陳志強(qiáng)

(泉州工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院 保衛(wèi)科，福建 德化 362500)

目前，校園安保人力資源管理層面還有許多不完善的地方，管理模式的粗放化、單一化和低效率的弊端逐漸顯現(xiàn)，如何更好地調(diào)配人力資源，使人力資源管理更為科學(xué)、規(guī)范、有效，這也是更好地促進(jìn)高校管理向現(xiàn)代化發(fā)展的重要方面[1]。決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，DSS)是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，展示對各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行自動化篩查的過程，再通過人機(jī)交互的方式進(jìn)行現(xiàn)代化管理的一種應(yīng)用系統(tǒng)[2]。它是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技背景下衍生出的信息管理系統(tǒng)，也是區(qū)分于傳統(tǒng)管理信息模式的一種高級化發(fā)展。該系統(tǒng)能夠方便、快捷地幫助決策者進(jìn)行決策[3]。決策者能夠通過這些數(shù)據(jù)分析、模型建立來準(zhǔn)確掌控人力資源走向及調(diào)配，使決策者能夠以較快的速度尋找到所需的信息，便于他們進(jìn)行決策[4]。本文以多位數(shù)據(jù)決策支持系統(tǒng)為研究對象，利用大數(shù)據(jù)分析方法，構(gòu)建了校園安保人員決策支持系統(tǒng)，通過研究DSS技術(shù)在校園安保機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用方面的可行性，使得開發(fā)的決策系統(tǒng)達(dá)到更好的人力資源優(yōu)化配置。

1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

1.1 多維數(shù)據(jù)分析

借助DSS可將校園各機(jī)構(gòu)、各層次人員數(shù)據(jù)信息以及來訪校外人員的數(shù)據(jù)信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集合、整理、分析、存儲，并作為搜索源，建立數(shù)據(jù)模型，為校園安保提供精確的決策支持。在需要時，便可根據(jù)已分類的搜索源進(jìn)行信息提取、轉(zhuǎn)換、加載等，通過數(shù)據(jù)提取轉(zhuǎn)換加載(Extraction Transformation Loading，ETL)自動化工具實(shí)現(xiàn)對整個校園安保信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合、存儲，方便調(diào)取采用。在此基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行線上分析處理操作，及時掌握校園安保人員分布狀況，為人力資輔助決策提供技術(shù)支持[5]。

1.2 數(shù)據(jù)展示與質(zhì)量控制

數(shù)據(jù)通常會以圖片或文字的形式出現(xiàn)，這種簡單易懂的展示效果，可以讓決策者較快地作出決策。同時，這些數(shù)據(jù)在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的比對與檢測后，會及時傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，從而保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。

1.3 決策分析及優(yōu)化

數(shù)據(jù)的比對與分析為決策者的決策與分析提供了新的元素，這些元素結(jié)合了決策者自身的經(jīng)驗(yàn)，因而使得決策分析更為準(zhǔn)確。作為人力資源輔助決策，它能對儲備人才需求進(jìn)行預(yù)測和調(diào)配。并且能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髋c業(yè)績進(jìn)行精確地分析與評比，這不僅優(yōu)化了現(xiàn)代信息資源管理，也提升了服務(wù)效率。

2 系統(tǒng)設(shè)計

借助ETL工具，將校園安保人員數(shù)據(jù)按照目標(biāo)業(yè)務(wù)形式進(jìn)行抽取，從多個層面對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、處理，從決策者需求出發(fā)，將所需數(shù)據(jù)進(jìn)行整理輸出，并按照元數(shù)據(jù)規(guī)則生成過渡數(shù)據(jù)。結(jié)合決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)分析處理(Online Analytical Processing，OLAP)和目標(biāo)模型，從而幫助決策者完成決策。具體過程如圖1所示。

圖1 校園安保人員負(fù)責(zé)決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 構(gòu)建數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

1)主題建模

主題建模主要是針對信息的分析與整理，這些信息較為詳盡地記錄了后備人員的從業(yè)軌跡，包括學(xué)歷、專業(yè)與資歷、業(yè)務(wù)能力等。通過數(shù)據(jù)采集，建模，自動生成信息展示。展示的類型通常采用星形建模方式，如圖2所示。

圖2 安保人員信息記錄星形模型

2)ETL設(shè)計

ETL過程是進(jìn)一步將數(shù)據(jù)科學(xué)化處理的過程，其操作流程不僅包括對數(shù)據(jù)源的抽取、轉(zhuǎn)換，還包括數(shù)據(jù)的加載，待數(shù)據(jù)整合完成后將所有數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)倉庫中。在這一過程中所有的數(shù)據(jù)都會按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行，如圖3所示。

圖3 ETL自動工具流程

數(shù)據(jù)抽取是一個動態(tài)化的過程，它會根據(jù)數(shù)據(jù)源的數(shù)量來分別采用不同的抽取方式。抽取方式的選擇由電腦自動生成，數(shù)據(jù)源不在足量水平時，可以采用全量抽取方式；數(shù)據(jù)源在足量水平時，可采用增量抽取方式。除此之外，性別、年齡等同樣會影響到抽取的流程和決策方式。

數(shù)據(jù)清洗策略為：①及時補(bǔ)充需要未被完善的數(shù)據(jù)，或生成時間過長而未進(jìn)行補(bǔ)充的空數(shù)據(jù)、缺失數(shù)據(jù)。補(bǔ)充不到位則要作標(biāo)記處理；②對無用數(shù)據(jù)則要及時更替下來，避免殘存數(shù)據(jù)占用空間；③轉(zhuǎn)換掉原有的數(shù)據(jù)格式，通過利用目標(biāo)數(shù)據(jù)格式，進(jìn)一步完善管理數(shù)據(jù)；④建立外在約束機(jī)制，借用科技手段對不可識別的數(shù)據(jù)或錯誤數(shù)據(jù)要導(dǎo)出，并重新處理。

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換之前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析的源頭在于表關(guān)聯(lián)。借用表關(guān)聯(lián)形式，通過join語句，在所要尋找的信息源之前加上索引，這不僅有利于信息的查詢，也能節(jié)省有效時間，并且為數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換與拆分提供不可或缺的便利，使操作更加便捷[6]。

數(shù)據(jù)加載操作時，需要進(jìn)行全表式對比，即調(diào)取所有數(shù)據(jù)源，在舊的目標(biāo)表沒有被更替之前，首先要通過主鍵和字段來進(jìn)行查詢，查詢的過程中一旦發(fā)現(xiàn)了新的數(shù)據(jù)源，便要進(jìn)行及時更替插入，實(shí)行有效更新。

3)OLAP技術(shù)處理

在數(shù)據(jù)不斷變更的過程中，通過OLAP技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的彈性操作，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化比對與透視分析等。這有利于對數(shù)據(jù)的分析、整理，同時能為決策者提供最新的數(shù)據(jù)源，從而使數(shù)據(jù)分析更為透徹，增強(qiáng)利用率。

該系統(tǒng)采用Apache Kylin軟件，其原理是以時間為轉(zhuǎn)換軸，通過空間的變化分析，最終再次生成以時間為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)數(shù)據(jù)庫資源達(dá)到飽和狀態(tài)時，可以借用Hadoop來對所需的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢，并預(yù)先將計算結(jié)果存儲起來，方便在進(jìn)行查詢操作中省卻不必要的表掃描，提升分析力。

2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

由于數(shù)據(jù)源并不全是完美數(shù)據(jù)，那么在面對有缺陷的數(shù)據(jù)源和臟數(shù)據(jù)源時，如果不及時處理往往會導(dǎo)致數(shù)據(jù)失效或失真，由此會引發(fā)錯誤決策。針對這種情況，需要對數(shù)據(jù)實(shí)行質(zhì)量控制。系統(tǒng)通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)來實(shí)行數(shù)據(jù)清洗、組合和導(dǎo)出，從而能讓數(shù)據(jù)始終保持在更新交替的范圍內(nèi)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化數(shù)據(jù)源。

DSS架構(gòu)技術(shù)端來源是數(shù)據(jù)倉庫。決策者在出現(xiàn)疑難問題后會通過界面交互系統(tǒng)將問題拋出來，DSS會通過龐大的數(shù)據(jù)資源來尋找有關(guān)該問題的答案，這個結(jié)果需要依托龐大的數(shù)據(jù)庫和知識系統(tǒng)，經(jīng)過識別、判斷分析后，再進(jìn)行求解。也可以將所需問題答案的有關(guān)信息進(jìn)行收集整理進(jìn)而建立起所需的問題規(guī)則模型，該系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)模型的分析，最終對所需結(jié)果或答案進(jìn)行分析評價，直到最終再借助交互系統(tǒng)來向用戶進(jìn)行問題輸出和反饋。DSS架構(gòu)所包含的內(nèi)容如圖4所示。

圖4 決策支持系統(tǒng)框架

知識庫管理是對知識庫中的知識隨時進(jìn)行補(bǔ)充和更替，實(shí)行一致性檢查搜索等功能。

數(shù)據(jù)庫管理是收集整理存儲數(shù)據(jù)，便于及時調(diào)取分析利用。校園安保人員數(shù)據(jù)庫如表1所示。

表1 校園安保人員需求預(yù)測存儲數(shù)據(jù)庫

模型庫管理是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時實(shí)現(xiàn)預(yù)測，包括預(yù)測模型及馬爾科夫模型等。

方法庫管理主要用于校園安保機(jī)構(gòu)人力資源管理，涵蓋業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容。

3 系統(tǒng)應(yīng)用

對校園安保人員的數(shù)據(jù)分析通常采用多角度數(shù)據(jù)分析法，以解決校園安保人員多、數(shù)據(jù)龐雜的問題。多角度數(shù)據(jù)分析是以立體化模式出現(xiàn)，通過對立體化數(shù)據(jù)的分割處理、采集、分析操作，可以對信息從多個角度進(jìn)行查看，從而得到最有效數(shù)據(jù)。

對人力需求的預(yù)測往往通過數(shù)據(jù)立體模型中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測，這種方法是建立在對歷史信息的分析基礎(chǔ)上，通過對原始信息的檢索和模型剖析，查找數(shù)據(jù)源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力需求的預(yù)測。

人員能力評價作為人才管理體系的最基礎(chǔ)部分，是有效實(shí)現(xiàn)人力資源充分利用的保證之一。通過對人力能力評價、人員潛質(zhì)預(yù)測，作為未來的人員培訓(xùn)、績效評價及考核等的參考，對校園安保人員管理的持續(xù)性發(fā)展是非常必要的。具體實(shí)施過程中，不僅需要工作能力評價數(shù)據(jù)源，還需要工作成績評價等數(shù)據(jù)源，總之，越詳盡的數(shù)據(jù)所比對的結(jié)果越精確。針對參評人員，需要對滿足篩選條件的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，建立評價模型；而待評人員只需進(jìn)行基本條件輸入和分類，即可進(jìn)行輔助評價，如圖5所示。

圖5 人員能力評價程序流程

為驗(yàn)證本系統(tǒng)的效能，隨機(jī)選取某高校安保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)樣本(包括校園機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、各層次人員數(shù)據(jù)、來訪客數(shù)據(jù)、安保人員調(diào)配數(shù)據(jù)等)進(jìn)行決策對比。對比結(jié)果經(jīng)專家評定后，得出本系統(tǒng)與文獻(xiàn)[5]和文獻(xiàn)[6]系統(tǒng)的對比結(jié)果，如圖6所示。由此看出，隨著安保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)樣本數(shù)量的增加，本系統(tǒng)決策準(zhǔn)確率變化趨勢較為平穩(wěn)，而且本系統(tǒng)決策準(zhǔn)確率明顯高于其他2個系統(tǒng)。

圖6 系統(tǒng)決策準(zhǔn)確率對比結(jié)果

4 結(jié)語

綜上所述，本研究將決策支持技術(shù)用于構(gòu)建校園安保人員輔助決策支持系統(tǒng)是現(xiàn)代社會發(fā)展的需要和必然，通過建立數(shù)據(jù)倉庫，聯(lián)機(jī)分析等方式對所需數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多角度展示，這不僅便于校園安保人力資源的合理調(diào)配，對數(shù)據(jù)查詢、結(jié)果查詢等同樣十分適用，符合現(xiàn)代校園安保人員管理發(fā)展趨勢。它不僅很好地解決了人力資源管理業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高了工作的效率，并且為現(xiàn)代高校的持續(xù)性、科學(xué)性發(fā)展提供了參考。