■ 國(guó)網(wǎng)湖北老河口市供電公司 郭 峰

湖北老河口市薛集鎮(zhèn)位于鄂豫交界處，距襄陽(yáng)古隆中78 km，距南水北調(diào)中線(xiàn)工程源頭——丹江口市68 km，東北與河南鄧州接壤，南與湖北襄陽(yáng)交界，西鄰漢水，俗稱(chēng)“一腳踏兩省”。版圖面積94.9 km2。全鎮(zhèn)轄22個(gè)行政村，203個(gè)村民小組，9078戶(hù)，人口4.3萬(wàn)人，耕地面積75183畝，西排子河、東排子河、中鄉(xiāng)河橫貫全鎮(zhèn)，且有藤莊水庫(kù)和齊崗水庫(kù)兩大水庫(kù)，水網(wǎng)密布，水資豐富，水質(zhì)純正，無(wú)污染。薛集鎮(zhèn)有豐富的飼料資源和廣闊的市場(chǎng)空間，薛集鎮(zhèn)政府因地制宜，積極培植農(nóng)業(yè)公司，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)種植與養(yǎng)殖項(xiàng)目，以金馬禽業(yè)養(yǎng)殖公司為龍頭，建有標(biāo)準(zhǔn)化雞舍106座，10000只以上養(yǎng)雞專(zhuān)業(yè)戶(hù)500余家，鮮蛋注冊(cè)有“自然香”牌商標(biāo)，遠(yuǎn)銷(xiāo)河南、陜西等地。

國(guó)網(wǎng)湖北老河口市供電公司薛集供電所結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和特色農(nóng)業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，打造網(wǎng)格服務(wù)特色，積極開(kāi)展網(wǎng)格員“三進(jìn)”活動(dòng)，即：網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)村民微信群，第一時(shí)間掌握客戶(hù)用電需求，快速響應(yīng)，做好電力服務(wù)，助推鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“電力快遞哥”田間地頭送服務(wù)

7月16日09:00，在通往老河口市薛集鎮(zhèn)溫崗村的崎嶇小路上，一輛黃色的兩輪電動(dòng)車(chē)格外醒目。騎車(chē)的是老河口市供電公司薛集供電所網(wǎng)格員涂金樓。10 min前，他接到村民劉要生的報(bào)修電話(huà)：家里停電了。

溫崗村地處薛集鎮(zhèn)東南角，與襄陽(yáng)市襄州區(qū)交界。麥?zhǔn)找院?，溫崗村通往薛集?zhèn)的路面開(kāi)始修整?！膀T電動(dòng)車(chē)，15 min就能到達(dá)；開(kāi)車(chē)的話(huà)，須繞道齊崗村、南張崗村，得0.5 h?！蓖拷饦钦f(shuō)。

6月30日，老河口市供電公司為基層供電所配發(fā)了55輛黃色的兩輪電動(dòng)車(chē)，車(chē)身噴涂了“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)志和“啟明黨員服務(wù)隊(duì)”字樣，薛集供電所領(lǐng)取了4輛。

“顏色醒目，又是電動(dòng)兩輪車(chē)，很容易讓人聯(lián)想到快遞哥。”薛集供電所所長(zhǎng)趙兵說(shuō)，“騎上電動(dòng)兩輪車(chē)，我們的網(wǎng)格員就化身‘電力快遞哥’，為千家萬(wàn)戶(hù)送去‘電力服務(wù)快餐’?！?/p>

薛集鎮(zhèn)地處平原，地域面積95 km2，從鎮(zhèn)區(qū)開(kāi)車(chē)，0.5 h內(nèi)能夠到達(dá)任何一個(gè)村莊。之前，老河口市供電公司為薛集供電所配備了兩輛搶修車(chē)，能夠滿(mǎn)足日常搶修和施工需要。

近年來(lái)，隨著農(nóng)村留守老人的增多，家里遇到用電問(wèn)題，總是尋求供電所的網(wǎng)格員幫忙解決，用電問(wèn)題多以電能表后的出線(xiàn)故障、閘刀保險(xiǎn)絲燒壞、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器跳閘等為主。多數(shù)情況下，網(wǎng)格員接到村民報(bào)修電話(huà)時(shí)，搶修車(chē)輛正在某處施工現(xiàn)場(chǎng)。等搶修車(chē)回到供電所，然后再載著網(wǎng)格員前往報(bào)修地點(diǎn)，就延長(zhǎng)了搶修送電的時(shí)間。

新配了4輛黃色兩輪電動(dòng)車(chē)后，薛集供電所的網(wǎng)格服務(wù)“如虎添翼”。

網(wǎng)格員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，前往客戶(hù)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，騎著兩輪電動(dòng)車(chē)就能辦理；處理村民家里的用電故障時(shí)，也不用等著搶修車(chē)回到供電所了再去；網(wǎng)格員在村莊里開(kāi)展安全用電宣傳時(shí)，騎著兩輪電動(dòng)車(chē)更醒目、更便捷。

“招手即停，老遠(yuǎn)就知道是供電所的電工師傅來(lái)了?！?月16日10:12，涂金樓幫助劉要生更換了室內(nèi)閘刀上的保險(xiǎn)絲，順利恢復(fù)供電。劉要生對(duì)涂金樓的及時(shí)服務(wù)豎起大拇指，并在“溫崗村民微信群”里為電力網(wǎng)格員涂金樓點(diǎn)贊。

“我可是溫崗村的‘榮譽(yù)村民’?！蓖拷饦切χf(shuō)道。

“榮譽(yù)村民”走村入戶(hù)解難題

2022年3月以來(lái)，薛集供電所全面開(kāi)展網(wǎng)格員“三進(jìn)”活動(dòng)，即：網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)村民微信群，12名網(wǎng)格員每周至少有3個(gè)工作日，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組開(kāi)展安全用電宣傳和電力服務(wù)走訪(fǎng)；網(wǎng)格員在轄區(qū)各村干部的“引薦”下，加入自己所服務(wù)的村組微信群內(nèi)，定期發(fā)布電力知識(shí)、電費(fèi)電價(jià)政策等；網(wǎng)格員通過(guò)“三進(jìn)”活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，及時(shí)掌握村民用電需求，解答用電疑惑，做好電力服務(wù)。

7月5日17:53，襄陽(yáng)市氣象臺(tái)發(fā)布雷雨大風(fēng)橙色預(yù)警：預(yù)計(jì)未來(lái)3 h，老河口市大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將受雷雨大風(fēng)天氣影響，陣風(fēng)9 ～ 11級(jí)，雨量30 ～50 mm，請(qǐng)注意防范。

“農(nóng)村地區(qū)的10 kV線(xiàn)路地處田野，在雷雨大風(fēng)等惡劣天氣下，容易跳閘，產(chǎn)生故障?！壁w兵根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷后，組織12名網(wǎng)格員在氣象臺(tái)預(yù)警信息的基礎(chǔ)上，添加雷雨大風(fēng)天氣下的安全用電注意事項(xiàng)和供電所用電咨詢(xún)聯(lián)系方式，在各村組的微信群里發(fā)布。

5 min后，薛集供電所的網(wǎng)格員紛紛把各自在“村組微信群”里發(fā)布的信息以截圖的方式，匯總在“薛集供電所工作群”。

薛集供電所的供區(qū)內(nèi)有185個(gè)臺(tái)區(qū)，12名網(wǎng)格員平均每人服務(wù)1000戶(hù)。網(wǎng)格員不僅加入自己所服務(wù)的村組微信群內(nèi)，還以臺(tái)區(qū)為單位組建“供電臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群”。

“以臺(tái)區(qū)為單位，微信推送更精準(zhǔn)，服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)。”網(wǎng)格員姚賓船說(shuō)，村組微信群里面，可能有幾百個(gè)村民，用電來(lái)自不同的臺(tái)區(qū)，假如在A臺(tái)區(qū)進(jìn)行施工，提前發(fā)布停電信息時(shí)，其他臺(tái)區(qū)的用戶(hù)容易被誤導(dǎo)。

“及時(shí)雨”主動(dòng)上門(mén)問(wèn)需求

7月19日15:00，雨后初晴，薛集供電所網(wǎng)格員姚賓船騎著黃色兩輪電動(dòng)車(chē)，前往付家營(yíng)村、王堰村巡視供電線(xiàn)路。途經(jīng)王堰村村民吳小兵的金銀花種植基地時(shí)，姚賓船對(duì)種植基地上空的供電線(xiàn)路進(jìn)行仔細(xì)察看，然后走進(jìn)基地旁邊的烘烤車(chē)間，幫吳小兵檢查電烤箱等設(shè)備的用電情況。

“風(fēng)雨過(guò)后，用電依然正常，只是淋濕的金銀花采摘下來(lái)以后，得趕緊烘干了好賣(mài)錢(qián)。”吳小兵說(shuō)，在他的金銀花種植基地，經(jīng)常能看到姚賓船的身影，電力員工就像“及時(shí)雨”一樣。

金銀花屬藤本科植物中草藥兼食材，每年5—11月為采摘季節(jié)。4年前，薛集鎮(zhèn)政府引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民調(diào)整農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，種植金銀花打造“萬(wàn)元田”。目前，薛集鎮(zhèn)金銀花種植已覆蓋22個(gè)行政村，實(shí)現(xiàn)村村種植金銀花，種植面積約2.13 km2，年產(chǎn)值達(dá)2000余萬(wàn)元。

村民種植金銀花的熱情高、收益好，薛集供電所圍繞特色農(nóng)業(yè)種植項(xiàng)目的發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)。網(wǎng)格員所服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)，有村民需要安裝三相動(dòng)力電進(jìn)行金銀花烘烤時(shí)，只需要在微信群里與網(wǎng)格員進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)，其余的流程就由網(wǎng)格員在線(xiàn)下完成。

“當(dāng)時(shí)只是抱著試試看的心理，在微信群里呼叫網(wǎng)格員張雷，沒(méi)想到20 min后，他就來(lái)到我的種植基地勘查現(xiàn)場(chǎng)?！?月29日，薛集鎮(zhèn)趙崗村3組村民趙先亮的金銀花烘烤設(shè)備順利通上三相動(dòng)力電。從報(bào)裝到接電，他“一次都沒(méi)跑腿，一分錢(qián)都沒(méi)花，全是網(wǎng)格員操勞?！?/p>

金銀花在烘烤過(guò)程中，對(duì)供電可靠性要求高，一旦中途停電，整個(gè)烤箱里的金銀花的品相就會(huì)大打折扣，售價(jià)自然降低。

薛集供電所網(wǎng)格員對(duì)全鎮(zhèn)271戶(hù)從事金銀花烘烤加工的村民進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，登記烘烤設(shè)備用電現(xiàn)狀、是否自購(gòu)發(fā)電機(jī)等。采取“特殊巡視+日常巡視”相結(jié)合的方式，每天巡視金銀花種植基地所在區(qū)域的供電線(xiàn)路，遇到雷雨大風(fēng)惡劣天氣，則增加巡視頻次；網(wǎng)格員每天在微信群里與金銀花種植戶(hù)保持互動(dòng)，第一時(shí)間掌握烘烤用電需求，每?jī)商鞂?duì)金銀花烘烤設(shè)備進(jìn)行一次上門(mén)檢查，保證安全可靠用電。

“2021年，我用柴爐子烘烤金銀花，品相差，比別人少賺近一半的錢(qián)?！贝迕褛w先亮說(shuō)，自從用上了電烤爐，烘烤不用操心，品相有保證，賺錢(qián)也多了。

進(jìn)入7月以后，老河口市持續(xù)高溫干旱，薛集供電所圍繞抗旱保電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，進(jìn)一步延伸田間地頭的電力線(xiàn)路架設(shè)與臺(tái)區(qū)變壓器的升級(jí)改造，并為村民免費(fèi)安裝三相四線(xiàn)抽水動(dòng)力電能表，承諾村民當(dāng)天報(bào)裝、次日通電，而且是“零審批、零費(fèi)用、零跑腿”，薛集鎮(zhèn)的特色農(nóng)業(yè)種植用電真正實(shí)現(xiàn)了“一路綠燈、暢通無(wú)阻”。

目前，薛集鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)種植規(guī)模正在逐步提高，特色農(nóng)產(chǎn)品的附加值穩(wěn)中有升。薛集供電所積極主動(dòng)地與薛集鎮(zhèn)政府加強(qiáng)聯(lián)系溝通，圍繞鎮(zhèn)政府招商引資和農(nóng)業(yè)特色項(xiàng)目發(fā)展，全方位、全過(guò)程、全流程做好電力配套服務(wù)，為全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路上，薛集供電所始終有信心、有恒心。截至2021年12月31日，薛集供電所已實(shí)現(xiàn)“連續(xù)4年服務(wù)無(wú)投訴”。如今，2022年時(shí)間已過(guò)半，隨著網(wǎng)格服務(wù)的不斷優(yōu)化、不斷細(xì)化，實(shí)現(xiàn)“連續(xù)5年服務(wù)無(wú)投訴”的目標(biāo)將勝利在望。