■ 國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司 張 瑩 劉金昊

業(yè)擴報裝從客戶報裝到最后送電須經(jīng)歷多個階段：受理申請到供電方案答復階段、客戶委托設(shè)計階段、圖紙報送審核階段、客戶委托施工階段、中間檢查階段、受電工程竣工驗收階段、客戶辦理相關(guān)手續(xù)階段、裝表接電階段。

在業(yè)擴流程中對于客戶工程的設(shè)計和施工時限國網(wǎng)公司沒有明確要求。若客戶單方面須要壓縮時間，那么從報裝到送電中的“設(shè)計、施工、相關(guān)手續(xù)”用時是否可控就顯得尤為重要。

業(yè)擴報裝工作現(xiàn)狀

遼陽供電公司營銷信息系統(tǒng)顯示，截至2021年末高壓客戶在途工單有92戶，其中從受理申請開始總時長超過1年的達到20戶，所占比例達到21.7%；總時長超過143天的達到44戶，接近50%的客戶接電時長超過我國平均接電時長。通過對10 kV客戶平均接電時長按業(yè)擴全流程各環(huán)節(jié)的時限分解來看，受理申請到供電方案答復約5個工作日，客戶委托設(shè)計約38個工作日，圖紙報送審核約2個工作日，客戶委托施工約98個工作日，客戶辦理相關(guān)手續(xù)約12個工作日，裝表接電約3個工作日。綜上所述，在業(yè)擴報裝流程中，高壓客戶在客戶委托設(shè)計、施工、辦理相關(guān)手續(xù)的時限所花費的時間最多。

制約業(yè)擴報裝速度的主要因素

通過對大客戶業(yè)擴報裝項目的分析及回訪了解到影響客戶用電報裝時限的因素分別來自外部市場環(huán)境、設(shè)計施工單位、地方政府、客戶自身原因和供電企業(yè)內(nèi)部管理幾個方面。

外部因素

市場原因。很多高耗能用戶（如鋼鐵行業(yè)、水泥行業(yè)）受市場環(huán)境影響，市場前景不樂觀，客戶申請的供電容量獲得批復后，不主動開展設(shè)計和工程施工。另外遼陽地區(qū)個別客戶受電工程雖已接近尾聲，受新冠疫情帶來的經(jīng)濟影響，客戶并不積極辦理相關(guān)手續(xù)、申請送電。

設(shè)計、施工單位原因。設(shè)計方面：設(shè)計周期較長，工程的設(shè)計圖紙分為外線圖紙和變電圖紙，66 kV客戶還包含繼電保護及遠程通信等二次回路圖紙，一個工程的圖紙分幾部分不同時完成，造成多次報審；圖紙設(shè)計質(zhì)量有待提高，重復修改設(shè)計也是導致設(shè)計周期長的原因之一。施工方面：工程費用商談時間長，施工隊伍人員安排不當，造成工程進度慢；個別施工單位的施工標準較低，在施工工藝、設(shè)備選購等不按施工圖紙進行操作，導致客戶工程多次驗收不合格，同時在整改上達不到規(guī)范要求，使客戶對于施工和供電企業(yè)雙方都存在很大的意見。

地方政府原因。一些政府項目政府承諾投資“三通一平”（通電、通水、通路和地面平整），前期要求時間緊迫，但中后期資金遲遲不能到位，導致設(shè)計不能及時開展或工期無限拖長。

客戶原因。一些客戶資金鏈不流暢，無流動周轉(zhuǎn)資金，有的工程雖已竣工，但因多回路供電費、工程施工費用等其他費用不能及時結(jié)清，使送電時間無限拖延。

客戶申請信息不確定。客戶對報裝容量不能確定，多次修改報裝容量或設(shè)備參數(shù)，致使工程無法正常有序地開展。

內(nèi)部因素

受國家產(chǎn)業(yè)政策影響，辦理業(yè)擴手續(xù)時很多資料屬于必備資料，以高壓新裝客戶為例，客戶須提供用電申請單、用電申請報告、土地權(quán)屬證明文件、房屋（土地）租賃合同或房產(chǎn)證、政府立項批復文件、環(huán)境保護批復文件、特種生產(chǎn)許可證照等。

每年遼寧省電力公司營銷部都會委托第三方開展供電服務(wù)測評，業(yè)擴報裝也是調(diào)查測評內(nèi)容之一。通過近幾年的調(diào)查，業(yè)擴報裝方面提出的意見主要集中在辦電業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中的申請手續(xù)繁瑣、辦電環(huán)節(jié)多兩方面問題，遼陽地區(qū)的客戶在“簡化申請手續(xù)”提出較大期望。

電力客戶與供電企業(yè)報裝流程

辦電慢，環(huán)節(jié)多。從客戶報裝到最后送電經(jīng)歷的階段來看，除了外部因素的影響，在業(yè)擴流程中影響實現(xiàn)的主要還是體現(xiàn)在圖紙審核和“相關(guān)手續(xù)”的辦理過程中。

審圖不及時導致設(shè)計周期長。在目前的工作開展中發(fā)現(xiàn)，由于各專業(yè)部門工作都很忙，很難在一天中召集齊全，有時候兩周才能審完，這樣就無形中導致設(shè)計周期加長。

“相關(guān)手續(xù)”辦理無時限考核。繳納多回路供電費、簽訂購售電協(xié)議、簽訂產(chǎn)權(quán)分界點協(xié)議、簽訂調(diào)度協(xié)議、簽訂供用電合同、試驗并上報線路及設(shè)備參數(shù)、申請新設(shè)備投運、等待送電時間安排等相關(guān)手續(xù)的辦理涉及的會簽部門較多、地點比較分散，且集中在驗收送電階段一并辦理，加之營配調(diào)的協(xié)調(diào)貫通還有待于進一步提高，許多工作尚未并行開展，增加了業(yè)擴時長的同時也易引發(fā)客戶的不滿情緒。

開拓電力市場縮短業(yè)擴報裝時間的對策和措施

精簡申請資料

按照《國家能源局關(guān)于印發(fā)〈壓縮用電報裝時間實施方案〉的通知》要求，必備資料包括用電申請書或用電業(yè)務(wù)表、用電人有效身份證明、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明、用電容量需求清單、用電工程項目批準文件等。除國家產(chǎn)業(yè)政策要求的資料外，力爭簡化。同時在客戶臨柜時積極做好“一證受理”和“一次性告知”，針對各流程環(huán)節(jié)向客戶提醒關(guān)鍵節(jié)點。

推行業(yè)擴工程典型設(shè)計

組織生產(chǎn)、營銷、設(shè)計、施工部門開展典型設(shè)計研討，確定可開展典型設(shè)計的業(yè)擴工程范圍（如裝表臨時用電工程、小容量普通高壓電力客戶新裝工程等），對實施典型設(shè)計的業(yè)擴工程實行免審圖制度，切實縮短設(shè)計及審核周期。

“串”改“并”，將送電前辦理的“相關(guān)手續(xù)”前置化

在客戶工程竣工接引前開展繳納多回路供電費、簽訂購售電協(xié)議、簽訂產(chǎn)權(quán)分界點協(xié)議、試驗并上報線路及設(shè)備參數(shù)等工作，減少送電前業(yè)擴流程環(huán)節(jié)。

開展客戶經(jīng)理動態(tài)督辦

探討業(yè)擴工作新模式，實行方案員負責制和客戶經(jīng)理負責制。推行方案員負責組織現(xiàn)場勘查、擬定供電方案，督促客戶開展設(shè)計委托并協(xié)調(diào)圖紙審核工作。推行客戶經(jīng)理全過程服務(wù)、分管領(lǐng)導全過程督導協(xié)調(diào)工作機制，每周深入客戶現(xiàn)場了解情況，做好業(yè)擴報裝與工程進度有效銜接，制定客戶工程跟蹤計劃，建立業(yè)擴報裝時限預警機制，及時發(fā)布預警信息，定期編發(fā)業(yè)擴報裝工作情況通報，掛牌督辦，限期整改，督促工作進度；定期召開由各部門人員參加的專題會議，現(xiàn)場解決在途業(yè)擴工單問題。督促客戶及施工企業(yè)及時完成施工工作，有效縮短設(shè)計、施工周期，促進工程早竣工、早送電。

轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立市場意識

要從上到下都要強化市場意識，轉(zhuǎn)變營銷觀念，將思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向，以經(jīng)濟效益為中心的軌道上來。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須服從和服務(wù)于市場營銷的須要，要像抓安全生產(chǎn)一樣，加強對市場營銷的領(lǐng)導。要認清供電企業(yè)的生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、財務(wù)、營銷、多經(jīng)等部門都是市場營銷活動的有機組成部門，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營銷工作的良性發(fā)展。建立“四定”機制，對業(yè)擴報裝重點工作實施“定項目、定進度、定責任、定時限”，緊密銜接業(yè)擴報裝服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，調(diào)動相關(guān)人員主動服務(wù)相鄰環(huán)節(jié)的積極性，形成生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)協(xié)同聯(lián)動機制，將任務(wù)落實到到崗到人。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，超前服務(wù)，超值服務(wù)，才能在構(gòu)建自身競爭優(yōu)勢的同時，更好地服務(wù)地方政府工作大局，服務(wù)和諧社會建設(shè)，服務(wù)廣大電力客戶，提升服務(wù)質(zhì)量，靠實力、真誠和實效贏得廣大客戶認可，繼續(xù)以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀為引領(lǐng)，立足本職崗位，開拓進取，有效壓縮業(yè)擴工單整體時間，全力做好客戶報裝工作。