陳萍

（蘇州健雄職業(yè)技術學院 江蘇太倉 215400）

大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，推動跨境電商行業(yè)走向時代前沿。外貿企業(yè)與外貿工廠抓住時機，在短時間內實現(xiàn)了轉型，而小型內貿企業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中，也是一支重要力量。跨境電商在對外貿易中所占比例逐漸上升，電子商務交易總額不斷攀升，為小型內貿企業(yè)創(chuàng)造巨大契機，幫助其突破國內發(fā)展瓶頸，尋找新的經(jīng)營模式，提高經(jīng)營利潤。

1 小型內貿企業(yè)轉型跨境電商的背景

我國小型企業(yè)數(shù)量大，涉及很多行業(yè)，與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)的投資小、轉型成本低、生產(chǎn)運營靈活。從規(guī)模上來看，跨境電商企業(yè)規(guī)模與小型企業(yè)匹配度較高，一系列的跨境電商利好政策陸續(xù)出臺，積極推動小企業(yè)的轉型?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，不僅縮小了國內的距離，還縮小了國內與國外的距離，國際交往日益頻繁。中國跨境電商強勁發(fā)展，中國的產(chǎn)品也走出國門，受到越來越多國外消費者的肯定。小型內貿企業(yè)有多年的產(chǎn)品交易經(jīng)驗，熟悉市場行情，并且有較穩(wěn)定的一手貨物來源，線上客戶的增多、巨大的市場潛力也給小型內貿企業(yè)帶來了很多發(fā)展機遇。

2 小型內貿企業(yè)轉型跨境電商企業(yè)面臨的機遇

2.1 政府大力扶持跨境電商企業(yè)

2012年12月，國家發(fā)改委和海關總署批準重慶、鄭州、上海、杭州、寧波成為中國首批跨境貿易電子商務服務試點城市，為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。隨后，陸續(xù)出臺了一系列政策，建立跨境電子商務監(jiān)管體系，使企業(yè)管理更為專業(yè)化。另外，政府出資建設了產(chǎn)業(yè)園，不斷引進項目，培育了一批公共平臺，鼓勵企業(yè)培育品牌、拓展銷售渠道。政策的出臺，逐漸完善了跨境電商海關進出口通關作業(yè)流程，并對跨境電子商務企業(yè)的重點項目予以資金支持，同時加強與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的電子商務合作，為國內跨境電商企業(yè)保駕護航。2022年1月1日，《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定》（RCEP）正式生效實施，RCEP協(xié)定生效后，已核準成員之間90%以上的貨物貿易將最終實現(xiàn)零關稅。作為全球最大的自貿區(qū)，RCEP會給各領域帶來歷史性的變革，企業(yè)的市場空間顯著擴大。

2.2 第三方跨境電商平臺成熟

為了幫助國內企業(yè)走向世界，拓展海外市場，第三方服務平臺逐漸醞釀成型，數(shù)量多、規(guī)模大，并日趨成熟。由于自建平臺成本較高，從事跨境電商的小企業(yè)都會選擇第三方平臺，以減少自身的運營成本、降低交易風險，并給國外客戶提供保障。對于沒有外貿經(jīng)驗的內貿企業(yè)而言，成熟的第三方平臺可以幫助解決很多難題，如速賣通，可以幫助解決訂單、物流、產(chǎn)品交易結算的問題，速賣通的IM聊天會自動對語言進行翻譯，大大提高了賣家在服務方面的效率。內貿企業(yè)進入跨境電商領域，先要考慮的就是第三方跨境電商平臺，只有選擇正確合適的平臺，才能保證交易的順利進行，提高銷售收入。

2.3 跨境電商市場潛能巨大

電商法和跨境電商政策的出臺，使跨境電商市場更為規(guī)范，市場品質得到提高，國內電商行業(yè)憑借完善的供應鏈優(yōu)勢，實現(xiàn)了穩(wěn)定增長。另外，全球化和消費升級，使各國消費者從跨境電商平臺網(wǎng)購中國商品的頻率明顯增加?？缇畴娚痰谌狡脚_在多個國家開展業(yè)務，并涵蓋最熱門、主流、最具潛力的市場，中國賣家可以通過第三方平臺了解市場特性，尋找商機，進行市場測試，完善和創(chuàng)新產(chǎn)品。

3 小型內貿企業(yè)轉型跨境電商企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 跨境電商人才短缺

近年來，跨境電商發(fā)展速度驚人，大部分跨境電商企業(yè)主要是從原來的傳統(tǒng)外貿轉變過來，外貿從業(yè)者有一定的英語和國貿知識基礎。與傳統(tǒng)外貿企業(yè)相比，內貿企業(yè)面臨的人才短缺問題更為嚴重。首先，小型內貿企業(yè)員工英語技能較弱，無論是平臺運營還是與客戶溝通時，都會出現(xiàn)問題，無法為國外客戶提供良好的服務。其次，內貿與外貿有本質的區(qū)別，雖然跨境電商不是傳統(tǒng)的大宗貿易，支付方式也與傳統(tǒng)外貿不同，但是也需要具備一定的外貿知識。內貿企業(yè)員工英語技能及外貿知識儲備不足，是內貿企業(yè)轉型的一個弊端。最后，由于高校不久前才開始培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，市場上的跨境電商從業(yè)者面臨巨大缺口。

3.2 跨境電商產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重

隨著越來越多的個人加入電商行業(yè)中，產(chǎn)品同質化已經(jīng)不可避免。例如網(wǎng)紅大肚水杯，一上市便吸引了大量消費者，尤其是年輕女性。產(chǎn)品的外觀及容量成為商家獨特的賣點，這個賣點增強了產(chǎn)品的銷售力，占據(jù)了很大的市場份額。但是，類似產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，消費者對同質化產(chǎn)品的選擇往往是非常主觀的，加之其品牌忠誠度不強，會在多個賣家之間周旋，這種情況下，價格成為差異化的競爭手段。在跨境貿易中，為了在有限的市場占有一席之地，企業(yè)之間利用壓價競爭，不僅影響企業(yè)的利潤收入，還使企業(yè)客戶資源逐漸流失，產(chǎn)品銷售量急劇下降，也影響企業(yè)投入新產(chǎn)品研發(fā)中的資金，久而久之，行業(yè)整體水平發(fā)展停滯，企業(yè)失去競爭力。

3.3 跨境電商支付方式及物流服務與內貿不同

內貿企業(yè)轉型跨境電商的一個難點就是支付方式與物流服務，因為內貿面對的是先進流暢的國內支付與物流，而外貿面對的是復雜繁瑣的國外支付與物流?？缇畴娚探灰椎暮诵沫h(huán)節(jié)是支付結算，傳統(tǒng)貿易結算大部分都是通過美元實現(xiàn)的，但是在跨境電商中，一般都要通過第三方支付行業(yè)進行。另外，跨境電商中還涉及通關、退稅等問題，這是內貿企業(yè)沒有涉足的領域，而跨境電商的支付方式也因貿易方式的不同而不同。如B2B貿易模式下，與傳統(tǒng)貿易方式基本一樣，主要采用信用證、托收、匯付的方式，這種支付方式相對安全。如企業(yè)開展的是B2C 和 C2C 的貿易模式，則主要選擇第三方支付機構進行結算，因為這兩種模式下，一般都是小額貿易，每筆訂單產(chǎn)品數(shù)量少，但是訂單頻繁。對于我國跨境電商企業(yè)來說，第三方支付平臺缺乏安全性，容易受到不法分子的攻擊，還有賬戶被封的風險。并且，第三方支付平臺要收取一定的手續(xù)費，由于國內外的支付體系不同，資金無法快速到達賣家賬戶，賣家現(xiàn)金流短缺，資金周轉緩慢。

在跨境電商交易中，物流是決定企業(yè)成敗的重要因素，是保證商品在市場上流通的關鍵。國內物流時效高、速度快、價格低，內貿企業(yè)在進行交易時，可以根據(jù)距離、重量、價格等選擇物美價廉的物流，但是跨境電商物流成本一直居高不下，物流系統(tǒng)不發(fā)達。作為核心環(huán)節(jié)的跨境物流，與整個跨境電商體系是分開的，這是企業(yè)面臨的最大“瓶頸”。目前，我國跨境電商企業(yè)物流主要依賴第三方，跨境物流的成本高、時間長、物流跟蹤能力差，對于買賣雙方來說退換貨都是極其困難的，賣家甚至面臨包裹在物流過程中遭受巨大損失的問題。另外，跨境物流需要經(jīng)歷清關的過程，由于國家政策的不同，不同地區(qū)、不同貨物在海關申報時會遇到手續(xù)繁瑣、費用支出較高等問題。內貿企業(yè)要轉型跨境電商行業(yè)，不僅要了解國外物流體系，還要學習清關方面的知識，才可以為國外客戶提供更好的服務。

4 小型內貿企業(yè)轉型跨境電商的對策

4.1 培養(yǎng)跨境電商人才，提高運營能力

小型內貿企業(yè)在轉型時，員工能力與素質是亟待解決的問題。第一，培養(yǎng)員工的跨文化交際能力，包括英語基本的聽說讀寫技能，尤其是英語寫作技能，以及跨文化知識。因為跨境電商大部分是小額訂單，會面對很多客戶，需要用書面語言發(fā)郵件、發(fā)信息進行交流。雖然目前翻譯軟件較為發(fā)達，但是在為客戶解決問題時，及時性是非常重要的，所以跨境電商人才必須有一定的英語表達能力，能夠幫助企業(yè)和客戶進行有效地溝通。另外，國外消費者與國內消費者由于地域、文化、習俗的不同，因此具有不同的消費習慣，對產(chǎn)品的理解和喜好大相徑庭。企業(yè)員工要學習跨文化知識，熟悉不同國家的文化、禁忌等，避免不必要的矛盾與沖突。第二，培養(yǎng)員工的跨境電商運營能力及數(shù)據(jù)分析能力。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)給人帶來了便捷，同時幫助企業(yè)獲得更多的資源與機會?？缇畴娚倘瞬判杈邆鋵撛谑袌龅姆治瞿芰?，特別是各項數(shù)據(jù)分析與處理能力，才能制定符合企業(yè)發(fā)展的營銷策略。大數(shù)據(jù)同樣可以幫助賣家選品、推廣產(chǎn)品、管理訂單，讓企業(yè)少走彎路。

總的來說，跨境電商需要的人才是既具備外語和外貿方面理論知識，又掌握運營與分析技術的復合型人才。對于內貿企業(yè)來說，這是轉型能否成功的第一步，也是管理的重中之重。

4.2 打造產(chǎn)品品牌，創(chuàng)新產(chǎn)品

國內很多小型內貿企業(yè)實際上是“產(chǎn)品的搬運工”，他們沒有工廠，只是幫工廠銷售產(chǎn)品，是中間商。另外，國內企業(yè)交易時不注重產(chǎn)品的品牌效應，導致產(chǎn)品同質化現(xiàn)象非常嚴重，在跨境電商交易中亦是如此。對于小型內貿企業(yè)而言，要想在國際市場中異軍突起，必須依賴質量優(yōu)良的產(chǎn)品與品牌。目前，跨境電商平臺競爭非常激烈，“賣什么都賺錢”的流量紅利期正在消失，第三方平臺為了維護自身的榮譽與利益，會禁止賣家出售質量低廉及侵權商品，而國外消費者非常注重品牌效應，所以所有賣家都要具有品牌化思維。在未來的跨境電商競爭中，品牌無疑是王道，有助于消費者識別產(chǎn)品的來源，保護消費者利益，消費者可以根據(jù)品牌更快地找到產(chǎn)品，并對品牌建立忠誠度，還有利于企業(yè)維護客戶。品牌會對消費者起到一定的導向作用，在國內企業(yè)對國外市場缺乏了解的情況下，品牌可以協(xié)助企業(yè)擴大產(chǎn)品銷售范圍，占領國外市場。

另外，不管是內貿還是外貿，企業(yè)生存之道都是產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有不斷推陳出新，才能讓企業(yè)屹立不倒。產(chǎn)品的創(chuàng)新應建立在對消費者調查研究的基礎上，因為跨境電商面臨的客戶群體來自不同國家和地區(qū)，具有不同的特質，對產(chǎn)品的欣賞角度不同，使用環(huán)境也不同。因此，內貿企業(yè)不能單純地根據(jù)以往的經(jīng)驗，根據(jù)國內消費者的要求對產(chǎn)品加以改進。在跨境電商中，大部分商品為簡單加工產(chǎn)品和初級產(chǎn)品，比如衣服、電子產(chǎn)品、箱包等，這類產(chǎn)品很容易被替代品打敗，缺乏全球競爭力。內貿企業(yè)轉型時，在選品方面要注意選擇高科技產(chǎn)品及具有高附加值的產(chǎn)品，并定期對產(chǎn)品進行升級換代。

4.3 加強企業(yè)管理，增強法律意識

在國內，買賣雙方出現(xiàn)矛盾時，可以通過法律手段予以解決。在法律的監(jiān)管范圍之下，消費者權益得到保護，對于賣家而言，各大電商平臺也會保障其銷售收益，買賣雙方利益都能得到保障。但是，在從事跨境電商時，需要與不同的國家打交道，不同國家在跨境電子商務方面的進出口政策不同，支付、通關、檢驗檢疫等業(yè)務環(huán)節(jié)也受到雙邊法律法規(guī)的制約。小型內貿企業(yè)只有學習跨境法律法規(guī)，掌握各類平臺運營規(guī)則，了解跨境電子商務合同、知識產(chǎn)權保護等相關法律知識，才能在從事相關工作時規(guī)避商務風險，保護企業(yè)在跨境電子商務交易過程中的合法權益，提高防范意識，解決實際問題。

另外，企業(yè)在與國外客戶溝通時，應維護中國企業(yè)在國外的良好形象，從國家利益出發(fā)，嚴格遵守跨境電商法規(guī)，加強對員工的管理，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的氛圍。

5 結語

在跨境電商的大浪中，小型內貿企業(yè)成功轉型的秘訣就是要對跨境電商平臺的運營方式了如指掌，清楚地知道國外消費者需要什么樣的產(chǎn)品，打造獨一無二、優(yōu)秀的品牌，并學會靈活選擇效率高、成本少、安全可靠的物流方式。作為企業(yè)員工，一方面要勝任專業(yè)數(shù)據(jù)的分析工作，幫助企業(yè)精準定位產(chǎn)品，另一方面要依據(jù)法律法規(guī)，在瞬息萬變的市場環(huán)境下，制定科學的決策、革新發(fā)展方式，運用新的思維方式，為企業(yè)的可持續(xù)和健康發(fā)展奠定基礎。