張野默 柴 健

（中國人民大學(xué)，北京 100872）

在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的不斷演變中，與起初的經(jīng)典戰(zhàn)略理論相比，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論進(jìn)一步向前邁進(jìn)。該理論首次創(chuàng)造性地指出了企業(yè)在分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上制定競爭戰(zhàn)略的必要性，通過競爭戰(zhàn)略理論，有助于企業(yè)將其發(fā)展的眼光轉(zhuǎn)向?qū)υ撈髽I(yè)有吸引力的產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行選擇。

一、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的層次與方法

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的概念。在二十世紀(jì)五六十年代，企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)理論就在美國誕生了，在半個(gè)多長的歲月里，企業(yè)戰(zhàn)略理論先后經(jīng)歷了戰(zhàn)略規(guī)劃、環(huán)境適應(yīng)派、基于資源的理論和基于能力的理論等學(xué)派，各學(xué)派在演進(jìn)和發(fā)展的過程中，對(duì)于同時(shí)期企業(yè)的發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)，發(fā)揮了重大的指導(dǎo)作用?？偟膩碚f，相比于國內(nèi)，國外在企業(yè)戰(zhàn)略理論的學(xué)說較多。而我國由于各種原因，在這方面的研究相對(duì)較晚。但是改革開放以來，特別是進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著國內(nèi)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者通過對(duì)國外理論的學(xué)習(xí)，結(jié)合我國一些企業(yè)發(fā)展過程中的案例進(jìn)行研究，也得出了一些成果。2006年，來自山東大學(xué)的孫衛(wèi)敏教授，在深入研究部分業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略后指出，企業(yè)如果選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略，很有可能是受到該行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者市場(chǎng)份額和高利潤的引誘，認(rèn)為有利可圖，從而對(duì)該行業(yè)進(jìn)行重新定位，甚至考核是否進(jìn)入該行業(yè)。而如果企業(yè)選擇了防御性戰(zhàn)略，則是把有可能出現(xiàn)的攻擊力度減輕，或者是通過其他手段，將攻擊引向?qū)ψ约和{較小的方面。因此，他還指出防御戰(zhàn)略不是要增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢(shì)，而是利用防御戰(zhàn)略使其在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)保持得更長、更久。

來自中國社科院的韻江教授認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)該是自上而下的，先做計(jì)劃，然后再實(shí)施。而明茨伯格，他認(rèn)為戰(zhàn)略的制定應(yīng)該自下而上的，不需要做計(jì)劃，只需要按照企業(yè)所處環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。但目前來說，在戰(zhàn)略管理學(xué)界，最主流學(xué)說仍是與韻江教授的思想一致，他們認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略制定應(yīng)該是自上而下，首先由企業(yè)的高層人員對(duì)企業(yè)所處的形勢(shì)和面臨的問題進(jìn)行分析，針對(duì)分析的結(jié)果制定出企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略，然后再由企業(yè)的各級(jí)機(jī)構(gòu)去實(shí)施，從而提高實(shí)施效率與實(shí)施功效。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：又叫做經(jīng)營戰(zhàn)略，或者是競爭戰(zhàn)略，是公司的二級(jí)戰(zhàn)略，包含三個(gè)類型：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的意思就是以節(jié)約成本為主要戰(zhàn)略，它的優(yōu)勢(shì)明顯，首先是可以有效地抵御來自競爭對(duì)手的進(jìn)攻；其次是具有較強(qiáng)的、主動(dòng)地對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力；最后是能夠形成了有效的壁壘，提高進(jìn)入門檻，減少競爭對(duì)手的進(jìn)入。在所有的企業(yè)戰(zhàn)略不同的種類的分析中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件有以下幾個(gè)方面：一是所在市場(chǎng)和用戶的需求具有較大的價(jià)格彈性，有較高的調(diào)整空間；二是所處的行業(yè)中，所有參與的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，于是在產(chǎn)品一致的情況下，價(jià)格的高低就決定了企業(yè)所獲得的市場(chǎng)地位；三是行業(yè)中企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的難度很大，路徑很少；四是大多數(shù)的客戶都是在以相同的方式，相同的需求使用產(chǎn)品；五是用戶購買從一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，改變?yōu)榱硗庖粋€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，變化成本很小，因而會(huì)選擇價(jià)格更為實(shí)惠的產(chǎn)品

差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過突出產(chǎn)品、服務(wù)等個(gè)性化、獨(dú)特性的市場(chǎng)表現(xiàn)，從而取得市場(chǎng)競爭力的競爭戰(zhàn)略。一般來說，采用差異化戰(zhàn)略，有以下的要求：企業(yè)有較強(qiáng)的創(chuàng)新環(huán)境和能力，全面的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)發(fā)展歷史悠久，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，企業(yè)具備較好的市場(chǎng)聲譽(yù)，能夠控制供應(yīng)鏈下游零售商。在組織上要有良好的企業(yè)文化和組織氛圍，能夠吸收高技能人才的人事體系，企業(yè)職能部門之間協(xié)調(diào)，能夠定量激勵(lì)和主觀激勵(lì)相結(jié)合的制度。所以，由于有以上的要求，采取差異化戰(zhàn)略就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，它包括：競爭者可能會(huì)模仿，使得自身的差異在短時(shí)間之內(nèi)消失；在保持產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，往往會(huì)付出更高的成本，更大的代價(jià)；由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品和服務(wù)差異有可能對(duì)消費(fèi)者來說失去了意義，從而失去市場(chǎng)；由于過度追求差異化，增加了成本，造成了與競爭對(duì)手的成本差距過大；最后就是企業(yè)要想取得產(chǎn)品差異化，就不得不放棄獲得較高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)

集中化戰(zhàn)略：是指企業(yè)將自己的目標(biāo)市場(chǎng)，聚集在某一特定的人群，或者是某一特定的產(chǎn)品、服務(wù)上的一種戰(zhàn)略。實(shí)施集中化戰(zhàn)略的條件包括：企業(yè)在發(fā)展過程中存在資源和能力有限的問題，或者難以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，或者差異化，只能選定某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展；企業(yè)在所細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)具有較大的需求空間，或具有較大的增長潛力；目標(biāo)市場(chǎng)上的競爭對(duì)手還沒有采用統(tǒng)一的戰(zhàn)略，有較大的市場(chǎng)空間。然而、采用集中化戰(zhàn)略仍然存在風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾個(gè)方面，一是競爭者可能模仿你的戰(zhàn)略；二是在集中的目標(biāo)市場(chǎng)中，由于技術(shù)創(chuàng)新、替代品等要素的出現(xiàn)，導(dǎo)致市場(chǎng)的需求下降；三是由于所選定的細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)差異不大，導(dǎo)致大量外部競爭者涌入。

二、基于競爭戰(zhàn)略下的方向選擇

本研究以A市的聯(lián)通公司作為研究案例，在大數(shù)據(jù)時(shí)代迫切需要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改革，基于競爭戰(zhàn)略來更新營銷手段。電信運(yùn)營企業(yè)的顧客就是單位和個(gè)人消費(fèi)者，一般來說，個(gè)人消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力都不高。特別是在中國，雖然消費(fèi)者非常關(guān)注與切身利益緊密相關(guān)的電信資費(fèi)調(diào)整對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)意見也較多，個(gè)人消費(fèi)者作為顧客對(duì)于產(chǎn)品的挑選余地不大，只能在運(yùn)營商制訂的產(chǎn)品套餐內(nèi)進(jìn)行被動(dòng)的選擇。同時(shí)，由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策遲遲不能落地，用戶更換服務(wù)企業(yè)的成本還比較很高，對(duì)于市場(chǎng)需求、生產(chǎn)成本、市場(chǎng)價(jià)格等信息還缺乏充分足夠的了解，所以目前基本沒有議價(jià)權(quán)。近年來，隨著移動(dòng)通信在人們的生產(chǎn)生活和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越突出，為了減輕企業(yè)和個(gè)人生活中的通信成本，國務(wù)院連續(xù)下發(fā)了幾輪的提速降費(fèi)要求，在取消長途話費(fèi)和漫游費(fèi)后，接著又取消了流量的漫游費(fèi)。緊接著，在B省聯(lián)通首創(chuàng)性的開放無限流量套餐后，全國各處不限量套餐猶如雨后春筍一般爭相出現(xiàn)，流量爆發(fā)式釋放的同時(shí)，運(yùn)營商的收入?yún)s沒有增加，反而因?yàn)橘Y源的消耗，盈利水平進(jìn)一步下跌。

大數(shù)據(jù)背景下X市聯(lián)通競爭戰(zhàn)略分析。對(duì)于企業(yè)的競爭戰(zhàn)略來說，他是第二層級(jí)的戰(zhàn)略，主要有集中化發(fā)展戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化競爭戰(zhàn)略。集中化發(fā)展戰(zhàn)略：A市聯(lián)通可以依托A市市政府對(duì)于大數(shù)據(jù)的高度重視和近幾年來打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)集中的開展與傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)不同的服務(wù)類產(chǎn)品，面向不同的行業(yè)和有特殊需求的用戶，擴(kuò)展市場(chǎng)，穩(wěn)定產(chǎn)能，提高企業(yè)的競爭能力。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：從傳統(tǒng)意義上來說，中國的通信行業(yè)仍然是壟斷行業(yè)，在國資委和工信部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開始基礎(chǔ)服務(wù)工作。從三家運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來看，利潤空間仍然不小，但也有傳統(tǒng)國企的通病，就是資源不清、機(jī)構(gòu)臃腫、投資效率低下等問題。在競爭格局已經(jīng)形成，且承混亂、膠著的情況下，開源已經(jīng)面臨著前所未有的困難局面，如果能夠從基礎(chǔ)管理出發(fā)，在投資控制、文化建設(shè)、成本管理等方面，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在激烈的行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢(shì)，也有一定的可行性與必要性。差異化競爭：雖然從歷史規(guī)律來看，不管是2G，還是3G，甚至是4G時(shí)代，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特殊性，三個(gè)運(yùn)營商的競爭最終都走到了同質(zhì)化，到后面都變成終端和套餐的價(jià)格戰(zhàn)。為了在5G時(shí)代不再同質(zhì)化嚴(yán)重的傳統(tǒng)市場(chǎng)上走向死胡同，只有提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立A市聯(lián)通在行業(yè)范圍中獨(dú)特性的東西，從自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌以區(qū)別于競爭者，才能獲得新的發(fā)展。而大數(shù)據(jù)，無疑是目前最好的突破口。

大數(shù)據(jù)背景下A市聯(lián)通競爭戰(zhàn)略選擇。通過前文分析得到的結(jié)果，結(jié)合多種競爭方式在行業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)經(jīng)中的作用情況表明，對(duì)于A市聯(lián)通來說，采用差異化的競爭戰(zhàn)略，在當(dāng)下應(yīng)該是效果最好，最能改變目前局面的一種競爭戰(zhàn)略。這個(gè)競爭策略的選擇和目前A市聯(lián)通的實(shí)際情況是相符合的。首先，正如前文所說，A市目前是全國屈指可數(shù)的幾個(gè)以大數(shù)據(jù)發(fā)展為主導(dǎo)的城市之一，而且在近年來取得了非常可喜的成績，發(fā)展空間巨大。每年舉辦一次的國際大數(shù)據(jù)博覽會(huì)更是享譽(yù)全球，成為全國乃至全球大數(shù)據(jù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，影響力不可謂不大。其次，2019年，中國聯(lián)通和中國電信集團(tuán)公司在北京簽署了協(xié)議書，協(xié)議中約定，雙方將在全國范圍內(nèi)合作，共同建設(shè)一張5G接入網(wǎng)絡(luò)。這是基于鐵塔公司成立后的又一次全國性的大共建、大共享。而B省的5G網(wǎng)絡(luò)正好是由A市電信來建設(shè)，這樣一來，對(duì)于A市聯(lián)通來說，不僅節(jié)約了投資，還減少了人力成本，可以更加集中更多的力量來迎接5G時(shí)代的變革和自身的革命。再次，中國聯(lián)通是首批獲準(zhǔn)進(jìn)行國有企業(yè)混合制改革的通信企業(yè)，在2017年啟動(dòng)后，就成功地引入了包括騰訊、百度、阿里巴巴、京東等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的多位戰(zhàn)略投資者，自身實(shí)力和市場(chǎng)發(fā)展方面得到極大的提升。而在次年，騰訊公司和阿里巴巴的云服務(wù)器就成功落地A市，使A市城市的上空又增加了兩朵實(shí)力強(qiáng)勁的云朵。

三、基于競爭戰(zhàn)略角度下的營銷策略

產(chǎn)品差異化。在全球各行各業(yè)大數(shù)據(jù)探索發(fā)展的整個(gè)過程中，最為重要的就是企業(yè)需要找一個(gè)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，準(zhǔn)確地說，也就是從行業(yè)開放度較高，有較好的信息化硬、軟件基礎(chǔ)條件，對(duì)有較強(qiáng)的大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)需求，對(duì)數(shù)據(jù)資源整合相對(duì)容易的行業(yè)著手，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開展大數(shù)據(jù)服務(wù)試點(diǎn)。通過近年來的工作積累和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，A市市區(qū)域內(nèi)的政府公共類事業(yè)、金融和保險(xiǎn)行業(yè)、旅游新媒體行業(yè)、流通互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)以及類似于A市聯(lián)通等運(yùn)營商自身，都是目前大數(shù)據(jù)發(fā)展比較容易切入的行業(yè)。在A市公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，可以通過大數(shù)據(jù)分析，開展城市建設(shè)規(guī)劃、輿情監(jiān)測(cè)、人流信息、生產(chǎn)資料行情以及市場(chǎng)供需關(guān)系、關(guān)鍵農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)等方面的應(yīng)用，服務(wù)于政府的同時(shí)，惠及廣大民生。對(duì)于金融和保險(xiǎn)行業(yè)來說，A市聯(lián)通可以與對(duì)方開展合作，利用大數(shù)據(jù)為其用戶進(jìn)行畫像，針對(duì)性地開展用戶信用評(píng)價(jià)、服務(wù)業(yè)務(wù)與品牌推廣等個(gè)性化服務(wù)，為A市內(nèi)的各中小企業(yè)甚至是個(gè)人用戶提供更加全面、快捷、真實(shí)的信用評(píng)級(jí)，便利于金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的精準(zhǔn)、快速受理。目前這方面的成果在應(yīng)用上已經(jīng)邁出了關(guān)鍵一步，在很多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、小額信用貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有觸及。在旅游方面，可以針對(duì)A市旅游城市的特點(diǎn)，在旅游高峰期對(duì)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)景區(qū)人流量預(yù)警，對(duì)景區(qū)周邊住宿情況、交通等情況進(jìn)行綜合分析，結(jié)合人流、天氣、道路以及往年各景區(qū)在相同節(jié)假日內(nèi)的客流等狀況為游客出行提供便捷的參考服務(wù)，同時(shí)還可以針對(duì)以往的大數(shù)分析，提前為商家做好接待注意事項(xiàng)，暢銷產(chǎn)品儲(chǔ)備。

服務(wù)差異化。對(duì)于當(dāng)前A市聯(lián)通的服務(wù)工作，存在以下的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，一是業(yè)務(wù)多、系統(tǒng)多、工作多、流程多，往往在公司內(nèi)部就花了大量的時(shí)間，而用戶反饋的問題卻沒有得到解決；二是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)觸點(diǎn)之間的信息不共享、流程不互通，部門與部門之間的隔離墻把很多重要的信息擋在門外，而自己卻又因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱，對(duì)于很多問題無法解決。三是服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，在一系列的問題出現(xiàn)，是造成影響客戶感知的核心問題。所以說，當(dāng)前服務(wù)工作的重點(diǎn)是強(qiáng)化內(nèi)外部客戶體驗(yàn)的管理，解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，以全面改善客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶獲得感，培育客戶口碑為第一要?jiǎng)?wù)。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，就是要以大數(shù)據(jù)為工具，開展服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化工作。因而，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的核心是以大數(shù)據(jù)為依托，以客戶為中心，以提升客戶感知為目的的互聯(lián)網(wǎng)模式下的新型價(jià)值體系，可以從以下四個(gè)方面來開展服務(wù)差異化工作。首先，建立統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)、人工智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任矩陣為基礎(chǔ)的四個(gè)能力。通過大數(shù)據(jù)能力對(duì)用戶統(tǒng)一賬戶，客戶畫像，分析定位服務(wù)產(chǎn)品，場(chǎng)景服務(wù)，對(duì)所有用戶行為進(jìn)行全量質(zhì)檢，提升質(zhì)量；通過人工智能能力實(shí)現(xiàn)用戶與平臺(tái)智能對(duì)話，自助服務(wù)，解決大量的，基礎(chǔ)性的問題，通過人機(jī)協(xié)同，提升服務(wù)效能，并在互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，知識(shí)擴(kuò)充，增加業(yè)務(wù)處理能力；通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，用于區(qū)分不同星級(jí)用戶，設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有責(zé)任；通過責(zé)任矩陣實(shí)現(xiàn)整改任務(wù)及時(shí)觸發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，整改進(jìn)度透明展示，讓所有問題和處理的過程完整地展現(xiàn)在客戶面前，讓他們感受到尊重，責(zé)任結(jié)果自動(dòng)評(píng)價(jià)，用客觀公正的方式對(duì)結(jié)果進(jìn)行后評(píng)價(jià)，后評(píng)估，保證所有的問題都有結(jié)果。其次，打造面向客戶的全業(yè)務(wù)價(jià)值管理體系，利用大數(shù)據(jù)，為每一個(gè)客戶建立統(tǒng)一賬戶，然后基于全業(yè)務(wù)統(tǒng)一賬戶，多維度評(píng)價(jià)客戶價(jià)值，為客戶提供差異化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。同時(shí)，還可以基于統(tǒng)一賬戶，利用智能平臺(tái)大數(shù)據(jù)能力，洞察和解決客戶訴求，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品挖掘客戶潛在價(jià)值。解決用戶問題的同時(shí)，為公司獲得更多的利益?；诮y(tǒng)一賬戶，構(gòu)建會(huì)員或積分服務(wù)生態(tài)，以會(huì)員與積分為核心實(shí)施分級(jí)分類運(yùn)營，并可以通過整合跨界資源，打造服務(wù)生態(tài)圈，提升客戶獲得感。再次，打造面向全觸點(diǎn)的全業(yè)務(wù)支撐體系，做到統(tǒng)一入口?？梢砸阅壳跋鄬?duì)成熟的手機(jī)營業(yè)廳為基礎(chǔ)能力支撐，各線上服務(wù)入口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一聚合到手機(jī)營業(yè)廳能力，線下服務(wù)入口通過智能平臺(tái)提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)數(shù)字化，保障線上線下各觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，客戶體驗(yàn)一致。然后基于大數(shù)據(jù)洞察預(yù)判，由被動(dòng)接受客戶投訴，向主動(dòng)開放式服務(wù)探針模式轉(zhuǎn)型，從單一投訴數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)洞察，提前輸出客戶口碑風(fēng)向標(biāo)，先于客戶解決問題，從被動(dòng)感知獲取到主動(dòng)獲取、做到感知眾籌，主動(dòng)修復(fù)客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)。

四、結(jié)束語

隨著企業(yè)基于競爭戰(zhàn)略下市場(chǎng)營銷應(yīng)為多樣性的發(fā)展，相關(guān)研究會(huì)在未來更多的展開。企業(yè)的市場(chǎng)營銷行為會(huì)在未來更緊密地和企業(yè)競爭戰(zhàn)略相吻合，二者相輔相成，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。相關(guān)學(xué)術(shù)研究會(huì)以量化研究結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)建模的方法更多地應(yīng)用于針對(duì)某一行業(yè)或者某一區(qū)域企業(yè)的案例研究，從而提升研究的時(shí)效性與可信性。