng)常與投訴的客戶打交道,就需要夏薇這樣有城府、有耐心的人。

        以前售后服務(wù)搞得不好,一些派到電器店處理售后糾紛的人員居然能和顧客吵起來,這讓我們老板感覺非常失望。

        夏薇當(dāng)了主管后,她親自給大家培訓(xùn),培訓(xùn)的課程我也旁聽過,說白了,就是8個字:“喜形于色,厭藏于心?!?/p>

        售后服務(wù)人員與顧客接觸的時候,有些顧客說話就非常的不注意,諷刺、挖苦甚至更厲害,反正就是一個得理不讓人。夏薇的“8字要訣”用上后,果然與顧客的矛盾大大緩解了。

        遇到自己開心的事情,喜形于色可以感染人;遇到對方開心的事情,喜形于色可以感動人。自己心情不好的時候,把壞情緒掩藏起來,可以避免壞情緒帶來誤會。把自己對別人的厭惡掩藏起來,可以大大緩解矛盾,有利于團結(jié)人。

        喜形于色,厭藏于心!在與人交往中,這不失為非常智慧的處世之道。

        編輯/尤雅

        (E-mail:youya@yeah.net)

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