□張金昌

一、引言

管理智能化就是利用機器設備、軟件程序等技術手段操控并完成管理工作的方法。管理智能化思想產生于1995 年，當時國內許多學者從管理內容智能化、智能化管理技術、管理信息系統(tǒng)智能化、智能化信息管理系統(tǒng)、智能人機系統(tǒng)、智能決策系統(tǒng)、管理專家系統(tǒng)等方面進行了探討。在實踐中，1991 年之前的歐洲特別是法國就已出現以下事實：（1）在法國郵局的Minitel 終端（一個當時在法國專用的互聯(lián)網系統(tǒng)）上，用戶可以直接訂購皮爾卡丹公司生產的西裝并能在提交訂單之后的第二天下午2 點之前就收到訂購的西裝；（2）用戶在訂購西裝時，可以輸入自己的身高、肩寬、體重等個人信息，系統(tǒng)會自動推薦多款西裝，訂購者可在終端上更改袖口、領口、顏色等，從而得到按自己尺寸和喜好設計的個性化的西裝；（3）歐洲國家的報紙訂閱已經出現了讀者在頭一天晚上10 點之前下訂單，第二天早上5 點之后發(fā)行人就能將報紙送到預訂者指定地址的情況；（4）法國尼斯晨報社工作人員可以通過內部辦公管理系統(tǒng)提出辦公用品的領用申請，15 分鐘之內連接各辦公室的自動傳送管道可將所需辦公用品送到申請人房間。這一系列事實表明，企業(yè)管理的智能化時代已經到來。

2003 年11 月21 日學者陳佳貴研究員在《光明日報》發(fā)表了《智能化：企業(yè)管理技術的發(fā)展方向》一文，指出“管理智能化技術是在提煉總結計算機網絡時代成功企業(yè)管理做法的基礎上，超脫各個企業(yè)的具體環(huán)境和具體行業(yè)而形成的一種新的管理技術。它的推廣應用有可能帶來企業(yè)管理的革命性變化，帶來企業(yè)效率的普遍提高，是企業(yè)管理技術發(fā)展的基本方向?！薄肮芾碇悄芑夹g并不僅僅局限于企業(yè)的某一專業(yè)管理領域，凡是需要人們重復進行腦力勞動、需要憑知識、憑經驗決策的地方均可以開發(fā)和使用智能化技術?！彼翡J地認識到，企業(yè)管理的發(fā)展方向是智能化（見圖1）。雖然21 世紀初以來我國已有1 萬多家企業(yè)和100 多家銀行使用了智能管理軟件，但迄今為止學術界討論管理智能化的文章仍然較少。有鑒于此，本文將就管理智能化的理論方法、系統(tǒng)建設和發(fā)展路徑進行探討。

圖1 智能化是管理工作的發(fā)展方向

二、管理智能化的理論與方法

（一）管理智能化的基本理論

管理是管理者使用管理方法對管理對象進行管理以實現某一管理目標的工作。在這里，管理者對管理對象進行管理，能否達到預期的管理目標，其核心是使用什么樣的管理方法。而能夠確保不出現失誤、全面實現管理目標的方法就是智能化方法。智能化方法就是利用機器設備、軟件程序等技術手段來操控以完成管理工作的方法。智能化方法應用到企業(yè)生產制造領域就是智能制造，應用到企業(yè)管理領域就是智能化管理。目前，人們對智能化方法的應用效果存在不同看法：如果將智能化方法應用到企業(yè)生產制造環(huán)節(jié)，以此代替人類體力勞動，實現智能制造，則其工作的速度、效率和質量能遠遠超越人類自身，沒有人會對此產生懷疑；但是，如果將智能化方法應用到企業(yè)管理工作之中，代替人類去從事腦力勞動，實現智能管理，其工作的速度、效率和質量是否也會超越人類自身，則很多人對此持懷疑態(tài)度。這一認識問題如果不解決，人們對智能管理的疑慮就難以從根本上消除。

簡單地說，管理工作是一種收集、認知、分析、判斷、推理、構思和決策工作，隨著語音識別、機器翻譯、圖文識別、智能寫作、機器感知等技術的發(fā)展，這類工作的絕大部分已經能夠通過計算機軟件程序來自動實現。，換句話說，信息搜集、數據計算處理、聽說讀寫、分析判斷等工作目前已經能夠由計算機軟件自動實現，其工作速度、效率和質量已經超過了發(fā)明這些方法、設備的人類自身。目前計算機軟件還沒有很好地解決和回答的問題，是那些新出現的、需要回答的管理問題。不難發(fā)現，無論是新出現的管理問題還是已經存在的管理問題，都可以區(qū)分為兩大類：一類是定量問題；另一類是定性問題。那些可以通過計算的辦法來準確回答的問題，都可以歸為定量問題；而不能找到準確計算方法來回答的問題，則都可以歸入定性問題。定量問題回答交給計算機軟件來自動回答，計算機軟件回答定量計算問題的能力已經超過了人類大腦，因此沒有任何困難。定性問題的回答，由于未能找到準確計算方法來回答，在這個時候就需要用窮盡各種可能情況，在每種可能情況既定的情況下再尋找準確或盡可能準確計算的辦法來回答。如果所有定量問題和定性問題都可以轉化為一個可以用計算的辦法來回答的問題，那么所有管理問題的回答就都可以固化到計算機軟件之中，由計算機軟件來自動回答。這就是管理智能化在技術上得以實現的最基本邏輯。在可以窮盡的領域尋找窮盡各種可能情況的準確計算方法；在未能窮盡或出現例外情況時的領域持續(xù)地尋找準確計算方法，持續(xù)地優(yōu)化實現管理智能化的軟件系統(tǒng)，就能實現智能化管理。

以企業(yè)管理工作的智能化為例，一個企業(yè)的管理工作是千變萬化的，但在每一個具體的時點企業(yè)需要面對和處理的客觀現實情況只有一種，只要事先將這種情況遇到的管理問題的準確回答方法找到，將其固化到計算機軟件之中，那么這個時點這個問題的回答就可以完全交給計算機來自動回答，在這個時點就實現了管理工作的智能化。將各個時點管理工作的智能化方法窮盡，將其固化到計算機軟件之中，就實現了管理工作的智能化。

（二）管理智能化的基本方法

1.準確計算

管理智能化的最主要方法是“準確計算”。我們日常工作中使用的計算器，就是將準確計算方法固化到軟件芯片之中的典型例子。各種計算公式、統(tǒng)計模型和問題回答，只要已經證明其計算所得出的答案是唯一正確的、被公認且沒有異議的，這種回答問題的方法就是“準確計算”法。這種能夠“準確計算”的方法都可以固化到計算機軟件之中，由計算機軟件來自動回答。這里的“準確計算”不僅僅是指定量問題或者是數據用計算公式的準確計算，還包括只要輸入任意一個問題或任意一組條件之后能夠得出唯一正確結論的“一對一”的精準配對。凡是客觀的、唯一的、公認答案的問題，其回答均可以歸入通過“準確計算”的辦法來回答的問題，這類問題的解答方法可以固化到計算機軟件之中，由計算機軟件來自動實現。推而廣之，任何一個管理問題，只要能夠轉化為一問一答并且能夠得出唯一正確、沒有爭議結論的問題，無論回答的過程是定量計算還是定性描述，無論配對的過程使用了復雜模型還是簡單的“一對一”對照，都可以將其歸入“準確計算”問題，由計算機軟件來自動作答。

對于許多管理問題的回答，只要我們不被傳統(tǒng)觀念所束縛，就能夠找到準確計算方法。以企業(yè)還債能力的評價為例，過去由于沒有準確計算方法，常常使用綜合打分的方法來綜合評價。但這種評價方法容易受打分指標的選擇、打分權重系數的設置影響，難以得出準確的、唯一正確的評價結論。當我們沖破這一傳統(tǒng)觀念的束縛，努力去尋找準確計算方法的時候，便會發(fā)現企業(yè)能否還債問題的回答，可以通過計算“可用來還債的資金”這個指標，然后將計算結果與需要償還的債務進行比較，也就是運用定量的計算方法就可以得出能否還債、沒有爭議的唯一正確的結論。這里的核心問題就是要找到回答企業(yè)“可用來還債的資金”是多少的準確計算方法。

尋找“準確計算”方法最大的阻力來自人們已經掌握的所謂“難以準確計算”的傳統(tǒng)觀念和知識。仍然以償債能力評價為例，傳統(tǒng)方法是用資產負債率、流動比率等指標判斷，也設計了加權打分法、信用評級法和內部評價法等較為復雜的方法，但這些方法都只給出還債可能性大小的結論，而不能給出企業(yè)能否還債的準確結論，導致企業(yè)能否還債的最終結論還是需要依靠評價者的個人主觀判斷來給出。企業(yè)能否還債在客觀上如何判斷？要看企業(yè)在要還債的那一天能夠回來多少資金可以用來還債，用可以還債的資金和需要償還的資金進行數量比較，就可以得出企業(yè)能否還債的準確結論。即使不能還債，也能知道企業(yè)償還到期債務還差多少資金。所以，只要沖破傳統(tǒng)觀念束縛，努力去尋找，就有可能尋找到準確計算公式。

企業(yè)的未來確實存在各種各樣的不確定性。但是，當我們抽象地假設企業(yè)未來的經營狀況就是企業(yè)過去一年情況的重復，那么這時我們就能非常容易地計算出企業(yè)在未來某個時點能用來還債的資金是多少，它在數值上就等于企業(yè)未來資金周轉過程創(chuàng)造的新增可動用資金總額與企業(yè)現在立即可以使用的還債資金的和。有了這個數值，就可以通過金額比較的辦法準確回答企業(yè)債務到期時能否償還的問題。有了這一基本計算方法，如果未來一年企業(yè)的經營狀況發(fā)生了變化，只要我們根據變化了的新情況計算出未變化之后可以用來還債的資金數量，就可以準確回答在變化的情況下企業(yè)能否還債的問題。這里的核心是，當有了這個計算公式之后，無論企業(yè)的經營形勢未來發(fā)生什么變化，只要我們能夠確定未來的各種可能情況，就能夠通過準確計算的方法得出能否還債的明確結論。

當我們沖破已有知識、方法、模型的束縛，從最原始、最樸素、最基本的視角來重新提出問題和尋找問題答案的時候，我們就會發(fā)現，過去許多表面上看起來不能通過準確計算方法來回答的問題，現在均可以通過準確計算的方法來回答。以資金鏈斷裂的風險評價為例，如果我們和西方學者一樣將這一問題的回答歸結為財務困境預警或破產預警模型的構建問題，比如：使用奧特曼Z-score 模型、人工智能方法來構建財務困境預警模型，就難以產生準確計算方法。但如果站在企業(yè)管理實踐一線的角度重新思考這個問題，就不難發(fā)現，企業(yè)是否出現資金鏈斷裂問題，主要取決于企業(yè)的現金支付能力，當企業(yè)缺乏足夠的現金去支付其應支付的資金時就會出現資金緊張，就存在資金鏈斷裂風險。是否有足夠的現金是一個資金供應問題，需要支付的資金是一個資金需求問題，只要我們能夠計算出企業(yè)未來某個時點創(chuàng)造的現金和需要支付的現金，將二者進行比較就可以確定企業(yè)是否擁有現金支付能力，是否存在資金鏈斷裂風險。如果存在這種風險，這種風險便已經通過現金支付資金缺口的大小表現了出來。如此一來，企業(yè)是否會發(fā)生資金鏈斷裂風險的問題，就轉化成為一個準確計算并比較企業(yè)現金缺口大小的問題，這是一個能夠得出唯一準確的、可以用客觀事實進行驗證的結論。有了這個結論，就沒有必要再使用各種預警模型來計算資金鏈斷裂風險發(fā)生的概率大小。

2.因素窮盡

如果在現實中許多問題的回答找不到準確計算方法，暫時無法通過計算的辦法來回答，這個時候就需要使用“因素窮盡”的方法?！耙蛩馗F盡”方法的核心是要盡可能窮盡各種可能情況，然后在每種可能情況之下去尋找準確計算方法，再由“準確計算”方法來回答。進行這種窮盡的目的，一方面是因為如果不區(qū)分各種可能情況，不對具體問題作具體分析，在考慮這個問題的時候就會出現各種情況之間相互交叉，導致很難固定一種結果來作為唯一正確的“準確計算”方法；另一方面是因為在未來各種情況都有可能出現，如果不充分考慮這些可能性，不針對每種具體情況找到準確、可靠的方法來回答，就可能產生一定比例的失誤。“因素窮盡”的目的，是追求盡可能不出現失誤，做到萬無一失。

我國神州飛船的發(fā)射和收回，就是追求各種可能情況下“萬無一失”的典型做法。長征二號F 火箭目前發(fā)射的成功率是100%，安全系數為0.99996，確實已經達到了1 萬次發(fā)射中失敗的概率不超過1 次的水平。要做到這一點，就需要每一個環(huán)節(jié)、每一種情況都要事先考慮，做到盡可能窮盡。要達到這種水平，就必須經過各種實驗、試驗，窮盡各種可能情況，并且把每種可能情況下的正確處理方法固化在計算機控制系統(tǒng)中，由計算機系統(tǒng)控制、用技術手段來確保這一目標的實現。窮盡的手段是進一步細分、細化各種可能情況，窮盡的目的是最終達到準確計算、完全正確、不出錯誤的程度。而且，即使出現錯誤，也能夠通過對各種情況進行回溯的辦法找到具體原因，并進行重新細分和計算。

有了準確計算方法和“因素窮盡”方法，有了各種可能情況下的正確判斷方法，就可以將這些方法固化到計算軟件之中，由計算機軟件來代替人去自動進行分析、判斷、決策、控制等管理工作，實現管理工作的智能化。

盡管企業(yè)管理工作千變萬化、企業(yè)實際情況在不斷變化，但在每一個決策和判斷時點，企業(yè)需要面對和處理的客觀現實情況只有一個，正確的、科學的決策也只能有一個。管理過程為什么需要管理者去主觀選擇和決策，就是因為有多種情況存在，決策者并不知道每種情況下的可能結果，所以需要通過決策者主觀判斷來解決問題。但是，如果我們已經事先窮盡了各種可能出現的現實情況，并且已經找到了正確的、科學的、可以智能化處理的方法，我們決策者的主觀決策和選擇就沒有存在的必要了，因為符合客觀實際需要的、正確的決策只能是和企業(yè)的實際情況一樣是唯一的。在這種情況下，只要我們將各種可能情況下的分析判斷、解決問題的方法固化到計算機軟件之中，只要窮盡了各種可能情況，今后無論是出現了哪一種情況，都可以讓計算機軟件自動根據實際情況去搜尋、回答和解決，這就實現了管理問題回答的智能化。

如果出現了新情況、新問題，已建立的現有的智能化管理軟件就難以正確處理，在這個時候才需要管理者發(fā)揮自己的聰明才智，根據新出現的實際情況想辦法去解決。但是，只要將解決新問題的新算法、新思路固化到計算機軟件之中，就可以實現解決這個新問題的智能化。如果固化到計算機軟件中的方法出現了錯誤，得出了與客觀現實情況不一致的分析判斷結論或處理辦法，那么只要根據客觀現實情況將錯誤之處糾正過來，而且在以后的分析判斷中就不會再重復犯類似的錯誤了。準確計算方法與“因素窮盡”方法結合起來，就形成了各種管理問題智能化解決和回答的管理智能化核心方法。

3.持續(xù)優(yōu)化

管理智能化需要“因素窮盡”，但目前受人類認知水平的限制，對許多問題的回答還難以做到窮盡各種可能情況。這就需要將“因素窮盡”過程分為3 個層次來進行：層層遞進、步步深入、持續(xù)優(yōu)化。首先，在人類現有認知水平條件下追求“因素窮盡”；其次，在計算機技術幫助下追求“因素窮盡”；最后，在實踐應用過程中追求“因素窮盡”。舉例來說，企業(yè)利潤變化的可能情況，最常見的窮盡方法是“上升”“下降”“變化不大”3 種。如果進一步深入考慮，精細化區(qū)分，以便在不同情況下采取不同的對策，則可以區(qū)分為“成倍增長”“大幅度上升”“有所上升”“基本不變”“有所下降”“大幅度下降”“成倍下降”7 種情況。但是，企業(yè)的實現利潤存在為正和為負兩種情況，在這種情況最少需要考慮16 種情況，即盈利的上述7 種情況，虧損時也存在虧損成本增加等7 種情況，還需要增加“由盈利轉為虧損”和“由虧損轉為盈利”兩種情況。如果將“由盈利轉為虧損”的虧損再劃分為“有所虧損”“大幅度虧損”，由虧損轉盈利的盈利劃分為“有所盈利”“大幅度盈利”，則又會增加4種情況。如果再進一步考慮利潤為零、盈虧平衡的情況，則又會增加“由盈利轉為盈虧平衡”“由盈虧平衡轉為盈利”“由虧損轉盈虧平衡”“由盈虧平衡轉為虧損”4 種情況，這就是24 種可能情況。這是在沒有計算機軟件幫助時，人類自身可以通過認識的細分、情況的細化來追求可能情況的窮盡。但在需要考慮的維度較多時，就需要借助計算機手段來幫助人們實現因素窮盡。比如：根據企業(yè)的盈虧情況區(qū)分為24 種情況，再根據企業(yè)收入增長速度的差異將收入區(qū)分為7 種情況，然后根據企業(yè)規(guī)模的差異將企業(yè)區(qū)分為大、中、小、微4 種類型，用這3 個維度來區(qū)分企業(yè)盈虧的各種可能情況，則會出現672 種情況（24×7×4）。此時，讓計算機軟件來輔助進行各種情況的可能排列組合，并將其列示出來，就要比人類手工列示容易得多，并且在計算機軟件的幫助下，還能比較容易地通過追加維度進一步窮盡各種可能情況。在計算機軟件幫助下進行的各種可能情況的窮盡，更不會出現遺漏。然而，即使在計算機軟件的幫助下實現了各種情況的窮盡，由于客觀現實情況往往比理論更加豐富，又或者出現了新的情況，在這時，就會出現沒有窮盡的例外情況。當新情況出現之后，就需要我們重新考慮并追加窮盡新的可能情況，且將這些新追加的可能性補充到計算機軟件之中。管理智能化的過程，就是不斷細化各種可能情況、不斷優(yōu)化分析判斷思路和模型、不斷提高管理工作精度和效率的過程。

與過去人類自身積累知識與智慧所不同的地方是，智能管理軟件在持續(xù)優(yōu)化、迭代更新過程中積累的智慧，是準確計算智慧和“因素窮盡”智慧，這就讓人類過去的智慧在智能化過程中被條目化、明細化和準確化。由于這種智慧可以固化在計算機軟件之中被其他使用者復用，使得這種智慧在復用過程中得到持續(xù)、快速的驗證，從而能提高其準確性、可靠性。在大量用戶使用智能管理軟件的情況下，不正確的分析判斷過程、分析判斷結論能夠很快通過實踐被發(fā)現。以企業(yè)盈虧的原因評定為例，當我們將企業(yè)的盈虧按照利潤、收入和企業(yè)規(guī)模分為672 種情況的時候，當客觀現實中出現了一種智能管理系統(tǒng)中沒有的新情況的時候，比如出現了收入為負的情況，那么，這一新情況就會很快被暴露出來。由于出現這種新情況是一種客觀存在，是一種客觀事實，只要我們對新的事實重新進行梳理，將這種可能出現的新情況及其分析判斷方法添加到智能管理軟件之中，軟件擁有對新情況的正確分析判斷能力以及軟件的準確性、適用性就會得到提高。但是，如果不使用智能管理軟件，則這類新的情況通常是難以被發(fā)現的。這主要是因為，如果沒有智能軟件事先自動檢查確認新情況不屬于672 種情況中的任何一種，按照人類自身的分析判斷方法，就會先通過搜索自己的記憶和過去思考及接觸過的各種可能情況，這樣才能明確這是一種新的與已有的672 種情況不同的情況。這就是說，智能管理軟件的使用，能夠使過去已經考慮過的各種可能情況被自動考慮，不再需要人類去重復思考，只有在出現與原來各種可能情況不同的時候，才需要作進一步分析、研究和明確。把這種情況下的分析判斷思路和方法固化到智能管理軟件之后，軟件的智能化水平就會得到新的提高。

智能管理系統(tǒng)的誕生使過去沒有相關管理智慧的企業(yè)或個人也能使用他人管理智慧實現自己企業(yè)管理工作的智能化。隨著計算機軟件技術的發(fā)展，智能管理系統(tǒng)還可以自帶知識積累、問題反饋、智慧更新的功能，并且在某些情況下還具備自動積累知識經驗、自動使用這些新積累的知識經驗的自學習功能，這些功能會使智能管理系統(tǒng)的能力獲得大幅度的提高。隨著智能管理系統(tǒng)的用戶數量的增多，被發(fā)現未解決的管理問題就會增多，系統(tǒng)學習積累的可能情況和能夠解決的問題也就增多。在這種情況下，系統(tǒng)的更新迭代速度也就加快。經過一個較長的持續(xù)學習、持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)應用過程，通過“吃一塹長一智”的積累，智能管理軟件的準確性會不斷提高，它的管理能力將會發(fā)展到超過任何一個提供管理智慧的專家個人的程度（見圖2）。

圖2 管理智能化實現的基本邏輯和方法

谷歌Alpha 下象棋（圍棋）軟件，通過計算機軟件相互之間及其與人類的對壘，最終窮盡了各種可能情況，即使過去人類象棋（圍棋）大師沒有使用過的高招、妙招、奇招也都被其窮盡，以至于發(fā)展到最終沒有任何一個人類象棋（圍棋）高手可以將其打敗，就是這種準確計算和因素窮盡相結合的典型例子。在這里，能夠窮盡的核心是下象棋的走棋步數、先后順序組合（策略），盡管數量非常多，對人類目前的大腦來說是變幻莫測的、難以窮盡的，但對計算機來說卻是非常有限的，可以窮盡的，甚至是極其簡單的。這就是使用智能化方法與不使用智能化方法的差異之所在。

三、智能管理系統(tǒng)建設

管理智能化是由智能管理系統(tǒng)或軟件來完成的，因此智能管理系統(tǒng)建設就變成企業(yè)最為重要的一項工作。這個智能管理軟件需要不斷地固化具有準確計算、因素窮盡特點的方法，需要持續(xù)學習和不斷優(yōu)化，使越來越多的管理工作實現智能化。因此，這就要求管理實踐工作者、管理專家、軟件系統(tǒng)開發(fā)人員要協(xié)同作戰(zhàn)、共同努力。管理實踐工作者不斷提出智能化需求、提供各種可能情況和客觀事實證據，管理專家需要持續(xù)分析判斷不準確、不正確的情況和新情況，持續(xù)尋找、創(chuàng)建和優(yōu)化能夠實現智能化的方法，軟件開發(fā)人員需要將這些方法固化到軟件程序之中，開發(fā)出能夠自動運行、自動管理的智能化系統(tǒng)。也就是說，管理智能化的技術實現是一個非常專業(yè)的高難度和高質量要求的領域。目前在這個領域已經出現了專門從事管理智能化軟件開發(fā)的公司，出現了專門從事智能化業(yè)務邏輯梳理和模型設計、流程優(yōu)化的公司，出現了為全行業(yè)搭建共享共用、智能管理平臺的龍頭企業(yè)，這些企業(yè)的出現和發(fā)展已經形成一個新的產業(yè)。因此，管理智能化系統(tǒng)建設可以采取三種不同策略：一是直接購買市場上成熟的智能管理軟件使用；二是委托智能管理軟件開發(fā)公司為企業(yè)開發(fā)個性化的智能管理系統(tǒng)；三是依靠企業(yè)自身力量完全自主開發(fā)智能管理系統(tǒng)。

（一）直接使用成熟的智能管理系統(tǒng)

企業(yè)可以直接采購、使用已經成熟的智能管理系統(tǒng)。例如在線支付管理系統(tǒng)，企業(yè)只需要一個電話，專業(yè)的在線支付服務公司就可以免費為企業(yè)部署其在線支付系統(tǒng)，讓企業(yè)實現網站或手機端自動收款、付款。用戶可以在企業(yè)的網站直接下單采購，網站智能訂購、下單、購貨、發(fā)貨系統(tǒng)可以自動完成交易。如果企業(yè)網站沒有下單、購貨、發(fā)貨等管理系統(tǒng)，企業(yè)也只需要一個電話，相關管理軟件提供廠商就會將成熟的訂單管理系統(tǒng)部署到企業(yè)網站，供企業(yè)使用。即使企業(yè)沒有自己獨立的網站，那也非常簡單，只要企業(yè)支付幾百元就可以申請一個互聯(lián)網域名，使用標準化建站軟件程序可以快速建立起一個企業(yè)自己的網站，域名管理公司還可以幫助完成企業(yè)網站建設全過程。

建設智能管理系統(tǒng)并不一定需要企業(yè)建立信息化系統(tǒng)、實現數字化轉型，只需要企業(yè)有充分利用市場上已經成熟的自動化、智能化系統(tǒng)的意識和理念。即使企業(yè)沒有會計核算系統(tǒng)，但只要有電子表格式的財務報表，就能夠通過報表數據的智能導入，實現對企業(yè)經營和財務狀況的自動分析，甚至如果缺乏電子表格式的財務報表也沒有關系，只要有手工錄入財務報表的功能，就能使用智能化系統(tǒng)進行財務分析。當前一些專業(yè)智能管理軟件廠商提供的智能化系統(tǒng)，已經變成了近似于“傻瓜式”操作的系統(tǒng)，未經過專門培訓、不具備IT 技術的人員同樣能順利使用。只有在外部市場不能提供企業(yè)所需智能管理軟件的時候，才需企業(yè)自建智能管理系統(tǒng)（見圖3）。

圖3 智能管理系統(tǒng)（以企業(yè)管理為例）

（二）委托外部廠商開發(fā)企業(yè)智能管理系統(tǒng)

企業(yè)自建智能管理系統(tǒng)首先遇到的是管理智能化實現的業(yè)務專家、技術專家短缺的問題，如果企業(yè)直接從零人才基礎和零技術基礎開始自建智能管理系統(tǒng)，則會增加大量“試錯”成本，這種試錯成本要比一般業(yè)務流程管理軟件的試錯成本高出幾倍或十幾倍。這主要是因為智能管理軟件需要先找到準確計算方法并通過因素窮盡方法將各種可能情況窮盡。在這種情況下，將自建系統(tǒng)的任務委托給外部智能化系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)公司，使用專業(yè)公司的經驗和力量更為合理。這些專業(yè)公司已經開發(fā)了大量智能化軟件系統(tǒng)，已經積累了開發(fā)經驗，通常也形成了一個分工明確、配合默契的開發(fā)團隊，能夠按時、按量、保質完成任務。

由于智能管理系統(tǒng)的開發(fā)涉及對企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務、工藝的改造，涉及對傳統(tǒng)業(yè)務邏輯、理論原理的推翻或突破，如果沒有創(chuàng)新精神和專業(yè)能力就很難實現。計算機軟件開發(fā)語言和數據接口技術的發(fā)展已經從根本上解決了過去建立一個信息化系統(tǒng)就會變成一個信息孤島的問題，智能管理系統(tǒng)的開發(fā)應改變過去企業(yè)信息化建設和數字化轉型期間形成的統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的習慣，從最容易帶來工作效率或經濟效益提高的管理環(huán)節(jié)開始開發(fā)智能化系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的快速開發(fā)應用、持續(xù)迭代完善，讓企業(yè)快速感受到智能化帶來的好處之后再擴大范圍，開發(fā)新的智能化系統(tǒng)。

（三）自主研發(fā)智能管理系統(tǒng)平臺

當外部市場、外部專業(yè)廠商不能開發(fā)或提供企業(yè)所需要的智能化系統(tǒng)的時候，企業(yè)可以自建團隊、自主開發(fā)一個全新的智能管理系統(tǒng)。首先，新建智能管理系統(tǒng)需要解決管理工作本身如何實現智能化的邏輯模型問題，需要開發(fā)出實現管理工作智能化的準確計算方法和因素窮盡方法，只有企業(yè)管理工作智能化的業(yè)務邏輯清楚了，實現流程明確了，才能開始進行技術開發(fā)。其次，智能管理系統(tǒng)難以通過依靠專家設計、依靠虛擬現實來實現系統(tǒng)開發(fā)的“一步到位”，需要通過試錯的辦法一步一步地建立起來，需要分解和細化開發(fā)單元，進行組件化、插件式的智能管理軟件開發(fā)，通過小模塊、組件化、裝配式的開發(fā)模式建立其智能化管理系統(tǒng)。這種“小步快跑”的開發(fā)模式具有模塊靈活修改而又不影響系統(tǒng)整體穩(wěn)定性的特點，能夠防止出現因為前期考慮不周而使整個系統(tǒng)需要推倒重來的風險。

四、管理智能化的發(fā)展路徑

（一）沖破傳統(tǒng)觀念束縛

1.“管理”是科學而非藝術

管理智能化的發(fā)展需要沖破的第一個觀念束縛就是“管理是一種藝術”的認識，其實只有當我們面對未知的世界、需要個人發(fā)揮自己的分析判斷能力去應對和決策的時候，管理才是一種管理者的“藝術”。但是，當我們將每一種管理情況、管理問題窮盡掉并給出相應的唯一正確的結論和實現方法的時候，管理就不是一種藝術而是變成一種科學，一種必須嚴格認真對待的科學。這時，它就像自動化流水生產線一樣，沒有個人發(fā)揮主觀能動性的空間。

2.重新理解“管理”內涵

智能管理的發(fā)展需要沖破的第二個觀念束縛就是認為“管理行為是人的行為”，如計劃、組織、協(xié)調、指揮和控制等是由人主動發(fā)起的行為，它難以實現智能化。其實，早在20 世紀70 年代，企業(yè)生產計劃、組織協(xié)調、指揮控制過程就已經實現了自動化，并且使企業(yè)的生產率提高了20 多倍，但企業(yè)的管理效率卻只提高了1.8-2.2 倍。智能制造效率明顯高于智能管理效率的根本原因是，在制造領域實現了自動化，但在管理領域沒有實現多少自動化。進入21 世紀以來，隨著自動搜索、自動尋址、自動瞄準、自動記錄、自動分析、自動判斷、自動控制、自動處理等能夠代替人類從事腦力勞動的自動化技術的發(fā)展，目前管理工作已經完全能夠交由計算機軟件和硬件控制的設備或程序來智能完成?，F在面臨的問題并不是計算機軟件或硬件實現不了自動化、智能化，而是人們在管理智能化方面的認識還不到位，還沒有朝這個方向去努力。

3.歸入“0”和“1”的世界

要從根本上認識管理這種腦力勞動也能夠實現智能化，還需要我們理解由“0”和“1”組成的這個數字世界。在計算機信息技術廣泛應用之后，我們的現實世界都可以在計算機中被刻畫成為一個由“0”“1”組成的數字，都可以被轉化成為一個這兩個數字的計算問題。我們在客觀物質世界所看到的生產、加工、制造、處理等工藝和流程過程，現在都可以在數字世界中模擬實現，即首先可以在電腦中模擬實現，只有當我們對整個生產加工過程完全滿意、并且驗證了不會出現差錯的時候，我們才會發(fā)布、才會交由軟件程序去控制設備、操作機床、驅動流水生產線，完成生產制造。數字技術的發(fā)展，使我們能夠實現在計算機設計軟件中看到的是什么樣子，生產制造出來的就是什么樣子，也就是“所見即所得”。能夠實現這一點的根本原因，就是我們的客觀世界在計算機中都已經被表達為由“0”和“1”組成的數字。驅動設備操作的“開”“關”被表達為“0”“1”，做出各種狀況選擇和決策的過程仍然被表達為“0”“1”，這兩者之間的差異僅僅是有多少個“0”和“1”以及如何進行排列組合、如何加以識別的問題。在這個由“0”“1”組成的世界中，各種圖像、文字、聲音的識別，各種行為的控制，說到底都是對由“0”“1”組成的數字運算，是準確計算。窮盡“0”“1”組合的各種可能情況，就是窮盡數字世界的各種可能情況，對應的也就是窮盡客觀物質世界中的各種可能情況并用數字的方式來表達。這就是為什么人類社會所遇到的各種管理問題、所從事的各種管理工作，最終都可以轉化成數字世界中的各種“0”“1”及其組合，最后都可以通過計算的辦法實現智能化的根本原因。我們目前不能實現智能化的，只是那些我們當下還沒有轉化或者不能轉化為由“0”“1”表達的數字或數字運算的問題，那些問題還需要我們繼續(xù)發(fā)揮聰明才智，尋找辦法加以解決。顯然，隨著智能化的發(fā)展，這類不能智能化的問題將會越來越少。

（二）形成我國特有的發(fā)展路徑

1.勇于探索

管理智能化的發(fā)展，在解決了認識和觀念問題之后，就變成一個實踐探索的問題。從歷史上來看，曾經出現過的先進管理技術，均是在實踐中探索二三十年之后才轉變成為一種管理理論并開始傳播的。泰勒的科學管理理論在1881 年就開始在實踐中探索，十五年之后的1895 年在美國引起了廣泛重視，1911 年泰勒寫出專著之后才傳播到世界其他國家。日本推行的全面質量管理，1958 年由美國學者戴明提出，1962 年由日本豐田公司轉化成為實踐應用，在1978 年美國和其他國家發(fā)現日本的產品質量高、價格低的時候才被傳播到世界其他地方。管理智能化的思想產生和發(fā)展過程也非常類似，1995 年管理智能化思想被提出，近20年來在實踐中逐漸得到應用，但相關理論著作仍然鮮見。

2.增強自信

管理智能化之所以未能夠在國內掀起應用高潮，一個重要的原因是我們對自己提出先進的管理技術缺乏自信。改革開放以來先進的企業(yè)管理技術大多數來自引進和學習，由此而形成了一種現象：應用、借鑒國外的理論、方法就是先進的，而對于國內提出的理論和方法最好不要提及，即使提及也最好不要涉及發(fā)明創(chuàng)造者的名字。這種現象在學術文章發(fā)表或新聞報道中的表現就是：谷歌、微軟、IBM 等公司或外國人提出了一個什么理論、方法、推出了一個什么系統(tǒng)，都可以公開報道，而國內企業(yè)或中國人發(fā)明或提出一個什么理論或方法，那最好別提及。這種缺乏自信的做法不利于管理智能化的發(fā)展。

事實上，管理工作的智能化，智能化管理技術的發(fā)展，最容易在中國大地開花結果。這主要是因為我們中國人在實現各種可能情況窮盡方面具有明顯的優(yōu)勢，具有靈活、勤勞、細心、思維嚴密等特點，非常有利于持之以恒地探索準確計算方法和因素窮盡方法，非常有利于在各行各業(yè)建立相關管理工作智能化的基本邏輯，特別是由于我國人口眾多、企業(yè)眾多，應用場景眾多，非常有利于進行各種可能情況的窮盡和驗證。可以預測，如果進行管理智能化方法探索競賽，我們中國人就大有可能率先勝出。

3.加強“產學研”合作

當然，我國目前存在的產學研相互脫節(jié)的現狀阻礙了管理智能化事業(yè)的發(fā)展，需要國家建立發(fā)展動力機制。目前，我國缺乏推動科研成果轉化為現實生產力的動力機制，而從事科研成果商品化、產業(yè)化的公司，又缺少專業(yè)知識來認知智能化系統(tǒng)的價值。個別頭部企業(yè)雖然已經認識到投資管理智能化軟件的價值，但他們又擔心自己投入資金實現了系統(tǒng)軟件商品化之后，在短期內就會出現大量模仿者和盜版者，即使有一個短暫的領先期，他們一般也很難收回投資，結果就是這些企業(yè)缺乏培育和引導產品與市場走向成熟的熱情，他們更愿意在市場趨于成熟之后再行進入。這就需要政府采取措施，建立機制，促進產學研合作。

4.形成國家采購機制

由于智能化管理系統(tǒng)的開發(fā)是一個需要持續(xù)試錯、長期探索的過程，這一過程需要大量的資金和人力投入，因此一些私人部門不愿意率先進入作為“先驅者”也是很正常的。在這種情況下，就需要國家直接采購管理智能化的科研成果，通過直接購買來參與管理智能化的開發(fā)和商品化的投資過程。建立管理智能化發(fā)展全過程國家投資購買這樣一種動力機制，就可以從根本上解決科研和實業(yè)兩張皮的問題。國家可以將購買得到的管理智能化產品以補貼甚至免費的方法提供給需要的企業(yè)和個人，以推動智能化事業(yè)的快速發(fā)展。從客觀上來講，探索科研成果的商品化、產業(yè)化與撰寫、發(fā)表學術論文，在時間上、精力上、努力方向上都易產生沖突。為解決這一問題，同時也為順應管理智能化的未來發(fā)展要求，需要將管理智能化上升為一種國家發(fā)展戰(zhàn)略。只有在管理智能化上升成為國家戰(zhàn)略之后，社會各界才會重視，各級政府也才會撥付資金給予支持。過去在企業(yè)管理領域，我國一直跟在發(fā)達國家后面學習，總比他們落后一步。如果能將智能管理的發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，使管理智能化技術能夠率先在國內企業(yè)應用，在各行各業(yè)建立適合自己業(yè)務特點的管理智能化系統(tǒng)，那么經過一段時間的發(fā)展之后，中國企業(yè)的管理水平將會得到大幅度提高，也將走在世界前列。到那時，我們中國企業(yè)將成為世界上最先進的企業(yè)。

讓機器代替人類從事繁重的、復雜的體力勞動大家已經習以為常，但是讓機器代替人類從事復雜的、繁重的腦力勞動，特別是人的腦力勞動這一認識，目前還在形成之中，人們的思想觀念正在轉變，管理智能化技術正在發(fā)展，將管理智能化上升為一種國家戰(zhàn)略、形成一種智能管理革命，還需要我們共同努力?？梢钥隙ǖ氖?，管理智能化的傳播和發(fā)展所帶來的社會效益和經濟效益，將比工業(yè)自動化、產業(yè)信息化、企業(yè)數字化帶來的效益更大。管理智能化所推動的不僅僅是一場新技術革命和產業(yè)革命，它推動的是腦力勞動的智能化革命。這一革命將改變人類的生產與生活方式，改變人被機器異化、物質異化、金錢異化的被動局面。這一革命將把人的主要時間從重復性的體力勞動和腦力勞動中解放出來，使人類主要去從事創(chuàng)造性的工作，這是一場值得期待的智能化革命！