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        疫情應急狀況下的媒體工作機制
        ——以2022年上海疫情為例

        2022-10-20 16:04:17李舒
        中國記者 2022年5期
        關鍵詞:應急疫情信息

        李舒

        樊攀

        自2020年新冠疫情發(fā)生以來,國內多地先后“封城”。封控管制狀態(tài)下,一方面大量采編人員被隔離,很難前往新聞現(xiàn)場,媒體報道易出現(xiàn)信息瓶頸;另一方面,公眾對外界信息極度渴求,自媒體和社交媒體狂轟濫炸、真假難辨。如何組織疫情應急狀況下的新聞報道,做好輿論引導,回應百姓關切,成為新聞媒體的職責擔當。

        傳統(tǒng)媒體通常都有自己的重大突發(fā)事件報道機制,但新媒體時代對媒體應急工作機制提出了更高要求。改革和完善媒體應急工作機制,加速構建傳統(tǒng)媒體重大突發(fā)事件報道的“智能系統(tǒng)”,有利于擴大媒體影響力,占領輿論陣地,對于維護社會穩(wěn)定有著非常重要的意義。

        一、雷達系統(tǒng):建立智能化、自動化、大數(shù)據(jù)的信息搜集預警體系

        大數(shù)據(jù)時代,無論是自然災害還是社會事件、經(jīng)濟事件,很多事情發(fā)生前均有預警信號,例如早在3月27日上海宣布“靜態(tài)管理”之前,上?!懊咳招略龈腥菊邤?shù)”“長三角部分工業(yè)園區(qū)耗電數(shù)”“上海散貨貨運價格指數(shù)”“微博熱搜話題”等先后出現(xiàn)異常,媒體能否建立新聞線索的大數(shù)據(jù)庫,敏感地捕捉到這些信息是媒體履行“耳目”職責的關鍵所在。

        智能社會,每個人就是一個IP,每個IP后面不僅僅是人,還有智能設備,媒體的信息來源不能還停留在“政府部門”“官方發(fā)布”和“通訊員”水平。近年來從中央到地方,政府管理部門都在推進大數(shù)據(jù)平臺建設,推動構建智能社會治理體系,媒體需要嵌入智能體系,將傳統(tǒng)的通訊員網(wǎng)絡轉化為線上的數(shù)據(jù)情報搜集網(wǎng)絡,希望未來能夠出現(xiàn)“傳媒指數(shù)”,真正成為數(shù)字時代無孔不入的“通訊員”。

        二、指揮系統(tǒng):建立基于數(shù)字算法匹配的一體化融媒體中央廚房

        近年來,從中央媒體到地方媒體,紛紛建立采編聯(lián)動平臺,統(tǒng)籌采訪、編輯和技術力量,構建融媒體方式的“中央廚房”,以實現(xiàn)“一次采集、多元生成、多渠道傳播”,集中指揮、高效協(xié)調、采編調度、信息溝通是“中央廚房”的基本功能。然而,熟知軍事戰(zhàn)爭的人都知道,高效的指揮系統(tǒng)絕對不會是單向的,需要根據(jù)戰(zhàn)況隨時調整兵力布局,甚至開辟新戰(zhàn)場,轉移戰(zhàn)略重點。當前,“中央廚房”議程設置、主題策劃多是自上而下的,承擔了大量“主題報道”“領導點題”的任務,對于自下而上的選題也多是基于采編人員的主觀認識和工作經(jīng)驗拍腦袋想的,而非來自輿論場的客觀算法推薦。因此內容生產(chǎn)難免與用戶需求發(fā)生錯位,造成自說自話、自娛自樂的現(xiàn)象。

        這里并不是說要“中央廚房”一味去迎合用戶或網(wǎng)絡輿論場,而是要通過向下對輿論場的數(shù)據(jù)抓取和算法推薦,分析整合后形成對上的傳播規(guī)劃和建議,將領導要求的戰(zhàn)略重點通過計算分析出需要投入的內容生產(chǎn)計劃和兵力布局方案,最后根據(jù)戰(zhàn)況評估效果,這就是算法匹配。

        三、操作系統(tǒng):去中心化的分布式應急采編模式和遠程支持協(xié)作

        上海疫情“靜態(tài)管理”,不少媒體的采編人員被封控在家,媒體通行證有限,記者無法到達社會新聞現(xiàn)場,導致高質量的新聞報道缺乏、獨家新聞缺乏、調查性報道缺乏。

        事實上,能否短時間內構建一支去中心化的分布式應急采編隊伍,對于大范圍、涉及人數(shù)眾多的公共突發(fā)事件報道至關重要。以上海疫情為例,3月27日晚上海宣布浦東、浦西輪流封控方案時,留給市民至少4個小時的“搶菜時間”,陸家嘴金融市場的交易員們火速趕往辦公室,以確保第二天股市能正常開市。很多媒體從業(yè)人員也都敏感地奔赴工作崗位,從而保障了媒體正常運行。其實這也是媒體關鍵的“布局時間”。一個2500萬人口的超大型城市在工作日突然“停擺”史無前例(武漢疫情封控正值春節(jié)假期),如此重大新聞需要提前布局,重點醫(yī)院、重點市場、物流集散地、方艙醫(yī)院、流動人口聚居區(qū)、老年人社區(qū)、殯儀館……這些特殊點位都需要視條件許可,或安排記者值守,或聯(lián)系志愿通訊員。

        這時媒體總編腦子里應該有一張“排兵布陣圖”,或者更先進的是,媒體數(shù)據(jù)庫抓取的重點點位,有沒有記者、有沒有實時數(shù)據(jù)?而針對點上值守的記者,后方有沒有按業(yè)務線分工編輯匯總信息?例如醫(yī)藥板塊、物流板塊、重點社區(qū)板塊、重要市場板塊等。上海小區(qū)封控后,物資保障基本靠“團長”,那媒體的“團長”有沒有建好,“團長”下面有沒有兵力部署,是值得思考的問題。如果布點到位,那么每天可以匯總點上的信息,形成集束式的持續(xù)報道、專題報道、追蹤報道、獨家報道,不至于在封控期間端不出像樣的菜。

        此外,對于中央媒體來說,遇到重大突發(fā)事件馳援駐地機構是非常重要的,但更應在外圍形成補充報道力量。如上海疫情報道,北京、武漢、云南的記者能不能形成遠程協(xié)作,甚至按專業(yè)板塊構建的“團長”可能不在上海,而是有經(jīng)驗的外地記者編輯,這樣駐地機構的所有采編力量可以全部押到一線點上去,后方“團長”匯總消息制作新聞,最大程度挖掘人力資源,真正形成“一方有事、八方寫稿”的集團軍優(yōu)勢。

        四、反饋系統(tǒng):構建數(shù)字時代的“讀者來信”互動、通聯(lián)機制

        傳統(tǒng)媒體通常都設置了新聞熱線、讀者來信來訪、通聯(lián)部等機構,以搜集新聞線索、匯集社情民意。然而,數(shù)字時代的讀者互動、反饋系統(tǒng)有了更深刻的內涵變化和更多元化的方式。

        武漢疫情期間,中央媒體廣泛收集社情民意,發(fā)揮了重要作用,比如,《人民日報》利用人民網(wǎng)等新媒體整合網(wǎng)絡信息資源,迅速組織志愿者對患者信息進行篩選、核實、分類、上報,同時保持對求助患者的跟蹤、陪伴和反饋,實現(xiàn)了社會資源的有效整合:一是黨報志愿者的身份,作為黨的形象的一種延伸,得到求助者高度認同。志愿工作滿足了求助患者的救治、基本生活和心理需求,穩(wěn)住了疫情社會基本面;二是中央指揮部門獲得了地方政府醫(yī)療救治、疫情防控、社區(qū)服務等一線的真實情況和問題,志愿團搜集整理和跟蹤反饋的信息能夠與基層上報信息相互印證,為指揮部門掌握一線真實情況提供了重要參考;三是官方媒體得到大量社會支持,特別是后期醫(yī)藥和生活物資捐贈和救援,整合了社會各界力量,放大了“正能量”;四是《人民日報》新媒體借此實現(xiàn)了線上線下互動,這就是數(shù)字時代的媒體應急報道“新模式”。

        當然,無論哪個時代,媒體應急報道機制都應包含后勤支持保障系統(tǒng),解決一線記者技術、通訊、物資支持等問題,在此不再贅述。需要重視的是,如果疫情封控成為常態(tài)化,媒體的物資儲備也應該實現(xiàn)多點分布。

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