陳智雄
(康奈爾大學 美國伊薩卡 14850)
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等數(shù)字技術在零售領域的運用,催生了數(shù)字化零售模式。2019年以來,新冠疫情對線下商業(yè)模式造成了一定的沖擊,許多線下購物轉(zhuǎn)為線上模式,加速了線上零售與線下零售的融合。2020年7月15日,國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦等13個部門聯(lián)合印發(fā)《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》,強調(diào)了數(shù)字技術對激活市場、推進商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的重要作用。
許多學者對零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點及影響展開了研究。謝莉娟、王曉東(2020)基于馬克思主義政治經(jīng)濟學視角,分析了中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能存在的阻礙因素,借助流通技術完善國內(nèi)市場,警惕平臺化壟斷和數(shù)字化泡沫。馬靜(2021)指出,零售業(yè)數(shù)字化能夠抑制城鄉(xiāng)收入差距的擴大,激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民消費潛力,這種作用在東部地區(qū)尤為明顯。吳新慧(2021)指出,零售業(yè)數(shù)字化打破時間與空間限制,有助于企業(yè)協(xié)助政府在類似新冠疫情的突發(fā)公共事件下,全面把握應急物資生產(chǎn)、調(diào)撥、供應,并提倡構建以數(shù)字化零售為核心,涵蓋政府應急指揮系統(tǒng)、生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)的保障體系。耿旭蓉、郝志瑞(2021)研究了電商直播在數(shù)字零售中的重要地位,提出構建“私域+零售+全場景”電商直播營銷體系。吳群(2021)指出,新零售供應鏈呈現(xiàn)出線上線下融合發(fā)展趨勢,給用戶帶來全新消費體驗,在雙循環(huán)新發(fā)展格局經(jīng)濟戰(zhàn)略的指導下,應加深數(shù)字化技術在零售業(yè)中的應用,加速構建新零售供應鏈生態(tài)圈。姚戰(zhàn)琪(2021)認為,新冠疫情的沖擊給零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新契機,應不斷推動零售業(yè)營銷模式的創(chuàng)新和發(fā)展,并基于企業(yè)微觀數(shù)據(jù)實證分析發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著正向影響企業(yè)創(chuàng)新能力,推動零售行業(yè)的效益提高。何榮宣(2021)指出,在數(shù)字技術加持下,“線上+線下+物流”是當前零售業(yè)運行的主流發(fā)展模式。汪勇等(2022)采用大型支付平臺的交易數(shù)據(jù)研究數(shù)字消費券對餐飲零售業(yè)的影響,發(fā)現(xiàn)數(shù)字消費券顯著提高了零售業(yè)的營業(yè)額、交易量,對大型商戶的影響尤為突出。向南等(2022)以物美集團為例,對零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因、路徑展開探究,指出消費者需求變化是實體生鮮零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的主要動力,須用數(shù)字技術改造傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)來推進實體生鮮零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級。劉向東等(2022)構建零售數(shù)字化創(chuàng)新評價指標,并利用零售型上市公司數(shù)據(jù)實證分析發(fā)現(xiàn),數(shù)字化創(chuàng)新短期對企業(yè)競爭實力影響并不明顯,但能有效提高企業(yè)的采購能力、增強消費者黏性。
學者從不同視角分析了零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點及給企業(yè)運行、經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響。已有的研究中,以某個企業(yè)或某一種具體的零售模式為例,能夠聚焦零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體細節(jié),尤其是通過實證分析可以驗證零售業(yè)數(shù)字化給共同富裕、企業(yè)競爭實力、經(jīng)營業(yè)績、用戶黏性帶來的影響。除此之外,還需要對零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型自身的內(nèi)在機理進行理論研究,這需要運用總體性分析方法,即對零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從整體上進行系統(tǒng)梳理。鑒于此,本文基于對數(shù)字技術發(fā)展概況的了解,結合零售業(yè)現(xiàn)狀,對中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢、面臨的困境及實現(xiàn)路徑進行系統(tǒng)闡釋。
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,簡單來說就是數(shù)字技術在零售領域的廣泛運用,使得零售業(yè)的運營過程呈現(xiàn)信息化、智能化特征。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟形態(tài)的數(shù)字零售業(yè)作為一個整體,包括智慧購物系統(tǒng)、數(shù)字結算系統(tǒng)、智能物流系統(tǒng)多個組成部分,每個組成部分都離不開數(shù)據(jù)與數(shù)字技術的運用。但是數(shù)字化零售既不等同于線上購物,又不等同于線下購物的數(shù)字化,而是數(shù)字技術在整個零售領域的應用。數(shù)字化零售可以線上線下相融合的方式進行,例如在線上購物平臺進行選購,在實體企業(yè)線下提取貨物。從消費者與企業(yè)兩個方面來看,數(shù)字化零售分別具有以下優(yōu)勢。
(1)數(shù)字化零售使消費者以更少的時間選到更適合自己的商品或服務。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術等影響下,傳統(tǒng)線下購物的單一模式受到?jīng)_擊,智能手機與賣家App的大量普及使得線上購物常態(tài)化。線上選購節(jié)省了消費者的選購時間,消費者不用前往實體門店也能在手機、電腦等移動終端上選購商品,打破了時間與空間的限制。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術運用于零售空間時,可以即時記錄、跟蹤乃至分析顧客行為,有助于了解消費者的情感需求與商品偏好,并通過數(shù)字畫像將這些信息及時保存下來。新冠疫情期間,線上選購與線下配送相結合的模式,大大減小了疫情傳播的風險,但物流效率并未因此大打折扣。
(2)數(shù)字化零售消除消費者購物負面情緒,帶給消費者新的購物體驗。數(shù)字化零售在一定程度上緩解了部分消費者的尷尬情緒,有些消費者在選購商品時,認為自己不購買商品,甚至不快速購買商品,就會對店主產(chǎn)生負面影響,這種顧慮在線上平臺可以完全消除。但純粹的線上購物存在產(chǎn)品與實際不符的風險,數(shù)字化零售可以通過線上線下相結合的方式消除這種負面影響,或通過真實感較強的直播帶貨削弱這種風險。新冠疫情的爆發(fā)促進了直播帶貨行業(yè)的發(fā)展,僅通過數(shù)字平臺選購的線上購物缺乏線下購物的雙向互動情感體驗,電商直播模式在一定程度上彌補了這種缺陷。相較單一的搜索式購物模式而言,電商直播是人為推薦的互動模式,真實感較強,消費者能夠從直播購物中體會到互動的樂趣,并通過移動終端、智能App在一定程度上打破時間與空間的限制。沉浸式媒介通過視頻、音樂、圖片為消費者提供真實感較強的購物體驗,并將產(chǎn)品展示從二維平面模式推廣到三維立體模式。絲芙蘭虛擬試妝、保時捷虛擬試駕、阿迪達斯虛擬試鞋等都是數(shù)字化零售中沉浸式媒介的應用實例,都給消費者帶來了全新的購物體驗。
(1)數(shù)字化零售節(jié)省了企業(yè)人工成本。在線下購物數(shù)字化過程中,機器人導購、自助搜索下單收銀等智能機器、智能App不斷被引入。人工智能在零售業(yè)中的引入,節(jié)省了銷售客服人員的時間,但是要求客戶具備一定的運用移動終端、數(shù)字設備的技能。隨著人工智能技術的發(fā)展,超大規(guī)模商業(yè)平臺能夠運用智能算法,小規(guī)模零售平臺也能自如地運用人工智能技術,為客戶提供人工智能服務。零售商業(yè)模式呈現(xiàn)數(shù)字化、多元化、個性化等特征,降低了商品貿(mào)易成本,加快了服務流通速度,提高了商業(yè)盈利能力。
(2)數(shù)字化零售提高了交易效率。以非銀行第三方支付為核心的非現(xiàn)金支付系統(tǒng)逐步完善,提高了支付的安全性與便捷性,有效促進了零售交易的達成。數(shù)字技術縮短了商品從廠商到消費者之間的環(huán)節(jié),減少了信息的不對稱性,避免了不必要的價格競爭與非價格競爭,提高了交易效率。傳統(tǒng)零售偏好地價高、人流量大的商業(yè)中心,網(wǎng)絡零售對選址并沒有特別的要求。導航技術使得即使一家門店的位置較偏,也能通過準確定位到達,線上線下銷售的結合,使得地理位置不再是絕對優(yōu)勢,如此一來,交易就沒有必要集中在CBD地帶完成,大大節(jié)省了市場空間與消費者的等待時間。
(3)無人零售是數(shù)字零售降低人工成本、提高交易效率的典例。無人零售是建立在一定的數(shù)字化設備乃至數(shù)字基礎設施之上的,前期投入成本一般較高,初期投入成本包括場地租賃、門店裝修、自動化設備購置。一旦初期投入完成,無人零售就能節(jié)省大量的人工服務成本,基本上只需承擔水電費、運輸費、維修費等運營費用。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術、遙感技術的不斷發(fā)展,自動化設備的維修成本越來越低,并降低了自動服務出錯的風險。無人零售運作的核心是智能貨柜,智能貨柜以人工智能技術為基礎,自動匯總更新貨物、自動識別拿取貨物、自主結算貨物,智能貨柜向消費者展示二維碼,或消費者憑借二維碼自助提取貨物。
(4)數(shù)字零售化在降低流通費用、激發(fā)消費活力的基礎上,有效推進了共同富裕的實現(xiàn)。零售數(shù)字化給居民帶來購物的便利化與選擇的多元化,這兩種好處是普惠給城市居民與鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的。在單一的實體零售限制下,城鄉(xiāng)市場呈現(xiàn)出分割態(tài)勢,農(nóng)民進城購物存在不便,而有些產(chǎn)品必須在城市的大商場才能買到,因此城鄉(xiāng)居民物質(zhì)精神的享受程度存在差異。零售數(shù)字化與物流行業(yè)的興起,在一定程度上打破了這種界限。零售數(shù)字化促進城鄉(xiāng)之間商品流、物流、信息流、服務流等的有效銜接,雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在取快遞問題上存在一定的不便,但是零售數(shù)字化基本實現(xiàn)了商品可得性的均等化,刺激了農(nóng)村的消費需求,釋放了農(nóng)村消費市場。數(shù)字化零售還可以助力鄉(xiāng)村振興,網(wǎng)絡直播可以打開農(nóng)村產(chǎn)品的銷售渠道,甚至為農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游的興起提供宣傳方面的支撐。
互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)有著天然的壟斷傾向,使得數(shù)字化零售有可能引發(fā)平臺“二選一”行為。一般說來,電商平臺“二選一”是指具有優(yōu)勢地位的電商平臺以種種明示或暗示手段,要求合作商家只能入駐自己一家平臺,禁止進入對手平臺。大型互聯(lián)網(wǎng)平臺有時逼迫零售商進行“二選一”,這實際上不利于市場競爭的展開,容易導致贏者通吃的局面。2013年的騰訊訴360不正當競爭案,涉及兩大平臺的強制“二選一”行為,結果引發(fā)政府對平臺壟斷問題的重視。這種平臺“二選一”行為對用戶產(chǎn)生了不良影響。例如,2018年滴滴外賣上線,用戶因使用滴滴外賣而被美團外賣和餓了么拒絕接單,甚至強制下線。2019年,市場監(jiān)督管理總局約談了20多家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),明令禁止平臺“二選一”行為,遵守市場秩序。2020年11月10日出臺的《關于平臺經(jīng)濟領域的反壟斷指南(征求意見稿)》,表明了政府打擊互聯(lián)網(wǎng)平臺不正當競爭行為,維護平臺經(jīng)濟競爭秩序的決心。2021年4月10日,市場監(jiān)管總局對阿里巴巴處以182.28億元的罰款,其中重要原因就是阿里巴巴集團實施“二選一”行為排除、限制中國境內(nèi)網(wǎng)絡零售平臺服務市場競爭,阿里巴巴的這種不正當競爭行為在縮小中小企業(yè)利潤空間的同時,也給消費者造成了選購不便、價格歧視等損失。
線上零售會導致流量加速向品牌企業(yè)集中。當某個品牌產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺上投入大量廣告費用時,消費者有更大的概率搜索到該產(chǎn)品,并且銷售平臺會更多地關注該品牌產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品銷量的增長,用戶在鑒別能力較弱時,可能首選銷售量較高的產(chǎn)品,又導致品牌產(chǎn)品銷售量的進一步上漲,使得少數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品實際上占據(jù)了整個線上銷售市場,小微零售商在互聯(lián)網(wǎng)平臺難有立錐之地。當少數(shù)品牌公司展開流量競爭時,更加劇了廣告費用的投入量。數(shù)字化零售融合線上、線下購物之后,品牌集中效應向?qū)嶓w店鋪遷移,消費者將線上對品牌企業(yè)產(chǎn)品的認知擴展到對線下產(chǎn)品的比較,傾向于購買品牌產(chǎn)品。打破這種品牌集中效應的是直播帶貨形式,直播帶貨給予個體商家展示產(chǎn)品特征與質(zhì)量的機會,取得消費者一定的信任,破除商品銷售品牌效應過度集中。還有一種更加惡劣的情況是虛假的品牌集中效應,本來商品的質(zhì)量一般,但是通過惡意刷單及采取各種非產(chǎn)品質(zhì)量競爭的方式,拉取好評、刷高評分,造成一種虛假宣傳,這種集中效應不僅浪費了大量的人力、物力成本,還降低了消費者選取適宜產(chǎn)品的效率。
互聯(lián)網(wǎng)平臺以利潤為導向時,可能誤導消費者做出非理性消費行為?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺在拉近零售商與消費者距離的同時,也會造成信息過載,當消費者無法識別過載的信息時,可能會進行非理性消費。面對鋪天蓋地的推薦信息,消費者難辨真?zhèn)?,有時甚至感到無所適從,難以獲取真正有用的信息。有些信息是帶有誤導性的,誘導消費者購買實際上不適用的商品或服務,極端情況下,有些信息甚至攜帶病毒。互聯(lián)網(wǎng)平臺通過用戶手機中的App,運用精準算法,收集用戶數(shù)據(jù),掌握用戶的消費習慣和心理弱點。一方面,這些數(shù)據(jù)可用于向用戶推薦符合其特質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面,大量數(shù)據(jù)使得用戶對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言是一個透明的“熟人”,零售商可能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行“大數(shù)據(jù)殺熟”。大數(shù)據(jù)殺熟是一種典型的價格歧視行為,不僅侵害了用戶的財產(chǎn)權利,還涉嫌侵犯用戶的隱私權利。2020年12月1日,網(wǎng)信辦發(fā)布關于《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序(App)必要個人信息范圍》,明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”行為??偟膩砜?,數(shù)字化零售存在兩種歧視消費者的情形:一是價格歧視,通過制定不同價格最大限度地攫取消費者剩余;二是行為歧視,向消費者灌輸與其真實偏好、真實意愿不符的商品,不能有效地滿足消費者的真實需求。
數(shù)字技術的運用可以將零售業(yè)與制造業(yè)緊密結合,加速傳統(tǒng)零售商向制造型零售商轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術不僅使線上零售與線下零售緊密結合,還使零售商與制造商逐漸融合,零售商可以憑借數(shù)字技術對消費者進行精準營銷,同時制造商與零售商無縫銜接,根據(jù)消費大數(shù)據(jù),把握市場需求,進行有計劃、有目的的生產(chǎn),消費大數(shù)據(jù)已然成為指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料。以數(shù)字技術與數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料鏈接零售業(yè)與制造業(yè),并使兩者深度融合,減少了中間環(huán)節(jié),降低了交易成本與生產(chǎn)成本,提高有效供給、緩解庫存壓力,更好地滿足消費者的需求。
數(shù)字技術在零售領域的運用,不能脫離實體店與網(wǎng)店的相互合作,這也是零售業(yè)保持競爭活力的必要條件。零售發(fā)展的活力離不開實體經(jīng)濟的活力,在數(shù)字經(jīng)濟時代,零售業(yè)與制造業(yè)的融合發(fā)展是國民經(jīng)濟循環(huán)暢通發(fā)展的內(nèi)在要求。零售商與制造商之間應建立數(shù)據(jù)共享中心,零售商直面消費者,擁有制造商難以企及的數(shù)據(jù)收集能力,但是無法根據(jù)消費者的需求設計、生產(chǎn)相應的產(chǎn)品。在零售商那里,消費者海量數(shù)據(jù)是一筆潛在的收益,經(jīng)過制造商充分發(fā)揮出來,因此需要建立與完善零售商與制造商之間的數(shù)據(jù)共享、收益分享機制。構建線上數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),使得零售前臺檢測到的用戶數(shù)據(jù)及時反饋給上游供應商,降低上游的囤貨率,減少倉儲成本。
數(shù)字零售與數(shù)字制造相結合,在產(chǎn)業(yè)鏈上集中體現(xiàn)為“產(chǎn)品、商家、客戶”協(xié)同程度的提高。將產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通,并將關聯(lián)企業(yè)整合到統(tǒng)一的平臺,上下游之間快速獲悉彼此的需求。在數(shù)字技術的加持下,零售業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分,產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售、線上與線下產(chǎn)生協(xié)同效應,降低了整個產(chǎn)業(yè)鏈的管理成本和商業(yè)風險。數(shù)字技術創(chuàng)新商業(yè)模式的同時,降低了產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)成本,提高了供應鏈的韌性。
數(shù)字零售與數(shù)字產(chǎn)業(yè)是不可分割的。數(shù)字產(chǎn)業(yè)包括兩類,即產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化,零售業(yè)數(shù)字化主要屬于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,但也離不開數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的運行。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是指數(shù)字技術在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的運用與滲透,使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。線上教育、線上醫(yī)療、線上心理咨詢、線上購物都可以看成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的典型例子,這些行業(yè)原來主要以線下模式展開,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后,開啟了線上線下相結合的模式。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化是指圍繞數(shù)據(jù)、數(shù)字技術專門形成的產(chǎn)業(yè),例如信息技術產(chǎn)業(yè)、移動通信產(chǎn)業(yè),數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展是各種產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的基礎。零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍須以產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡化、產(chǎn)業(yè)智能化為中心,利用現(xiàn)代信息技術推動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)與工廠、零售門店的深度融合。
零售業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化融合的結果是多種商業(yè)模式的創(chuàng)新。以盒馬鮮生為例,這種新零售業(yè)態(tài)從選址、選品到物流都是由數(shù)字技術驅(qū)動的。技術創(chuàng)新促進了以新零售為代表的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級,使得商業(yè)模式更加簡便化、智能化、個性化。數(shù)字技術使得零售與社交緊密結合,從精準搜索模式向智能推薦模式轉(zhuǎn)變,拼團、砍價等電商模式崛起。拼多多在部分生產(chǎn)商的生產(chǎn)線上安裝攝像頭,用戶在拼多多平臺可以通過直播看到產(chǎn)品的生產(chǎn)運作過程,在一定程度上彌補了自營品牌知名度低的劣勢。拼多多憑借數(shù)字技術幫助工廠發(fā)現(xiàn)目標客戶,為實現(xiàn)定制化生產(chǎn)打好數(shù)據(jù)基礎,同時減少了生產(chǎn)成本。在線上購物平臺上,拼多多簽約的自營產(chǎn)品免去了品牌溢價,以低價格優(yōu)勢吸引消費者,同時提高了拼多多的用戶活躍度與知名度。零售商通過拼多多平臺參與到生產(chǎn)計劃與營銷環(huán)節(jié)中,以數(shù)據(jù)優(yōu)勢提高企業(yè)經(jīng)營效率。數(shù)字經(jīng)濟時代,上述商業(yè)模式的創(chuàng)新不僅是零售業(yè)數(shù)字化的結果,還高度依賴數(shù)字技術的滲透,零售業(yè)的數(shù)字化不可能脫離數(shù)字產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展。
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對零售商提出了新的要求。一是企業(yè)人員結構及地位的變化,算法團隊對零售企業(yè)意義重大,是構建、維護、運營數(shù)字智能零售系統(tǒng)的核心。相反,傳統(tǒng)的服務人員退居二線,甚至主要為智能系統(tǒng)服務的作用。二是對企業(yè)人員的數(shù)字技術能力提出新的要求。店長不僅需要具備管理能力,還需要具備一定的數(shù)字技術知識,能夠?qū)Ω鞣N數(shù)字突發(fā)事件作出大致的判斷,員工需要根據(jù)智能系統(tǒng)改變工作方式,具備熟練操作數(shù)字化設備的能力。定價、排班、訂購等繁瑣工作已經(jīng)被解放出來,由智能機器人完成,店長對這些智能安排結果予以復核、確認,再由員工保障這些工作的順利實施。人是經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力量,要想加速實現(xiàn)數(shù)字技術與零售企業(yè)的融合,必須培養(yǎng)擅長運用數(shù)字技術的人才。就零售企業(yè)而言,員工需改變傳統(tǒng)銷售思維,接納與學習數(shù)字技術,提高數(shù)字化工具運用能力與數(shù)字化思維能力,在工作中發(fā)揮數(shù)字技術優(yōu)勢。
零售企業(yè)實施數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型,涉及數(shù)字技術在供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的全域應用,市場營銷渠道、企業(yè)業(yè)務管理都需要信息化,甚至需要對企業(yè)運營模式進行重構,但是這種重構的實現(xiàn)程度與效率,有賴于數(shù)字技術自身的發(fā)展。數(shù)字技術發(fā)展是推進零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要驅(qū)動力,數(shù)字技術將進一步解放零售業(yè)的時空束縛,零售供應鏈的暢通也依賴于數(shù)字基礎設施的建設與完善。因此,應當加速數(shù)字技術研究的產(chǎn)學研相結合,加快數(shù)字基礎設施建設。
國家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》,強調(diào)利用好數(shù)據(jù)資源、發(fā)揮數(shù)字技術優(yōu)勢來提高全要素生產(chǎn)率。數(shù)字技術與各行業(yè)加速融合形成新業(yè)態(tài),在以新零售為典型的商業(yè)領域尤為突出,電子商務蓬勃發(fā)展、移動支付廣泛普及,網(wǎng)絡購物、視頻直播等生產(chǎn)生活方式加速推廣,零售業(yè)要抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展契機實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化方式正在有效打破時空阻隔,提升有限資源的普惠化水平,邊界居民生活,滿足個性化需求。
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在節(jié)省消費者選購時間的同時,給了消費者多元化的選擇與豐富的消費體驗。對于企業(yè)而言,零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是節(jié)省人工成本、提高生產(chǎn)經(jīng)營效率的重要舉措。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的介入下,零售業(yè)可能出現(xiàn)平臺“二選一”、品牌集中度過高、誤導與歧視消費者等弊端,但這不是數(shù)字技術本身造成的,在一定的法律規(guī)范下,可以使市場秩序更多地造福于廣大群眾。基于數(shù)字化零售的優(yōu)勢與困境,本文對零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑予以分析,認為零售商須借助大數(shù)據(jù)與數(shù)字技術,形成與制造商共建共享的思維,強化產(chǎn)業(yè)鏈與供應鏈的信息化與智能化。零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型依托數(shù)字技術的發(fā)展,在零售企業(yè)內(nèi)部,加強店長與員工的數(shù)字業(yè)務能力,在整個社會范圍內(nèi),促進數(shù)字技術產(chǎn)學研合作。就政策層面而言,為加快零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,可以在以下幾個方面重點著力:一是加快數(shù)字基礎設施優(yōu)化升級,打造數(shù)字基建強國。二是強化高質(zhì)量數(shù)據(jù)要素供給,構建流轉(zhuǎn)暢通的數(shù)據(jù)交易市場。三是增強關鍵數(shù)字技術創(chuàng)新,培育數(shù)字產(chǎn)業(yè)新模式。四是完善數(shù)字經(jīng)濟治理法律法規(guī),構建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡安全體系。五是提升社會服務數(shù)字化普惠水平,打造智慧共享的數(shù)字生態(tài)圈。