吳國(guó)軍，劉 燁

（江西師范高等專科學(xué)校思政部，江西 鷹 潭 335000）

1 輔導(dǎo)員管理育人工作的內(nèi)涵

1.1 管理育人的定義

輔導(dǎo)員制度是高校實(shí)施的一種學(xué)生管理制度，輔導(dǎo)員管理育人主要是指在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，輔導(dǎo)員需要積極發(fā)揮作用，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。輔導(dǎo)員和教師有所不同，其育人主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是教書(shū)育人，也就是通過(guò)書(shū)本上的知識(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，以此達(dá)到育人的目的；二是管理育人，也就是本文所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，依照校規(guī)紀(jì)律對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，以此來(lái)約束學(xué)生的行為，從而達(dá)到育人的目的；三是服務(wù)管理，主要指學(xué)校后勤管理以及教學(xué)輔助管理上的一些工作。

1.2 輔導(dǎo)員管理育人的作用

在高校教育中，輔導(dǎo)員作為和學(xué)生密切接觸的管理人員，是管理育人工作的主要力量。輔導(dǎo)員能夠第一時(shí)間掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，同時(shí)也能最先了解學(xué)生之間的矛盾糾紛，從而對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育。正是因?yàn)檩o導(dǎo)員在學(xué)生成長(zhǎng)方面有著超越任課教師的影響能力，故而輔導(dǎo)員的言行舉止和思想觀念都會(huì)影響到學(xué)生個(gè)體的發(fā)展。因此輔導(dǎo)員管理育人工作是高校各項(xiàng)工作中的重中之重，也是核心要求。

2 高校學(xué)生矛盾沖突的問(wèn)題及原因

2.1 沖突問(wèn)題

高校學(xué)生正處于身心發(fā)展的重要時(shí)期，其身心發(fā)展尚未完全成熟，并且隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化，多元的文化沖擊著學(xué)生的價(jià)值觀，這就導(dǎo)致很多學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活存在很大問(wèn)題，如學(xué)習(xí)不積極；部分大學(xué)生錯(cuò)誤地以物質(zhì)利益來(lái)衡量個(gè)人的得失，從而容易和其他學(xué)生產(chǎn)生矛盾糾紛，不利于校園文化的建設(shè)以及學(xué)生個(gè)體的發(fā)展。

2.2 沖突原因

2.2.1 心理因素

高校學(xué)生矛盾糾紛的心理因素主要表現(xiàn)在：（1）生活經(jīng)驗(yàn)少，生命體驗(yàn)薄弱，看待問(wèn)題片面性?，F(xiàn)階段，高校學(xué)生多是以00后群體為主，他們自身的經(jīng)歷較少，看待問(wèn)題容易受主觀因素的影響，從而出現(xiàn)以偏概全的情況；（2）環(huán)境導(dǎo)致的性格問(wèn)題。00后作為新一代的年輕人，很多人在童年時(shí)期缺少玩伴，能夠分享的朋友較少，很容易養(yǎng)成孤僻、沉默寡言的性格；同時(shí)部分學(xué)生因?yàn)榧彝キh(huán)境的影響，導(dǎo)致耐挫能力較差，意志力薄弱。現(xiàn)階段隨著社會(huì)體制的不斷變化，社會(huì)對(duì)個(gè)人的要求也在進(jìn)一步提高，從而導(dǎo)致生存壓力上升。很多剛步入大學(xué)的學(xué)生，在人際關(guān)系的處理上還存在較大的問(wèn)題，當(dāng)和他人相處過(guò)程中，沒(méi)能獲得預(yù)期的認(rèn)可，比較容易產(chǎn)生一些不良的情緒，嚴(yán)重情況下，甚至?xí)霈F(xiàn)攻擊的行為，導(dǎo)致學(xué)生之間的矛盾加劇。

2.2.2 情緒因素

情緒因素具有微弱性、彌散性的特征。高校學(xué)生矛盾糾紛的情緒因素主要表現(xiàn)在：（1）內(nèi)心情緒得不到及時(shí)排遣，導(dǎo)致在一定指數(shù)下，會(huì)爆發(fā)出來(lái)；在高校復(fù)雜的環(huán)境中，很多學(xué)生會(huì)將自己的真實(shí)想法和情緒隱藏起來(lái)，自身的心理受到一定的刺激沒(méi)有及時(shí)排遣，久而久之，就會(huì)出現(xiàn)更大的問(wèn)題。情緒會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化而改變，當(dāng)學(xué)生在一些公共場(chǎng)合被批評(píng)或者討論時(shí)，也非常容易出現(xiàn)糾紛；（2）學(xué)生接受能力強(qiáng)，容易受多元文化價(jià)值的影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，學(xué)生的價(jià)值觀念受到一定影響，他們自身所掌握的信息是非常豐富的，對(duì)新事物有著較強(qiáng)的接受能力。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊了他們的思想，從而導(dǎo)致學(xué)生群體之間產(chǎn)生差異化的思想價(jià)值觀。再加之大學(xué)生的性格特征，在長(zhǎng)期的相處過(guò)程中，很容易發(fā)生糾紛。這些問(wèn)題進(jìn)一步給輔導(dǎo)員管理育人工作增加了難度。

3 人民調(diào)解和輔導(dǎo)員管理育人工作的內(nèi)在聯(lián)系

3.1 人民調(diào)解在輔導(dǎo)員管理育人工作中具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

人民調(diào)解強(qiáng)調(diào)“以和為貴”。在中國(guó)傳統(tǒng)的理念中，“以和為貴”所依賴的是人與人之間聯(lián)系較為緊密的社會(huì)環(huán)境，高校因地理位置原因，學(xué)生之間構(gòu)成了一種相對(duì)緊密的“熟人環(huán)境”。學(xué)生、教師、學(xué)校這三者構(gòu)成了聯(lián)系的統(tǒng)一體，并且讓學(xué)生處于主要的位置。人民調(diào)解作為一種機(jī)制，從法律角度來(lái)講，調(diào)解員本身就具有一定的公信力。當(dāng)學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，輔導(dǎo)員作為和學(xué)生聯(lián)系緊密的成員，最先得知學(xué)生之間的情況，并及時(shí)介入學(xué)生之間，參與矛盾解決的過(guò)程。這實(shí)際上就已經(jīng)具備了人民調(diào)解員的調(diào)解能力，故而這一行為可以作為調(diào)解的一種。除此之外，輔導(dǎo)員管理育人的范圍是非常廣泛的，在調(diào)解學(xué)生之間的沖突時(shí)，包括道德、校規(guī)等方面的內(nèi)容，而這一過(guò)程是一個(gè)不斷說(shuō)服和化解的過(guò)程。

3.2 人民調(diào)解充實(shí)了輔導(dǎo)員工作的機(jī)制，完善了學(xué)生管理工作的內(nèi)容

人民調(diào)解制度本身具有一定的公信力，因而它可以作為學(xué)生化解矛盾糾紛的補(bǔ)充機(jī)制，進(jìn)而完善學(xué)生管理的內(nèi)容。當(dāng)前大部分高校主要是由輔導(dǎo)員來(lái)調(diào)解學(xué)生之間的矛盾糾紛，在這一過(guò)程中，輔導(dǎo)員需要強(qiáng)化法律以及社會(huì)相關(guān)的知識(shí)能力，增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備，利用多方資源來(lái)提高自身的調(diào)解能力。除此之外，人民調(diào)解機(jī)制的運(yùn)用過(guò)程中，高校應(yīng)該增加申述制度，進(jìn)一步強(qiáng)化輔導(dǎo)員調(diào)解的能力，提高工作效率。這一制度的內(nèi)容包括學(xué)生日常行為規(guī)范處理事項(xiàng)、學(xué)生心理輔導(dǎo)、問(wèn)題申訴以及解決等等，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的化解。故而輔導(dǎo)員在調(diào)解時(shí)需要充分利用好人民調(diào)解機(jī)制，重視其法律作用，為管理育人提供科學(xué)的觀念。

4 人民調(diào)解在輔導(dǎo)員管理育人中的應(yīng)用策略

4.1 以校規(guī)為基礎(chǔ)，熟知法律知識(shí)

高校學(xué)生大多已經(jīng)成年，輔導(dǎo)員需要圍繞學(xué)生自身的發(fā)展特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，使他們了解更多的法律知識(shí)。輔導(dǎo)員可以將法律相關(guān)的內(nèi)容融入課堂教學(xué)之中，以講授的形式傳遞給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生對(duì)自身行為的約束和規(guī)范，降低矛盾糾紛發(fā)生的概率。與此同時(shí)，需要將人民調(diào)解的相關(guān)內(nèi)容融入校規(guī)班規(guī)中，以法律來(lái)約束學(xué)生的行為，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)法律知識(shí)的認(rèn)知。

此外，從輔導(dǎo)員自身來(lái)講，通過(guò)強(qiáng)化校規(guī)和人民調(diào)解機(jī)制的內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)了與學(xué)生之間的聯(lián)系。在日常管理中，輔導(dǎo)員通過(guò)人民調(diào)解的方式以及校規(guī)的內(nèi)容，更加規(guī)范地處理學(xué)生之間的矛盾糾紛，也就是根據(jù)人民調(diào)解中法律至上、客觀公正等原則以及校規(guī)中學(xué)生行為處理和心理輔導(dǎo)等內(nèi)容，根據(jù)具體的事件采取不同的調(diào)解方式。通過(guò)相關(guān)的民事糾紛案例，對(duì)其進(jìn)行分析，在學(xué)生矛盾糾紛的事件中，尋找類似的情況，進(jìn)而做到以理服人、以法服人。在化解矛盾糾紛時(shí)，需要強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)能力，從學(xué)生的角度出發(fā)，尋找問(wèn)題的根本原因，還原事情的原本面目，從而尋找解決的方法，以此加強(qiáng)輔導(dǎo)員利用人民調(diào)解機(jī)制解決學(xué)生矛盾糾紛的能力。

4.2 強(qiáng)化社會(huì)聯(lián)系，請(qǐng)教人民調(diào)解員

輔導(dǎo)員管理育人工作是以學(xué)生的基本情況為基礎(chǔ)，將人民調(diào)解應(yīng)用在輔導(dǎo)員管理育人工作中，需要輔導(dǎo)員主動(dòng)向人民調(diào)解員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，從而優(yōu)化學(xué)生矛盾糾紛調(diào)解的過(guò)程，做學(xué)生管理育人工作的“佼佼者”。輔導(dǎo)員可以根據(jù)現(xiàn)代教育理念，通過(guò)信息技術(shù)等方式，向人民調(diào)解員學(xué)習(xí)，建立網(wǎng)絡(luò)化的調(diào)解機(jī)制，強(qiáng)化自身的調(diào)解技能，提高專業(yè)能力。

強(qiáng)化專業(yè)信念。在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，輔導(dǎo)員需要具備專業(yè)化的工作信念，提升自身的政治素養(yǎng)，為學(xué)生做好榜樣。并且通過(guò)調(diào)解工作，認(rèn)識(shí)到工作的主要目的，強(qiáng)化自身專業(yè)知識(shí)。人民調(diào)解所涉及的范圍比較廣泛，而高校輔導(dǎo)員管理育人工作的內(nèi)容也相對(duì)復(fù)雜，將兩者融為一體，涉及教育學(xué)、心理學(xué)等諸多學(xué)科，故而輔導(dǎo)員需要具備專業(yè)的知識(shí)能力。輔導(dǎo)員需要利用自身的專業(yè)知識(shí)和調(diào)解能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和感化，提升學(xué)生的思想內(nèi)涵，減少學(xué)生之間的矛盾糾紛；強(qiáng)化專業(yè)能力。將人民調(diào)解應(yīng)用在輔導(dǎo)員管理育人中，不僅要強(qiáng)化輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)技能，還需要提升職業(yè)技能，增加組織能力、協(xié)調(diào)能力以及個(gè)人的魅力。在調(diào)解學(xué)生矛盾糾紛時(shí)，需要運(yùn)用專業(yè)的方法和學(xué)生進(jìn)行合理的交流。表達(dá)清晰、邏輯分明，將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。同時(shí)增強(qiáng)個(gè)人的魅力，如親和力、學(xué)問(wèn)等等，通過(guò)自身的魅力和專業(yè)能力，提高調(diào)解能力，化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。

4.3 發(fā)揮帶頭作用，增強(qiáng)學(xué)生自治

一方面，輔導(dǎo)員需要強(qiáng)化調(diào)解技能的學(xué)習(xí)，定期開(kāi)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作，在調(diào)解經(jīng)驗(yàn)中，不斷反思，同時(shí)利用好學(xué)生的自治能力，更快地化解矛盾糾紛。除此之外，還可以組織經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，聘請(qǐng)人民調(diào)解員或?qū)＜椰F(xiàn)場(chǎng)講授學(xué)生矛盾糾紛處理中需要重視的問(wèn)題，進(jìn)一步為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)提供專業(yè)化的建議。再加之學(xué)生之間具有屬于自己獨(dú)特的交流方式，教師可以組織建立學(xué)生調(diào)解隊(duì)伍，強(qiáng)化學(xué)生之間的管理，在培訓(xùn)時(shí)，也可以引導(dǎo)學(xué)生參與其中，學(xué)習(xí)調(diào)解相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，將心理學(xué)和教育學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在調(diào)解過(guò)程中，強(qiáng)化自身的調(diào)解能力，這在一定程度上拓寬了輔導(dǎo)員管理育人的路徑。

另一方面，增加交流機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，輔導(dǎo)員需要增加和專業(yè)人士、學(xué)生之間的交流機(jī)會(huì)，積極了解學(xué)生群體中的問(wèn)題以及訴求，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，向人民調(diào)解員學(xué)習(xí)調(diào)解方式，在不斷交流和溝通過(guò)程中，提高自身的專業(yè)能力和調(diào)解能力。與此同時(shí)，在溝通過(guò)程中，針對(duì)一些典型的事例，和各方共同交流討論，分析事例原因、危害、調(diào)解方式以及解決效果等等，強(qiáng)化教育的手段，并且將事例記錄下來(lái)，為輔導(dǎo)員管理育人工作提供相應(yīng)的借鑒。

4.4 做好反思工作，完善應(yīng)急方案

在輔導(dǎo)員管理育人工作中，常常會(huì)遇到很多突發(fā)事件，這時(shí)候就非常考驗(yàn)輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的處理能力，但是當(dāng)前很多高校輔導(dǎo)員在處理學(xué)生之間的突發(fā)矛盾糾紛時(shí)，往往還存在一些問(wèn)題。在日常工作中，輔導(dǎo)員需要積極學(xué)習(xí)人民調(diào)解員的工作方式方法，提高自身的專業(yè)知識(shí)能力同時(shí)具備較強(qiáng)的應(yīng)急能力，能夠處理突發(fā)的矛盾糾紛，最大限度地保證調(diào)解過(guò)程和結(jié)果的公平客觀。與此同時(shí)，在解決完學(xué)生之間的糾紛后，輔導(dǎo)員還應(yīng)該做好復(fù)盤，積極反思調(diào)解過(guò)程的不足之處，學(xué)習(xí)人民調(diào)解員的經(jīng)驗(yàn)和處理方法，在之后的調(diào)解工作中盡可能地完善整個(gè)調(diào)解過(guò)程，提升自身的調(diào)解能力。

除此之外，信息技術(shù)的發(fā)展，為輔導(dǎo)員的管理育人工作提供了更多的便利，輔導(dǎo)員在運(yùn)用人民調(diào)解機(jī)制解決問(wèn)題時(shí)，可以在網(wǎng)絡(luò)上多搜集一些相關(guān)的案例和資料，以此完善應(yīng)急的方案。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，人民調(diào)解在我國(guó)已經(jīng)逐步網(wǎng)絡(luò)化，在高校輔導(dǎo)員管理育人中的應(yīng)用，進(jìn)一步化解了學(xué)生之間的矛盾糾紛，且網(wǎng)絡(luò)化的工作方式緩解了輔導(dǎo)員的工作壓力。值得注意的是，輔導(dǎo)員利用人民調(diào)解機(jī)制來(lái)化解學(xué)生之間的矛盾糾紛時(shí)，需要遵循自愿平等、合情合法、尊重當(dāng)事人權(quán)利等原則，以學(xué)生的基本情況為基礎(chǔ)，融合校規(guī)班規(guī)，解決學(xué)生之間的矛盾糾紛，提高自身的專業(yè)知識(shí)技能，以此提升自身的調(diào)解能力，從而為校園文化的建設(shè)貢獻(xiàn)力量，這也在一定程度上促進(jìn)了高校的發(fā)展。