深圳市東部公共交通有限公司 供稿

東部公交在第十屆全國品牌故事大賽深圳賽區(qū)斬獲征文類一等獎

8 月12 日，由深圳市國資委支持，深圳市質(zhì)量協(xié)會承辦的第十屆全國品牌故事大賽深圳賽區(qū)決賽在深圳書城隆重舉行。比賽分為征文類、微電影類、短視頻類、演講類等四大單元。本次共有來自全市各企業(yè)的184 個作品參賽，經(jīng)過評審有62 個作品入圍決賽。其中，東部公交有2 部微電影和1 篇征文成功入圍決賽，并最終榮獲征文類比賽一等獎、微電影類比賽三等獎。

東部公交選送的《家書抵萬金 平安訴恩情》獲故事征文項目一等獎。本篇征文作品素材源自公司2021 年度四星級業(yè)務(wù)品牌——四分公司寶龍車隊策劃開展的“寶龍家書”品牌項目。描述了寶龍車隊駕駛員老李與母親間發(fā)生的故事。駕駛員在寶龍家書品牌項目的感染下，在親人愛的感召下，從一名“投訴大戶”最終成長為“表揚王”“班組長”，展現(xiàn)了公交行業(yè)一名平凡員工的不平凡人生。

東部公交選送的《奔跑吧 兄弟》獲微電影類三等獎。通過幽默風趣的方式展示了深圳上班族在乘坐常規(guī)公交和e巴士公交的前后對比，展現(xiàn)了東部公交“e 巴士”品牌的優(yōu)點：以市民需求為導向布設(shè)線路，采用預(yù)約乘坐、一人一座、一站直達的服務(wù)方式，滿足市民多樣化的公交出行需求。

安全營運 更好服務(wù) 東部公交推出各條公交線路說明書

7 月29 日，東部公交重磅推出“公交線路說明書”，讓司乘、管理人員理解線路的內(nèi)涵意義、功能定位、發(fā)展歷程、線路背景和服務(wù)初衷，實現(xiàn)安全效率和出行體驗的雙提升。各條公交線路說明書詳細記載了線路信息、運營安全信息、歷史文化、服務(wù)對象等內(nèi)容，賦予線路城市氣息、城市味道并融入個性化品質(zhì)內(nèi)涵，讓司乘人員自發(fā)地參與到安全營運生產(chǎn)中來，更快、更有效地融入線路服務(wù)中去，更好地為市民服務(wù)。

亮點一：服務(wù)初衷。每條線路都有開行的初衷與意義，都有文化的積淀和精神的傳承。增加線路特色、發(fā)展歷程、車隊榮譽、班組長風采、歷史老照片等板塊，讓有故事、有情懷的線路承載著集體的記憶，讓服務(wù)更有溫度。

亮點二：安全效率。在構(gòu)建安全運營大環(huán)境背景下，面對市內(nèi)交通路網(wǎng)日趨復(fù)雜，在“一線一安全運營方案”的基礎(chǔ)上，進一步完善了路面潛在風險點，對車輛途經(jīng)無信號燈交叉口、右轉(zhuǎn)圓餅信號燈、掉頭點、無信號的斑馬線等特殊路段都進行了整理呈現(xiàn)。結(jié)合安全生產(chǎn)實際，對駕駛員需著重注意的安全風險點、易違章點、事故警醒等生動形象地展示，讓安全責任意識根植于心，同時增加應(yīng)急處理流程，促進駕駛員形成良好的工作習慣，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入安全力量。

亮點三：出行體驗。增加客流詳情、途經(jīng)區(qū)域板塊，梳理分析出線路高客流站點、客流類型、沿途主要出行點，讓司乘人員、管理人員清楚知道客流分布、主次要服務(wù)對象、客流群體特點等，對決策分析、路查路控、制定個性化運營方案等方面提供幫助，助力安全效率和出行體驗的雙提升。

亮點四：個性化一線一冊。采用內(nèi)容模塊化方式，把線路全要素信息分為基本信息、線路歷史、運營信息、安全信息、應(yīng)急處理等5 大章節(jié)22 個小項，各基層單位根據(jù)實際日常管理需求，有目的地選擇模塊呈現(xiàn)，貼合各車隊、各線路司乘個性化需求。

亮點五：精簡便捷。線路說明書為做到精簡便捷，信息通過精心排版，濃縮到A4 大小的宣傳冊上，采用三折頁157 克銅版紙高精度彩色印刷，做到攜帶便捷、堅固耐用。同時宣傳冊內(nèi)容生成二維碼，可在線手機移動端查看。

今后，公交線路說明書將逐步推廣，結(jié)合年度客流變化、線路調(diào)整、公司營運及安全管理逐步迭代、滾動編制，采用信息技術(shù)手段后臺維護編輯，利用可視化智能呈現(xiàn)終端實時展示，最終實現(xiàn)滿足不同使用場景，不同服務(wù)人群的個性化線路說明書。