張雨婷，何家惠，徐聰聰，彭勤濤

（荊楚理工學院，湖北 荊門 448000）

0 引言

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為大眾獲取信息的重要工具，也衍生出騰訊、微信、微博等社交平臺。騰訊2021 年第三季度財報顯示，微信用戶數(shù)量高達12.6 億。社交網(wǎng)絡具有開放性、互動性和傳播性等特點，成為用戶進行信息傳播的主要渠道。大量用戶習慣在社交平臺中搜索、討論、發(fā)布信息，用戶信息交互行為增多的同時伴隨社交平臺上海量信息的出現(xiàn)，大量信息的傳播與信息價值低有緊密聯(lián)系，用戶為了減少信息過載或厭煩情緒，由此產(chǎn)生信息規(guī)避的行為。人民網(wǎng)對社交網(wǎng)絡用戶信息回避行為的調查中發(fā)現(xiàn)，有近七成的青年用戶使用過屏蔽功能，這些青年用戶中大多是在校大學生。作為社交網(wǎng)絡主體的大學生為什么會有這種行為？造成信息規(guī)避行為的影響因素有哪些？本文對此展開探討。

1 大學生社交信息交互特點

1.1 社交范圍廣泛

傳統(tǒng)的社交模式不僅受到地域、媒介等客觀因素的限制，還受到興趣、人際圈等主觀因素的影響。新興社交網(wǎng)絡的發(fā)展使人際交往的模式發(fā)生了新的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的便捷性、虛擬性，社交突破了傳統(tǒng)的人際固場。大學生的社交行為不再局限于傳統(tǒng)社交中相對固定的人際圈層，打破了自身性格或者興趣造成的人際閉環(huán)。傳統(tǒng)社交中的信息交流注重聯(lián)系性，需要實物作為媒介，實物的性質一般界定了社交的形式。根據(jù)不同媒介的特點，社交也有了有形性。社交的范圍從地理位置到虛擬空間，大學生的社交范圍擴大，從城市附近拓展到了虛擬空間，社交范圍變?yōu)榫W(wǎng)絡上的每個用戶，可以實現(xiàn)不同位置的跨越式交流，同時了解其他用戶所在地發(fā)生的事件。

1.2 社交方式多樣

社交媒體快速滲透到生活的各個領域，形成的網(wǎng)絡文化具有多樣性和開放性，使多元文化在當今社會逐漸成為一種重要的文化形態(tài)。大學生作為社交平臺的使用者，多元文化的滲透使得大學生的偏好趨向多元，愛好興趣呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢。例如，日常生活中抖音、微博等社交平臺的文化輸出，使得大學生群體能夠了解各地的風土人情，拓寬知識范圍。在多樣化文化的影響下，大學生社交行為方式多樣性不斷增強，更加注重個性化的發(fā)展。二次元、國風、電競以及街頭文化的快速興起，反映出的是當代青年社交行為方式的轉變，不同的文化追求在信息交流方式上形成差異，使得大學生社交信息行為更具多樣性。

1.3 社交聯(lián)系緊密

新媒體背景下大學生借助網(wǎng)絡平臺獲取信息，使用微信、QQ 等即時通信工具進行人際交往，傳遞文字、圖片、語音、視頻等。豐富的交流方式和及時、海量交互的信息給大學生人際交往帶來了便利，拓寬了大學生人際交往的渠道，消除了現(xiàn)實中人際交往的局限性，即時性使社交聯(lián)系更加緊密?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展帶來了世界的萬物互聯(lián)，在新媒體時代背景下，開闊的社會環(huán)境、個性化的思想、海量的網(wǎng)絡信息等因素使得大學生擁有更廣闊的社交圈。多樣化的交流方式、豐富的社交平臺及即時性的通訊都為大學生的信息交流提供了便利，使得大學生的社交聯(lián)系更緊密。

2 信息規(guī)避行為的影響因素

基于大學生信息交流的特點，許多學者對大學生出現(xiàn)信息規(guī)避行為的影響因素展開探討。楊善林提出影響社交網(wǎng)絡的用戶持續(xù)使用行為的因素主要包括內(nèi)部的認知因素、感知價值、情緒體驗以及外部的環(huán)境因素。王文韜在研究中運用質性研究方法，提出個人信息回避行為受到負面情緒、認知沖突和感知風險等個人因素及信息疲勞、信息主觀規(guī)范等信息因素與環(huán)境因素并存的7 種驅動因素的影響。總的來說，影響信息規(guī)避行為的因素較多，大致可歸納為個人、信息及環(huán)境因素3 類因素。

2.1 個人因素

互聯(lián)網(wǎng)社交是以人為核心，信息規(guī)避行為是人面對龐雜信息時的一種處理方式。產(chǎn)生信息規(guī)避行為的個人因素就是探討個人信息規(guī)避的動機。信息規(guī)避的動機與個人的內(nèi)在特征相關，主要包含認知差異、厭煩情緒、感知價值。

認知差異體現(xiàn)在呈現(xiàn)的信息與個人所需不符，快速篩選出有效的信息能降低行為成本，彌補認知不足。由于個體之間存在社會差異，大學生的認知存在一定的局限性，其更傾向于規(guī)避與個人認知相悖的信息。與認知差異相比較而言，厭煩情緒對信息規(guī)避行為的影響更明顯。情緒是主導個體行為產(chǎn)生的重要因素，大學生的情緒敏感度較高，在信息搜尋行為中易產(chǎn)生厭煩情緒，為緩解負面情緒而采用一定方式進行回避。對于引起個人情緒不滿的信息，用戶更偏向于尋找能使自己情緒變得愉快和舒適的信息。

用戶對信息感知價值的判斷會對用戶產(chǎn)生影響。個人在選擇信息時會對信息的內(nèi)容進行評估，對于無用的或超過負荷的信息，用戶更容易產(chǎn)生規(guī)避行為。具有獨立思考與篩選能力的大學生，對于搜集信息的目標更明確，在進行信息搜集時更加注重效率，避免長時間篩選信息。完成任務后，為排除外界信息的干擾，衡量信息對自身的價值，大學生對信息做出合理的規(guī)避行為，消除阻礙目標實現(xiàn)的因素。

2.2 信息因素

信息作為社交過程中的媒介，是影響用戶信息規(guī)避行為的外部驅動因素之一，信息因素主要包括信息質量、信息負載、信息厭倦和信息隱私。

信息質量和負載依據(jù)用戶的主觀判斷，獲取的信息質量極大程度上會影響信息搜集的效率。信息質量在于把握信息的真實性、完整性、一致性等。大學生信息處理能力不足，對信息的真實性把握得不夠完整，無法準確挑選與運用有效信息。信息負載的出現(xiàn)使得用戶在篩選大量信息的過程增加了時間成本，導致進度延誤。在這個過程中個人情緒產(chǎn)生波動，從而做出規(guī)避行為。

信息厭倦是基于信息質量和負載因素衍生出的情緒因素。面對重復、碎片化的信息，用戶會產(chǎn)生厭倦并通過回避此類信息來減少不良感受。同時，出于對個人隱私的保護意識，用戶對信息的要求更加嚴格。大學生對于陌生人社交的防范意識更強烈。例如，不會隨意點開朋友圈里的陌生鏈接，避免個人信息泄露，為了禁止陌生人隨意添加好友而設置權限等。隱私意識的建立會規(guī)范用戶行為，保護意識越強越容易促使規(guī)避行為產(chǎn)生。

2.3 環(huán)境因素

用戶行為會受到環(huán)境的影響，獲取信息時遇到的外部環(huán)境阻礙會做出相應的規(guī)避行為。比如，在搜尋信息時進行條件篩選，避免下載付費情況的出現(xiàn)，提高搜索的效率；一定區(qū)域內(nèi)用戶集中度高，瀏覽網(wǎng)站時網(wǎng)絡延遲，出現(xiàn)加載緩慢或者加載失敗的情況，導致不良體驗會阻礙他們做出再次搜尋的行為。綜上，外部環(huán)境中不確定因素的出現(xiàn)會給搜集信息的過程造成阻礙，這種情況的出現(xiàn)會引起情緒上的變動，進而影響個人行為，增加了信息規(guī)避行為產(chǎn)生的頻率。另外就是內(nèi)部環(huán)境，大學生社交需求旺盛，信息來源渠道廣泛，因此產(chǎn)生了一些非必要的社交行為。例如，在日常生活中受身邊朋友、同學的請求，通常會加入一些不必要的社交群，由于和自身需求聯(lián)系不緊密，不想接收這些信息，在這種情況出現(xiàn)時就會選擇對此類信息進行屏蔽。內(nèi)部環(huán)境主要是與信息主觀意識有關，出于對人際關系的考量，在權衡利弊后做出最佳的主觀決策。

3 社交平臺信息優(yōu)化策略

3.1 保障信息精準

大學生在社交平臺的信息規(guī)避行為是由自己主觀意識作出的選擇。將大學生信息篩選和信息瀏覽的特點作為平臺提供個性化信息服務改進的方向，增加3個不同方面的篩選功能。從信息展現(xiàn)上，圖像更能提高用戶的閱覽興趣；在信息風格上，二次元、電競、國風等風格符合青年對潮流的追求；在信息的內(nèi)容上，追求實時新聞、娛樂周邊及學習資料等是大學生主要關注的內(nèi)容。增加個性化信息篩選系統(tǒng)實現(xiàn)信息過濾，提供定向化信息，加強用戶的感知，減少不良情緒，減少規(guī)避行為產(chǎn)生。

3.2 提高信息質量

社交網(wǎng)絡中的信息數(shù)量龐大，部分網(wǎng)絡信息的精準度、可靠性、價值較低。在增加信息個性化表現(xiàn)層次時，還應注意圖文特點；在信息內(nèi)容板塊，要注意內(nèi)容質量。例如，時事新聞要講究時效性和真實性，減少夸張詞匯的作用和多種顏色的視覺沖擊。在滿足大學生多元化的社交需求時，要利用多種方式宣揚積極向上的發(fā)展理念，如相關的小知識專欄。在提升個性化信息質量的同時還要考慮信息冗余的問題，過量的信息推送使得信息的利用價值降低，社交平臺需要制定精細的信息分類標準，一級標準為符合社會主義核心價值觀，二級為符合用戶群體需要，三級為符合專題內(nèi)容等不同分級，減少同類型信息的重復推送，過濾垃圾信息，為用戶合理推送相關信息，避免其因信息負載而產(chǎn)生抵觸疲憊心理。

3.3 保證信息安全

信息因素中信息質量與信息安全是平臺作為服務提供者需著重關注的部分。針對不良信息、詐騙信息等發(fā)布的行為，一方面是斷源，設置敏感詞匯進行識別與違規(guī)提醒，同時需要一定數(shù)量的人工信息管理員及時阻斷信息的發(fā)布。另一方面是節(jié)流，可以建立用戶參與平臺信息治理機制，依靠獎勵手段達成信息共治，保證信息質量，根據(jù)用戶投訴阻斷信息的傳播過程。更重要的是注重用戶信息隱私保護，平臺要明確個人信息征用的邊界，杜絕濫用用戶信息，對信息的監(jiān)控與管理全流程按照規(guī)范進行。

4 結語

文章通過分析大學生信息規(guī)避的行為特點及影響因素，從社交平臺視角提出大學生個性化信息優(yōu)化策略。大學生在社交平臺上的信息交互呈現(xiàn)出范圍不受限、方式多樣化和聯(lián)系廣泛性的特點，結合個人、信息和環(huán)境因素的信息規(guī)避影響因素，對大學生的信息交互行為進行分析，發(fā)現(xiàn)可以從社交平臺的角度對個性化的信息進行優(yōu)化處理，從而降低信息規(guī)避行為發(fā)生的頻率。