辛欣 中國石油天然氣股份有限公司浙江昆侖好客分公司

如今，我國石油銷售企業(yè)面臨著安全環(huán)保管控、新能源技術(shù)改革興起、自身行業(yè)發(fā)展管控三重工作壓力，傳統(tǒng)能源銷售市場布局出現(xiàn)重要變化，中國石油轉(zhuǎn)型升級壓力更大。石油銷售企業(yè)要積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，釋放數(shù)字經(jīng)濟日益增長的潛力，合理推動企業(yè)降本增效，引入新機遇，為打造世界領(lǐng)先能源公司注入新動能。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢

數(shù)字時代，傳統(tǒng)企業(yè)面臨著商業(yè)服務(wù)的全新升級的全球化和市場競爭考驗，體現(xiàn)在三個層面，一是市場需求快速演變帶來的考驗。在數(shù)字時代，越來越多的商業(yè)活動是在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建的。客戶更注重交易體驗，對定制產(chǎn)品的需求也更為顯著。商品的項目生命周期越來越短，“氣-電-氫-非”的銷售市場越來越細分。生產(chǎn)過程中，如何滿足客戶對個性化產(chǎn)品的要求，如何快速提高產(chǎn)品的供貨率和服務(wù)水平，成為傳統(tǒng)企業(yè)的重點培訓(xùn)。二是信息企業(yè)“社會化營銷市場需求”帶來的錘煉。近年來，涌現(xiàn)出一大批新的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，迅速改變了全球商業(yè)的邊界。根據(jù)國際能源署（IEA）的數(shù)據(jù)分析，2002 年全球市值排名前五的公司中，只有微軟中國是一家網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（ICT）公司。到2017 年，全球市值排名前五的公司基本都是全球網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)公司。這樣的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)公司的力量大大增強，工作流程的邊界不斷拓展，社會化營銷市場需求和降維攻擊頻發(fā)，行業(yè)生態(tài)環(huán)保得到巨大更新。三是傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的市場需求。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化管理、智能化、智能化系統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)越來越顯著，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合更加緊密。另外，由于不同類型企業(yè)因消費者習(xí)慣、行業(yè)監(jiān)管等諸多因素導(dǎo)致所處環(huán)境不同，新進入者也令行業(yè)發(fā)展壓力出現(xiàn)不同差異，以波士頓咨詢公司的一份研究報告為例，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，酒店、零售、旅游、汽車等領(lǐng)域因在數(shù)字化初始階段中涌入大量資金用于支撐，導(dǎo)致行業(yè)競爭壓力增大，行業(yè)格局也會受到顛覆，因此，企業(yè)需對商業(yè)模式的重塑加大關(guān)注力度，否則將難以在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而在銀行與保險行業(yè)中，由于其會受到政策的保護，導(dǎo)致新進入者難以發(fā)展壯大，但是企業(yè)會在支付領(lǐng)域受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊。

大量傳統(tǒng)企業(yè)進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但由于不同公司的情況不同（受客戶習(xí)慣、域名操縱等各種因素的損害），新進入者對各行業(yè)發(fā)展的壓力也大不相同。波士頓咨詢集團（BCG）在一項調(diào)查研究報告中分析了不同類型公司的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)。其中，在酒店餐飲、零售、旅游度假、主流媒體、汽車等行業(yè)，由于很多數(shù)字公司在風(fēng)險投資的資金下進入，這個行業(yè)的市場需求非常旺盛，而且現(xiàn)場合理布局明顯更新。所有的公司都必須考慮業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式的普遍重組，否則他們將無法生存。在金融公司和保險行業(yè)，由于一定程度上市場風(fēng)險的存在，新進入者無法順利發(fā)展?，F(xiàn)階段企業(yè)仍然可以選擇“保護性預(yù)防措施”，但支付等領(lǐng)域早已受到互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的影響。多家領(lǐng)先的金融公司和保險公司正在加速向金融科技公司轉(zhuǎn)型升級。在日用具領(lǐng)域，新進入者明顯對主導(dǎo)產(chǎn)品提出了更大的錘煉。在當前政策門檻缺乏維護和維護的現(xiàn)狀下，公司不得不快速融入市場需求的新領(lǐng)域。對于能源行業(yè)來說，新進入者所帶來的市場需求和壓力都比較小，大多數(shù)企業(yè)也可以選擇“一體化發(fā)展戰(zhàn)略”，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型會不斷重復(fù)。

二、石油銷售企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

美國是世界上第一個合理部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家，在數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)，它宣布了多種措施來推動數(shù)字化發(fā)展，例如計算機科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，近年來，法國不斷提出包括數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略在內(nèi)的七項戰(zhàn)略，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型；德國以工業(yè)生產(chǎn)4.0 為重點，發(fā)布《數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略2025》推動跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歐盟委員會發(fā)布新的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化總體規(guī)劃歐盟成員國，其他國家也陸續(xù)公布了一系列推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的計劃，數(shù)字經(jīng)濟已成為全球各國占領(lǐng)的主陣地。從經(jīng)濟發(fā)展來看，全球數(shù)據(jù)GDP增速強勁，據(jù)IDC 統(tǒng)計，2022 年全球數(shù)字GDP 預(yù)計將占GDP 的46%，適逢“十四五”關(guān)鍵時期，中國石油提倡：“要結(jié)合實際，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)、優(yōu)勢、不足摸清楚，專項治理信息化孤島現(xiàn)象，進一步加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型，補短板，強底板”，共同尋找出路，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展促進轉(zhuǎn)型發(fā)展，作為中下游油品銷售企業(yè)，應(yīng)積極推動新零售業(yè)務(wù)行業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用，推動公司高質(zhì)量發(fā)展，后疫情時期也是數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)據(jù)營銷緊密結(jié)合的有力推動，2020 年突如其來的新冠肺炎疫情，對石油銷售企業(yè)造成了重大沖擊和傷害，但同時也為加油站創(chuàng)造了市場擴張新機會，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、5G、人工智能技術(shù)的合理運用，象征著新的電子信息技術(shù)，將為石油銷售企業(yè)創(chuàng)造巨大的使用價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的合理選擇。

三、石油銷售企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的問題

（一）數(shù)字化戰(zhàn)略管理與執(zhí)行問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的制定應(yīng)著眼于公司自身當前的發(fā)展，充分考慮公司組織架構(gòu)、市場拓展、經(jīng)營管理等特點，在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，石油銷售企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略核心理念的制定、流程管理的完善、管理方式的自主創(chuàng)新等方面都沒有進行相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)架構(gòu)能力不強，缺乏明確的數(shù)字化發(fā)展，路徑算法和配置管理模型有待完善，無法合理保證數(shù)字規(guī)范和標準水平，風(fēng)險管控體系未相互響應(yīng)，企業(yè)各單位未將數(shù)字化納入業(yè)務(wù)流程建設(shè)計劃。

（二）數(shù)字化平臺支撐體系問題

在整個信息發(fā)展過程中，石油銷售企業(yè)針對業(yè)務(wù)流程的環(huán)境支撐點，分別構(gòu)建了各自獨立的系統(tǒng)，因為跨系統(tǒng)的異構(gòu)性導(dǎo)致多源采集數(shù)據(jù)片面存在框架、異構(gòu)數(shù)據(jù)信息凈化規(guī)范不一致，同時數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方式?jīng)]有合理擴大和加強，數(shù)據(jù)信息的流動性和資源共享水平不高，對新業(yè)務(wù)場景的探索是不夠的。數(shù)字化時代，企業(yè)的發(fā)展必然依賴于更加完善的數(shù)字化服務(wù)平臺，這對數(shù)據(jù)信息的計量和存儲能力提出了更多的規(guī)定，目前石油銷售企業(yè)的數(shù)字化分析能力有限，現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺停留在表層，各業(yè)務(wù)模塊未進行整合，數(shù)字半自動化還是常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)尚未為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造更高的使用價值。

（三）數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動問題

數(shù)字化時代，石油銷售企業(yè)利用供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)挖掘、快速服務(wù)項目、智能貨運物流和價格等優(yōu)勢，快速發(fā)展，因此，必須加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化建設(shè)，遵循高效的銷售市場節(jié)奏體系，打造具有提高管理和運營效率的數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動開發(fā)模塊，并將其融入不斷變化的銷售市場?，F(xiàn)階段，在市場需求分析、采購需求、物流倉儲、網(wǎng)絡(luò)營銷、項目風(fēng)險管理、價格管理決策等各方面還缺乏快速反應(yīng)，質(zhì)量發(fā)展也存在較大差異。

（四）數(shù)字化新興業(yè)態(tài)培育問題

多渠道結(jié)合，打造新零售業(yè)態(tài)，智慧供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，多市場拓展，是石油銷售企業(yè)全面培育數(shù)字業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要拼圖，目前，油品銷售企業(yè)還無法在銷售市場上選擇合理的投資方式，無法合理整合數(shù)字營銷方式，無法整合整體資源，還沒有完成從局部優(yōu)化到整體提升的演進，沒有培育新的銷售渠道，并不能改善其運營局限性，無法提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程交易量，以及核心競爭力。

四、石油銷售企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題的解決建議

（一）推進零售模式創(chuàng)新，為客戶提供高效服務(wù)

Bosster Fuels 是一家新成立的移動加油站服務(wù)型企業(yè)，總部位于舊金山,該公司的移動加油業(yè)務(wù)模式包括為公司提供多種解決方案。其營銷和推廣策略的重點是吸引人。公司科技園的客戶和員工將有一輛卡車在運營期間幫助供應(yīng)燃料。根據(jù)Booster Fuels 計劃提供的燃料時間，截至目前，公司已獲得3200 萬美元股權(quán)質(zhì)押融資?？偛课挥诿芴K里州的連鎖便利店Kwik Chek 及其合作伙伴發(fā)布了Petrozone，基于微軟的Azure 云計算服務(wù)，可以幫助客戶找到最近的Kwik Chek 門店、店內(nèi)加油機和超市連鎖店的市場銷售終端已成功完成與Petrozone 網(wǎng)絡(luò)的連接，客戶可以立即從賬戶中支付費用 Kwik Chek 還集成了當前的基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)，以輕松跟蹤原材料庫存。大企業(yè)也在不斷推動數(shù)據(jù)和零售領(lǐng)域，在成品油銷售的中上游，殼牌石油將直接使用移動 端訪問普通網(wǎng)站。由于移動端寬度的限制，訪問者需要左右滑動，放大。車聯(lián)網(wǎng)平臺的運營、能力和客戶數(shù)據(jù)分析，向客戶營銷和推廣定制服務(wù)項目信息，合作阿里，對在線交易和社交媒體數(shù)據(jù)信息進行數(shù)據(jù)分析，精準定位潛在客戶，實現(xiàn)70%的客戶轉(zhuǎn)化率。我國部分成品油市場銷售公司基于聚類、決策樹、關(guān)聯(lián)規(guī)則等算法，分析客戶消費習(xí)慣、商品關(guān)聯(lián)性、加油站運營規(guī)律等，對客戶群體進行真實準確的營銷，提升客戶經(jīng)驗和操作能力。還有企業(yè)與京東等網(wǎng)絡(luò)科技公司合作，探索“線上商城”的“O2O 方式”和線下“綜合服務(wù)站”的營銷推廣，以及細化能源服務(wù)如氣體及其電收費。步驟相對高度集成（包括汽車金融信息服務(wù)等），積極利用大數(shù)據(jù)為客戶提供更完善的服務(wù)，致力于打造從“成品油批發(fā)服務(wù)商”到“綜合服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變。

（二）創(chuàng)新組織管理與執(zhí)行戰(zhàn)略布局

成品油銷售公司企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)戰(zhàn)略管理必須重新致力于高層住宅的開發(fā)設(shè)計和建設(shè)規(guī)劃，在工作實施過程中，要統(tǒng)一對戰(zhàn)略規(guī)劃的認識，產(chǎn)生和諧理解和行動發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，促進整體協(xié)同，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程中，一是確立成品油市場銷售企業(yè)規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的視角和目標；二是產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步推進發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實施；三是鞏固企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷完善相應(yīng)管理制度，增強公司風(fēng)險防控能力，提升公司技術(shù)創(chuàng)新和整改效率；突出工作重點，下大力氣，關(guān)鍵是要做好分類推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，共同打造面向企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)保服務(wù)設(shè)施，為公司的綠色發(fā)展保駕護航。

（三）處理好自營與合作的關(guān)系

部分公司選擇區(qū)塊鏈技術(shù)的顛覆性創(chuàng)新，持股方式是將“半條命”交給合伙人，石油銷售企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中也將面臨此類問題。以建立數(shù)字平臺為例，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，建立一個功能齊全的數(shù)字平臺以適應(yīng)公司銷售市場的擴大變得越來越關(guān)鍵。眾所周知，原油市場銷售企業(yè)必須打造綜合服務(wù)平臺，或“借船創(chuàng)業(yè)”。目前很多原油市場和銷售公司選擇與微軟、GE、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)公司合作，包括在智能人才的培養(yǎng)上，各家公司不僅要加強現(xiàn)行的人才引進政策，還加強了員工的智能專業(yè)能力。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間也需要使用“管理”功能。在整個擁抱智能化的過程中，天然氣企業(yè)的擴大開放水平會越來越高，也會有很多跨界營銷整合。同時，隨著企業(yè)數(shù)字化生命周期的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)信息安全的壓力也將增大。近年來，我國國際安全生產(chǎn)事故頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)信息安全工作則面臨越來越嚴峻的考驗。例如，2017 年爆發(fā)的勒索軟件對中國多家原油市場銷售公司的加油站造成了重大影響和破壞。因此，應(yīng)了解、有針對性地采取預(yù)防措施，不斷提高對網(wǎng)絡(luò)信息安全必要性的認識，采取有針對性的對策，完成安全的發(fā)展關(guān)鍵內(nèi)容。

五、結(jié)語

在確保油品銷售不受影響的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營管理實施數(shù)字化更新，以網(wǎng)絡(luò)信息標準為錨點，提升客戶服務(wù)水平，在協(xié)調(diào)區(qū)塊鏈接技術(shù)條件的同時，完成石油銷售企業(yè)的數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型升級。