徐瑩波

（上海醉清風(fēng)健康科技股份有限公司，浙江 溫州 325000）

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍逐漸增加，從日用產(chǎn)品到輔助銷售，服務(wù)范圍涉及人們工作和生活的方方面面，整個交易流程具備遠(yuǎn)程化、虛擬化、實時化特征，在這種情況下電子商務(wù)交易流程呈現(xiàn)開放性、低成本、高效率的特點。傳統(tǒng)零售行業(yè)面對這種情況需要不斷對原有的銷售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，幫助其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展模式，做好財務(wù)管理工作，提升財務(wù)管理質(zhì)量，為零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

一、傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)財務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）財務(wù)管理存在風(fēng)險，安全難以得到保證

零售行業(yè)與其他行業(yè)的經(jīng)營模式有所不同，商品單價較低，在銷售過程中的交易頻次較高，統(tǒng)計較為繁瑣。電子商務(wù)資金收支受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，容易導(dǎo)致收付不一致的情況出現(xiàn)，補(bǔ)發(fā)貨、重復(fù)發(fā)貨的情況較多，這也在一定程度上加大了資金收付管理難度。零售行業(yè)商品單品價格較低，加大了財務(wù)管理的工作量，互聯(lián)網(wǎng)收支資金的方式與傳統(tǒng)財務(wù)管理工作的內(nèi)容存在較大差異，部分員工在工作中缺少相應(yīng)的管理經(jīng)驗，以往的環(huán)節(jié)審批流程由線下簽字轉(zhuǎn)為線上確認(rèn)，這也在一定程度上增加了財務(wù)管理的風(fēng)險。電子商務(wù)讓許多工作流程從原本的線下操作轉(zhuǎn)為線上操作，許多數(shù)據(jù)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳遞和儲存，雖然在一定程度上提升了工作效率，但黑客入侵、感染網(wǎng)絡(luò)病毒等原因都有可能對財務(wù)數(shù)據(jù)的安全造成不良影響，致使財務(wù)數(shù)據(jù)外漏的風(fēng)險增加。

（二）缺少相關(guān)法律法規(guī)，稅務(wù)管理較為困難

電子商務(wù)在近幾年得到快速發(fā)展，由于出現(xiàn)的時間較短，許多針對電子商務(wù)的法律法規(guī)尚未真正建立起來，許多法律規(guī)定雖然有所涉及但所涉不深，這也導(dǎo)致目前電子商務(wù)財務(wù)管理缺乏相應(yīng)的法律制度作為依據(jù)。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與線下環(huán)境有所差別，稅務(wù)部門監(jiān)管較為困難，在這種情況下稅務(wù)管理工作應(yīng)如何開展、怎樣開展，如何保證管理符合相應(yīng)規(guī)定，保證稅務(wù)征收工作準(zhǔn)確有效地進(jìn)行，是當(dāng)前財務(wù)管理工作需要解決的重要問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)在某種程度上擴(kuò)大了銷售平臺，所有消費者都能通過統(tǒng)一的平臺了解到零售企業(yè)經(jīng)營商品的信息，自由下單選購，信息技術(shù)的介入在一定程度上增加了相關(guān)流程的處理效率，在這種情況下，單純依靠公司規(guī)模和人數(shù)確定銷售數(shù)量的方式缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。

（三）行業(yè)存在時間較短，管理人才數(shù)量匱乏

由于電子商務(wù)行業(yè)屬于新興行業(yè)，對于行業(yè)的發(fā)展前景、發(fā)展空間以及未來的發(fā)展方向都存在一定不確定性，行業(yè)出現(xiàn)時間較短，電子商務(wù)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，這也在一定程度上導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員存在空白狀態(tài)，許多財務(wù)管理人員此前從未有電子商務(wù)領(lǐng)域的財務(wù)工作經(jīng)驗，導(dǎo)致財務(wù)管理工作未能真正適應(yīng)電子商務(wù)工作的特點，實現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合。

（四）缺少財務(wù)監(jiān)督制度，內(nèi)控審計存在難度

所有的企業(yè)在經(jīng)營管理中都不能離開財務(wù)分析和績效評價系統(tǒng)，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)在工作中未能做好迎接變革的準(zhǔn)備，企業(yè)內(nèi)部無法針對互聯(lián)網(wǎng)銷售情況形成客觀正確的財務(wù)分析，部分零售企業(yè)甚至于只有線下的績效評價體系，導(dǎo)致線下的財務(wù)分析和績效評價系統(tǒng)未能與電子商務(wù)發(fā)展特點相符合，一味在工作中追求純利潤和銷售量，導(dǎo)致績效分配不合理，影響工作人員的工作積極性。

電子商務(wù)的出現(xiàn)變更了傳統(tǒng)財務(wù)管理模式，但領(lǐng)導(dǎo)干部未能認(rèn)識到制定符合新時代特點的財務(wù)監(jiān)管制度的必要性，導(dǎo)致資金的預(yù)算管理存在問題。財務(wù)監(jiān)督工作發(fā)揮著監(jiān)管經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要作用，制度不齊全也導(dǎo)致部分工作人員可能出現(xiàn)虛擬作假的行為，為其作假行為提供一定便利，在這種情況下外部審計監(jiān)管力量也難以介入到監(jiān)督過程中，導(dǎo)致財務(wù)監(jiān)督屢屢遭遇困難。

二、傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)財務(wù)管理具體策略

（一）結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)特點，增強(qiáng)電商財務(wù)管控能力

為了有效增強(qiáng)零售行業(yè)財務(wù)風(fēng)險管控能力，需要在工作中盡可能做到資金集中化管理，結(jié)合以往該類型資金收付系統(tǒng)在人們內(nèi)心當(dāng)中的地位和認(rèn)可程度選擇人們普遍認(rèn)可和接受的資金收付系統(tǒng)，經(jīng)反復(fù)測試無誤后，再將其投入經(jīng)營使用環(huán)節(jié)當(dāng)中，避免資金收付系統(tǒng)的工作誤差影響零售行業(yè)財務(wù)管理水平。在工作中對資金收付系統(tǒng)操作人員進(jìn)行強(qiáng)化式培訓(xùn)，在培訓(xùn)活動中幫助他們熟練理解和掌握相關(guān)知識，確定各項財務(wù)管理制度，保證管理的有效性。

在財務(wù)管控方面，為了盡可能加強(qiáng)財務(wù)管控，避免非現(xiàn)金結(jié)算帶來的一系列問題，企業(yè)管理人員在工作中應(yīng)盡可能做好財務(wù)數(shù)據(jù)安全管理工作，強(qiáng)化安全防范意識，充分利用線上支付的優(yōu)勢加快資金回籠效率，圍繞線上支付系統(tǒng)建立一條完整的包括電商軟件、電商憑條、企業(yè)銷售、用戶選擇端在內(nèi)的支付環(huán)境安全、資金回籠效率較高的支付體系，提高資金周轉(zhuǎn)效率。

考慮到當(dāng)前環(huán)境下人們的支付習(xí)慣，零售企業(yè)在電子商務(wù)渠道進(jìn)行銷售的過程中主要使用支付寶和微信完成付款結(jié)算，這也導(dǎo)致現(xiàn)金流動與傳統(tǒng)支付相比涉及的流程較多，為此在財務(wù)信息審核核算的過程中，需要做好不同支付系統(tǒng)之間的差異化處理，在資金收付上將門店和其他銷售渠道的信息分門別類進(jìn)行統(tǒng)計，在統(tǒng)計完成后將信息匯總到同一資金平臺當(dāng)中進(jìn)行匯總，保證財務(wù)審核準(zhǔn)確，有效提升資金收付的可靠性，做好財務(wù)管控，為企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

為了有效提升企業(yè)電商財務(wù)管控力度，保證管理制度有效，需要建立動態(tài)的控制制度，在新型管控制度落實后及時安排領(lǐng)導(dǎo)人員對整個管理進(jìn)程進(jìn)行控制，將企業(yè)從事電子商務(wù)零售活動過程中各項制度的落實情況進(jìn)行審查，總結(jié)各項制度的優(yōu)勢與劣勢，將制度執(zhí)行情況上報領(lǐng)導(dǎo)層，提出改革建議，實現(xiàn)管理制度的優(yōu)化，保證財務(wù)管控制度能夠跟隨市場和電子商務(wù)環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。

（二）吸納電商財務(wù)管理人員，做好內(nèi)部人才選拔培養(yǎng)

由于電子商務(wù)屬于近幾年內(nèi)異軍突起的行業(yè)，在行業(yè)誕生到發(fā)展過程中經(jīng)歷的時間較短，電子商務(wù)財務(wù)管理人員由傳統(tǒng)財務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型而來，缺少對電子商務(wù)財務(wù)管理流程的了解，對于電子商務(wù)財務(wù)管理缺少正確的認(rèn)識。針對這一情況，零售類企業(yè)在發(fā)展過程中需要明確自身用人需求，優(yōu)化人才選聘和培養(yǎng)制度，例如在面試環(huán)節(jié)要求財務(wù)人員學(xué)習(xí)電商管理相關(guān)知識，了解電子商務(wù)財務(wù)管理工作的特點和注意事項，優(yōu)化面試考核內(nèi)容，為企業(yè)甄選能夠快速適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的發(fā)展環(huán)境的優(yōu)秀人才，考慮到內(nèi)部用人成本的需求，在經(jīng)營過程中管理人員需要盡可能做好培訓(xùn)工作，例如邀請其他電商企業(yè)當(dāng)中具有豐富財務(wù)管理經(jīng)驗的工作人員組織培訓(xùn)和講演，在分享經(jīng)驗的過程中提升財務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，提高企業(yè)整體財務(wù)管理水平。

在內(nèi)部環(huán)境的管理上，企業(yè)管理人員在工作中應(yīng)盡可能在企業(yè)內(nèi)部營造良好的財務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵財務(wù)管理人員在工作中能夠相互討論、相互幫助、共同提升，實現(xiàn)財務(wù)管理能力的共同成長，幫助員工適應(yīng)電子商務(wù)工作內(nèi)容。

在內(nèi)部管理方面要強(qiáng)化對內(nèi)部財務(wù)人員管控和考核工作，在每次的培訓(xùn)完成后對財務(wù)工作人員的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，鼓勵他們在考核中將所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力。在培訓(xùn)內(nèi)容方面增加電子商務(wù)交易相關(guān)的法律法規(guī)知識和稅法知識，強(qiáng)化財務(wù)管理人員的法律素養(yǎng)，在新時期環(huán)境下提升財務(wù)管理人員的綜合能力，提高財務(wù)管理的規(guī)范性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的作用，管理人員在財務(wù)工作中可以配套建立相應(yīng)獎懲措施，鼓勵財務(wù)管理人員在工作中積極提出自身建議，如果建議被公司采納，給予提出建議的人員給予一定的獎勵，激發(fā)他們的工作積極性。

在企業(yè)發(fā)展中為了進(jìn)一步鼓勵財務(wù)人員在工作中積極提升自己，可以配套建立相應(yīng)的崗位人才庫和專家智庫，建立網(wǎng)絡(luò)交流溝通平臺，員工可以充分利用自身空閑時間自行利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺上的知識內(nèi)容完成自我學(xué)習(xí)，提升自身能力素養(yǎng)。為了更好地吸引員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，企業(yè)在管理過程中可以結(jié)合交流平臺當(dāng)中的知識內(nèi)容設(shè)定考核辦法和激勵政策，定期進(jìn)行的能力考核過程中根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位輪動，形成量化指標(biāo)，根據(jù)員工在崗位輪動中表現(xiàn)出的工作能力和環(huán)境適應(yīng)性進(jìn)行評價，為每個處在不同發(fā)展階段的員工提供均等的向上流動的機(jī)會，激發(fā)財務(wù)人員工作積極性，提升企業(yè)運作效率。

（三）了解政府部門法律條款，加強(qiáng)與政府之間的溝通

電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易模式存在較大差異，為了強(qiáng)化線上交易市場管控力度，保證線上交易可持續(xù)發(fā)展，政府法律部門在工作中必然會不斷加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)工作，保證網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理健康，為電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保護(hù)措施，規(guī)范電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易行為，防范不法分子利用法律漏洞牟利的行為。在政府部門加強(qiáng)立法工作的過程中，零售企業(yè)作為電子商務(wù)管經(jīng)營主體之一，也是政府立法和管控的重點對象。因此零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中需要加強(qiáng)與政府部門的溝通與合作，將自身發(fā)展過程中遭遇的困難和問題定期進(jìn)行匯報，盡可能爭取政府部門的政策扶持。在財務(wù)管理方面加強(qiáng)與政府工作人員之間的溝通，了解其最新的稅收管理政策，及時足量的繳納相應(yīng)稅款，保證正常經(jīng)營。

（四）創(chuàng)建完善信息管理體系，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險隱患

電子商務(wù)交易模式的流行進(jìn)一步促進(jìn)交易方式的變革，交易通過微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付平臺完成交易，增加交易便利性，但網(wǎng)絡(luò)交易與線下交易不同，交易流程容易受到軟件漏洞、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)支付效率和到賬時間等多重因素的影響，交易環(huán)境風(fēng)險性較強(qiáng)。為了盡可能避免此類問題的發(fā)生，提高支付安全性，降低內(nèi)部財務(wù)管理的風(fēng)險性要素，需要財務(wù)管理人員在工作中圍繞財務(wù)管理部門、營銷部門和客戶建立一條資金管理實時反饋體系，以便于財務(wù)管理人員對資金流動和到賬情況進(jìn)行實時記錄，確保賬物相符，強(qiáng)化管控效力，一旦在交流流程中哪方未能及時收到相應(yīng)信息，財務(wù)管理人員能夠?qū)φ麄€流程進(jìn)行審核，降低交易錯誤發(fā)生的概率。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化信息安全，在工作中財務(wù)管理人員應(yīng)與信息管理部門的人員加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，對內(nèi)部信息資源進(jìn)行整合，從財務(wù)管理的敏感性和安全性入手集中精力研發(fā)新式財務(wù)軟件，升級網(wǎng)絡(luò)銀行，提升網(wǎng)絡(luò)交易流程的安全性，不給別有用心之人留下可乘之機(jī)。財務(wù)部門工作人員的計算機(jī)的安全等級也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)交易和資金管理的安全性，因此在信息安全工作中需要盡可能提升防火墻安全等級，定期安排技術(shù)人員對全公司的電腦進(jìn)行核查，督促工作人員定期對電腦進(jìn)行病毒查殺，保證電腦環(huán)境安全。在核心財務(wù)數(shù)據(jù)管理過程中定期進(jìn)行備份處理，檢查電子商務(wù)系統(tǒng)，不斷對電子商務(wù)平臺軟件進(jìn)行維護(hù)升級，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息做好加密處理，降低財務(wù)管理風(fēng)險。

（五）物流配送對接財務(wù)管理，財管重點環(huán)節(jié)管控有力

電子商務(wù)的發(fā)展帶動物流配送行業(yè)的興起，零售行業(yè)電子商務(wù)流程以用戶進(jìn)入到電商平臺當(dāng)中與商家進(jìn)行溝通作為開始，以用戶接收到商品，確認(rèn)商品質(zhì)量為結(jié)束，除了交易環(huán)節(jié)之外，物流配送環(huán)節(jié)也是電子商務(wù)交易當(dāng)中的重要組成部分。因此在財務(wù)管理工作中，企業(yè)管理人員需要將物流配送環(huán)節(jié)當(dāng)中的財務(wù)狀況納入財務(wù)管理工作當(dāng)中，配合企業(yè)建立服務(wù)水平較高、服務(wù)態(tài)度專業(yè)、與企業(yè)實際經(jīng)營狀況相符合的物流配送平臺，做好財務(wù)控制和管理工作，降低物流環(huán)節(jié)的成本支出，提高企業(yè)營收利潤。考慮到物流環(huán)節(jié)可能會對產(chǎn)品造成的損壞，在貨物運輸過程中需要建立相匹配的售后服務(wù)體系，對物流環(huán)節(jié)中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的損壞情況進(jìn)行賠付，針對單價較高的商品提供保價服務(wù)，減少不必要的支出，適當(dāng)擴(kuò)大營收。在物流配送公司的選擇上，應(yīng)綜合考察對方的配送質(zhì)量和公司資質(zhì)，盡可能在保證最低資金投入的前提下提升服務(wù)水平。

電子商務(wù)的交易模式有效降低了店面投入，避免了實體店面帶來的一系列資金支出，但長距離的物流運輸也導(dǎo)致商品銷售價格和物流配送費用的上升，為了盡可能降低搭建配送系統(tǒng)的支出，強(qiáng)化營銷環(huán)節(jié)的營運資金管理，需要管理人員在工作中盡可能提升存貨涼量同時加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低操作難度和操作成本，例如在營運資金管理中根據(jù)整個營運活動中的重要內(nèi)容，進(jìn)行重點管理，強(qiáng)化管控力度。例如在零售類企業(yè)進(jìn)行營銷工作中需要投入資金進(jìn)行廣告宣傳，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)平臺當(dāng)中的廣告優(yōu)勢和影響力。為此需要加強(qiáng)財務(wù)管理力度，在廣告投入力度和企業(yè)營收情況之間建立聯(lián)系，強(qiáng)化企業(yè)營銷規(guī)劃的資金投入規(guī)劃與管理，保證營銷活動的效果，為企業(yè)發(fā)展做好資金管控。

在傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展過程中需要盡可能照顧客戶的需求，滿足客戶的喜好，強(qiáng)化客戶對企業(yè)的品牌信任度，這些關(guān)鍵特點在零售行業(yè)實施電子商務(wù)經(jīng)營發(fā)展的過程中仍然發(fā)揮這重要作用。為了更好地滿足客戶需求，強(qiáng)化客戶對企業(yè)的信任關(guān)系，財務(wù)管理人員在工作中需要在保證商品質(zhì)量的前提下強(qiáng)化售后管理和賠付制度，在商品出現(xiàn)問題時迅速響應(yīng)，積極聯(lián)系消費者進(jìn)行賠付，必要時財務(wù)管理部門可以與營銷部門進(jìn)行合作，在銷售中發(fā)布一批消費優(yōu)惠券，給予新老客戶一定的購物優(yōu)惠，用優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度擴(kuò)大自身線上銷售市場份額，贏得客戶對企業(yè)的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上合理規(guī)劃資金投入份額和投入形式，保證投入反饋。

（六）增強(qiáng)電商財務(wù)分析評價，做好財務(wù)監(jiān)督制度建設(shè)

企業(yè)在電商經(jīng)營過程中需要不斷打破認(rèn)知上的藩籬，在不斷審視和反思的過程中對企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行合理分析，在經(jīng)營過程中不斷提升電子商務(wù)盈利水平、債務(wù)清償能力、運營水平、成本測算能力和制度執(zhí)行能力，盡可能減少財務(wù)管理漏洞，保證零售企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。在財務(wù)管理過程中需要同步建立評價機(jī)制，將員工薪酬獎勵制度與評價系統(tǒng)結(jié)合在一起，讓員工的付出與薪資結(jié)合在一起，配合績效考核制度進(jìn)行資源傾斜，突出績效考核結(jié)果的合理性，保證考核過程公平公正，提升員工的工作積極性，讓電商工作人員以更加積極負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作當(dāng)中，在企業(yè)發(fā)展過程中將自身職業(yè)成長目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，讓財務(wù)管理部門與人資管理部門在工作中實現(xiàn)合力，共同推動零售類企業(yè)在電商經(jīng)營時代快速發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，在電商經(jīng)營時代傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷提高財務(wù)管理水平，深入了解消費者在現(xiàn)代環(huán)境下的消費理念和消費模式，變革企業(yè)財務(wù)管理方式和理念，推動電子商務(wù)財務(wù)管理模式發(fā)展，提升零售企業(yè)電子商務(wù)財務(wù)管理水平和能力，優(yōu)化線上交易流程，保證交易安全，推動零售企業(yè)走上一條符合現(xiàn)代發(fā)展模式的前進(jìn)道路。