■ 呂鵬 畢斯鵬

一、引言

當社會成員普遍解決溫飽、安全問題之后，就會出現(xiàn)精神（情感）層面需求的擴展，這必然帶來精神（情感）消費產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。反映在當下的中國，就是互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)紅經(jīng)濟、IP產(chǎn)業(yè)、直播產(chǎn)業(yè)、短視頻產(chǎn)業(yè)等的迅猛發(fā)展。2016年被稱為網(wǎng)紅經(jīng)濟“元年”，其標志性事件之一是作為“網(wǎng)紅”的“papi醬”獲得1200萬元投資，吹響了“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的號角［1］。隨后的態(tài)勢發(fā)展，更是可用“魔幻”來形容，網(wǎng)絡主播等美妝直播明星，一天銷售額甚至可高達幾個億。例如，2020年5月15日到6月13日，某網(wǎng)絡主播直播27場、帶貨23億元，場均銷售額8489萬元。截至2021年2月23日，某網(wǎng)絡主播在抖音有4522.5萬粉絲，淘寶直播3955.8萬粉絲，小紅書953.3萬粉絲，微博2947.0萬粉絲，B站146.4萬粉絲，是覆蓋所有主流平臺的全域網(wǎng)紅。在網(wǎng)絡主播的直播帶貨過程中，其與粉絲進行的情感勞動是維持其職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展的重要內容，本研究聚焦于數(shù)字時代的直播帶貨主播及其粉絲的情感勞動過程，選取帶貨網(wǎng)絡主播及其粉絲為研究對象，試圖通過網(wǎng)絡觀察與粉絲訪談等方法，發(fā)現(xiàn)并解釋線上情感勞動過程中出現(xiàn)的新的情感現(xiàn)象和問題。

二、文獻回顧與研究方法

情感是“由身體系統(tǒng)激活所喚醒的，這種喚醒一般源自對自我與他人、社會結構和文化關系的評價”［2］，情感既是一種內心體驗也是一種價值傾向。以勞動的視角研究情感的理論有兩個脈絡，一個是“情感勞動”（Affective Labor）概念，由美國學者邁克爾·哈特（Michael Hardt）提出，是基于政治經(jīng)濟學的批判立場，用以形容人與人在真實或虛擬的交流與溝通過程中所付諸的情感實踐［3］，具有非物質勞動的生命政治屬性。另一個是“情緒勞動”（Emotional Labor）概念，由美國社會學家阿莉·拉塞爾·霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）在其社會情感理論中提出，指的是“為了報酬，員工管理自己的情感，并按照組織對面部表情或身體語言的要求來表演”［4］，后續(xù)發(fā)展有情感控制理論［5］、資源保存理論［6］、行動理論［7］等勞動過程理論。對情感勞動與情緒勞動的區(qū)別與聯(lián)系，相關學者從商品屬性、剩余價值剝削過程和依附的物質媒介上進行了較為細致的辨析［8］。隨著研究的深入，兩個概念存在交叉性解釋的現(xiàn)象，“在交叉解釋的路徑下，勞動者在從事情緒勞動時，他可能從工作中獲得滿足感或者從工作中獲得對所在社群的歸屬感，這時他也確實地進行了情感勞動；另一方面，情感勞動者深層次地嵌入資本主義生產(chǎn)中時，他也同時具有勞工的性質，面對平臺或資本的隱性控制也會存在情緒勞動的情況”［8］。

總的來說，情感勞動理論關注情感的商品化、受剝削情況，勞動者的主體性以及構建社會關系等，情緒勞動理論關注在職場工作中勞動者身體、表情和內心的情感整飾。根據(jù)理論發(fā)展趨勢和現(xiàn)有研究成果，本文將基于情緒勞動和情感勞動的交叉性解釋進行綜合研究。這是因為本文的研究對象是直播帶貨主播及其粉絲，帶貨主播這一職業(yè)的特殊性，使得其既有情感勞動又有情緒勞動，研究其情感勞動過程難以避開其情緒勞動過程，粉絲的情感勞動亦是如此。另外，將情感勞動和情緒勞動聯(lián)系起來，能夠更全面深入地進行現(xiàn)象分析。因此，本文是基于情緒勞動和情感勞動的交叉性解釋的綜合研究。本文以直播帶貨主播及其粉絲的情感勞動過程為研究內容，基于研究目的，筆者于2020年12月開始關注某網(wǎng)絡主播的淘寶直播賬號和加入會員微信群，對主播直播過程、微信群內聊天過程進行了為期6個月的線上觀察，并從微信群中選取了9位粉絲進行深度訪談，每位訪談對象的具體信息如表1所示。本文通過網(wǎng)絡觀察、深度訪談、觀看并記錄主播視頻訪談①五次電視采訪分別為鳳凰網(wǎng)專訪“李佳琦的直播人生”（訪談資料1，2019年11月），《可凡傾聽》第11期可凡傾聽之李佳琦專訪現(xiàn)場感觸落淚（訪談資料2，2020年4月），《魯豫有約一日行第7季》第11期：李佳琦面對名利“我飄過”（訪談資料3，2020年5月），《魯豫有約一日行第7季》第12期：李佳琦自曝直播成功秘訣（訪談資料4，2020年6月），界面新聞《人物專訪探秘李佳琦》（訪談資料5，2020年10月）。等獲得一手資料，著重分析直播帶貨主播及其粉絲兩方的情緒勞動和情感勞動過程，以往研究側重關系雙方中的一方，本文試圖同時分析兩方的情緒勞動和情感勞動過程，以呈現(xiàn)更為完整的狀態(tài)。

表1 訪談對象基本信息表

三、情感遞償：主播與粉絲的“情緒—情感”勞動循環(huán)過程

經(jīng)過學者的概念辨析表明，情緒勞動側重微觀層面的行動者自身的在場表現(xiàn)過程，情感勞動側重宏觀層面的行動者與資本、參與者的關系的構建過程。在對直播帶貨主播進行深度網(wǎng)絡觀察后，發(fā)現(xiàn)其仍然存在霍赫希爾德所說的“淺層表演（Surface Acting）”和“深層表演（Deep Acting）”［4］的情緒勞動過程，但并不僅限于此。直播帶貨主播并沒有明顯的自我分裂和情緒疏離，對直播帶貨保持高度的熱愛并帶有“真誠感”，積極主動地投身與粉絲的關系構建中。霍赫希爾德的情緒勞動理論并不能完全解釋主播的狀態(tài)，而引入關注人的主體性和建構社會關系的情感勞動的視角進行審視，有較全面的解釋力。從霍赫希爾德考慮到的情緒中的生物性因素與社會性因素出發(fā)，在直播帶貨主播的情緒勞動中生物性因素和社會性因素兩者持續(xù)互動，將包括主播和粉絲在內的所有人員卷入一個“資本-情緒勞動-情感勞動-資本”的情感遞償過程中。具體來說，構成了這樣一種閉環(huán)狀態(tài)，即資本與技術賦能主播的場內情緒勞動-粉絲主動進行場內場外情感勞動-主播主動進行場外情感勞動-資本與技術收割主播與粉絲情感勞動的剩余價值-資本與技術新一輪賦能主播的情緒勞動。這也是一種從微觀具體的情緒勞動逐漸轉化為宏觀深入的情感勞動的過程。主播在直播間前臺的一舉一動牽動著幕后資本、機構、團隊、粉絲的多層次各領域的情緒變化，資本隨著網(wǎng)絡技術的巧妙運用，將所有人特別是粉絲群體的情感資源充分調動起來，將其變成免費的情感勞工，完成一輪又一輪的情感遞償過程?？偟膩碚f，資本參與下的主播與粉絲的“情緒—情感”勞動是從微觀到宏觀，從場內到場外的連續(xù)過程。

研究發(fā)現(xiàn)，主播及其粉絲的情感遞償過程存在三個環(huán)節(jié)，即“資本賦能—情緒勞動”遞償過程、“情緒勞動—情感勞動”遞償過程、“情感勞動—資本收割”遞償過程，具體行動可以描述為舞臺搭建、演員出演、演出分成。舞臺搭建可以看作是資本賦能主播，而主播通過情緒勞動進行償還的過程，通過資本、平臺、團隊、主播本人，甚至包括粉絲的“共謀”來布置直播空間的各種元素，以為更長遠的情感勞動做準備和鋪墊；演員出演，則是主播對粉絲進行情緒勞動，而粉絲通過情感勞動進行償還的過程；演出分成，是粉絲對主播進行情感勞動，主播通過情感勞動對粉絲進行償還后，粉絲和主播的情感勞動被資本收割的過程。

（一）舞臺搭建：“資本賦能—情緒勞動”遞償過程

舞臺搭建是指主播及其團隊在資本和技術的支持下，通過網(wǎng)絡技術和創(chuàng)意發(fā)揮進行情緒勞動償還資本。首先是“舞臺搭建”中資本和技術的賦能，直播工具的優(yōu)劣直接影響粉絲的感官體驗，也是評價主播及其團隊專業(yè)性的重要指標。主播團隊憑借專業(yè)的直播技術應用，為屏幕對面的粉絲提供了優(yōu)質的感官體驗與情緒經(jīng)歷。主播直播間有專業(yè)級的成像系統(tǒng)（包括主攝像頭、成像顯示器、投屏提詞器等）、燈光系統(tǒng)（按照產(chǎn)品調整冷暖色調）、聲控系統(tǒng)（調整聲音輸出）、網(wǎng)絡系統(tǒng)（確保高速帶寬）等一整套專業(yè)直播系統(tǒng)，保證高清流暢直播和舒適觀看體驗，打造“豪華”“火爆”購物場面。其次是“舞臺搭建”中主播的情感償還。居依·德波在《景觀社會》中認為發(fā)達資本主義社會已進入影像物品生產(chǎn)、物品影像消費為主的景觀社會，景觀已成為一種物化了的世界觀?！熬坝^”原意是一種被展現(xiàn)出來的可視的客觀景色、景象，也意味著一種主體性的、有意識表演和作秀［9］。主播通過面部形象、肢體動作、語言信息、產(chǎn)品形象、助手形象、嘉賓形象、寵物形象等對資本進行情感償還。置身直播間“景觀”之中，各種聲音、形象都在快速變化中不斷消耗著主播的情緒勞動，同時也刺激著粉絲的感官，持續(xù)地吸引著粉絲的注意力，為下一環(huán)節(jié)粉絲對主播的情感償還過程奠定基礎。

（二）演員出演：“情緒勞動—情感勞動”遞償過程

演員出演是指主播對粉絲進行情緒勞動，而粉絲通過情感勞動進行償還的過程。直播帶貨主播出演過程存在場內身體展示和場外身份制造兩個方面。一方面是主播場內身體展示。主播的身體展示是“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程。與“情緒勞動—情感勞動”遞償過程所處的大循環(huán)不同，主播自身的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程是情感遞償過程中主播情緒勞動轉化為情感勞動的內化過程。在這一過程中，情緒勞動是主播的情緒整飾和內心調試過程，情感勞動是將情緒勞動的成果納入到資本運行體系中進行的商品化處理，并展現(xiàn)主播的主體性以及與粉絲主動進行社會關系建構的過程。這一過程也是從微觀到宏觀、從場內到場外的連續(xù)過程。在主播的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程中，包括本人的身體展示、他人的身體展示和寵物的身體展示。其中，主要是本人的身體展示，以典型形象、口頭禪、聲音等“人設”塑造?！八ㄖ钢鞑ィ┑耐庑问乔謇蕩洑庑偷?，不會給人距離感，而且很耐看。他的造型也很簡單，干凈清爽，除了試妝不涂口紅，沒有油膩感也沒有娘娘腔。他的情緒很飽滿，對產(chǎn)品的介紹也很專業(yè)，‘涂上你就是貴婦’這些話太有感染力了，怪不得稱他為‘行走的種草機’（M1號受訪者）。網(wǎng)絡帶貨主播勞動成果突破場內局限，使得主播的場內情緒勞動擴展為場外情感勞動，形成“情緒—情感”勞動過程，即場內短暫的個體身體呈現(xiàn)擴大為場外持久的粉絲群體追捧的“人設”，是一個情緒勞動擴展到情感勞動的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程。

另一方面是主播場外身份制造。在直播間內，網(wǎng)絡主播是直播帶貨主播，但其在場外還進行著更大范圍的角色扮演。通過對網(wǎng)絡觀察進行梳理總結，其先后擁有了柜臺銷售、美妝博主、意見領袖、代言明星、商業(yè)合伙人、高校老師、吉尼斯世界紀錄保持者、特殊人才、青聯(lián)委員等多重身份。這種身份制造過程是主播的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程的產(chǎn)品之一，讓粉絲心生崇拜、羨慕的情感體驗，有利于實現(xiàn)對粉絲注意力的情感操控，進而產(chǎn)生情感償還，完成“主播情緒勞動—粉絲情感勞動”遞償過程?！拔矣X得他（指主播）可能承載了普通人都有的明星夢，一個普通人通過自己的努力獲得成功，讓我們覺得我們也可以”（F2號受訪者）。

（三）演出分成：“情感勞動—資本收割”遞償過程

演出分成是粉絲對主播進行情感勞動，主播通過情感勞動對粉絲進行償還后，粉絲和主播的情感勞動被資本收割的過程。演出分成過程即是貨幣流通和數(shù)據(jù)流通的過程。美國麻省理工學院亨利·詹金斯（Henry Jenkins）教授在《融合文化》一書中曾提出“情感經(jīng)濟”（Affective Economics）［10］這一概念，將粉絲的好奇心、欲望、娛樂、快樂、激動等情感實踐轉化成為用以商業(yè)交易的量化指標，以提升平臺和主播的商業(yè)資本。而“粉絲經(jīng)濟”即有這種情感面向，互聯(lián)網(wǎng)上人際互動產(chǎn)生的流量數(shù)據(jù)具有經(jīng)濟價值。一方面，粉絲情感勞動推動資本收割貨幣。主播的直播帶貨收入一般是“坑位費+傭金”的形式，“坑位費”是指購買直播時間段費用，其與銷量無關，可以看作商家付給主播的底薪，而傭金可以看作售貨提成?！邦^部”直播帶貨主播的收入屬于高底薪高提成制。據(jù)網(wǎng)上公布的信息顯示，某網(wǎng)紅主播的“坑位費”在60萬元左右，傭金在20%左右，這就存在雇主（資本）對顧客（粉絲）的一級剝削，雇員（主播）對顧客（粉絲）的二級剝削。另一方面，粉絲情感勞動推動資本收割數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程同時也是網(wǎng)民情感被商品化與勞動化的過程［11］。帶貨主播的粉絲消費方式可以分為三類：一是消費主播的情緒勞動產(chǎn)品（如受到主播的情緒感染而購買商品），二是消費主播的情感勞動產(chǎn)品（如收獲主播的情感陪伴），三是同時消費主播的情緒勞動產(chǎn)品和情感勞動產(chǎn)品。粉絲在消費主播的情感勞動產(chǎn)品后，會留下大量痕跡數(shù)據(jù)，這些痕跡數(shù)據(jù)包括在直播間與主播的互動聊天的數(shù)據(jù)、瀏覽商品頁面的數(shù)據(jù)、關注并觀看主播其他平臺（微博、抖音、B站、小紅書等）資源的數(shù)據(jù)、對主播進行正面或負面評價的“一般知識”數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都被各種資本和平臺無償占有和使用，進而轉化為有剩余價值的商品進行售賣以實現(xiàn)資本增值。如此，直播帶貨過程中，包括主播和粉絲在內的所有人員卷入了這樣一個“資本—情緒勞動—情感勞動—資本”情感遞償?shù)难h(huán)中。

四、情感遷移：粉絲的情感勞動規(guī)訓過程

粉絲向主播提供無償?shù)那楦袆趧樱瑑炔勘举|是注意力受到操控產(chǎn)生的結果，外部表現(xiàn)是“情感遷移”的規(guī)訓過程，即情感的界面化、神交化和（男性情感勞動的社會性別）認同化?！扒楦羞w移”的第一個現(xiàn)象是情感的界面化。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，我們通過手機或者電腦等終端界面進行數(shù)字身體的審視，甚至一天內觀看到的數(shù)字身體已超過物理身體，這就使得我們的生物身體與數(shù)字身體有了更多的相遇機會，兩者的相遇隔著屏幕（界面）產(chǎn)生了情感，進而推動我們進行情感交流，產(chǎn)生人類“情感界面化”現(xiàn)象。這既是一種身體不在場的“界面化”情感交往，也是一種情感可視化現(xiàn)象，這種可視化的情感除了用心體驗，還可以用眼耳等感官體驗，是具有動態(tài)的、實時的、可回放的情感體驗。這就產(chǎn)生了“界面共情”，即通過界面這一媒介進行情感體驗，而不是面對面的“身體在場體驗”，與“身體在場共情”相比，“界面共情”的人數(shù)、范圍、影響相對更廣，這樣的情感產(chǎn)生于界面之間，并沒有身體面對面的物理在場，使得生物身體對數(shù)字身體形成一種“神交”情感狀態(tài)，即彼此沒有見過面，但認為自身與另一方精神相通，認為自身“懂”對方，因而產(chǎn)生一種“情感神交化”現(xiàn)象，這是“情感遷移”的第二個現(xiàn)象。“雖然我沒見過他（指主播）本人，但第一次看他直播，就給我一種似曾相識的感覺，感覺我們之間‘神交已久’”（M3號受訪者）。粉絲很難說是對主播本人進行全面情感體驗，而是每個粉絲從主播身上找到了屬于自己獨特的情感體驗視角和方式，觸發(fā)情感勞動規(guī)訓過程。而粉絲進行的情感勞動幾乎都是在一個個“四方格子”的屏幕界面上進行的，也即情感的界面化狀態(tài)。而人類情感的界面化、可視化（形象化）、神交化，也帶來了由粉絲情感規(guī)訓產(chǎn)生的男性情感勞動的社會性別認同，即挑戰(zhàn)傳統(tǒng)父權制和審美品位而認同男性情感勞動的現(xiàn)象，這是“情感遷移”的第三個現(xiàn)象。

因此，粉絲情感勞動的規(guī)訓過程可以概括為“情感遷移”過程，即情感的界面化、神交化和（男性情感勞動的社會性別）認同化。而這三方面的變化又體現(xiàn)在粉絲的情感勞動規(guī)訓過程中以下三個方面的生產(chǎn)內容上，即投入極化和慣習培養(yǎng)、情感規(guī)訓和性別認同、擬真身份和多重關系。

（一）投入極化和慣習培養(yǎng)

“隨著資本主義的發(fā)展，社會形態(tài)從規(guī)訓社會（Disciplinary Society）向控制社會（Society of Control）的歷史過渡”［8］，控制社會的控制機制越來越隱蔽而巧妙，已經(jīng)內化于勞動者的大腦和身體之中，使他們在“自由感”和“民主感”中進行主動勞動。人們無時無刻不在為資本進行勞動，工作和生活邊界被模糊化，主播和粉絲也不例外。粉絲的生命權利遭到資本無形牽引與剝削，每個粉絲都在直播間這一“社會工廠”中進行無償勞動而難以跳脫出來，粉絲在無形中被編排進生產(chǎn)性實踐和生產(chǎn)性社會化中，以情感勞動規(guī)訓的方式成為工作“勞工”之外的生活“勞工”。

1.主播情感勞動的投入極化

主播的情感勞動投入極化，指的是其對直播帶貨的精力、物力、人力、財力等持續(xù)投入所能達到的極限程度，以持續(xù)時間和單位時間效率衡量。良好的直播形象固然重要，但沒有與粉絲產(chǎn)生情感連接則很難持續(xù)對粉絲進行情感規(guī)訓，需要將單純的情緒勞動轉化為更深刻的情感勞動，主播將自己幾乎所有的時間和幾乎所有的“生命權力”都納入到勞動生產(chǎn)。一年365天，主播每天都在直播，直播就是生活，生活即是直播，工作與生活邊界模糊化?！拔矣X得我是一個一直在專注于做一件事情的人，我做三年了。我覺得我火的主要的原因，就是我真的花了很多的時間，每天做一件事情，就是三年的時間，每天都是晚上沒有任何的私生活”（電視訪談資料1）?！八ㄖ钢鞑ィ┖苜u力，一年365天沒怎么休息過都在直播，即使生病也會堅持，嚴重的時候得靠打點滴和吃藥來維持健康”（M3號受訪者）。主播在直播中的情緒勞動和情感勞動的投入程度達到了前所未有的高度，使他得以完成超常規(guī)的直播任務與銷售業(yè)績。但由于過度消耗“情緒—情感”勞動所投入的體力和精力，也造成了身體創(chuàng)傷，這是主播身陷情感遞償過程所產(chǎn)生的消極后果。

2.粉絲情感勞動的慣習培養(yǎng)

主播一定程度上改變了粉絲日常生活世界的秩序，特別是時間規(guī)劃的秩序，這是主播進行注意力操控，培養(yǎng)粉絲情感勞動慣習的結果。這里引入“社會時間”概念予以分析。社會時間以其他社會現(xiàn)象作為參照點，表達社會現(xiàn)象的變化或運動［12］。涂爾干指出，社會時間常常伴隨著集體生活的烙印，承載著習俗傳統(tǒng)。日歷、鐘表、手機等時刻在提醒時間變化，提醒什么時間該做什么事情。高度標準化的上下班時間，使得大規(guī)模地培養(yǎng)粉絲情感勞動的慣習成為可能?！拔蚁胍蠹蚁窨磩』蛘呖淳C藝節(jié)目一樣來看我的直播，我想讓她們養(yǎng)成一種習慣，讓她們覺得這個時候直播要開始了，我就想要大家每天按部就班，我們一起像上班一樣”（電視訪談資料4）?！翱此ㄖ钢鞑ィ┑闹辈ハ袷强垂?jié)目，每天準點開始很有規(guī)律，感覺自己只要有時間就不會錯過他的直播，除了買東西，聽他講話真得會帶給我快樂，感覺是一種陪伴”（M4號受訪者）。主播直播改變了粉絲的日常生活秩序。社會群體用重大事件來衡量社會時間，它不像天文時間那樣連續(xù)、穩(wěn)定，而是經(jīng)常被重要的社會儀式打斷?，F(xiàn)實生活中，顯著事件或重大活動（如“雙十一”“雙十二”品牌大促等）都會打斷、重組主播和粉絲的社會時間。隨著群體間互動的擴大，一個影響范圍更廣的時間系統(tǒng)正在取代或擴大原有的時間系統(tǒng)。在直播帶貨時間系統(tǒng)中，所有粉絲的社會時間都成為這一時間體系的組成部分。這在無形中逐步培養(yǎng)了粉絲的情感勞動慣習，粉絲自愿打亂自身原有社會時間的分配，從其他事情中抽離出來，進入主播直播間，將個人時間融入主播的組織時間，順從和適應主播設置的情感勞動時間，完成粉絲情感勞動的時間規(guī)訓和空間集聚。

（二）情感規(guī)訓和性別認同

1.粉絲的情感規(guī)訓

粉絲在接受主播培養(yǎng)的情感勞動慣習的同時，也在無形中逐步接受主播的情感規(guī)訓。主播對粉絲情感勞動的情感規(guī)訓可以分為“語言情感規(guī)訓”“信息情感規(guī)訓”和“身體情感規(guī)訓”三個方面。一是“語言情感規(guī)訓”。“我之前做孕媽的時候，在他（指主播）直播間問他賣的護膚品孕媽可不可以用，他馬上變得嚴肅起來，特意拿起話筒，大聲強調，孕媽不要用任何商業(yè)護膚品，過幾天母嬰專場再來買，感覺很用心也很負責”（M2號受訪者）?！拔业闹辈ナ腔谖覀儗@個產(chǎn)品的了解和專業(yè)的角度上，再去用網(wǎng)絡主播的話術，把它帶給消費者，讓他們在摸不到，聞不到，感受不到的情況下，也會很信任我去買這個產(chǎn)品”（電視訪談資料2）。直播帶貨主播從自身專業(yè)角度出發(fā)，為粉絲挑選合適的商品，獲得了粉絲的好感和信任。通過情緒整飾，配合專業(yè)知識和標志性話術，就能夠達到語言方面的情感規(guī)訓。例如，“涂上你就是貴婦”“超級顯皮膚白，很春天的感覺”等充滿畫面感和沖擊力的語言，提高了消費者的購買欲望和情感歸屬；二是“信息情感規(guī)訓”。作為“意見領袖”，主播會以專業(yè)視角推薦合適的產(chǎn)品，幫助粉絲節(jié)省經(jīng)濟成本和時間成本?！鞍此ㄖ钢鞑ィ┑耐扑]給女朋友買口紅可以省很多功課啊，憑這一點就得給他點個贊”（F1號受訪者）。此外，還有全網(wǎng)最低價、贈送贈品、抽獎環(huán)節(jié)等信息釋放來規(guī)訓粉絲的情感；三是“身體情感規(guī)訓”。主播白皙膚色、唇線清晰的“顏值”成為粉絲“感官刺激”和審美的對象。其情緒勞動帶來的觀賞性、趣味性、反差性、狂熱性情緒體驗，在對巨量粉絲進行注意力操控的同時，也成功實現(xiàn)了對粉絲群體進行的基于感官與身體的情感規(guī)訓。另外，粉絲還有可能通過“顏值”對比，以對其他主播的反感情緒作為襯托，因而受到主播的情感規(guī)訓?！拔疫€蠻喜歡看他（指主播）直播的，他的臉看起來很正常，有些直播間的主播真的不忍直視，然后他推薦的產(chǎn)品也還可以，不會盲目推薦，都是自己試過的，做事很認真”（M6號受訪者）。

2.粉絲的性別認同

從性別勞動分工的角度來看，情感勞動歷來被認為主要是女性進行的勞動方式，呈現(xiàn)出情感勞動場所中的女性社會性別偏好和認同狀態(tài)。傳統(tǒng)父權制也要求女性從事情感勞動，歧視男性從事情感勞動。但隨著化妝、涂口紅的男性主播的出現(xiàn)，粉絲對男性情感勞動者的社會性別逐漸認可。首先，是主播自己接受“化妝男性”的性別身份，基于人生經(jīng)歷、興趣愛好、職業(yè)發(fā)展等需要，主播進行情緒勞動調適內心，逐漸認同自身涂口紅、化妝等的身體狀態(tài)。其次，是他者（粉絲、社會大眾）接受“化妝男性”的性別身份認同。受到粉絲對偶像崇拜、應援和控評等的影響，社會大眾對帶貨主播的性別角色分工發(fā)生轉變?！捌鋵嵰婚_始我也很反感，覺得一男的涂著口紅在搞電視購物。但后來，覺得他（指主播）挺有意思的，節(jié)目里情緒很飽滿，每天都在扯著嗓子喊也不容易。后面從其他視頻里看到他，發(fā)現(xiàn)他是真的懂化妝品也很熱愛這個領域，那他跟我平時愛看的那些數(shù)碼區(qū)的博主感覺就沒區(qū)別了”（F3號受訪者）。另外，粉絲的情感表達“差異化”與“趨同化”共在。差異化在于，粉絲基于不同平臺對不同主播進行各種各樣的情感勞動。趨同化在于，使用網(wǎng)絡熱詞、流行語的趨同性，虛擬禮物（每個平臺都提供有限的禮物形式）的符號趨同性和有限性，限制了粉絲情感表達的程度，使得粉絲情感勞動具有了物質化、符號化、等級化和世俗化的特點。

（三）擬真身份和多重關系

互聯(lián)網(wǎng)給了粉絲更大的想象空間，粉絲可以幻想與主播的多種關系。不再僅是買家或粉絲身份，而可能是男女閨蜜、男女朋友等擬親屬和親密關系建構下的情感勞動。以身份和關系視角，可以將主播粉絲的情感勞動劃分為三種類型：顧客式情感勞動、朋友式情感勞動、戀人式情感勞動。

一是顧客式情感勞動，是“情緒感染”的買家身份關系。顧客式情感勞動者是消費主播情緒勞動的粉絲，將主播情緒勞動附著于帶貨商品之上，主要消費其帶貨商品，附帶消費主播的情緒勞動。主播“情緒飽滿”的狀態(tài)是出于銷售其帶貨產(chǎn)品的需要，其情緒整飾促進了粉絲對其帶貨產(chǎn)品的購買。主播情緒勞動生產(chǎn)的商品是其帶貨產(chǎn)品，屬于物質領域。也就是說，主播的情緒勞動可以看作是物質勞動或者輔助性物質勞動，粉絲主要消費的是主播情緒勞動帶來的物質（下單購買的產(chǎn)品）上的滿足感?！八ㄖ钢鞑ィ┲辈ラg賣的東西，我對比了一下，感覺起碼百分之九十以上都是全網(wǎng)最低價，之前有個美妝產(chǎn)品在他直播間一直都是最低價，后來其他直播間賣的價格更低，他就給我們買過這個產(chǎn)品的都退了差價，感覺挺良心的”（M2號受訪者）。

二是好友式情感勞動，是“情感陪伴”的朋友身份關系。好友式情感勞動者是消費主播情感勞動的粉絲，將主播情感勞動視作產(chǎn)品本身進行消費。“他（指主播）特別像我的一個朋友，聲音好聽，情商高口才好，說話有意思還能一直講，跟女生玩得好，真的是我理想的男閨蜜”（M4號受訪者）。主播情感勞動中的情感使用價值不僅滿足粉絲的情感需要，這種情感資源更是經(jīng)由資本邏輯進入商品市場，產(chǎn)生剩余價值，當作商品進行售賣。因此，主播情感勞動生產(chǎn)的商品是其情感本身，屬于非物質領域。也就是說，主播的情感勞動可以看作是非物質勞動，粉絲主要消費的是非物質勞動（情感勞動）帶來的情感上的滿足感。對粉絲來說，看似是在“白嫖”主播的情感勞動所生產(chǎn)的產(chǎn)品，實則已經(jīng)卷入資本精致而隱蔽的剝削之中而不自知，甚至產(chǎn)生更深層次的第三種情感勞動類型。

三是戀人式情感勞動，是“情感依賴”的戀人身份關系?！澳苊黠@看出他（指主播）變得比以前憔悴了，眼窩陷得很深，看著讓人心疼”（M3號受訪者）。戀人式情感勞動是好友式情感依賴程度的加深。由此觀之，主播和粉絲不再只是買賣雙方的關系，而是一種情感關系性存在，具有情感依賴的功能。這種互動已經(jīng)超越財物交換的范疇，躍遷進入源自身體感受力而生發(fā)出來的情感依賴中，且這種情動關系隨著主播和粉絲互動持續(xù)越久而越發(fā)緊密，由此產(chǎn)生了主播情感勞動反哺過程的可能。

五、情感反哺：主播跳脫資本邏輯的勞動過程

在商業(yè)俗語中，買方（顧客）被賣方視為最重要的資源，在西方有“顧客就是上帝”之說，在中國有“顧客就是衣食父母”之說，現(xiàn)在網(wǎng)絡上還有“金主爸爸”“大哥”等稱呼，都將顧客的輩分、身份、地位抬到比自身更高的狀態(tài)。面對“上帝”“衣食父母”，用語言和表情等短暫的、間斷的、順從的情緒勞動來表達回報之情，我們稱之為“情緒反哺”，對商家來講這首先是出于獲利考量而進行的情緒勞動。而在以帶貨主播為代表的直播現(xiàn)場，除了功利的“情緒反哺”外，還存在一種情動的“情感反哺”現(xiàn)象，這是一種長期的、持久的、規(guī)勸的情感勞動表達。

（一）情感反哺的內在生成

首先，粉絲基于情感勞動規(guī)訓而進行情感反饋。根據(jù)情感法則，情感中最值得珍惜的是情感的真實性與自發(fā)性［13］。主播通過親自使用產(chǎn)品獲得粉絲的好感與信任，粉絲產(chǎn)生視其為“自己人”的情感體驗。霍克希爾德所說的情緒勞動者人格中的真正的自我（Real self）和表演著的自我（Acted self）在主播這里合二為一，二者張力減弱，具有難分難解的關聯(lián)。相較于其他服務性職業(yè)，帶貨主播較少受到雇主情感規(guī)則的要求，可以擁有更大的自主性，出于自身利益需求和道德考量，得以主動進行情感整飾，展現(xiàn)出網(wǎng)絡情感勞動者的主動性和自發(fā)性。整個權利的重心也從機構化的力量向個人化的力量傾斜，主播具有了更多的話語權和選擇權?！八ㄖ钢鞑ィ┯X得不好用的產(chǎn)品也會直說，很實在，不妨礙他推薦這個品牌的其他產(chǎn)品，這應該是這么久以來，他積攢起來的粉絲對他的信任和默契”（M6號受訪者）?！八ㄖ钢鞑ィ┟刻斓闹辈ラg上的產(chǎn)品不是很多，他會提醒我們要理智購買，不要沖動消費，等自己有足夠消費能力了再買”（M5號受訪者）。正是因為主播努力消弭了表演的虛假性與性情流露的真實性之間的界限，給粉絲們帶來的“自己人”的情感體驗，使得粉絲自愿進行情感反饋。作為海德格爾意義上的“生存人”的粉絲，在由數(shù)字組成的界面中，在數(shù)字字符、數(shù)字形象、數(shù)字表情、數(shù)字身體等一切數(shù)據(jù)信息的均質流淌中，發(fā)掘并展現(xiàn)了獨屬于生命的時間觀和世界觀的情感信息。這是一種勃興生發(fā)的、有折疊伸縮的、有起伏的、有厚度的情感反饋，展現(xiàn)出了具有情動魅力的“生存人”的情感力量，這也是粉絲能夠使主播內生“情感反哺”的關鍵所在。

其次，粉絲的情感反饋激發(fā)了主播的情感聯(lián)動。主播“真性情”的流露，使得粉絲自愿與主播進行“情感神交”。主播觀看和消費粉絲的情感勞動成果后，又自發(fā)地、主動地與粉絲進行“情感神交”，體現(xiàn)出一種對“衣食父母”的“情感反哺”思維意識的內生過程，進而轉化為具象的情感勞動?！拔視X得，我如果沒有了直播，我會比較難過的一個點是什么，是他們說過一句話，其實有的時候我來你直播間不是買東西的，他說我來你直播間，把你直播間打開，是因為我一個人在家里面，我在搞衛(wèi)生的時候，我想有個聲音陪我”（電視訪談資料3）。主播的“情緒—情感”勞動雖然存在功利色彩，但粉絲將主播建構為一種“真誠”的情感勞動者形象，賦予主播“情緒—情感”勞動寶貴的精神價值，使得主播激活并啟動了“情感反哺”的內生過程。

（二）情感反哺的外在表現(xiàn)

首先，情感反哺表現(xiàn)在主播對粉絲的態(tài)度轉變。通常情況下，主播對粉絲的情緒反哺，是晚輩對長輩般的擬親屬情感呈現(xiàn)，如“金主爸爸”“大哥”等。或者是長輩對晚輩般的擬親屬情感呈現(xiàn)，如“寶寶”“親”等。這些都是通過語言和表情等進行短暫的、間斷的、順從的情緒勞動。但處于“情感反哺”狀態(tài)的主播有時并不會僅僅順從粉絲的情緒，而是就事論事，甚至還會以嚴肅、冷靜的情緒進行情緒展演和情感勞動，這說明此時的主播并不是一味地遷就粉絲，而是將粉絲真正視為“自己人”及時規(guī)勸。“我們也不想要大家，每天晚上跟我們一起熬夜，也想要大家早點休息，因為第二天都要上班，所以我們會控制在凌晨十二點鐘左右下播”（電視訪談資料2）?！耙驗槲蚁胱尨蠹以缫稽c休息，不要看主播的直播而熬夜，我們之前直播晚上6點開始，播到凌晨一兩點我都不下播的那種?，F(xiàn)在社會責任感更大以后，我要效率更高，在有限的時間里做更多的事情，而且讓消費者不要因為看主播直播而影響生活，影響第二天工作”（電視訪談資料5）。

其次，情感反哺表現(xiàn)在主播對粉絲的行動轉變。粉絲對主播的情感勞動影響主播的價值觀念、職業(yè)發(fā)展方向，推動主播從“情感神交”轉化為具象的情感勞動展現(xiàn)出來，產(chǎn)生情感勞動反哺的外在行動過程，如進行公益活動、推廣國貨等非資本運作邏輯的行為?！拔椰F(xiàn)在讓Never（寵物名）它們去學校上學，因為我想它們做更有意義的事情出來……希望幫助到那些比如說老年人，包括小朋友，自閉的……我會覺得做公益這件事情是非常有意義的（電視訪談資料2）；我今年（2020年）做的第二件有意義的事情就是為國貨賦能，因為我每天不斷試用各類的產(chǎn)品，所以我看到一個產(chǎn)品就知道它大概可以賣多少錢，我也知道他大概能不能火”（電視訪談資料5）。主播投身公益一方面是為了維護正面形象，另一方面也是基于情動產(chǎn)生的對粉絲的情感反哺，達成對社會和粉絲群體的回報。而推廣國貨成為主播情感反哺的另一重要領域，是對國家、社會和粉絲的一種情感反哺，展現(xiàn)一種“家國情懷”，激發(fā)粉絲對國貨的品牌認同，形成非純粹資本邏輯控制的情感勞動過程。

最后，情感反哺回歸到主播自身的轉變。一方面，從線下導購員到直播帶貨主播，網(wǎng)絡直播帶貨主播在職業(yè)上有一個從傳統(tǒng)商場雇員到直播平臺主播的轉變，而其作為情感勞動者也有一個從商業(yè)面孔、情感機器重新回到具有“情感反哺”的“生存人”的過程，即從對顧客提供程式化的問候和殷勤服務的商業(yè)面孔，到提供人性化的、帶有友善情感的機器，甚至重新回到產(chǎn)生真實性與自發(fā)性情感的“生存人”的情感勞動主體，達成情感反哺的主體回歸。產(chǎn)生“情感反哺”的主播不再僅僅是一種追求經(jīng)濟利益最大化的“經(jīng)濟人”狀態(tài)，而是一種回歸精神追求、情感體驗的海德格爾意義上的“生存人”狀態(tài)。這也是線上情感勞動的新形態(tài)的萌芽，也是資本沒有料想到的狀況，即主播的一部分情感資源跳脫出了“資本—情緒勞動—情感勞動—資本”這一閉環(huán)，沒有將所有情感勞動都納入到資本增值的過程中，而是與粉絲的情感勞動互動迸發(fā)出了“情感反哺”狀態(tài)，進入一種有著跳脫資本邏輯可能性的情感勞動過程中。

六、總結與思考

綜上，網(wǎng)絡直播帶貨過程中，包括主播和粉絲在內的所有人員卷入了一個“資本—情緒勞動—情感勞動—資本”情感遞償?shù)难h(huán)中，資本通過制造“同意”，對主播和粉絲進行潛移默化的“洗腦”，使其自愿付出免費情感勞動，并認為自己得到了“自由”和“快樂”，從而進一步推動資本積累產(chǎn)生更多利潤，再投入到主播的情緒勞動過程中，實現(xiàn)新一輪的循環(huán)。在這一過程中，主播可能會身陷情感遞償過程造成身心損耗，而粉絲則可能受到情感規(guī)訓，出現(xiàn)情感界面化、神交化和（男性情感勞動的社會性別）認同化的情感遷移現(xiàn)象。但令資本沒有想到的是，主播的一部分情感資源跳脫出了這一閉環(huán)，與粉絲的情感勞動迸發(fā)出了情感反哺狀態(tài)，即進行公益活動、推廣國貨等一種非標準資本和商業(yè)運作邏輯的勞動。但另一方面，資本又利用雇員的情感自發(fā)性，進行更隱蔽的、更徹底的勞動剝削和情感增值。高度組織化的機構退居幕后，隱而不顯，將舞臺交給主播和粉絲，將聚光燈打在主播和粉絲身上，讓他們充分沉浸在“自由”和“權利”的假象之中。這也是主播“情感反哺”跳脫資本邏輯的困境所在，即可能出現(xiàn)資本控制下的主播對粉絲的情感操控和情感收割，一旦進入深度操控狀態(tài)，不僅使粉絲不再能區(qū)分清楚什么是主播刻意表現(xiàn)的情緒，什么是情動激發(fā)的情感，甚至連主播自身都對此變得難以區(qū)分。但我們不能否認“情感反哺”帶來的積極影響。在“情緒—情感”勞動循環(huán)過程中，主播的“情感反哺”行為是一種跳脫資本邏輯的行動，是一種從追求經(jīng)濟利益最大化的“經(jīng)濟人”狀態(tài)，回歸精神追求、情感體驗的海德格爾意義上的“生存人”狀態(tài)，展現(xiàn)出線上情感勞動的另類形態(tài)。