文/邵利麗（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 遼寧大連 116052）

一、現(xiàn)階段教育背景下高校后勤管理遇到的問題

1.思想認(rèn)識(shí)方面存在問題

目前，從教育改革到現(xiàn)在，后勤社會(huì)化發(fā)展也不斷地進(jìn)行了一系列的改革，但是在一些高校中，仍然存在著一些保守老舊的思想，并且也沒有把后勤管理服務(wù)效率的改革放在主要的位置，對(duì)信息化的了解也不夠全面，做不到及時(shí)對(duì)服務(wù)效率的整合，后勤工作只是用于學(xué)生和老師們最基本的教學(xué)方面和日常生活之中，在全面改革中缺乏主動(dòng)性和實(shí)際行動(dòng)，而且過于擔(dān)心改革會(huì)對(duì)教學(xué)生活有一些影響，以至于思想認(rèn)識(shí)方面存在問題，對(duì)后勤管理服務(wù)效率的展開有著一些負(fù)面影響。

2.后勤管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，且素質(zhì)偏低

就目前來說，大部分后勤管理人員素質(zhì)偏低，而且沒有良好的管理經(jīng)驗(yàn)，且大多數(shù)都是一些有著較低文化的人，就算存在高學(xué)歷的人，他們也不會(huì)被分配到后勤管理部門，而且他們自身也不愿意去后勤管理部門工作，此外，后勤管理人員隨著員工的老齡化，人員逐漸減少，流動(dòng)性大，這樣的人力資源結(jié)構(gòu)很難提高高校的后勤服務(wù)效率。

3.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，缺乏業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

高校的后勤管理服務(wù)效率想要提高，就必須要有更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，高校后勤改革已經(jīng)提出了多年，但是進(jìn)展緩慢，也沒有任何的效果，其中也是因?yàn)槭艿搅藗鹘y(tǒng)高校后勤管理影響，他不僅要接受遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，還要在高等教育的約束下，所以更加降低了高校后勤管理服務(wù)效率。另外，學(xué)校后勤的產(chǎn)權(quán)不明確，一部分是關(guān)于學(xué)校對(duì)他的掌控，另一方面，則是承包商對(duì)于后勤的管制，這就導(dǎo)致了難以整改學(xué)校后勤方面的問題，而且也限制了對(duì)于他的整改。

4.監(jiān)督力度較弱，不能更好地進(jìn)行管控

大部分的高校對(duì)于后勤管理部門的監(jiān)督審查都較弱，不能更好地及時(shí)對(duì)老師和學(xué)生們所詢問的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋，而且現(xiàn)在高校后勤部分的運(yùn)行機(jī)制存在一定的問題，一個(gè)級(jí)別上的部門不能進(jìn)行相互的制約，導(dǎo)致大大增加了監(jiān)管的難度。

二、對(duì)于現(xiàn)階段問題的優(yōu)化方法

1.建立學(xué)校的信息門戶，可以快速地幫助老師和學(xué)生們解決問題

積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行網(wǎng)上的限制，以全面整合在校的所有信息，圍繞著提高高校后勤管理服務(wù)效率這個(gè)目的進(jìn)行不斷地更新，讓學(xué)校里的人清楚且能夠熟練地使用學(xué)校里的信息門戶，進(jìn)行對(duì)于信息的傳輸，從而來提高后勤管理服務(wù)的效率。

2.堅(jiān)持以人為本的管理方式

老師和學(xué)生是高校后勤服務(wù)的主要對(duì)象，所以強(qiáng)化這種后勤管理方式，不僅有利于提高高校后勤管理服務(wù)的效率，而且也利于加強(qiáng)后勤管理部門與學(xué)校其他部門的聯(lián)系以及快速了解并解決老師和同學(xué)們所遇到的問題，從而也就能夠促進(jìn)后勤管理的效率，使得老師和同學(xué)們更加方便。根據(jù)大多數(shù)學(xué)校參與后勤管理方式的研究結(jié)果，主要可以歸納總結(jié)為三種不同的管理形式：一是鼓勵(lì)并積極倡導(dǎo)擁有更好的學(xué)校管理制度的人對(duì)學(xué)校后勤管理服務(wù)效率進(jìn)行精準(zhǔn)的把控，了解當(dāng)下的不同反饋情況，并及時(shí)提醒對(duì)于此問題的解決方法，以期實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。二是建立相應(yīng)的學(xué)生會(huì)，來針對(duì)監(jiān)督要求對(duì)于服務(wù)效率的監(jiān)督，并且及時(shí)了解老師和同學(xué)們的需求，隨時(shí)與后勤管理部門提出意見并讓其改正其中的不完善的地方，找出互相都滿意的解決方式，從而能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理服務(wù)效率的最大化。三是找出一些家庭條件不夠富裕的學(xué)生，他們可以通過勤工儉學(xué)的方式來參與學(xué)校的后勤服務(wù)工作，并且運(yùn)用這個(gè)方法不但可以幫助絕大多數(shù)困難學(xué)生，而且還可以很好地提高學(xué)校用人質(zhì)量，并且使得后勤管理服務(wù)工作更加具有公開化，進(jìn)而使老師和學(xué)生們更加放心學(xué)校的服務(wù)效率，這使得是后勤管理工作更加完善，也是可以實(shí)現(xiàn)和諧共贏的重要方式。

3.運(yùn)用企業(yè)的管理制度，從而得出更加精細(xì)且準(zhǔn)確的管理制度

現(xiàn)代企業(yè)的重要管理理念之一就是精細(xì)且準(zhǔn)確的管理制度，他不僅有利于提高生產(chǎn)效率，而且可以大大降低所需要的成本，從而提高這個(gè)企業(yè)的業(yè)績。而高校的后勤服務(wù)工作也可以運(yùn)用企業(yè)管理制度，從而提高自身的服務(wù)效率，主要的做法可以包括以下幾個(gè)方式：一是加強(qiáng)監(jiān)督小組的檢查工作，防止出現(xiàn)破壞管理制度的存在，而且堅(jiān)持寫工作總結(jié)，不斷完善所存在的缺點(diǎn)，并積極主動(dòng)地去改正；二是準(zhǔn)確地進(jìn)行所有條例的計(jì)算，防止產(chǎn)生錯(cuò)誤；三是增加獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)，激發(fā)員工的工作熱情；四是記錄期間所有的問題，進(jìn)行匯總，然后共同商議，進(jìn)行最后的決斷，使問題得到更好地解決。精細(xì)且準(zhǔn)確的管理制度是促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)效率的重要方式，也是在目前教育改革方式下，建設(shè)具有完美高校后勤管理服務(wù)效率的重要保障。

4.建立合理的監(jiān)督與投訴制度，從而提高后勤管理服務(wù)效率

有合理的監(jiān)督與投訴制度才能提高后勤服務(wù)管理服務(wù)效率，所以加強(qiáng)監(jiān)督管理和投訴制度是保證后勤服務(wù)管理的執(zhí)行有效的重要方式，例如，食堂可以建立由上至下和由下至上的監(jiān)督系統(tǒng)，因?yàn)橐凰鶎W(xué)校的食堂可以說關(guān)乎著整個(gè)學(xué)校的穩(wěn)定性，所以領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)當(dāng)更加重視對(duì)其的監(jiān)督與投訴制度，由上至下就是領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下面執(zhí)行的人，而由下至上則可成立由學(xué)生、老師和家長組成的監(jiān)督小組，他們可以對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況，食品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，也讓他們了解食堂的衛(wèi)生狀況與采買情況，增加學(xué)生們與老師以及家長對(duì)食堂的了解，使食堂有著更高的公開性，從而來減少外界人們對(duì)食堂的誤解，增加食堂就餐率。建立便捷、快速以及合理的投訴制度也是提高后勤管理服務(wù)效率最重要的一環(huán)，師生遇到問題和不滿的地方時(shí)都可以隨時(shí)向食堂管理者進(jìn)行投訴，并且能夠快速得到答復(fù)，并且使問題和不滿得到合理的解決。而且根據(jù)顧客所提出來的問題，管理者們可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)食堂中所存在的問題，并且能夠進(jìn)行及時(shí)且有效改善管理，消除所含有的問題，同時(shí)創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的就餐環(huán)境。投訴制度還可以作為考察員工的方式，這個(gè)結(jié)果可以更加清楚地看出來一些人在服務(wù)行業(yè)中的態(tài)度，而每次考察結(jié)果都可以起到良好的促進(jìn)效果，進(jìn)而提高后勤管理服務(wù)制度與效率。

5.培養(yǎng)高校后勤服務(wù)人員的形象意識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)，不管是在工作還是學(xué)習(xí)中，形象都是重要的無形資產(chǎn)，他可以改變別人對(duì)自己的看法，從而也會(huì)影響自己的人際交往能力。例如，在高校食堂的工作人員的行為舉止不僅是代表了自身的形象，同時(shí)也表示了食堂的形象，而不同的形象也會(huì)影響來食堂的就餐人員，所以工作人員必須嚴(yán)格遵守食堂的規(guī)章制度，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，保證食品的干凈和服務(wù)的周到。作為服務(wù)人員，同時(shí)也應(yīng)該進(jìn)行形象、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，以至于能夠更好地更好地服務(wù)大眾，從而來提高人們對(duì)食堂第一印象。另外作為一個(gè)好的服務(wù)人員，除了良好的形象，冷靜沉著的態(tài)度也是很重要的特點(diǎn)，在遇到突如其來的意外時(shí)，首先要保持自身的冷靜，平復(fù)自己的情緒，然后維護(hù)客人的情緒，并且及時(shí)采取高效的方式來解決問題。而且作為一個(gè)服務(wù)人員，那就要求在自己的崗位上有著更好的服務(wù)態(tài)度，這樣可以讓前來就餐的老師和同學(xué)們體會(huì)到服務(wù)的舒心，并且服務(wù)效率也是需要提高的一點(diǎn)，這樣就可以提高食堂的就餐率。

三、使用信息化方式來提高高校后勤管理服務(wù)效率的作用及現(xiàn)狀

大多數(shù)高校進(jìn)行后勤改革都是為了提高績效，也為了學(xué)生和老師們能夠獲得更好的服務(wù)，使得學(xué)校能夠更好地進(jìn)行招生。為了能夠更容易實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，學(xué)?？梢圆捎眯畔⒒绞絹泶偈狗?wù)效率，例如，可以加大對(duì)各種辦公軟件的使用，研發(fā)校園信息門戶，創(chuàng)建使用校園一卡通，使得老師和學(xué)生們?cè)诰筒?、用水、用電、用網(wǎng)絡(luò)都可以直接使用線上收費(fèi)，宿舍報(bào)修也可以直接進(jìn)行線上申請(qǐng)，用此種方式，就可以大大提高高校后勤管理服務(wù)效率。

四、結(jié)語

綜上所述，我國高校后勤管理服務(wù)效率改革是當(dāng)今發(fā)展的必要趨勢(shì)，他也是一個(gè)長期的復(fù)雜的發(fā)展過程，應(yīng)該充分利用成熟的技術(shù)對(duì)相對(duì)于傳統(tǒng)的后勤管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，不斷探索最適合高校后勤管理服務(wù)的最優(yōu)方式，而且高校后勤部門管理服務(wù)效率也是決定高校教育改革正常進(jìn)行的因素之一，還是學(xué)生和教師們都能夠正常進(jìn)行教學(xué)的后勤服務(wù)效率的重要保障。所以，學(xué)校應(yīng)該對(duì)后勤管理服務(wù)工作的實(shí)施提高重視度，努力將學(xué)校變成一個(gè)具有好的生活學(xué)習(xí)的環(huán)境的地方，后勤服務(wù)也要適應(yīng)新時(shí)期高校的形勢(shì)發(fā)展的需要，提高高校自身的后勤管理服務(wù)效率水平，同時(shí)，這個(gè)水平也可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)教育改革創(chuàng)新的基本目標(biāo)，促進(jìn)高校教育變得更加優(yōu)秀。積極發(fā)展學(xué)校的后勤管理服務(wù)對(duì)于學(xué)生的自身能力的培養(yǎng)也會(huì)有所提高，在未來的生活工作中也將具有更多的幫助。此外，后勤管理服務(wù)工作的有效進(jìn)行對(duì)于學(xué)校其他的管理工作也是有影響的，各種工作相互影響，共同進(jìn)步，也能夠?yàn)楦咝Ｔ黾痈玫拿婷?，但是高校后勤管理服?wù)的過程不可能一帆風(fēng)順，如果想要獲得更好的成效，就不能無動(dòng)于衷，想著一蹴而就，就必須得順應(yīng)改革變化的規(guī)律去做出改變。