周超

漢陽大學設計學院，首爾04763

隨著人口老齡化進程的加快，社會需要提供更加積極友好的產(chǎn)品服務。根據(jù)2021 年的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國60歲以上的人口規(guī)模已經(jīng)超過2億人,占總人口規(guī)模的18.7%，與2010年的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)相比，老年人口比例上升了5.44%[1]。可以說中國老齡化呈現(xiàn)出人口規(guī)模大、發(fā)展速度快的特點。并且從目前的老年人口規(guī)模來看，中國已經(jīng)進入了中度老齡化的發(fā)展階段。與此同時，受到近年來年輕一代生育意愿下降的影響，未來這種老齡化發(fā)展趨勢將長期存在，并對社會和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。因此，社會在提供各項服務的同時需要考慮到人口老齡化發(fā)展對設計優(yōu)化方向造成的影響。此外，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及與移動端APP開發(fā)技術的逐漸成熟和完善，也給老年人使用移動端APP帶來了新的契機。據(jù)統(tǒng)計報告顯示，截至2020年12月，中國使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模達9.89億，其中50 歲及以上的網(wǎng)民用戶比例由2020 年3 月的16.9%提升至26.3%[2]，可以觀察的現(xiàn)象是：互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和比例正在進一步向老年用戶傾斜。并且在疫情期間，由于社會隔離造成的社會孤立，出行困難等問題，也迫使老年人通過學習新的線上消費方式來滿足日常消費需求。據(jù)相關市場報告的數(shù)據(jù)顯示，2021前三季度，老年人線上購物的銷售量與去年同期相比增長4.8倍[3]?？梢灶A計的是隨著未來老年人持續(xù)介入互聯(lián)網(wǎng)生活，老年人使用購物APP的市場規(guī)模將得到進一步擴大。然而，從目前購物APP應用發(fā)展的現(xiàn)狀來看，由于年輕用戶依然是購物APP的主要用戶群體，導致相關的設計優(yōu)化更符合年輕人的使用偏好，并沒有考慮到正在不斷擴大的老年用戶群體的使用需求，給他們在使用體驗中造成了較多困難。因此在老年用戶不斷增長的趨勢下，購物APP的優(yōu)化設計需要積極提高老年人的用戶體驗，并為他們提供更加友好的設計。

在現(xiàn)有文獻中，蘇暢等[4]基于GOMS 模型的網(wǎng)上購物流程設計優(yōu)化，通過對常見購物網(wǎng)站的操作流程進行分析，研究結果表明購物操作流程中點擊行為的效率比指向行為的效率更高，減少不必要的選中可以有效地減少操作時間與錯誤率。王嘉唯等[5]基于優(yōu)化購物APP 界面設計的目的，歸納整理典型的購物類APP界面種類作為實驗樣本進行了相關的實證研究并提出了相關的界面設計優(yōu)化策略。從研究對象來看，當前的研究大多聚焦于對老年用戶使用界面的客觀評價，即通過實驗測試的方法來優(yōu)化老年人的用戶體驗，相關的研究成果缺乏從用戶主觀層面對用戶體驗進行研究。從研究內容來看，用戶體驗不僅涉及界面體驗，還涉及其他層面的情感化需求。單純從界面設計優(yōu)化出發(fā)對老年用戶體驗進行優(yōu)化，研究深度不夠，具有一定的局限性。因此對老年人進行主觀層面上的用戶體驗評價，挖掘用戶對于購物APP 的使用痛點，并提出可以改善老年用戶體驗的優(yōu)化策略。相關研究成果既有應用層面的優(yōu)化價值，也有助于完善老年用戶體驗的理論建設。

一、理論基礎

（一）老年特征

根據(jù)目前中國退休年齡劃分作為基準對老年人進行定義，將老年人年齡界定為50歲以上的用戶。從人的自然生長規(guī)律來看，隨著年齡增長人的身體機能都會出現(xiàn)不同程度的退化現(xiàn)象。其中感覺、認知、行動等能力對老年人日常生活帶來的障礙比較突出[6]。這種退化現(xiàn)象會隨著年齡的持續(xù)增長而變得更加明顯。

生理特征變化：老年人的生理退化現(xiàn)象具體表現(xiàn)為視覺和聽覺能力減弱、行為動作緩慢[7]。一方面，在使用移動端APP 時，由于視力的退化，他們對界面的識別能力下降，可能由于界面信息顯示大小等問題而導致對界面難以認知。另一方面，也會由于色彩的相似度太高而導致對界面功能、按鈕、圖標等界面要素的識別造成困擾。此外，由于老年人神經(jīng)系統(tǒng)的衰老，在操作相關的產(chǎn)品時反應會變得遲鈍，觸覺敏感性下降[8]，導致老年人對界面的觸覺敏感度降低，并且對復雜的操作流程和交互方式更容易出現(xiàn)操作層面上的錯誤和疲勞感。因此在進行相關的應用開發(fā)時，應該優(yōu)先考慮到老年人這些特征對設計開發(fā)造成的影響。

心理特征變化：老年人退休后社會角色的轉變，會導致人際交往的頻率減少并且休閑時間增多，因此相對于年輕人而言他們更容易產(chǎn)生孤獨、失落、恐懼的情緒變化。在日常生活中情感感知方面的情緒反應會變得更加敏感[9]。同時，老年人最明顯的心理特征就是記憶力下降。在年輕人眼里較為簡單的界面操作行為，老年人可能需要經(jīng)過多次反復的使用才能掌握。并且長時記憶能力（Long-term Memory）也較差，相對來說更容易遺忘相關的操作步驟。在操作過程中，也會由于不愉快的使用體驗出現(xiàn)操作放棄的行為。此外，受到成長環(huán)境和自然衰老的影響，他們接受新事物的能力也較弱。

（二）用戶體驗的概念

一直以來，用戶體驗由于本身涉及的交叉學科較多且應用領域很廣，并沒有形成學術意義上的統(tǒng)一認識。一般來說，用戶體驗是以用戶為中心（User-Centered Design）的設計方法論，它的目的是提升用戶使用產(chǎn)品的舒適度[10]。其最早概念來自美國心理學的諾曼教授。諾曼教授將用戶體驗分為3 個層次：本能層、行為層、反思層的體驗，包含了用戶使用產(chǎn)品前、中、后的情感變化。是基于用戶感知產(chǎn)品、交互體驗和情感反饋來定義用戶體驗的。Peter Morville的用戶體驗蜂窩模型則從以下方面對用戶體驗的定義進行解釋：產(chǎn)品對用戶是有用的；功能能夠滿足用戶需求；用戶對產(chǎn)品是滿意的；可以方便尋找功能；能方便完成操作；能為用戶帶來價值；對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。該定義從產(chǎn)品使用價值和用戶情感與操作便利性的角度構建用戶體驗的理論模型。可見，Peter Morville 認為良好的用戶體驗首先需要滿足用戶的使用需求價值，其次操作流程是簡單可靠的，并且用戶的整體體驗應是流暢舒適的。如果從老年人的用戶特征與購物APP 的交互特征來看，良好的用戶體驗不僅需要滿足老年人的情感化需求，而且由于老年人年齡增長所造成的操作能力低下，也要考慮到老年人對于購物APP的可用性問題，這是由老年人特殊的生理和心理情況所決定的。

基于上述對老年人的衰老特征分析和用戶體驗的理論梳理，以諾曼的三層次模型和Peter Morville 的用戶體驗蜂窩模型作為理論基礎，構建本研究的理論架構。即從產(chǎn)品的交互體驗、情感體驗、使用價值3個方面對老年人使用購物APP的用戶體驗進行研究和分析。

（三）購物APP用戶體驗分析

購物APP 的交互體驗與使用流暢度和界面舒適度有關。通常在使用購物APP時會進行以下5個交互步驟：進入主頁面；對商品進行搜索；商品詳情信息獲?。挥唵未_認支付；商品售后服務。此時，各階段用戶操作時的流暢度與界面功能的可用性都屬于使用流暢度需要關注的內容。界面舒適度是指界面設計要素對用戶操作效率的影響。首先界面布局清晰度、信息視覺層次、操作方式、文字大小等界面設計要素都會影響到用戶對界面的操作體驗，良好的界面視覺美感能提高用戶對界面的易用性和使用積極性[11]。另一方面，受到老年人生長環(huán)境的影響，導致知識架構和生活經(jīng)驗不同，在信息認知方面也存在一定的障礙。因此在界面使用中，界面信息能否具有易理解性也會對用戶操作效率產(chǎn)生影響，具體體現(xiàn)在用戶對于界面圖標的識別性、文字及操作引導的微交互是否具有清晰的引導作用等。

購物APP 的情感體驗與用戶主觀感受有關。在諾曼的情感化設計和Peter Morville 的用戶體驗蜂窩模型中都提及了用戶與平臺情感聯(lián)系的重要性，本能層的情感體驗是用戶介入購物APP的使用前提，因而前期平臺營銷宣傳、周邊朋友的推薦等間接性信息也會影響用戶對平臺認知，伴隨市場同質化產(chǎn)品的影響，提供良好的情感體驗有助于形成購物APP 的核心競爭力和構建差異化的體驗。在Peter Morville 用戶體驗蜂窩模型中提及的對于產(chǎn)品是否具有信任感也屬于情感體驗的范疇，良好的用戶體驗需要讓用戶對平臺產(chǎn)生信任感，這是用戶持續(xù)使用意愿的關鍵因素之一?？傊?，情感體驗貫穿用戶從接觸線上購物直到產(chǎn)生忠誠度的整個過程，是用戶最終產(chǎn)品使用滿意度的反饋。

購物APP 的使用價值與用戶潛在期望有關。使用價值指的是用戶通過產(chǎn)品使用是否能解決核心需求問題。線上購物本質是支付獲取商品的線上電子商務，因此不應該忽視平臺購物對用戶使用價值的影響。購物APP 由于不能像傳統(tǒng)線下實體店那樣對產(chǎn)品的具體細節(jié)進行了解，只能通過虛擬界面來對商品信息進行判斷，因此經(jīng)常會出現(xiàn)所購商品跟預期出現(xiàn)較大差異的情況。由于用戶往往根據(jù)自身經(jīng)驗對產(chǎn)品質量進行判斷，當平臺商品的質量存在問題時，會對平臺產(chǎn)生一定的負面情感，因此平臺如何向用戶提供準確的商品信息和售后服務也會對用戶的使用價值產(chǎn)生影響?？傊?，只有不斷提高用戶對于平臺使用價值的認可才能更好地對用戶體驗進行優(yōu)化。

二、研究設計

（一）問卷調查

針對老年用戶使用線上購物的情況進行了問卷調查，以便獲取普遍意義上存在的老年用戶體驗的需求和痛點，這項工作將有助于后期能有針對性地對目標用戶進行深度訪談。在2021 年10 月5 日至11 月5 日期間，使用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)平臺問卷星和紙質問卷，通過線上和線下紙質問卷的方式對數(shù)據(jù)進行收集，共回收150份問卷調查數(shù)據(jù)。除去錯誤問卷和無效問卷，選擇90份有效問卷作為分析資料，相關量表題項的Cronbachα為0.899，KMO值為0.833。具有良好的信效度，可以進行數(shù)據(jù)分析。問卷答題者的年齡段以55～60歲的年輕老年人為主，其中使用淘寶APP的老年用戶占絕大多數(shù)（69.43%）。首先在為何選擇線上購物進行商品購買的題項中，使用購物APP 節(jié)省了出行時間、不受時間和商品種類的限制是老年人主要的使用動機。其次老年人購物的商品種類中主要以服飾類、食品類、日常家具類居多。此外，在選擇購物APP 的使用因素時，老年人最在乎的是平臺商品性價比、商品質量和平臺配送服務。

在對各個關鍵服務點的調研中發(fā)現(xiàn)：商品搜索階段，老年人經(jīng)常在進行商品搜索階段時遇到的問題有搜索不到商品信息和不能快速找到檢索功能；商品信息了解階段，遇到過虛假宣傳誤導、產(chǎn)品圖片不清晰和頁面信息不完善；商品支付階段，有過操作失誤導致付款失敗與無法確認支付的經(jīng)歷；商品配送階段，遇到過的主要問題有配送商品受損、商品配送周期過長和不知道如何查詢快遞信息；商品售后方面，遇到的主要問題有商品售后退貨、退款流程復雜，其次在對各個關鍵服務觸點的滿意度調查中顯示，老年用戶對于商品售后的滿意度較低。根據(jù)相關的問卷整理歸納的用戶畫像，見圖1。

圖1 購物APP的老年用戶畫像

（二）深度訪談

結合問卷調查結果，選取了老年用戶使用較多的淘寶APP作為具體設計優(yōu)化對象，并對相關用戶進行了一對一的訪談。被訪談人員的納入標準為使用過淘寶APP 并具有持續(xù)使用意愿的目標用戶。選取的理由是由于這類用戶具有長期的使用經(jīng)驗，對購物APP用戶體驗數(shù)據(jù)收集更具有代表性。訪談目的是對老年人使用購物APP的具體體驗進行掌握?？偣材技?名相關的目標用戶，訪談參與者的性別構成為男性老年用戶4名、女性老年用戶4名?？紤]到長時間訪談會對相關對象造成負擔。分兩次進行用戶訪談，將單次訪談時間控制在15分鐘以內，并在后續(xù)進行資料補充過程中，通過微信、電話等方式進行材料收集。訪談對象的個人基本信息，見表1。

表1 深度訪談人員基本信息

（三）數(shù)據(jù)分析與討論

將問卷調查與訪談得到的結果匯總整理后，填入用戶體驗地圖中的各個階段、目標、行為、接觸點等內容，并結合相關研究結果，歸納總結購物APP 的設計優(yōu)化方向。最終輸出完整的購物APP用戶體驗地圖，見圖2。根據(jù)用戶地圖可知，相關老年用戶主要存在以下問題。

圖2 購物APP老年用戶體驗地圖

界面功能識別不佳。通過對用戶訪談和用戶地圖結果分析可知，大部分用戶都表示界面信息過多導致了界面操作存在困難。淘寶APP 主界面功能設置較多，不僅有基礎的搜索欄，還有根據(jù)不同用戶需求偏好的各種產(chǎn)品分類功能，例如新品、爆品、海外商品等，以及聚劃算、直播、好貨等衍生功能。界面設計過多的功能顯示，對老年人在使用界面過程中的視覺、認知造成了疲勞，在尋找所需功能方面需要花費較多時間。在調查中發(fā)現(xiàn)淘寶APP的老年版本切換功能，只有較少用戶使用過，證明該功能的界面顯示和易查找性存在一定問題，并不能讓有使用需求的用戶快速找到。其次在淘寶APP的圖標文字設計上，為了滿足年輕層用戶的心理需求，采用了擬物化的風格和年輕態(tài)的設計語言，例如主界面的“領淘金幣”“阿里拍賣”“芭芭農(nóng)場”等功能語言，基于老年人的認知習慣并不能對圖標和功能的含義進行準確判斷，往往對圖標的指向性和文字理解的認知存在差異，妨礙對功能的使用動機和積極性。

商品詳情信息顯示不合理。根據(jù)訪談結果反饋可知，老年用戶與年輕用戶關注產(chǎn)品的信息種類不同，老年人在購買商品時，對于產(chǎn)品的具體信息（例如尺寸、材料、型號、重量等）比較關注，在商品信息詳情頁面，過多的產(chǎn)品功能介紹宣傳和相應的營銷內容，導致老年人在尋找商品基本信息時存在困難。在商品詳情頁，首先看到的是商品圖片、價格，其次是消費者對商品的評價。根據(jù)產(chǎn)品宣傳介紹的長短不同，老年人需要多次下拉菜單才能找到商品的基本信息，并且由于商家自身產(chǎn)品宣傳的需求對產(chǎn)品基礎信息的顯示也存在差異性，并沒有形成統(tǒng)一的商品詳情內容，這也導致了老年人的學習成本增加，無法形成一致的界面操作習慣。此外，由于界面字體大小等，使詳情頁信息獲取存在障礙。

界面功能設計不完整。首先在操作過程中由于操作失誤進錯頁面后，有過直接重啟軟件的經(jīng)歷是受訪者經(jīng)常遇到的體驗缺失問題。也有受訪者反映由于將商品反復添加到購物車，導致一次性購買多個商品的經(jīng)歷。由于老年人的生理和認知特征，對界面信息的反映速度比年輕人更遲鈍，更容易在使用中出現(xiàn)操作失誤。其次部分受訪者也反映在平臺售后方面遇到了問題，主要問題反映在商品退貨比較復雜、退款進程不知道如何獲取與退款資金何時到賬等。

三、基于老年用戶體驗的購物APP設計優(yōu)化策略

根據(jù)所繪制的用戶畫像和用戶體驗地圖，圍繞老年人使用購物APP的用戶痛點與設計優(yōu)化方向，從交互體驗、情感體驗、使用價值等3個方面具體優(yōu)化策略。

（一）交互體驗：提高設計與用戶心智的一致性

心智模型指的是讓用戶與產(chǎn)品交互同認知習慣聯(lián)系起來,影響用戶對產(chǎn)品的看法和使用行為[12]。在提高老年用戶體驗方面需要注意的是，可用性依然是提高老年用戶體驗的優(yōu)先重要因素，并且在實際調研中也出現(xiàn)了很多使用層面存在困難的反饋。因此，只有通過不斷完善產(chǎn)品可用性問題，才能更好地提高老年人的使用舒適度?？梢詮囊韵路矫孢M行優(yōu)化設計。

提高界面信息的可理解性。在淘寶APP中，大量的年輕化界面語言不利于老年用戶對界面信息的快速理解，在設計優(yōu)化時應避免出現(xiàn)認知困難的界面文字和圖標。在2021 年的《Web 信息無障礙通用設計規(guī)范》中，提出了以感知性、理解性、操作性、兼容性和便捷性為原則進行設計[13]?？梢哉f界面信息的可識別性和理解性是界面可用性的基礎。因此，在界面文字圖標的設計時，首先優(yōu)先考慮老年人的可理解性，積極采用老年人熟悉的語言文字、圖標設計和界面布局習慣。其次淘寶APP主界面的大量功能設置，不利于促進老年人對界面重要功能信息的優(yōu)先獲取，因此在界面設計時需要整合界面功能的顯示，按照界面功能的重要性進行刪減和優(yōu)化，避免功能堆積造成的選擇困難，給老年用戶營造一個清晰的界面信息層次感。

優(yōu)化多感知的反饋設計。受到老年人身體特征退化的影響，通過按鈕顏色變化的單一視覺反饋似乎不能很好地告知老年人界面操作進程和操作引導方向。因此在優(yōu)化時可以通過多層次反饋信息提示來完善老年人對操作狀態(tài)的確認，例如淘寶APP可以通過在關鍵操作節(jié)點提供語音提示、觸覺震動感知來向老年人傳達清晰的操作反饋信息。在這一方面，可以參考借鑒蘋果Mac操作系統(tǒng)對刪除文件時提供的聲音提示，它能很好地給使用者傳達操作狀態(tài)的反饋，有利于提高用戶對使用狀態(tài)確認，減少操作不確定的擔憂。

（二）情感體驗：完善界面友好化功能設計

老年人由于特殊的生理和心理特征，因此更需要通過功能的針對性優(yōu)化來提高他們的操作水平。此外，設置友好化的功能設計將有助于促進老年人與平臺的情感聯(lián)系和構建老年人的情感歸屬，可以從以下方面進行優(yōu)化設計。

完善界面的人性化功能。老年人在商品組裝方面存在困難，平臺可以在商品選擇階段提供必要的組裝提示，提供商品是否需要組裝完成后運輸?shù)那楦谢δ茉O置。這實際上也加強了老年人對產(chǎn)品信息的認知，避免由于老年人對產(chǎn)品信息疏忽而導致商品到貨后產(chǎn)生的體驗缺失，可以很好地加強老年人跟購物APP的情感聯(lián)系和使用積極性。老年人會覺得平臺考慮到自己的實際需求而對APP 的使用產(chǎn)生黏度。從訪談中可知，老年人在使用中會因為操作失誤造成平臺使用終止，或由于對商品數(shù)量的多次選擇而造成重復購買。因此可以說相關應用的防錯機制還不太完善，淘寶APP 需要通過優(yōu)化界面操作失誤的防錯機制，來提高老年人的使用安全感。例如在經(jīng)常出現(xiàn)錯誤的商品數(shù)量選擇階段，APP 可以提供選擇商品數(shù)量的提示，來向用戶再次確認商品數(shù)量，這樣能提高老年人對平臺的信任度和操作的自信心。

設置老年人的用戶指南。目前，隨著新功能的上線，界面都會隨之進行版本升級優(yōu)化?，F(xiàn)有研究表明，老年人無法適應不斷更新的界面和功能[14]。在調研中發(fā)現(xiàn)，老年人除了使用購物的基本功能外，幾乎不會用其他功能，這導致老年人使用購物APP的體驗存在不完整性。由于缺乏對界面功能的詳細介紹，導致大多數(shù)用戶對移動端的功能使用不了解，嚴重影響了老年人使用界面的效率。對此，淘寶APP應加強對移動端界面功能和服務的介紹，適時向老年用戶提供界面使用指南，便于老年用戶對平臺功能有全面的操作認識，進而提高積極使用的意愿。傳統(tǒng)使用大量的文字介紹和缺乏趣味性的用戶指南，無法跟老年人進行有效地信息互動，因此可以設計相應的動態(tài)引導指南，通過界面手勢或視頻介紹的方式來引導老年用戶對基本功能的認識。

突出商品重要信息顯示。目前淘寶APP 的商品基本信息獲取是通過手勢下拉菜單來實現(xiàn)的，一般有商品的視頻介紹、圖文介紹、活動信息、配送內容清單等。老年人在尋找相關商品類似尺寸和材質等基本信息時，需要多次下拉菜單才能查找到商品信息。老年人是理性的消費者，由于豐富的社會經(jīng)歷導致他們在商品購買時會進行全面的思考判斷，這與年輕人的消費習慣不同，他們更注重商品基本信息的獲取。因此，在信息展示方面可以進行以下優(yōu)化設計。

優(yōu)先顯示商品基本信息，適當減少過多的營銷內容顯示。可以優(yōu)先顯示商品功能、外觀、尺寸等信息，滿足老年人對商品基本信息的認知需求，更好地提高老年人對商品詳情頁的認知效率。此外，在界面視覺設計上，由于營造良好的界面視覺關系可以提高識別信息的效率，可以通過字體的大小差別、顏色對比顯示、增強界面信息的視覺顯示，來提高老年人對相關信息的識別效率。

（三）使用價值：強化購物平臺的價值體現(xiàn)

購物類應用對用戶來說核心需求是購買到合適的商品，因此使用價值也是用戶體驗的評價標準之一，可以從以下方面進行優(yōu)化設計。

加強自身品牌設計優(yōu)化。雖然目前淘寶的品牌知名度具有一定的市場占有率，但是由于其他同類競品在品牌化方面的投入，使品牌泛濫化的現(xiàn)象較為突出，用戶無法對淘寶APP 形象有一個清晰的品牌認同感。為了完善用戶的使用價值和用戶體驗，淘寶APP應加強自身的品牌化建設，使其產(chǎn)品差異化的特征更加顯著，這樣有利于老年用戶產(chǎn)生一定的品牌化黏度，保持自身的核心競爭力，并且能更好地提高老年用戶選擇平臺的效率和信任度。

完善售后功能優(yōu)化。在問卷和用戶訪談中，用戶對商品售后有明顯的體驗缺失。因此，需要對售后流程和功能進行優(yōu)化來提高完整的產(chǎn)品體驗。針對老年人對售后體驗不佳等“痛點”，購物APP應更好地依托平臺優(yōu)勢來提升交互體驗，保持售后服務操作界面的簡潔；其次由于老年用戶記憶力下降等原因，應提供退款成功提醒和當退貨過程中快遞員上門取貨時，提供相應的界面信息的提醒。盡量簡化售后流程信息架構可以有助于老年人使用服務流程的流暢度，對于自助將商品退貨的老年人，由于需要填寫詳細的快遞信息，可以在界面處提供一鍵導入信息功能，提供“二維碼”的掃碼輸入，避免輸入信息時增加信息輸入的困難，以提高用戶在售后服務環(huán)節(jié)交互體驗的流暢度。

四、結語

在老齡化和數(shù)字化共同發(fā)展的21 世紀，老年人積極融入數(shù)字化時代的同時也產(chǎn)生了許多數(shù)字鴻溝問題。以50歲以上的老年人作為研究對象，為了探討如何通過用戶體驗的優(yōu)化來提高老年人在使用購物APP 的滿意度和流暢性的目的。首先對老年人的生理與心理特征和相關的用戶體驗理論進行了梳理，并通過問卷調查與深度訪談的方法對老年人使用購物APP 的用戶體驗進行了深入考察。最后依托調研結果分析從交互、情感、價值3 個方面提出了提高界面的可理解性、優(yōu)化多感官的反饋設計、提供更加友好化的功能等設計策略，其研究成果將有助于完善老年在數(shù)字化技術使用過程中的相關理論發(fā)展。此外，由于客觀條件限制，本文依然存在很多不足之處，后續(xù)的研究方向將聚焦于如何優(yōu)化相關應用的用戶體驗評價指標，來更科學地觀察老年用戶的使用體驗問題。