蔡 璽

（甘肅同興智能科技發(fā)展有限責任公司，蘭州 730030）

0 引言

長期以來，我國采用的是先用電后收費的模式，這種交易模式為用戶提供了諸多便利，但同時也使得電費收繳存在一定問題。按照經(jīng)濟學中的二八原則，為企業(yè)創(chuàng)造較大利潤的往往是少部分用戶，電力企業(yè)同樣適用這一原則，少量企業(yè)用戶貢獻了絕大部分利潤，尤其是鋼鐵、煤炭等高耗能企業(yè)。然而，隨著我國經(jīng)濟結構轉型升級，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著被淘汰或者轉型的困境，盈利能力下降，這就使得帶電收繳存在較大風險，必須強化對高風險用戶的管控，以減少企業(yè)的損失。本文嘗試以國家電網(wǎng)一體化大營銷體系管控平臺為基礎，設計電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)并提出實現(xiàn)路徑，以期滿足企業(yè)管控高風險用戶的需求，強化電力企業(yè)電費收繳風險管控能力。

1 電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)需求

1.1 系統(tǒng)功能需求

根據(jù)電力企業(yè)過往相關經(jīng)驗以及系統(tǒng)設計目標，電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)應具備以下幾方面功能：電費結算高風險用戶統(tǒng)計功能、高風險用戶查詢功能、高風險用戶預警功能、高風險用戶反饋功能、高風險用戶管理功能、大型集團用戶維護功能等。系統(tǒng)使用者主要是電力企業(yè)總部電費專責人員與省（市）級分公司電費專責人員。

1.2 系統(tǒng)非功能需求

電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)非功能需求主要涉及以下幾方面：其一是系統(tǒng)響應時間（見表1），其標準參照一體化大營銷體系平臺；其二是系統(tǒng)中央處理器（Central Processing Unit，CPU）占用率，要求正常狀態(tài)下CPU 占用率不超過40%，高峰時期不超過75%；其三是系統(tǒng)內(nèi)存占用率，要求正常狀態(tài)下內(nèi)存占用率不超過50%，高峰時期不超過75%；其四是系統(tǒng)分辨率，要求系統(tǒng)應支持目前主流的幾種分辨率，如1280×768、1280×800、1280×960，甚至更高；其五是系統(tǒng)兼容性，要求系統(tǒng)至少可以支持兩種不同瀏覽器的顯示與操作。

表1 電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)響應時間標準

2 電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)核心技術

電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)需要采用多種技術才能實現(xiàn)既定功能，滿足使用需求，下面對其中的核心技術進行簡單說明。

2.1 多維分析技術

多維分析技術是系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與需求展現(xiàn)的基礎，主要使用的是多維分析技術的聯(lián)機分析處理功能，具體包括關系型與多維聯(lián)機分析處理，前者的優(yōu)勢在于加載數(shù)據(jù)的速度快、系統(tǒng)存儲空間占用較少，但是其響應速度低于后者。后者的優(yōu)勢在于響應速度快，對于時效性要求較高的決策可以起到較好的輔助作用，但是加載數(shù)據(jù)的速度較慢，而且會占用較大存儲空間。

2.2 數(shù)據(jù)轉移技術

數(shù)據(jù)轉移技術主要涉及數(shù)據(jù)復制技術與數(shù)據(jù)倉庫技術（Extract-Transform-Load，ETL）。前者負責數(shù)據(jù)復制，不具備數(shù)據(jù)處理功能，主要應用于數(shù)據(jù)產(chǎn)生與傳輸過程；后者負責數(shù)據(jù)分析挖掘，具備較強的數(shù)據(jù)轉換與清洗功能。

2.3 UI 展現(xiàn)技術

本設計中采用的是Adobe Flash 與Flex 兩種軟件，以此進行智能編碼、用戶界面（User Interface，UI）設計等。

3 電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)設計

3.1 系統(tǒng)整體架構設計

本設計以國網(wǎng)一體化大營銷體系管控平臺為基礎，系統(tǒng)整體架構設計如圖1 所示。系統(tǒng)采用兩級部署，即總部與?。ㄊ校┘壏止?，其中營銷業(yè)務應用為省（市）級分公司提供用戶檔案；?。ㄊ校┘壏止局斡脩綦娰M統(tǒng)計、高風險用戶檔案收集；?。ㄊ校┘壏止矩撠熓占⒋鎯Ω唢L險用戶詳細數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)復制技術向總部實施傳輸，支撐總部對高風險用戶的統(tǒng)計、分析、管控?？偛颗c?。ㄊ校┘壏止鹃g的通信依靠企業(yè)服務總線（Enterprise Service Bus，ESB）實時通信功能，同時負責少部分數(shù)據(jù)傳輸；總部與?。ㄊ校┘壏止緮?shù)據(jù)傳輸采用數(shù)據(jù)復制技術、數(shù)據(jù)轉換技術，確?？偛颗c?。ㄊ校┘壏止緮?shù)據(jù)的一致性；總部數(shù)據(jù)采用ETL 技術處理，將數(shù)據(jù)轉化為可分析結構并存儲到數(shù)據(jù)庫中，最終采用專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具完成數(shù)據(jù)分析處理，輸出相應的結果。

圖1 電力營銷高風險用戶管理系統(tǒng)架構設計圖

3.2 系統(tǒng)功能設計

3.2.1 高風險用戶管理功能

高風險用戶管理功能主要針對?。ㄊ校┘壏止?，負責增加、更改或者刪除高風險用戶管控措施。?。ㄊ校┘壏止倦娰M專責人員根據(jù)總部公布的重點關注領域以及國家對相關行業(yè)制定的政策，對轄區(qū)內(nèi)用戶進行篩查，明確其中的高風險用戶，若系統(tǒng)中尚未存在該高風險用戶，則將其錄入系統(tǒng)列表，并制定相應的管控措施；若系統(tǒng)中已存在的高風險用戶風險等級降低，則將其從系統(tǒng)列表中刪除；若大環(huán)境發(fā)生變化，需要更新系統(tǒng)列表中高風險用戶管控措施，則應與相應責任人討論后在系統(tǒng)中進行更改。

3.2.2 高風險用戶統(tǒng)計功能

高風險用戶統(tǒng)計功能主要針對電力企業(yè)總部，負責對各?。ㄊ校┘壏止靖唢L險用戶的用電量、電費等信息進行統(tǒng)計。?。ㄊ校┘壏止敬_定本轄區(qū)高風險用戶并將數(shù)據(jù)傳輸至總部，總部根據(jù)上報的用戶用電量、電費等信息對高風險用戶的相關信息進行統(tǒng)計分析，包括用電量匯總、電費匯總、用電量分布以及用電量趨勢等。然后按照用戶的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)分類等進行多維度分析，并將分析結果存儲在數(shù)據(jù)庫中，為管理層決策提供信息支持。若經(jīng)過統(tǒng)計后對高風險用戶的信息存疑，可對對應?。ㄊ校┘壏止鞠掳l(fā)督辦工單，并提出相應的督辦意見。

3.2.3 高風險用戶查詢功能

高風險用戶查詢功能主要針對電力企業(yè)總部，負責展示各?。ㄊ校┘壏止旧蠄蟮母唢L險用戶的詳細信息。各?。ㄊ校┘壏止旧蟼魍陻?shù)據(jù)后，總部專責人員查看每個用戶的信息及風險應對策略，對策略有異議的直接與責任人溝通，以確保策略的可執(zhí)行性?？偛繉Ｘ熑藛T根據(jù)?。ㄊ校┘壒?、行業(yè)分類、營業(yè)區(qū)域等查詢條件查看各?。ㄊ校┘壒旧蠄蟮母唠娰M風險用戶檔案及風險應對策略信息。

3.2.4 預警督辦統(tǒng)計功能

預警督辦統(tǒng)計功能主要針對電力企業(yè)總部，負責統(tǒng)計、查詢、展示下發(fā)給各?。ㄊ校┘壏止镜亩睫k工單處理狀態(tài)、反饋情況等?？偛肯蚴。ㄊ校┘壏止鞠掳l(fā)督辦工單后，?。ㄊ校┘壏止緫皶r對相關內(nèi)容做必要說明，同時及時按照督辦意見進行處理，并在系統(tǒng)中反饋完成情況以及預估完成時間等?？偛坷孟到y(tǒng)定期統(tǒng)計督辦工單分布、處理情況，并對各?。ㄊ校┘壏止咎幚硇室约皶r效性進行對比，對處理效率低、不及時的?。ㄊ校┘壏止竞罄m(xù)應重點關注。

3.2.5 大集團用戶維護功能

大集團用戶維護功能主要針對電力企業(yè)總部，負責創(chuàng)建、更改、刪除大集團用戶。?。ㄊ校┘壏止拘枰獙⒋嬖陔娰M收繳風險的大集團用戶以及隸屬于集團的用戶信息上傳至總部，由總部電費專責人員采集存在電費收繳風險的大集團用戶信息，并將用戶信息錄入系統(tǒng)列表中，不同用戶間允許存在級聯(lián)關系，總部完成維護之后將用戶相關信息下發(fā)至對應省（市）級分公司。?。ㄊ校┘壏止緝H負責接受總部維護結果以及維護日志等信息，沒有刪除、更改用戶信息的權限。

3.2.6 預警督辦工單反饋功能

預警督辦工單反饋功能主要針對?。ㄊ校┘壏止?，負責查看督辦工單，填寫督辦工單處理措施、處理進度等信息，并將信息反饋至總部。?。ㄊ校┘壏止驹诮邮盏蕉睫k工單后，應先利用系統(tǒng)對督辦工單進行分類，若是預警工單，則應根據(jù)工單中提供的信息安排專人對用戶進行監(jiān)控；若是督辦工單，則應根據(jù)工單內(nèi)容明確處理措施，并及時填寫情況說明、督辦結果等信息并反饋至總部。

3.2.7 二級集團用戶管理功能

二級集團用戶管理功能主要針對?。ㄊ校┘壏止荆撠熜略?、刪除轄區(qū)內(nèi)集團用戶與其他用戶的關聯(lián)信息，并將具體情況上傳至總部。電力企業(yè)總部通過系統(tǒng)完成大集團用戶信息維護之后，?。ㄊ校┘壏止緫皶r篩選出本轄區(qū)內(nèi)與大集團用戶存在隸屬關系的用戶并調(diào)出用戶詳細信息，在系統(tǒng)列表中新增關聯(lián)關系；若已經(jīng)存在的關聯(lián)關系不再滿足關聯(lián)條件，則應從系統(tǒng)中刪除。

3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計

根據(jù)對電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)功能的分析，要支撐系統(tǒng)功能實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫應分為兩種表，即查詢統(tǒng)計與管理類的表。高風險用戶列表管理需要采用用戶檔案表與用戶清單表；收集高風險用戶操作信息需要采用日志記錄表；高風險用戶統(tǒng)計查詢需要采用統(tǒng)計匯總表與明細表；大集團用戶管理需要采用管理表、級聯(lián)關系表；預警督辦工單功能的實現(xiàn)需要采用工單信息記錄表與反饋表。根據(jù)上述思路，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、表的設計應當包括用電用戶信息表、高風險用戶檔案表、高風險用戶信息刪除明細表、高風險用戶電費明細表、高風險用戶匯總表、大集團用戶信息匯總表、大集團用戶信息下發(fā)日志表、大集團用戶級聯(lián)關系表、預警督辦工單清單表、預警督辦工單用戶信息表、預警督辦工單督辦日志表、結果反饋表等多個表項。

3.4 系統(tǒng)實現(xiàn)技術

完成電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)整體架構設計與功能設計后，就可以進行系統(tǒng)開發(fā)工作，以實現(xiàn)系統(tǒng)功能。本設計中，系統(tǒng)開發(fā)語言采用的是Java，系統(tǒng)前端界面實現(xiàn)采用的是JSP、HTML、JavaScript 以及Flex，系統(tǒng)開發(fā)平臺利用的是國家電網(wǎng)SG-UAP 平臺，服務器操作系統(tǒng)采用的是Linux，數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)采用的是Oracle，操作系統(tǒng)采用的是Windows 系統(tǒng)，服務器采用的是Weblogic。

4 結語

近年來，我國對諸多高耗能行業(yè)采取了多項管控措施，這在一定程度上使得電力企業(yè)許多大用戶電費收繳風險增加，為強化電力企業(yè)對高風險用戶的管控能力，本文設計并實現(xiàn)了電力營銷繳費高風險用戶管理系統(tǒng)，為高風險用戶管理提供信息化支持，基本滿足了電力企業(yè)管理電費收繳高風險用戶的需求。