◆許 濤/ 文

每一次技術(shù)創(chuàng)新的爆發(fā)和變革都必然帶來產(chǎn)業(yè)革命、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步和新商業(yè)文明的誕生。放眼全球、縱覽歷史，那些從整體上改善人類生活境遇的企業(yè)從誕生到生命之巔往往要花費(fèi)上百年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。比如，寶潔公司市值超過一千億美元用了180多年；通用電氣在邁向千億美元市值公司的路上用了150多年。

然而，隨著數(shù)字文明的崛起和數(shù)字時(shí)代的到來，微軟、蘋果、谷歌、亞馬遜、抖音、騰訊、阿里巴巴等以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)僅僅用了幾年或者十?dāng)?shù)年的時(shí)間就成為市值數(shù)千億甚至數(shù)萬億美元的全球公司，而長(zhǎng)期霸占市值排名前十的匯豐集團(tuán)、通用電氣、美國(guó)銀行、摩根大通、埃克森美孚、皇家荷蘭殼牌、英國(guó)石油、豐田汽車等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛失去昔日的榮耀，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮中日漸落寞，或等來解體的歸途，或抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，主動(dòng)變革，重塑企業(yè)基因，踏上數(shù)字轉(zhuǎn)型之路。

尤其是隨著數(shù)字社會(huì)、數(shù)字生活、數(shù)字文化、數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字銷售、數(shù)字體育、數(shù)字旅游、智能家居、智慧養(yǎng)老、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”、“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”等新現(xiàn)實(shí)、新業(yè)態(tài)和新模式的崛起，如何加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)能否持續(xù)成長(zhǎng)，甚至存亡的必選項(xiàng)。

微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉在其著作《刷新》中說：“每家公司都是一家軟件公司。你必須開始像數(shù)字化公司那樣思考和運(yùn)作，而不僅僅是購(gòu)買、部署一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件解決方案。你必須真正把公司的未來想象成一家數(shù)字化公司?！币簿褪钦f，任何行業(yè)中任何企業(yè)都要認(rèn)識(shí)到，必須在思考和行為方式上像一家數(shù)字化公司，并加快部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，重新定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立與商業(yè)和社會(huì)環(huán)境相匹配的組織與領(lǐng)導(dǎo)能力。通俗地說，所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)整合物質(zhì)資源和數(shù)字資源，重塑業(yè)務(wù)及流程、創(chuàng)新商業(yè)模式，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值的過程和結(jié)果。本文從“數(shù)字化文化創(chuàng)新能力”和“數(shù)字化平臺(tái)創(chuàng)建能力”的視角，呈現(xiàn)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。

數(shù)字化文化創(chuàng)新能力

“公司文化占一家公司運(yùn)作的99.9%”，年逾92歲的巴菲特在2022年4月30日舉行的股東大會(huì)上擲地有聲地說。事實(shí)也證明，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例都源于企業(yè)文化變革：擁抱數(shù)字文化、創(chuàng)新文化、持續(xù)學(xué)習(xí)的文化、理解變革重要性的文化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是文化的轉(zhuǎn)型，其次才是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、模式轉(zhuǎn)變和技術(shù)應(yīng)用。比如，微軟2018年4月宣布了其歷史上最大的戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)變革，即Windows不再作為獨(dú)立的事業(yè)部，而被分拆到體驗(yàn)和設(shè)備事業(yè)部（Experience +Devices），以及云服務(wù)和人工智能事業(yè)部（Cloud + AI）。這一戰(zhàn)略調(diào)整和架構(gòu)重組正是發(fā)生在微軟全面實(shí)施“成長(zhǎng)型思維”文化之后。薩提亞·納德拉2014年成為微軟首席執(zhí)行官后，做的第一件事就是重建公司文化，以適應(yīng)并引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)。而支撐這場(chǎng)數(shù)字化文化創(chuàng)新與戰(zhàn)略調(diào)整的理論基礎(chǔ)正是“成長(zhǎng)型思維”。

“成長(zhǎng)型思維”是全球著名心理學(xué)家、斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授卡羅爾·德韋克經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)30多年的調(diào)查、思考和研究后，在著作《終生成長(zhǎng)：新成功心理學(xué)》一書中提出的個(gè)人取得卓越人生成就的心智模式，與之相對(duì)的是“固定型思維”。

具有“固定型思維”模式的人認(rèn)為，人的才能是一成不變的，人之所以成功主要取決于天賦或其它先天的因素。他們對(duì)未知的挑戰(zhàn)、不確定性和新環(huán)境充滿恐懼。員工一旦形成這種思維模式，往往會(huì)怨天尤人、回避挑戰(zhàn)。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有“固定型思維”，他會(huì)認(rèn)為員工的才能是天生的，要么有，要么沒有，從而剝奪了員工超越自我、創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，并給企業(yè)成長(zhǎng)造成毀滅性打擊。

具有“成長(zhǎng)性思維”模式的人認(rèn)為，現(xiàn)狀并不能定義個(gè)人的成功。他們對(duì)未來充滿渴望，并致力于在不確定性和新環(huán)境中取得更大的成就。具有“成長(zhǎng)性思維”模式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者善于激勵(lì)組織和員工從失敗中學(xué)習(xí)，探索新知識(shí)、開拓未知領(lǐng)域，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，投入新價(jià)值創(chuàng)造。

薩提亞·納德拉在接受媒體采訪時(shí)表示，他希望微軟的員工善于從失敗中學(xué)習(xí)，并找到成功的路徑。媒體也曾報(bào)道，微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨也是卡羅爾·德韋克的“成長(zhǎng)型思維”的粉絲。微軟數(shù)字化文化變革背后的這兩種思維模式的差異，如表1所示。

表1 成長(zhǎng)型思維和固定型思維模式比較

微軟的“成長(zhǎng)型思維”文化為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了文化基礎(chǔ)。通過“成長(zhǎng)型思維”，微軟員工預(yù)見了轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)會(huì)，從而以積極主動(dòng)的姿態(tài)擁抱、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)微軟從軟件公司加速駛向云未來。

微軟的數(shù)字化文化創(chuàng)新能力給后來者提供了成功的先例和示范。對(duì)那些致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，雇用對(duì)數(shù)字化有激情、想要與眾不同、敢于冒險(xiǎn)、善于從失敗中學(xué)習(xí)的新員工是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。同時(shí)，企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建“成長(zhǎng)型思維”文化，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司全員的數(shù)字化意識(shí)，并賦能于本行業(yè)以及數(shù)字化合作伙伴，從而全方位提升企業(yè)的數(shù)字化文化創(chuàng)新能力。

數(shù)字化平臺(tái)創(chuàng)建能力

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)在數(shù)字文化重塑、戰(zhàn)略變革、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織架構(gòu)和管理上的變革最終反映到企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。尤其是數(shù)字技術(shù)賦能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、商業(yè)模式和消費(fèi)者行為的變化，漸趨重構(gòu)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈和商業(yè)生態(tài)。生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、用戶之間的關(guān)系也從傳統(tǒng)的線性關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)槿遮吤芮胁⒕哂袩o限擴(kuò)張可能的去中心化的網(wǎng)狀關(guān)系。這也是為什么數(shù)字化發(fā)展和轉(zhuǎn)型中的企業(yè)無不重視梅特卡夫定律的原因。

所謂梅特卡夫定律，是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，而且該網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的平方成正比。用公式表述就是：V=K×N2，其中V代表一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，N代表這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)數(shù)，K代表價(jià)值系數(shù)。如同揭示了信息技術(shù)創(chuàng)新速度的摩爾定律的存在，讓芯片、信息產(chǎn)業(yè)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)在過去半個(gè)多世紀(jì)成為塑造人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的鐵律一樣，梅特卡夫定律的存在讓越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到打造數(shù)字化平臺(tái)和生態(tài)的重要性：企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造不再取決于擁有的固定資產(chǎn)、資源和員工數(shù)量，而是企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)或生態(tài)連接到的用戶、合作伙伴的數(shù)量，以及收集、匯聚的數(shù)據(jù)量。

企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，需要企業(yè)從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)思考和重塑，并聚焦數(shù)字技術(shù)賦能或驅(qū)動(dòng)的客戶溝通、員工賦能、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、產(chǎn)品服務(wù)化和場(chǎng)景化。具體而言，分別是通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和用戶的無縫銜接，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，通過數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)員工創(chuàng)新力和效能感，通過數(shù)字技術(shù)提升生產(chǎn)流程中的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，通過數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化。

這方面最成功的案例之一是西班牙皇家馬德里足球俱樂部。作為擁有超過5億球迷的全球頂級(jí)體育賽事俱樂部，大約97%的球迷居住在西班牙之外。如何利用數(shù)字技術(shù)連接每一個(gè)球迷以維持其對(duì)皇馬的忠誠(chéng)和熱情，成為俱樂部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。為此，皇馬俱樂部?jī)A力建設(shè)了基于微軟Azure云服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)和虛擬社區(qū)，成為體育“元宇宙”的先行者，讓全球各地的皇馬球迷在任何設(shè)備上都能隨時(shí)隨地、更好地關(guān)注皇家馬德里，享受各種內(nèi)容分享和獨(dú)家的數(shù)字化服務(wù)，促成球迷與俱樂部、球員的實(shí)時(shí)連接、溝通與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)球迷的精準(zhǔn)服務(wù)和忠誠(chéng)度維護(hù)。

企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)要賦能員工變革和創(chuàng)新生態(tài)建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用為員工參與和協(xié)同、敏捷業(yè)務(wù)和流程、組織內(nèi)外溝通和合作創(chuàng)造了精益和高效的機(jī)制與平臺(tái)，并把員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解脫出來，為其改變職業(yè)角色和身份提供了工具，使其可以專注于數(shù)據(jù)獲取與分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

比如，傳統(tǒng)的銷售人員在企業(yè)數(shù)字技術(shù)和平臺(tái)的支持下轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品或服務(wù)顧問，在與用戶的數(shù)字溝通中快速獲取建議和反饋，為產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)、迭代、持續(xù)創(chuàng)新提供源源不斷的輸入。

再比如，物流公司在數(shù)字技術(shù)的加持下，不再是傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)密集型企業(yè)，而是普遍采用分揀機(jī)器人進(jìn)行包裹自動(dòng)分揀的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的科技型企業(yè)，數(shù)據(jù)處理能力也因此成為員工發(fā)展的核心能力。

此外，企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)也有助于激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)意、形成員工創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)部創(chuàng)意市場(chǎng)，系統(tǒng)提升全員創(chuàng)意創(chuàng)新能力，并確保企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新資源的實(shí)時(shí)銜接、碰撞和組合，形成內(nèi)向型開放式創(chuàng)新、外向型開放式創(chuàng)新和耦合型開放式創(chuàng)新的互動(dòng)，打造亞馬遜森林般的萬物共生的創(chuàng)新生態(tài)。

因此，對(duì)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是植入創(chuàng)新基因，進(jìn)行全員開放式創(chuàng)新的過程。一方面，企業(yè)可以借用數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)和新的商業(yè)模式；另一方面，員工可以利用數(shù)字工具賦能、創(chuàng)新傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

數(shù)字技術(shù)正在重塑商業(yè)文明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的時(shí)代命題。在數(shù)字化浪潮下，所有企業(yè)都要以沖浪的精神，成為數(shù)字浪尖的玩家。否則，就要被席卷、被淹沒。