◆周洪濤/ 文

很多人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是管理者、考核者、統(tǒng)治者、權(quán)威等，下屬要全力服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。實際上，領(lǐng)導(dǎo)一個人干不出什么事情，為了使下屬盡可能達(dá)成有效工作和保持高產(chǎn)出，領(lǐng)導(dǎo)反倒必須服務(wù)好下屬。

1.必須做好資源支撐服務(wù)

團(tuán)隊都是領(lǐng)導(dǎo)自己選出來的，必須信任他們。

要想下屬實現(xiàn)高大上的任務(wù)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)必須做好人、財、物的資源支持服務(wù)工作，否則一定是“巧婦難為無米之炊”。

譬如，上級領(lǐng)導(dǎo)要求車間實現(xiàn)流水線生產(chǎn)，達(dá)到像豐田等先進(jìn)公司一樣的水準(zhǔn)。上級領(lǐng)導(dǎo)提出要求和目標(biāo)，這個沒有問題，但可曾想到車間主任的困難？

從人力資源來說，車間配有IE人員嗎，精通精益生產(chǎn)的有幾個人，是否需要配備一些非計件人員，幫

助工序設(shè)計、拆分、測時、平衡，幫助設(shè)計工裝夾具等；從財力資源來說，是否要給一些產(chǎn)線和工裝治具的預(yù)算，給一些非計件人員的薪酬預(yù)算，給一些精益改善創(chuàng)新工作的評優(yōu)獎勵預(yù)算等；從物力資源來說，場地、設(shè)備、工裝等，是否也需要適當(dāng)傾斜。團(tuán)隊出去打仗，領(lǐng)導(dǎo)干什么，就是給槍、給炮、給糧草。當(dāng)然，還包括一些考核資源的支持。

2.必須做好困難協(xié)調(diào)服務(wù)

在企業(yè)中，各職能部門都是全流程環(huán)節(jié)，做一件事情牽一發(fā)而動全身。單人、單部門不可能獨立成事，在分工日益細(xì)化的今天，牽涉的環(huán)節(jié)越少，成效也越小，反之亦然。

拿生產(chǎn)車間流水線工作來說，除了生產(chǎn)部門自身開展工序、操作、治具等工作以外，還需要其他部門的鼎力支持，否則流水線建設(shè)就是空中樓閣。

一個產(chǎn)品，如果需要分工序生產(chǎn)，技術(shù)部門必須配合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)拆分，采購部門必須要求供應(yīng)商對生產(chǎn)方式、物料形式、送貨順序予以配合。質(zhì)量部門必須保證物料質(zhì)量符合JIT生產(chǎn)要求（需要花費大量時間和質(zhì)量管控專業(yè)知識去保證），工程部門必須杜絕生產(chǎn)設(shè)備的非計劃外停機(jī)故障……這些都是生產(chǎn)制造部門控制之外的環(huán)節(jié)。一條流水線能不能順暢，90%取決于這些部門環(huán)節(jié)的配合。

領(lǐng)導(dǎo)，要提前識別出下屬可能存在的困難，然后幫助下屬協(xié)調(diào)、解決好這些困難，一味地批評、威逼是沒有用的。

3.必須做好明晰規(guī)則服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)干什么？ 沒規(guī)則訂規(guī)則，規(guī)則不好改規(guī)則，規(guī)則沒有問題就是人有問題，那么換人。

在企業(yè)管理中，如果部門職能界限不清、內(nèi)部崗位職責(zé)不清、考核目標(biāo)邊界規(guī)定不清，慢慢地就會滑向人治的沼澤。目標(biāo)模模糊糊、條件模模糊糊、績效評價模模糊糊，大家以領(lǐng)導(dǎo)口頭命令為指示，不知道對錯、不敢放手去做，一切盡在事后的領(lǐng)導(dǎo)評價。不知道多少企業(yè)，因此誤事。

領(lǐng)導(dǎo)，作為管理高手，要善于透過繁多的事務(wù)性工作看到規(guī)律，制定流程，制定原則。不能陷于一事一議的泥淖中，要學(xué)會智慧性偷懶，方便下屬后續(xù)高效完成同類型、同數(shù)量的工作。

4.必須做好平等公平服務(wù)

規(guī)則需要訂立，困難需要協(xié)調(diào)，這一切要多問問下屬，因為他們深諳其中利害關(guān)系和痛點，領(lǐng)導(dǎo)不能自己單方面高舉高打，因為有些情況并不清楚。

領(lǐng)導(dǎo)必須保證人的最基本人格尊嚴(yán)，打造平等交流的氛圍，恐懼治理不僅不能成事，更多時候反而壞事。

領(lǐng)導(dǎo)要與一線員工多溝通交流。領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)權(quán)，員工暢所欲言，這樣才能暴露問題。所有部門、員工的績效評定標(biāo)準(zhǔn)必須公開，員工工作績效必須公示，工作量公示、錯誤處罰也公示，讓每一位員工知道自己的所勞確實全部被自己所得。

杜絕黑箱操作的機(jī)會，才能激發(fā)員工主動多干、干好，而不會整天想著那些彎彎繞和辦公室政治。

成功的關(guān)鍵不在于“怎么做”、“做什么”，而是在于“誰來做”。因此，不是你的下屬沒有能力，而是你沒有讓他們發(fā)揮能力。這一點你可能還不自知。

研究機(jī)構(gòu)調(diào)研顯示，一個能夠充分發(fā)揮員工邊際能力的企業(yè)，比一個循規(guī)蹈矩甚至抑制員工能力發(fā)揮的企業(yè)，綜合經(jīng)濟(jì)效益要高出1倍。

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是爬到最高層的，而是被眾人抬到最高層的，因為他能服務(wù)好其他人。