李金閃
趙某喜歡網(wǎng)購,因為多次在一家店鋪買東西,得到了不少積分券。店家宣布,一萬積分可以兌換一件價值六七百塊錢的品牌高壓鍋。趙某很是心動,又連續(xù)下了好幾單,終于攢到了一萬積分,如愿兌換到高壓鍋。
可趙某用了幾次高壓鍋后,發(fā)現(xiàn)做出來的飯半生不熟,他咨詢客服,客服說他還不會用,讓他好好再研究一下說明書。趙某把說明書翻來覆去讀了好幾遍,也沒弄明白問題在哪里。
一次,親戚來趙某家做客,因為親戚家用的也是這個品牌的高壓鍋,趙某便向她請教。誰知,親戚仔細看了高壓鍋后,告訴趙某一個令他無比氣憤的真相:這個高壓鍋是個“冒牌貨”!
趙某立刻找客服申訴,開始客服不承認,還振振有詞地保證高壓鍋是正品。趙某羅列了很多證據(jù),客服終于心虛了,說高壓鍋是用積分券兌換的商品,質(zhì)量無法保證,鑒于趙某是老客戶,可以再送一樣?xùn)|西給他。趙某不同意,要求換真貨,這下輪到網(wǎng)店不同意了。
一番爭執(zhí)后,網(wǎng)店方提出一個補償方案,他們稱用積分券兌換的商品因沒有花錢,屬于贈品,概不退換,最多給趙某補償100元的紅包。
趙某不為所動,非讓他們換貨不可。幾天爭執(zhí)下來,客服見他絲毫沒有讓步的意思,就不再理他,對趙某的信息一概不理不睬。
這下趙某沒招了,窩了一肚子火,卻無處發(fā)泄。他把這事告訴了同事,有的同事認為積分券兌換的商品屬于贈品,贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題,人家不給退換也是有道理的;但有的同事認為網(wǎng)店不誠信,欺騙顧客,讓趙某申訴到底。
于是,趙某找到律師咨詢,律師告訴他,用積分券兌換的東西跟花錢買到的東西一樣,商家必須保證質(zhì)量,否則,買家不僅可以要求退換貨,還能和正常購買商品一樣要求賠償。
這下,趙某有了底氣,他決心要讓這家不誠信的網(wǎng)店付出代價,要回自己的合法利益。
本故事涉及的一個法律問題,即承諾的法律效力。根據(jù)法律規(guī)定,承諾一經(jīng)做出,并送達要約人,合同即告成立。
故事中,這家網(wǎng)店向消費者宣布,積累該店的消費積分到某個數(shù)值,可以兌換某品牌的高壓鍋,這是經(jīng)營促銷的一種承諾,相當于店家和消費者之間已有合同,店家應(yīng)當依照承諾執(zhí)行。
而故事中的店家以“積分券兌換的商品是贈品”為理由,先是聲稱無法保證贈品質(zhì)量,把冒牌貨給消費者;接著又以“不花錢的贈品無法退換”為理由,拒絕給消費者更換正品,這種行為已然違背了店家自己做出的承諾,屬于違約行為,違約者須承擔相應(yīng)的法律責任。而趙某作為消費者,自然受到《消費者權(quán)益保護法》的保護,有權(quán)要求承諾人兌現(xiàn)承諾,維護自己的權(quán)益。
(發(fā)稿編輯:王琦)
(題圖:張恩衛(wèi))