李亞設(shè)

（山東師范大學(xué)圖書館，山東 濟南 250300）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和各種移動終端的廣泛普及，以微信為代表的新媒體成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾男畔@取和傳播渠道。騰訊公司最新發(fā)布的《2021年微信平臺正能量報告》顯示，截至2021年9月，微信和Wechat合并月活躍用戶達到12.63億，同比增長4.1%，活躍小程序數(shù)量同比增長41%[1]。微信公眾號服務(wù)自2012年8月上線以來就受到了許多行業(yè)的關(guān)注，其強大的信息交互和信息傳播功能，能夠為用戶提供便捷的移動服務(wù)。目前，許多圖書館已經(jīng)建立了本館的微信公眾號，通過其進行活動宣傳、資源推廣和信息查詢等服務(wù)，擴展和延伸了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的內(nèi)涵。關(guān)于高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀的研究也受到了較多的關(guān)注，其中包含了對各省市高校圖書館的調(diào)研成果，但通過對文獻進行梳理，尚未發(fā)現(xiàn)針對黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺的調(diào)查研究。為了解黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)現(xiàn)狀，筆者選取了39所本科院校，對其開通情況、推文內(nèi)容、菜單功能設(shè)置和影響力指數(shù)等方面進行考察，為今后的相關(guān)研究提供參考。

根據(jù)教育部2021年10月25日發(fā)布的《全國高等學(xué)校名單》，黑龍江省共有本科院校39所，其中4所高校被列入“雙一流”高校建設(shè)名單。逐一登錄各高校圖書館網(wǎng)站，查看其主頁是否有關(guān)于微信平臺的宣傳和二維碼，并進行關(guān)注。對于沒有進行宣傳的高校，通過微信搜索框直接輸入“學(xué)校全稱+圖書館”或“學(xué)校簡稱+圖書館”進行搜索。數(shù)據(jù)收集時間為2021年12月29日—2022年1月17日。

1 高校圖書館微信公眾平臺基本情況調(diào)查

經(jīng)過調(diào)研，在39所高校圖書館中，有31所開通了微信公眾平臺，有8所尚未開通，開通率為79.5%。通過對各公眾號的首次發(fā)文時間進行統(tǒng)計，最早進行微信公眾號服務(wù)的是黑龍江東方學(xué)院，于2013年5月開始發(fā)送第一篇推文。從2013年到2021年每年都有賬號投入使用，其中2014年—2016年間開通的數(shù)量最多，可以看作是賬號使用的高峰期，分布情況如圖1所示。在公眾號類型的選擇上，有21所高校為訂閱號，占比67.7%；有13所高校為服務(wù)號，占比41.9%，其中兩個賬號都開通的高校有3所，分別是黑龍江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)和哈爾濱工程大學(xué)。

圖1 黑龍江省普通本科院校微信公眾號開通年份分布

在已開通微信公眾號的31所高校中，大部分高校的命名方式比較規(guī)范，其中有24所高校是以“高校全稱+圖書館”進行命名，6所高校是以“高校簡稱+圖書館”進行命名。其中哈爾濱學(xué)院的微信號顯示“未命名”狀態(tài)，公眾號為個人注冊賬號，沒有進行官方認證，應(yīng)進一步提高其規(guī)范程度。在已開通的圖書館微信公眾號中，有28家進行了機構(gòu)認證，3家未進行認證，認證率為90.3%。經(jīng)過官方認證的公眾號，在功能上更加豐富，如公眾號可以在檢索結(jié)果中優(yōu)先顯示，認證后可以開放更多功能的服務(wù)接口，獲得平臺的二次開發(fā)權(quán)限，能夠提供更加個性化的服務(wù)等[2]。微信公眾號認證可以增加其真實性和可靠性，從而提高公眾號的傳播影響力。

2 高校圖書館微信公眾平臺推文情況分析

筆者對31所高校在2021年10—12月期間的推文情況進行統(tǒng)計。由于大慶師范學(xué)院在2021年11月才開始首發(fā)推文，不足3個月；哈爾濱工業(yè)大學(xué)服務(wù)號和綏化學(xué)院服務(wù)號在統(tǒng)計時間內(nèi)沒有相關(guān)推文，所以排除這3個公眾號，一共統(tǒng)計了29所高校的31個微信公眾號。WCI指數(shù)是衡量微信號傳播力和影響力的重要指標，筆者根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺提供的WCI（14.2）公式進行計算[3]，依據(jù)公式中所需要的數(shù)值收集了各高校在推文總數(shù)、發(fā)布次數(shù)、閱讀總數(shù)、點贊總數(shù)、在看總數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高點贊數(shù)、最高在看數(shù)、頭條文章閱讀數(shù)、頭條文章點贊數(shù)、頭條文章在看數(shù)這些方面的數(shù)據(jù)，并依據(jù)公式計算出各高校的WCI值（見表1）。

2.1 基本特征分析

2.1.1 WCI指數(shù)

WCI值越高代表公眾號的影響力越大，能夠受到更多的關(guān)注。各高校的微信傳播影響力指數(shù)差異較大，其中排名前三的公眾號分別是黑龍江大學(xué)服務(wù)號、黑龍江科技大學(xué)訂閱號和哈爾濱工程大學(xué)訂閱號。如表1所示，在所有公眾號中，WCI值在300以上的共有10個，占比為32.3%，WCI值在100以下的有4個公眾號，占比為12.9%。WCI數(shù)值的高低根據(jù)數(shù)據(jù)收集時段的不同也有所不同。筆者計算的WCI值包含了10—12月3個月的數(shù)據(jù)，由于12月份很多黑龍江省的高校已經(jīng)進入假期，推文數(shù)量較平時要少，所以從一定程度上影響了其WCI指數(shù)。

表1 2021年10—12月微信公眾號推文數(shù)據(jù)與WCI排行

續(xù)表

2.1.2 推文頻次分析

由于微信訂閱號和服務(wù)號的推文功能存在差異，所以筆者分別統(tǒng)計了訂閱號和服務(wù)號的發(fā)文頻次。訂閱號可以每天向用戶發(fā)送一次信息，每次最多可以包含8條推文，消息會在訂閱號文件夾中顯示。服務(wù)號每個月只能夠推送4次信息，每次信息同樣最多包含8條推文，推送信息會在好友對話列表中顯示。在訂閱號中，推文總量最多的是哈爾濱華德學(xué)院圖書館，數(shù)量為128篇，平均每月發(fā)布42.7篇，推文次數(shù)最多的為黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館，平均每月推送24.7次。各訂閱號平均每月發(fā)布次數(shù)在15次以上（即每兩天發(fā)送一次）的有7個，能達到每周推送兩次以上的有11個。服務(wù)號的推文次數(shù)相較于訂閱號較低，只有哈爾濱商業(yè)大學(xué)和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)3個月都達到了最高推送次數(shù)，為12次，能夠達到每個月推送2次及以上的服務(wù)號有6個，占比為54.5%?？傮w而言，黑龍江省各高校圖書館的公眾號推送頻率整體相對較低，還應(yīng)進一步加強。

2.1.3 推文被關(guān)注度分析

微信公眾號的閱讀數(shù)、點贊數(shù)和在看數(shù)能夠反映公眾號的被關(guān)注程度。推文的篇均閱讀數(shù)越高，代表整體的推文情況越好，越能夠引起讀者的閱讀興趣。在調(diào)研的公眾號中，篇均閱讀數(shù)最高的前3所學(xué)校分別為牡丹江師范學(xué)院、黑龍江科技大學(xué)和黑龍江大學(xué)，最高篇均閱讀數(shù)為2352次。單篇文章的最高閱讀數(shù)為9294次，為黑龍江大學(xué)服務(wù)號的推文。點贊數(shù)和在看數(shù)能夠反映讀者對文章的認可和喜愛程度，一篇文章的標題能夠吸引讀者點擊進行閱讀，但是只有得到讀者認同的文章才可能被點贊和轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成推廣和傳播效應(yīng)。在看數(shù)是近年來新增的一個統(tǒng)計指標，點擊在看的文章能夠在微信“發(fā)現(xiàn)”菜單中的“看一看”欄目中進行查找，相當于對文章的二次轉(zhuǎn)載。在被調(diào)研的公眾號中，篇均點贊數(shù)和篇均在看數(shù)普遍不高，有77.4%的公眾號篇均點贊數(shù)在5次以下，篇均在看數(shù)中有67.7%的公眾號沒有達到平均每篇文章1次的在看點擊數(shù)?？梢?，各圖書館公眾號應(yīng)進一步提高其推文的被關(guān)注度，通過發(fā)布更多的優(yōu)質(zhì)推文來吸引用戶的關(guān)注。

2.2 推文內(nèi)容分析

為了解目前各公眾號推文所涉及的主要內(nèi)容，筆者對31個公眾號在2021年10—12月期間發(fā)布的推文內(nèi)容進行逐條分析，總結(jié)各類主題內(nèi)容及推文數(shù)量，如表2所示。各公眾號的推文主題主要可以分為8個大類，分別是活動宣傳、平臺推薦、學(xué)習資源、閱讀推廣、原創(chuàng)散文、館情資訊、講座通知和其他類別。其中，閱讀推廣類的推文數(shù)量占比最多，占總體的30.5%，是所有推文中最受到關(guān)注的領(lǐng)域；其次為學(xué)習資源類和館情咨訊類，占比分別為17.3%和16.8%；原創(chuàng)散文類占比較少，僅為0.67%。另外，部分公眾號的推文內(nèi)容還包括電影放映、問卷調(diào)查、校園生活等方面。哈爾濱工業(yè)大學(xué)和哈爾濱醫(yī)科大學(xué)推出了情報分析類的推文，如《哈爾濱工業(yè)大學(xué)專利信息年報》《哈爾濱醫(yī)科大學(xué)國外發(fā)表論文文獻情報月報》等。從各高校公眾號推文覆蓋主題范圍來看，在上述8個主要大類中能夠覆蓋6個類別以上的公眾號有18個，占比為58.1%，有9個公眾號的覆蓋類別在3個類別及以下，可見大多數(shù)高校能夠重視微信公眾號推文類型的多樣性。

表2 推文主題分類及數(shù)量統(tǒng)計

推文內(nèi)容是決定推文質(zhì)量的關(guān)鍵，微信號的建設(shè)也要始終本著“內(nèi)容為王”的原則，好的推文內(nèi)容可以在很大程度上提高其關(guān)注度和影響力。筆者選擇每個公眾號在最高閱讀數(shù)和最高點贊數(shù)上排名前兩位的推文進行分析，以了解哪些類型的推文可以得到讀者更多的關(guān)注。由于有些學(xué)校在調(diào)研時間段內(nèi)的推文數(shù)量較少，所以筆者僅選擇發(fā)文數(shù)量為10篇以上的微信號進行統(tǒng)計。如某一個指標數(shù)量相同時，則選擇另一指標數(shù)量相對較高的一篇。（例如，對具有相同點贊次數(shù)的文章，僅選擇其中閱讀量更高的一篇。）另外，黑龍江工程學(xué)院、哈爾濱劍橋?qū)W院和齊齊哈爾工程學(xué)院3所高校由于整體文章數(shù)量較少或在兩項指標數(shù)量上不高等原因，僅統(tǒng)計了兩項指標排名第一的各一篇推文。經(jīng)整理后共得到高閱讀數(shù)和高點贊數(shù)推文各49篇，總計98篇。

高閱讀數(shù)和高點贊數(shù)的推文在所涉及的主題內(nèi)容上不一致，具有較高閱讀量的文章不一定具有較高的點贊次數(shù)，而具有高點贊次數(shù)的文章也不一定具有高閱讀量，兩者的推文數(shù)量對比如圖2所示，文章舉例見表3。在高閱讀數(shù)的文章中，有31篇屬于館情資訊類推文，其中關(guān)于開閉館通知、座位預(yù)約、服務(wù)變更的推文數(shù)量最多，為27篇；其次為招聘信息、館內(nèi)新聞和活動總結(jié)。例如，東北石油大學(xué)的“加入我們吧”受到了同學(xué)們的歡迎，得到較高的閱讀量，該文是圖書館面向廣大師生招募推文編輯的啟事，鼓勵師生共同進行公眾號的運營。除此之外，活動宣傳類推文的數(shù)量也較多，其次為講座通知和平臺推薦類的推文。可見，圖書館服務(wù)、活動宣傳等與讀者利用圖書館密切相關(guān)的推文易獲得較高的閱讀量。

表3 26個微信公眾號中高閱讀總數(shù)和點贊總數(shù)推文（部分）

圖2 高閱讀數(shù)推文和高點贊數(shù)推文類型及數(shù)量對比

具有較高點贊次數(shù)的推文與高閱讀量推文內(nèi)容不同，在49篇高點贊次數(shù)文章中，主題內(nèi)容的分布更加分散，除了館情資訊類推文之外，還包括了較多數(shù)量的原創(chuàng)散文、閱讀推廣、活動通知和學(xué)校新聞類的推文，并且在館情資訊類文章中有關(guān)館內(nèi)新聞的內(nèi)容增多，通知類的內(nèi)容減少，如《致敬書香歲月——圖書館2021年退休館員速寫》《感謝信》《“讀主席詩詞 悟偉人精神”毛澤東詩詞文化大會舉行》《2021年圖書館資源利用報告（春季學(xué)期）》等文章。原創(chuàng)文章包含了4篇與考研相關(guān)的推文，如《一路有我，一“研”為定》《致那些一直努力的考研人》等，1篇為視頻類推文《2022，努力在路上》，為哈爾濱醫(yī)科大學(xué)拍攝的圖書館短視頻。原創(chuàng)類推文均為具有激勵性質(zhì)的文章，充滿了正能量，容易產(chǎn)生情感上的共鳴。黑河學(xué)院舉辦的“‘語殊情同 共克時艱’美句留言活動”是點贊量最高的推文，為143次，在看數(shù)也達到28次。該活動吸引了較多的學(xué)生進行點贊，活動要求以留言的形式進行參與，內(nèi)容主要為對疫情中逆行者的贊美、面對疫情的感悟等，引起了同學(xué)們的關(guān)注?？傮w來看，能夠引起讀者情感共鳴、具有正能量或能夠從中獲取知識的文章更容易獲得讀者的關(guān)注。

3 圖書館微信公眾號功能模塊設(shè)置分析

微信公眾號除了常用的推文功能外，還提供了自定義菜單功能，每個公眾號最多可以設(shè)置3個一級菜單選項，每個一級菜單中還可以加入最多5個二級菜單。在調(diào)研的微信公眾號中，有32個公眾號設(shè)置了3個一級菜單，另外兩個公眾號均設(shè)置了1個一級菜單。從菜單名稱上來看，各高校對于一級菜單和二級菜單的欄目設(shè)置各不相同，筆者歸納為以下幾個方面：（1）圖書館服務(wù)類：圖書館使用指南、我的圖書館、借書與續(xù)借、座位/空間預(yù)約、館藏檢索、新生專欄、閱讀推廣、讀者薦購、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等欄目。（2）動態(tài)通知類：包括新聞公告、學(xué)術(shù)講座、讀者活動、歷史消息等欄目。（3）資源推廣類：包括超星讀書、博看專區(qū)、公開課、有聲聽書、名師講壇、數(shù)據(jù)庫檢索、美文欣賞等欄目。另外，有一些圖書館公眾號還設(shè)置了特色欄目，如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)有VR全景導(dǎo)覽；黑河學(xué)院設(shè)有圖書館大數(shù)據(jù)欄目；黑龍江財經(jīng)學(xué)院和齊齊哈爾工程學(xué)院圖書館都設(shè)有寄存服務(wù)；黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)和牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館根據(jù)疫情防控需要設(shè)有疫情防控知識庫；哈爾濱劍橋?qū)W院設(shè)有問卷調(diào)查欄目等。另外，少數(shù)高校還設(shè)置了黨建專區(qū)、博物館、3D校史館等欄目。筆者整理了34個微信公眾號的菜單功能設(shè)置情況，將設(shè)置數(shù)量較多的前15個欄目名稱進行整理。如圖3所示。

圖3 34個微信公眾號菜單功能模塊設(shè)置數(shù)量

4 高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)策略

4.1 加強對圖書館微信公眾平臺建設(shè)的重視程度

目前，黑龍江省本科高校圖書館有79.5%已經(jīng)開通了微信公眾號，雖然開通比例已過半，并且大部分的公眾號也進行了官方認證，命名比較規(guī)范，但是一些公眾號的使用率存在較低的現(xiàn)象。如，45%的訂閱號沒有達到每周推送兩次的頻率，而45.5%的服務(wù)號推送頻次僅在每月1次甚至更低，這說明目前黑龍江省高校圖書館微信公眾號的使用率不足，需要進一步提高其重視程度。保證一定的推文數(shù)量是增強公眾號傳播影響力的前提條件，圖書館應(yīng)制定合理的推送頻率，爭取做到固定時間進行推文，使讀者對公眾號的使用形成習慣，從而增加用戶黏性。同時，高校圖書館應(yīng)意識到微信平臺對于圖書館開展各項服務(wù)的重要意義，通過官方渠道加強宣傳和推廣，使其獲得更多的用戶關(guān)注和使用。

在微信公眾號的類型選擇上，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，同時開通兩個賬號并不是最好的選擇。從利用情況來看，在3所開通了兩個公眾號的高校中，哈爾濱工業(yè)大學(xué)只注重訂閱號的推文，而服務(wù)號的推文數(shù)量很少，近一年都沒有更新；哈爾濱工程大學(xué)和黑龍江大學(xué)雖然在兩個公眾號中同時推文，但是有很多文章存在重復(fù)推送的現(xiàn)象，兩個賬號的區(qū)分度并不高。重復(fù)的信息推送容易導(dǎo)致信息冗余，使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，信息得不到有效利用，同時也增加了推文工作人員的負擔，因此高校圖書館應(yīng)主推一個微信公眾號進行使用。在兩種賬號類型的選擇上，不同學(xué)者也產(chǎn)生了不同的意見。邵麗珍在對江蘇省52所本科院校的調(diào)研中指出，服務(wù)號的清博指數(shù)在整體上略高于訂閱號[4]，說明服務(wù)號的影響力更強。筆者在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，傳播影響力數(shù)值排名第一的為服務(wù)號。這可能是因為服務(wù)號的推文信息是在對話列表中通知，更能夠引起用戶的關(guān)注和查看，而訂閱號的推文僅在訂閱號文件夾中折疊顯示，在同時關(guān)注較多訂閱號的情況下，不易引起用戶的注意。但也有學(xué)者指出，公眾號的推送頻率在兩天一次較為合適，訂閱號相較于服務(wù)號而言更加有利于提高傳播效果[5]。因此，筆者認為兩種公眾號類型各有其優(yōu)勢，但是在對訂閱號使用時應(yīng)保持相對較高的推送頻率，才能達到吸引用戶持續(xù)關(guān)注的效果。

4.2 明確目標定位，規(guī)范管理機制

具有明確的目標定位和服務(wù)對象是微信公眾號優(yōu)化其服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館面向的服務(wù)對象主要是師生群體，而其中又以學(xué)生群體為主，因此公眾號的功能設(shè)計應(yīng)首先考慮學(xué)生的需求，提供能夠引起學(xué)生興趣的內(nèi)容。目前，很多圖書館對于微信公眾號的功能定位并不清晰，導(dǎo)致內(nèi)容設(shè)置復(fù)雜多樣，主要作用不明確。例如，有些微信公眾號推文中有大量關(guān)于圖書館職工活動的介紹、工作總結(jié)類的文章，這些文章內(nèi)容不是與學(xué)生密切相關(guān)，應(yīng)盡量做到減少推送數(shù)量；同時，在菜單功能設(shè)置中的一些欄目，其服務(wù)對象不是主要面向?qū)W生，如黨建服務(wù)、檔案工作等，應(yīng)對這些服務(wù)功能進行重新規(guī)劃。

微信公眾號應(yīng)有專人進行管理，定期發(fā)布推文內(nèi)容，對于微信推文和菜單功能雜亂的現(xiàn)象，應(yīng)進行系統(tǒng)優(yōu)化。例如，對于推文，可以建立固定的欄目專題，每個專題前有標識，方便讀者明確推文主題，有針對性地進行閱讀。例如，北京師范大學(xué)圖書館的推文模塊主要以閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育和通知公告類3個方向為主，前兩個方向已形成固定的欄目，定位比較清晰[6]。公眾號應(yīng)減少主要面向圖書館工作人員的推文數(shù)量，增加學(xué)習資源、圖書館服務(wù)、閱讀推廣等學(xué)生更加感興趣的內(nèi)容。工作人員也應(yīng)定期聽取用戶反饋，通過在菜單欄中設(shè)置調(diào)查問卷、留言專區(qū)等進行意見回訪，對于存在不足的地方進行改進，同時也應(yīng)及時收集整理微信公眾號使用情況的后臺數(shù)據(jù)，對于點擊率、閱讀率、點贊量等指標以及WCI指數(shù)進行分析，以優(yōu)化相關(guān)服務(wù)。

4.3 完善推文內(nèi)容，提高推送效果

通過對高閱讀量和高點贊量推文的內(nèi)容進行整理發(fā)現(xiàn)，具有高閱讀量的推文主題大部分以圖書館資訊類、活動宣傳和平臺推薦類的文章為主，而具有高點贊量的推文一般是能夠引起讀者情感共鳴、具有正能量、能夠獲取較多知識的文章，主要包括館內(nèi)資訊、原創(chuàng)散文、閱讀推廣和活動通知等類型。有學(xué)者指出，價值、感動和趣味是推文分享中的三要素，能夠提高讀者的點贊量[7]。高校圖書館微信公眾號應(yīng)多推送能夠吸引讀者、滿足讀者閱讀需求的推文，避免產(chǎn)生推文數(shù)量較多但影響力較低的現(xiàn)象。因此應(yīng)對推文主題進行篩選，注重時下熱點話題，增加趣味成份，多使用貼近學(xué)生日常生活的網(wǎng)絡(luò)流行語、表情包等來引起用戶興趣。通過對推文內(nèi)容進行完善，提高整體的閱讀效果。

應(yīng)充分平衡原創(chuàng)類文章和轉(zhuǎn)載文章的比例。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)文章能夠提高推文的傳播效果，這一點已經(jīng)得到了許多學(xué)者的認可，有學(xué)者指出原創(chuàng)性文章的吸引力大于非原創(chuàng)性文章，缺乏原創(chuàng)是公眾號趨向同質(zhì)化的重要原因[8]。原創(chuàng)文章主要是指由圖書館員創(chuàng)作或?qū)?nèi)容進行整理匯編形成的文章類型，往往會投入創(chuàng)作者較多的心血，因而情感性較強。除了圖書館員進行創(chuàng)作外，圖書館也可以邀請學(xué)生或教師參與創(chuàng)作，包括散文、隨筆、感悟等，就某一個熱點話題展開討論，這種形式不僅能夠提高原創(chuàng)文章的比例，而且也能夠更加貼近讀者的生活和興趣，受到更多的關(guān)注。同時，圖書館也可以將好的文章進行轉(zhuǎn)載，以擴大其影響力，但在轉(zhuǎn)載文章的同時也應(yīng)注意對文章內(nèi)容進行審核，避免出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊、觀點缺乏正能量等現(xiàn)象，圖書館員也可以就轉(zhuǎn)載文章的觀點進行深化、總結(jié)文章亮點和推薦理由，使其真正能夠讓讀者受益。

4.4 優(yōu)化微信公眾平臺的菜單功能設(shè)計

通過對各高校微信號菜單功能的梳理，筆者認為應(yīng)從以下幾個方面進行改善：（1）應(yīng)增強菜單功能使用的便捷性。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些菜單存在無法打開的現(xiàn)象，有些設(shè)置了欄目名稱但還未投入使用，影響了用戶的體驗感。菜單功能應(yīng)在技術(shù)保障的前提下優(yōu)化服務(wù)設(shè)計，使每一個模塊都能得到讀者的有效利用。（2）應(yīng)對菜單欄目進行規(guī)劃。選擇符合師生需求的常用欄目進行設(shè)置，如館藏資源查詢、圖書借閱/續(xù)借、我的圖書館等，同時也應(yīng)加強對優(yōu)質(zhì)資源的整合功能，方便用戶檢索和查找，如有些高校設(shè)置了素養(yǎng)教育、有聲書刊等欄目。（3）微信公眾平臺可以與其他平臺聯(lián)合推出快捷功能。如與中國知網(wǎng)、書刊數(shù)據(jù)庫等聯(lián)合推出資源檢索平臺，滿足讀者對各種數(shù)據(jù)資源檢索的需求，提高其便捷性。（4）增強個性化欄目建設(shè)?？梢砸罁?jù)本館特色推出能夠體現(xiàn)自身主要優(yōu)勢的宣傳欄目，突出特色，吸引讀者使用。隨著智慧圖書館建設(shè)的發(fā)展，高校圖書館也可利用大數(shù)據(jù)、云計算等功能對讀者數(shù)據(jù)進行分析，利用微信平臺為讀者提供個性化書籍推薦、館藏定位服務(wù)、3D導(dǎo)覽、語音導(dǎo)航等智能服務(wù)，通過融合新興技術(shù)提高圖書館微信移動服務(wù)的使用效能。（5）微信公眾號可增設(shè)一些與讀者互動的欄目，融入微信便捷的交互功能。如建立微書評、微社區(qū)，方便讀者針對某一話題展開討論，加強讀者留言功能，使讀者能夠及時反饋問題和意見等。

5 結(jié)語

通過對黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)情況的分析，筆者認為今后的平臺建設(shè)需要以用戶需求為中心，從提高對微信平臺的重視程度、明確目標定位、規(guī)范管理體制、提高推文質(zhì)量、平衡原創(chuàng)文章與轉(zhuǎn)載文章的比例、優(yōu)化菜單功能設(shè)計等幾個方面進行完善，以提高微信公眾號的傳播影響力，將微信平臺真正作為圖書館線下服務(wù)的有效補充，在更大程度上滿足用戶對圖書館移動服務(wù)的多元化需求。