■ 弋理 李凱 袁春林 楊蜀梅

開展全過程工程咨詢服務(wù)是新時(shí)代建設(shè)工程咨詢行業(yè)改革的方向。在國家大力推行全過程工程咨詢模式的政策背景下，各地紛紛出臺(tái)政策推進(jìn)全過程工程咨詢服務(wù)，很多企業(yè)也行動(dòng)起來開展全過程工程咨詢服務(wù)。但是，我們也應(yīng)看到，現(xiàn)階段全過程工程咨詢組織運(yùn)行還存在專業(yè)融合難、從業(yè)人員思維轉(zhuǎn)變難等問題，如何建立適合自身的應(yīng)對方案，進(jìn)一步提升全過程工程咨詢的規(guī)范性，進(jìn)而推動(dòng)工程項(xiàng)目的持續(xù)健康發(fā)展，成為擺在廣大行業(yè)企業(yè)面前的重要課題。本文以中建西南咨詢顧問有限公司（以下簡稱“中建咨詢”）在全過程工程咨詢方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為例，為類似工程咨詢服務(wù)的組織運(yùn)行提供參考和借鑒。

全過程工程咨詢組織模式的發(fā)展背景

黨的十九大以來，為促進(jìn)建筑業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，深化工程建設(shè)領(lǐng)域咨詢服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，打破工程咨詢行業(yè)碎片化、離散化的管理方式，國家大力發(fā)展以市場需求為導(dǎo)向、滿足委托方多樣化需求的全過程工程咨詢服務(wù)模式。全過程工程咨詢模式有利于形成“業(yè)主—咨詢—承包商”的新三角關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主對承包人的有效監(jiān)督和控制。實(shí)踐表明，在項(xiàng)目決策、工程建設(shè)過程中，業(yè)主對全過程工程咨詢需求日益增強(qiáng)，綜合性、一體化的咨詢服務(wù)能夠更好地實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)，在重大工程項(xiàng)目中引入全過程工程咨詢是一種必然選擇。

國外發(fā)達(dá)國家的工程咨詢從19世紀(jì)上半葉開始形成，歷經(jīng)個(gè)體咨詢階段、合作咨詢階段，已經(jīng)進(jìn)入市場化、系統(tǒng)化和專業(yè)化發(fā)展成熟的綜合咨詢階段。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化推進(jìn)以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在新的市場環(huán)境催生下，國外工程咨詢已顯現(xiàn)出向國際化、集成化和信息化發(fā)展的趨勢。相較于國外，我國工程咨詢業(yè)起步較晚、發(fā)展時(shí)間尚短。隨著中國的改革開放，20世紀(jì)80年代末、90年代初，工程監(jiān)理、造價(jià)管理咨詢行業(yè)在國內(nèi)逐漸興起。隨著工程咨詢業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，工程咨詢行業(yè)工作界面越分越細(xì)，最終形成了造價(jià)咨詢、項(xiàng)目管理、工程監(jiān)理、招標(biāo)代理、BIM等多元化的咨詢服務(wù)格局。

在信息技術(shù)持續(xù)完善和全球化發(fā)展、國外咨詢業(yè)逐步走向國際化的當(dāng)下，國內(nèi)工程咨詢的管理體制和機(jī)制還不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。在國內(nèi)建筑市場內(nèi)驅(qū)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，同時(shí)需要拓展國外外驅(qū)動(dòng)力的當(dāng)下，國內(nèi)工程咨詢業(yè)多而不強(qiáng)、咨詢板塊碎片化、工程建設(shè)組織方式落后、企業(yè)核心競爭力不強(qiáng)等諸多問題亟待解決。目前，國家已經(jīng)在宏觀層面通過建筑師負(fù)責(zé)制、工程總承包和全過程工程咨詢等配套政策，引導(dǎo)國內(nèi)工程咨詢行業(yè)逐步對標(biāo)國外發(fā)達(dá)國家的工程咨詢業(yè)，從而提升我國工程咨詢企業(yè)“走出去”的競爭實(shí)力。

全過程工程咨詢組織運(yùn)行面臨的四大難題

在國家大力提倡全過程工程咨詢模式的政策背景下，國內(nèi)工程咨詢行業(yè)衍生出許多新的問題。現(xiàn)階段，對于大多數(shù)采用全過程工程咨詢模式的建設(shè)工程項(xiàng)目，其組織運(yùn)行相比傳統(tǒng)的工程咨詢模式?jīng)]有明顯改善。這種組織運(yùn)行模式容易導(dǎo)致項(xiàng)目資源分配不均、資源利用率低等問題，從而影響咨詢服務(wù)的工作效率和項(xiàng)目建設(shè)效率，無法充分發(fā)揮全過程工程咨詢在項(xiàng)目管理中的優(yōu)勢和價(jià)值。

建設(shè)單位的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求

國內(nèi)咨詢業(yè)的興起和發(fā)展解決了一個(gè)時(shí)代的問題，但隨著國家經(jīng)濟(jì)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，對建筑業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。建設(shè)單位是項(xiàng)目建設(shè)的組織者、項(xiàng)目建設(shè)品質(zhì)的把控者，承擔(dān)著監(jiān)督工程質(zhì)量、安全管理的首要責(zé)任，肩負(fù)著合理使用項(xiàng)目資金的職責(zé)。政府工程集中建設(shè)模式，是將本級政府投資的項(xiàng)目委托給政府工程集中建設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)完成后移交給使用單位。此類建設(shè)機(jī)構(gòu)通常為一定級別的事業(yè)單位或國有平臺(tái)（代建）公司，如某省級國有投資公司、項(xiàng)目管理中心、深圳市建筑工務(wù)署等。政府工程集中建設(shè)機(jī)構(gòu)由于長期從事工程項(xiàng)目建設(shè)，有相關(guān)的專業(yè)管理部門及技術(shù)人員，能長期積累經(jīng)驗(yàn)、完善制度，擁有整合優(yōu)秀參建單位的能力。同時(shí)，政府工程集中建設(shè)機(jī)構(gòu)一般不是項(xiàng)目的發(fā)起單位和使用單位，項(xiàng)目運(yùn)作依靠財(cái)政資金或融資貸款，建設(shè)活動(dòng)同時(shí)受到發(fā)改、住建、城管、財(cái)政、規(guī)劃等多個(gè)行政部門的監(jiān)管。2020年9月11日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于落實(shí)建設(shè)單位工程質(zhì)量首要責(zé)任的通知》，進(jìn)一步明確了建設(shè)單位的首要管理責(zé)任和要求，建設(shè)活動(dòng)更為規(guī)范。面對越來越專業(yè)、工作要求越來越多的建設(shè)單位，也對咨詢企業(yè)提出了更高的要求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)管理的沖擊

進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界逐步進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，尤其在2020年疫情暴發(fā)后，更是加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。建筑行業(yè)傳統(tǒng)的作業(yè)模式大多停留在設(shè)計(jì)、監(jiān)督、施工、運(yùn)維相互獨(dú)立的模式，對咨詢服務(wù)提供的認(rèn)知還是停留在人員投入專業(yè)和數(shù)量上，對數(shù)字化理念和管理方式的研究還處于萌芽和探索階段?；谌^程工程咨詢模式，如何結(jié)合時(shí)代和社會(huì)背景推廣運(yùn)用，是目前面臨的困境。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，使信息技術(shù)與各個(gè)領(lǐng)域的聯(lián)系越來越密切，逐漸使傳統(tǒng)建筑行業(yè)的生態(tài)鏈被信息技術(shù)取代。目前，部分工程咨詢企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)，認(rèn)為投入大量人力、財(cái)力開展信息化建設(shè)會(huì)給企業(yè)造成負(fù)擔(dān)，仍沒有真正領(lǐng)悟到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和未來發(fā)展的趨勢。

咨詢從業(yè)人員思維的轉(zhuǎn)變

全過程工程咨詢服務(wù)涉及工程建設(shè)的各個(gè)階段，涵蓋勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)代理、工程造價(jià)、監(jiān)理等多方面咨詢業(yè)務(wù)。從實(shí)際情況來看，全過程工程咨詢模式下，在整合上述咨詢業(yè)務(wù)過程中，普遍存在咨詢從業(yè)人員固有思維難以轉(zhuǎn)變的問題，導(dǎo)致工作重疊和反復(fù)、效率低下，使得全過程工程咨詢服務(wù)的目標(biāo)難以落實(shí)。以傳統(tǒng)管理方式通過明確人員崗位職責(zé)可解決項(xiàng)目任務(wù)分工及責(zé)任劃分問題，但在全過程工程咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐運(yùn)行中，過于明確和固化的崗位職責(zé)和工作邊界，又帶來新的問題和矛盾點(diǎn)。各崗位人員更關(guān)注如何做好責(zé)任范圍內(nèi)的工作，從而導(dǎo)致項(xiàng)目整體工作效率不高、內(nèi)部存在推諉現(xiàn)象，資源的整合和協(xié)同不足，無法實(shí)現(xiàn)管理的有機(jī)整體和協(xié)同等問題，因此需要從另一個(gè)維度提出相應(yīng)的解決方案。

工程咨詢服務(wù)集成性不足

現(xiàn)階段，國內(nèi)大部分咨詢單位尚未建立起與全過程咨詢相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，而全過程工程咨詢需要具備全過程和全方位管理的能力。許多咨詢單位的服務(wù)能力往往只能覆蓋項(xiàng)目的某幾個(gè)階段，對于開展全過程工程咨詢，其組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能等方面顯得力不從心。從全過程工程咨詢模式的實(shí)際情況來看，在形式上雖是一家企業(yè)或多家企業(yè)組成的聯(lián)合體在實(shí)施全過程工程咨詢服務(wù)，但在管理模式上仍是傳統(tǒng)的碎片化管理。比如，大多數(shù)監(jiān)理牽頭的全過程工程咨詢項(xiàng)目依舊立足于傳統(tǒng)的工作流程，工作內(nèi)容側(cè)重于施工階段的進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理，并沒有深入研究招標(biāo)采購、造價(jià)咨詢、設(shè)計(jì)管理、合同管理、業(yè)主需求等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其內(nèi)在邏輯關(guān)系，沒有真正形成一體化、綜合化的全過程工程咨詢服務(wù)，更多還是在做業(yè)務(wù)板塊的疊加，沒有體現(xiàn)出全過程工程咨詢服務(wù)模式的優(yōu)勢。

中建咨詢?nèi)山M織及運(yùn)行關(guān)系圖

全過程工程咨詢組織運(yùn)行探索

筆者認(rèn)為，解決全過程工程咨詢項(xiàng)目組織及運(yùn)行的問題，不能僅從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行研究，需要結(jié)合項(xiàng)目部、項(xiàng)目、公司三個(gè)維面的邏輯關(guān)系和資源分布來整體考量和布局，注重將幾個(gè)維面的問題進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和串聯(lián)，以項(xiàng)目為中心，組建全過程工程咨詢項(xiàng)目部，服務(wù)于項(xiàng)目。公司層面對全過程工程咨詢項(xiàng)目部運(yùn)行進(jìn)行支持和監(jiān)管的指導(dǎo)思想，以“一盤棋”的方式進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。以下是中建咨詢對全過程工程咨詢組織及運(yùn)行的一些經(jīng)驗(yàn)和做法。

公司層面的應(yīng)對方案

為激發(fā)全過程工程咨詢服務(wù)模式的優(yōu)勢、潛力及創(chuàng)造價(jià)值，中建咨詢提出以項(xiàng)目管理思維為核心、以數(shù)字化平臺(tái)為載體、技術(shù)經(jīng)濟(jì)融合的全過程工程咨詢整體解決方案的“P.T.E”全過程工程咨詢核心價(jià)值。圍繞全咨項(xiàng)目的組織及運(yùn)行，從公司維度進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提出了企業(yè)層面全咨項(xiàng)目管理方案建議。

設(shè)立公司全咨項(xiàng)目管理中心

中建咨詢對全咨項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，在公司高層領(lǐng)導(dǎo)層面（或基于全過程工程咨詢技術(shù)委員會(huì)）設(shè)立全咨項(xiàng)目管理中心，用以管理公司重點(diǎn)全咨項(xiàng)目，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各類資源，為全咨項(xiàng)目提供保障，從宏觀層面協(xié)調(diào)解決全咨項(xiàng)目運(yùn)行中面臨的困難，化解跨部門間協(xié)作的各項(xiàng)難題。

設(shè)立總咨詢師管理部

中建咨詢在部門層面設(shè)立總咨詢師管理部，便于統(tǒng)一對總咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、選拔和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)建立全咨項(xiàng)目間的經(jīng)驗(yàn)交流渠道和互幫機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)全咨項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的沉淀、共建及共享。

生產(chǎn)、監(jiān)管、技術(shù)支持“三管齊下”

生產(chǎn)的目的是按期保質(zhì)完成既定任務(wù)和目標(biāo)；監(jiān)管的目的是從公司層面監(jiān)督項(xiàng)目是否有按公司要求開展生產(chǎn)活動(dòng)；技術(shù)支持的目的是基于中建咨詢的技術(shù)底蘊(yùn)對全咨項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)賦能。

總咨詢師負(fù)責(zé)制

中建咨詢某全過程工程咨詢項(xiàng)目組織運(yùn)行圖

全咨項(xiàng)目運(yùn)行需要總咨詢師進(jìn)行統(tǒng)籌管理，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行的整體性和連貫性。中建咨詢對全咨總咨詢師實(shí)行競聘考核上崗，推行總咨詢師負(fù)責(zé)制。一方面，對總咨詢師進(jìn)行充分授權(quán)；另一方面，公司對總咨詢師實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

專項(xiàng)咨詢專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化

中建咨詢在技術(shù)咨詢、造價(jià)咨詢、工程監(jiān)理等方面積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，為將工作積累和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，形成規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)共享，采取了集群管理和專業(yè)對口支援的策略。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)行機(jī)制

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和整體性是全咨項(xiàng)目推進(jìn)的有力保障，需要摒棄各專業(yè)團(tuán)隊(duì)因分屬不同部門而帶來各自為政、貌合神離的做法，將對各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理權(quán)限下放至全咨項(xiàng)目部，實(shí)現(xiàn)全咨項(xiàng)目部的獨(dú)立運(yùn)行。

項(xiàng)目參與人員分類管理

根據(jù)全咨項(xiàng)目的特性及需要，項(xiàng)目參與人員主要分為常駐、工作任務(wù)、后臺(tái)支持三個(gè)類型，針對不同類型人員進(jìn)行分類管理。

全咨項(xiàng)目層面的應(yīng)對方案

項(xiàng)目的工作推進(jìn)需要不同板塊、不同層面協(xié)同完成，需要通盤考慮各參建單位及人員、進(jìn)度、投資、質(zhì)量、安全、協(xié)調(diào)等方面的整合。全過程工程咨詢單位需要充分發(fā)揮其在項(xiàng)目統(tǒng)籌及服務(wù)集成上的優(yōu)勢，將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)和協(xié)同，保障項(xiàng)目推進(jìn)及管理目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)各參建單位的互利共贏。

工程建設(shè)項(xiàng)目的成功是匯集項(xiàng)目參與者的集體智慧和付出，個(gè)人發(fā)揮的能量始終有限，充分發(fā)揮不同單位、不同崗位的作用是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。中建咨詢在全咨項(xiàng)目運(yùn)營中首次提出“群策管理”的理念，目的在于激發(fā)項(xiàng)目活力，以主動(dòng)作為、主動(dòng)思考、主動(dòng)解決問題為導(dǎo)向，激發(fā)項(xiàng)目人員參與管理。

全咨服務(wù)應(yīng)以“滿足業(yè)主需求，服務(wù)于項(xiàng)目推進(jìn)，解決項(xiàng)目問題”為服務(wù)宗旨，輸出的是經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，管理上要求全咨人員主動(dòng)融入到甲方管理體系，以建設(shè)單位視角和思路開展項(xiàng)目工作。為了解決建設(shè)單位和項(xiàng)目面臨的各類問題，中建咨詢對全咨項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)了三個(gè)管理層級，主要分為統(tǒng)籌層、協(xié)作層及實(shí)施層。

統(tǒng)籌層——以目標(biāo)為導(dǎo)向，統(tǒng)籌管理。統(tǒng)籌層主要由建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表及全咨總咨詢師組成，主要職責(zé)是對項(xiàng)目工作的開展進(jìn)行整體統(tǒng)籌管理，制定工作目標(biāo)和分配工作任務(wù)，以目標(biāo)為導(dǎo)向檢查項(xiàng)目推進(jìn)情況。全咨總咨詢師服務(wù)于建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)層及業(yè)主代表，充當(dāng)其管理副手和B角，為項(xiàng)目的運(yùn)行和統(tǒng)籌提供專業(yè)意見和協(xié)同管理。

某全咨項(xiàng)目2021年7月—2022年6月項(xiàng)目工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)表

協(xié)作層——專業(yè)協(xié)同、專業(yè)管控。協(xié)作層主要由建設(shè)單位各職能部門、業(yè)主工程師、政府主管部門及全咨工作組組成，是項(xiàng)目的中堅(jiān)管理力量，主要職責(zé)是對各專業(yè)版塊進(jìn)行直接管理和協(xié)同，在統(tǒng)籌層的領(lǐng)導(dǎo)和工作任務(wù)分配下，完成各項(xiàng)管理任務(wù)和目標(biāo)。全咨工作組服務(wù)于建設(shè)單位對應(yīng)的職能部門或工程師，充當(dāng)其管理副手和B角，以完成具體管理和咨詢工作為導(dǎo)向，通力板塊間的協(xié)作和配合，又好又快地完成項(xiàng)目管理和咨詢?nèi)蝿?wù)。

實(shí)施層——科學(xué)分工、有效執(zhí)行。實(shí)施層主要由被業(yè)主和全咨單位管理的參建單位組成，主要職責(zé)是完成合同約定的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從協(xié)作層的管理。該層級運(yùn)行的好壞決定于全咨單位對項(xiàng)目管理的整體策劃和實(shí)施管控水平，如目標(biāo)設(shè)定是否合理、招采合約策劃是否科學(xué)、實(shí)施層工作界面是否清晰、現(xiàn)場管理是否到位等諸多方面。

全咨項(xiàng)目部層面的應(yīng)對方案

全咨項(xiàng)目部是咨詢企業(yè)提供咨詢服務(wù)的最終載體，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的好壞將直接表現(xiàn)在服務(wù)的效果上，是企業(yè)對外形象的最直接體現(xiàn)。項(xiàng)目部層面的組織運(yùn)行應(yīng)是基于公司、項(xiàng)目維面的整體布局及安排下，重點(diǎn)解決人員、成本及工作協(xié)同等內(nèi)部矛盾及問題。為此，中建咨詢在全咨項(xiàng)目部層面運(yùn)行提出“四項(xiàng)原則”及“兩個(gè)保障”，具體如下。

全咨項(xiàng)目部運(yùn)行的“四項(xiàng)原則”

專業(yè)覆蓋、一專多能原則。根據(jù)項(xiàng)目需求，首先保證人員全專業(yè)覆蓋，同時(shí)結(jié)合咨詢團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)架，優(yōu)化人力資源配置和投入，特別關(guān)注前臺(tái)咨詢團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定性，盡量選擇一專多能的人員，以保持人員穩(wěn)定，并降低成本。

集體決策、人崗匹配原則。項(xiàng)目的運(yùn)行需要團(tuán)隊(duì)的智慧，共同推進(jìn)項(xiàng)目。各崗位配備的員工應(yīng)具備完成崗位職責(zé)的各項(xiàng)能力，并需要對配備人員有具體的考核措施。

總體咨詢成本最低、資源共享原則。人力成本是咨詢項(xiàng)目的主要成本之一，項(xiàng)目人力資源調(diào)配應(yīng)統(tǒng)籌兼顧、提升效率、降低成本，需要綜合考慮不同職級、不同崗位和不同技能的人員組合，提高人力資源的利用效率。

持續(xù)賦能原則。全咨項(xiàng)目部組建應(yīng)貫徹團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的思想和原則，通過公司或集體對不同崗位進(jìn)行賦能，幫助提升能力和解決各類問題。

全咨項(xiàng)目部運(yùn)行保障措施

僅通過前述系統(tǒng)的組織和運(yùn)行方案策劃，是無法實(shí)現(xiàn)全咨項(xiàng)目良好運(yùn)行的目標(biāo)的。所有的方案策劃均需從業(yè)人員實(shí)踐和落地，但人是一個(gè)獨(dú)立的、有思想的、認(rèn)識(shí)不一的個(gè)體，因此，還需深入研究和制定全咨項(xiàng)目部內(nèi)部管理的保障措施。筆者認(rèn)為，可以從崗位職責(zé)和工作方式兩個(gè)方面著手，解決項(xiàng)目部運(yùn)行的問題。

事跟人走——明確崗位職責(zé)。全咨團(tuán)隊(duì)正式組建后，首先明確各崗位權(quán)責(zé)及工作邊界，將全咨項(xiàng)目各項(xiàng)管理事務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)切分，讓個(gè)人和具體事務(wù)進(jìn)行對應(yīng)，包含各崗位的權(quán)利分配、任務(wù)分配、服務(wù)對象等內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立不同層級的監(jiān)督、管理及審查權(quán)限，通過管理流線引導(dǎo)事務(wù)走向。

人跟事走——全咨工作方式升維。針對明確崗位職責(zé)可能導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)行效率不高、內(nèi)部存在推諉的問題，中建咨詢提出通過對工作方式升維來解決前述矛盾。具體做法是將工程管理內(nèi)容分解為具體工作任務(wù)，明確牽頭人，自動(dòng)匹配項(xiàng)目資源，以解決問題為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)資源的傾斜。例如，某項(xiàng)目針對解決計(jì)價(jià)模式爭議這一工作事項(xiàng)，中建咨詢的建議做法是明確成本工程師為牽頭人，匹配總咨詢師、設(shè)計(jì)咨詢師、合約工程師、公司后臺(tái)專家等相關(guān)資源，協(xié)助牽頭人解決工程問題，為專業(yè)人員賦能，讓專業(yè)人員快速高效地完成任務(wù)，減少過程管理環(huán)節(jié)和行政干預(yù)因素的影響。此種全咨工作方式的升維，旨在倡導(dǎo)從業(yè)人員從項(xiàng)目整體層面出發(fā)，做好項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，但也對咨詢從業(yè)人員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)也增加了從業(yè)人員的工作量和協(xié)調(diào)量，是對傳統(tǒng)專項(xiàng)咨詢服務(wù)思維和工作模式的徹底顛覆。

全過程工程咨詢服務(wù)發(fā)展的建議及展望

塑造富有特色的項(xiàng)目文化

文化是項(xiàng)目對外宣傳的媒介、對內(nèi)管理的“指揮棒”。對于具有代表性的全過程工程咨詢項(xiàng)目，建議建立屬于項(xiàng)目的特有文化，用文化帶動(dòng)和影響項(xiàng)目咨詢從業(yè)人員，打破專業(yè)間屏障，實(shí)現(xiàn)不同咨詢板塊的文化相融和資源整合。例如，中建咨詢深圳金融科技研究院項(xiàng)目，圍繞打造行業(yè)內(nèi)全咨服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目，項(xiàng)目部通過內(nèi)部培訓(xùn)、階段總結(jié)及反思等方面的文化熏陶和交流，對外聯(lián)合各參建單位共同發(fā)起成立項(xiàng)目臨時(shí)黨支部，充分發(fā)揮黨員帶頭攻堅(jiān)的先鋒模范和示范作用，對外宣傳上主動(dòng)承擔(dān)項(xiàng)目宣傳冊、宣傳PPT、宣傳視頻等宣傳材料的制作，得到了建設(shè)單位的高度評價(jià)和認(rèn)可。

“業(yè)主—咨詢—承包方”新三角關(guān)系的全咨價(jià)值

全過程工程咨詢是集成化建設(shè)項(xiàng)目組織實(shí)施的典型模式，當(dāng)建設(shè)單位選擇全過程工程咨詢服務(wù)后，就形成了業(yè)主、全過程工程咨詢、承包方的三方責(zé)任主體，建設(shè)項(xiàng)目呈現(xiàn)出三邊治理的組織結(jié)構(gòu)。新三角關(guān)系的建立，將會(huì)打破原來固有的咨詢服務(wù)模式和工作方式。全過程工程咨詢不能僅是輸出經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，更是要以建設(shè)單位視角和思路開展項(xiàng)目工作，以承包方生產(chǎn)客觀需要分析問題，從項(xiàng)目整體出發(fā)，解決建設(shè)單位和項(xiàng)目面臨的各類問題并推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，在項(xiàng)目實(shí)踐中不斷展現(xiàn)全咨服務(wù)價(jià)值，逐步讓市場認(rèn)可和廣泛接受全過程工程咨詢服務(wù)模式。

重視全咨人才培養(yǎng)

全過程工程咨詢模式是集成化較高的服務(wù)模式，對全咨從業(yè)人員的專業(yè)、統(tǒng)籌、管控、協(xié)調(diào)、知識(shí)寬度等方面均有較高要求，但咨詢企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)是普遍存在人才儲(chǔ)備不足、水平偏低的情況，需要不斷挖掘和培養(yǎng)全咨服務(wù)人才。全過程工程咨詢對人才的需求主要有三大類：第一類是咨詢專業(yè)性人才；第二類是項(xiàng)目復(fù)合型人才；第三類是跨行業(yè)、板塊的特殊型人才。專業(yè)性人才主要包括造價(jià)師、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)師等，培養(yǎng)應(yīng)更多考量在技術(shù)上的精益以及全咨模式下工作方式，該類人才還可以通過人才引進(jìn)的方式獲得；復(fù)合型人才主要包括總咨詢師、計(jì)劃統(tǒng)籌工程師等，是目前市場上較為緊缺的人才，該類人才需要較多的項(xiàng)目和經(jīng)驗(yàn)積累，是咨詢企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持的對象；特殊性人才是指媒體、黨建、編程、科技研究等特殊技藝人員，該類人才主要在全咨企業(yè)宣傳、轉(zhuǎn)型升級及科研創(chuàng)新等方面提供支持和服務(wù)，一般可通過跨行業(yè)人才引進(jìn)或技術(shù)合作的方式解決。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”已成為現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的趨勢，全過程工程咨詢作為建筑行業(yè)的重要組成部分，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是未來全過程工程咨詢企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路及重點(diǎn)發(fā)展方向。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一家企業(yè)的數(shù)字化，而應(yīng)該是全過程工程咨詢行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從咨詢企業(yè)的數(shù)字化推動(dòng)工程咨詢服務(wù)聯(lián)調(diào)的數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)全過程工程咨詢服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。在全過程工程咨詢數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中建咨詢也在開始嘗試引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在全過程的集成應(yīng)用和創(chuàng)新研究，拓展工程咨詢的廣度和深度，將技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累與最新前沿信息技術(shù)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新和完善咨詢服務(wù)模式與工作方式，在數(shù)字化浪潮下探索一條適合咨詢企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

結(jié)語

全過程工程咨詢已成為我國現(xiàn)代化建筑行業(yè)改革的方向，對有效提高全過程工程咨詢的組織運(yùn)行效率、提高咨詢服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。本文針對現(xiàn)階段全過程工程咨詢組織運(yùn)行存在的四大難題，從全咨公司、項(xiàng)目和項(xiàng)目部三個(gè)層面提出了解決方案，對全過程工程咨詢服務(wù)未來的發(fā)展方向提出四點(diǎn)建議及展望，并分享了中建咨詢在全過程工程咨詢方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)轭愃迫^程工程咨詢服務(wù)的組織運(yùn)行提供參考和借鑒。