俞曉良，李春鵬，劉愛禹，符仕浩，章寒盡

（國(guó)家電網(wǎng)浙江海寧市供電有限公司，浙江 海寧 314400）

一、深化人才管理工作的重要性

進(jìn)入新時(shí)代，黨中央、國(guó)務(wù)院作出了實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重大決策，并將人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)基本戰(zhàn)略。根據(jù)人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的總體要求，國(guó)家為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)制定了中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要，并將人才上升到戰(zhàn)略性資源的高度。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，人才資源已經(jīng)成為核心資源，在企業(yè)發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)性作用。電力行業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安全的行業(yè)，屬于國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展行業(yè)。當(dāng)前，在國(guó)家智能電網(wǎng)建設(shè)背景下，電力系統(tǒng)在技術(shù)創(chuàng)新、安全運(yùn)維等方面均迎來(lái)了更高的要求。加快建設(shè)與戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的人才隊(duì)伍，以數(shù)量更精、質(zhì)量更高、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的人才管理支持組織發(fā)展成為人力資源工作的主要方向。

二、人才盤點(diǎn)工作是做實(shí)、做深人才管理工作的重要基礎(chǔ)

為應(yīng)對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展的新形勢(shì)、新變化和新要求，承接上級(jí)省公司的戰(zhàn)略發(fā)展任務(wù)，爭(zhēng)做省公司“引領(lǐng)者、排頭兵”，海寧供電公司提出了以高質(zhì)量人才管理支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的工作目標(biāo)，但組織內(nèi)部存在年輕干部梯隊(duì)建設(shè)斷層、年輕干部成長(zhǎng)緩慢、職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)不明顯、股級(jí)干部年齡結(jié)構(gòu)高齡化、員工隊(duì)伍老齡化等問題，因此，通過科學(xué)有效、系統(tǒng)全面的管理手段應(yīng)對(duì)人才管理困境，成為人力資源工作的重中之重。

為了針對(duì)性發(fā)掘和培養(yǎng)人才，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，海寧供電公司改變以往人才識(shí)別和培養(yǎng)設(shè)計(jì)的方式，以人才盤點(diǎn)為抓手，全面、系統(tǒng)地開展針對(duì)公司四個(gè)層級(jí)的干部和員工的人才診斷工作，具體包括中層干部、班組長(zhǎng)、青年員工和其他員工（專職、普通員工）。最終，基于盤點(diǎn)分析結(jié)果明確了人才培養(yǎng)的方向和重點(diǎn)，提出了針對(duì)性培養(yǎng)建議，形成了針對(duì)不同群體的培養(yǎng)設(shè)計(jì)思路，逐步實(shí)現(xiàn)了人才管理體系的完善與優(yōu)化，形成了人才庫(kù)管理模式，為海寧供電公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的人才供應(yīng)保障。

三、以模型構(gòu)建為起點(diǎn)，銜接培養(yǎng)設(shè)計(jì)為落腳點(diǎn)的人才盤點(diǎn)

在人才盤點(diǎn)設(shè)計(jì)方面，海寧供電公司從業(yè)務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略引領(lǐng)的高度出發(fā)，通過人才評(píng)價(jià)模型構(gòu)建、人才盤點(diǎn)實(shí)施、人才結(jié)果運(yùn)用三個(gè)階段完成人才盤點(diǎn)工作，在銜接培養(yǎng)設(shè)計(jì)方面，立足人才評(píng)價(jià)模型和現(xiàn)狀診斷結(jié)果，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律、“APA”學(xué)習(xí)模式進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，解決了培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)過程中存在的人才隊(duì)伍培養(yǎng)目標(biāo)如何確定、不同人群的培養(yǎng)重點(diǎn)是什么、匹配什么培養(yǎng)方式最有效這三大問題，從而打造優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，為海寧供電公司的發(fā)展提供可持續(xù)的人才支持。

（一）以實(shí)證調(diào)研為基礎(chǔ)的模型構(gòu)建

基于海寧供電公司的實(shí)際情況，針對(duì)性構(gòu)建不同類型人才的能力模型，應(yīng)用在中層干部、班組長(zhǎng)及專職人員的人才規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展、選拔晉升等方面，增強(qiáng)這一系列工作的針對(duì)性和有效性。

模型構(gòu)建通過對(duì)不同對(duì)象的調(diào)研，全面搜集信息和數(shù)據(jù)，深刻理解海寧供電公司對(duì)中層干部、班組長(zhǎng)及專職人員的總體能力要求。首先，從戰(zhàn)略、政策、崗位角色和核心工作分析四個(gè)方面入手展開研究，歸納演繹模型初稿；其次，結(jié)合對(duì)中層干部、班組長(zhǎng)及專職人員的行為事件訪談，開展模型完善工作；最后，借鑒標(biāo)桿研究，科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)置以能力素質(zhì)模型為載體，符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的中層干部、班組長(zhǎng)及專職人才標(biāo)準(zhǔn)。研究重點(diǎn)包括海寧供電公司過去沉淀的成功基因和共性特征、當(dāng)前目標(biāo)人才所在崗位的重要職責(zé)及干出成績(jī)的能力要求、為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)和完成業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)所需要的能力要求。

（二）盤點(diǎn)開展的過程

基于能力素質(zhì)模型，運(yùn)用線上心理測(cè)評(píng)、線下行為事件訪談方法開展人才盤點(diǎn)活動(dòng)，盤點(diǎn)維度包括業(yè)績(jī)、能力、潛力等，并借助“人才盤點(diǎn)九宮格”進(jìn)行分析，了解不同群體人才在組織內(nèi)所處的位置。

結(jié)合不同層級(jí)的人才標(biāo)準(zhǔn)和群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)盤點(diǎn)方案，通過組合使用科學(xué)、具有針對(duì)性的測(cè)評(píng)技術(shù)和工具，全方位整合多維度信息，最終開展分層分類的人才盤點(diǎn)活動(dòng)，其中針對(duì)中層干部、班組長(zhǎng)、優(yōu)秀青年員工采用“履歷分析+心理測(cè)驗(yàn)+情景筆試/述能+行為事件訪談”的盤點(diǎn)方案，針對(duì)專職人員和其他普通員工采用“履歷分析+心理測(cè)驗(yàn)+情景筆試”的盤點(diǎn)方案，平衡信度、效度與時(shí)間成本投入，即在保障人才盤點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)有效的同時(shí)，確保資源投入產(chǎn)出比合理。

在具體人才類型劃分方面，按照員工近三年的績(jī)效水平、未來(lái)發(fā)展能力，將人才分為9個(gè)類別，形成人才九宮格地圖。每項(xiàng)要素分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，通過九宮格直觀了解組織的人才分布情況，針對(duì)性地區(qū)別人才和分配資源。整體而言，重點(diǎn)關(guān)注晉升發(fā)展能力和績(jī)效雙高的員工，給予其挑戰(zhàn)更高層級(jí)任務(wù)的機(jī)會(huì)，并注重能力轉(zhuǎn)型。針對(duì)能力和績(jī)效雙低的待發(fā)展員工，診斷問題點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人能力提升，加強(qiáng)工作和績(jī)效輔導(dǎo)，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整崗位。

（三）結(jié)果應(yīng)用的過程

從員工的崗位勝任力模型出發(fā)，通過構(gòu)建海寧供電公司的人才隊(duì)伍勝任力模型明確重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)容，主要包括自我管理、人際管理、任務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理4個(gè)模塊的內(nèi)容（見圖1）。

圖1 海寧供電公司崗位勝任力模型

任務(wù)管理強(qiáng)調(diào)在繁重的工作中，要以科學(xué)的管理和積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，合理地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，對(duì)任務(wù)的質(zhì)和量要有清晰的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)管理強(qiáng)調(diào)在一個(gè)組織中，管理干部需要依照成員的工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。人際管理側(cè)重于在開展工作的過程中，妥善處理與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)以及外部群體之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合。自我管理則要求人員依靠主觀能動(dòng)性，按照組織目標(biāo)，有意識(shí)、有目的地對(duì)自己的思想、行為進(jìn)行轉(zhuǎn)化控制。

基于能力素質(zhì)模型，綜合分析不同層級(jí)群體的盤點(diǎn)結(jié)果，梳理出具有針對(duì)性的培養(yǎng)內(nèi)容。在具體設(shè)計(jì)過程中，考慮到不同勝任素質(zhì)的培養(yǎng)難度不同，需要進(jìn)行差異化培養(yǎng)，其中針對(duì)培養(yǎng)提升效果不顯著的能力，如責(zé)任擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力和大局視野等，需要在人才使用時(shí)加以篩選和關(guān)注。

根據(jù)盤點(diǎn)診斷分析，整體人才隊(duì)伍在執(zhí)行推進(jìn)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、溝通協(xié)調(diào)和組織計(jì)劃等方面表現(xiàn)較好，在分析決策方面表現(xiàn)中等，在部屬培育、員工激勵(lì)、學(xué)習(xí)能力和大局視野方面的表現(xiàn)有待加強(qiáng)。針對(duì)各項(xiàng)能力的現(xiàn)狀，應(yīng)分別制訂培訓(xùn)方案。

1.人際管理

在溝通協(xié)調(diào)方面，絕大部分管理者都有一定的溝通意識(shí)，清楚溝通的重要性，但部分年齡偏大的管理者在溝通上缺乏耐心，應(yīng)用的方式方法略顯常規(guī)單一。另外，面對(duì)職責(zé)不清的情況，部分管理者協(xié)調(diào)的動(dòng)力不足，協(xié)調(diào)的辦法不夠多。

在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，要重視溝通方式方法和意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)強(qiáng)化一線管理者的工作協(xié)調(diào)意愿。在培養(yǎng)方式上，建議通過集中授課、工作坊和自我學(xué)習(xí)的方式加以強(qiáng)化。

2.團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理主要表現(xiàn)在對(duì)部署培育和員工激勵(lì)方面的能力要求。

在部屬培育方面，大部分管理者有一定的培養(yǎng)下屬的意識(shí)，但手段常規(guī)，缺乏對(duì)下屬的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃不清晰。

在員工激勵(lì)方面，部分管理者比較重視對(duì)下屬的激勵(lì)，但受體制等因素的影響，激勵(lì)手段和權(quán)限不足，績(jī)效激勵(lì)措施運(yùn)用不足。精神激勵(lì)以談話說(shuō)教為主，形式相對(duì)單一，未采取因人而異的激勵(lì)措施。

在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，要全面提高管理者在團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)和技能水平，豐富團(tuán)隊(duì)管理的方式和手段，學(xué)習(xí)識(shí)人、用人藝術(shù)。在培養(yǎng)方式上，建議通過集中授課、行動(dòng)學(xué)習(xí)、工作坊和標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方式加以強(qiáng)化。

3.自我管理

自我管理主要表現(xiàn)在對(duì)大局視野、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和學(xué)習(xí)能力方面的要求。

在大局視野方面，部分管理者有一定的大局觀和較強(qiáng)的集體意識(shí)，在大是大非面前能夠正確把握行動(dòng)的方向，但在具體行動(dòng)中，部分管理者不善于用發(fā)展的眼光進(jìn)行管理分析和決策，對(duì)事物的分析判斷更多停留在表層上。

在責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面，絕大部分管理者有較強(qiáng)的責(zé)任心，其中年輕干部比較珍惜當(dāng)前的工作，工作的目標(biāo)性較強(qiáng)；老員工受多年來(lái)供電企業(yè)管理的影響，歸屬感強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)也較強(qiáng)，但將責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)方面稍顯不足。

在學(xué)習(xí)能力方面，大部分管理者意識(shí)到了掌握電力行業(yè)新發(fā)展趨勢(shì)的重要性。目前多數(shù)人開展學(xué)習(xí)主要是通過內(nèi)部的培訓(xùn)和文件宣貫，其他的學(xué)習(xí)途徑不多，缺乏主動(dòng)發(fā)掘?qū)W習(xí)途徑的能力，很少有人能將個(gè)人提升與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

由于自我管理涉及的各個(gè)方面與個(gè)人內(nèi)在的動(dòng)力來(lái)源有較緊密的關(guān)聯(lián)，所以在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，需要從底層邏輯出發(fā)，深化個(gè)人認(rèn)知，促進(jìn)個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展。在培養(yǎng)方式上，建議通過教練輔導(dǎo)、集中授課和自我學(xué)習(xí)的方式加以提升。

4.任務(wù)管理

任務(wù)管理主要表現(xiàn)在對(duì)組織計(jì)劃、執(zhí)行推進(jìn)和分析決策方面的要求。

在組織計(jì)劃方面，部分管理者的計(jì)劃能力不強(qiáng)。在目標(biāo)明確后，只是簡(jiǎn)單規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)計(jì)劃的過程管理不夠系統(tǒng)。另外，在調(diào)整計(jì)劃時(shí)，由于涉及的部門和資源較多，缺乏應(yīng)變和統(tǒng)籌的能力。

在執(zhí)行推進(jìn)方面，絕大部分管理者具有較強(qiáng)的執(zhí)行推進(jìn)能力，工作上具有較好的目標(biāo)導(dǎo)向，但有時(shí)過于依賴領(lǐng)導(dǎo)的指令和資源調(diào)配，尤其是在開展跨部門協(xié)作時(shí)，解決問題的主動(dòng)性和有效性有待增強(qiáng)。

在分析決策方面，大部分管理者分析問題的思路比較清晰，其中一線經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者對(duì)問題的看法相對(duì)全面，能夠較為深入地分析各方資源和權(quán)益；年輕干部雖然有想法，但考慮問題的全面性稍顯不足，分析問題的關(guān)鍵步驟或有缺失。

由于任務(wù)管理直接與工作成效掛鉤，是影響最終整體目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，所以在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，需要增強(qiáng)管理者在組織計(jì)劃方面的靈活性、推動(dòng)執(zhí)行方面的有效性、分析決策方面的系統(tǒng)性，以形成更具效能的任務(wù)操作系統(tǒng)，做好管理工作。在培養(yǎng)方式上，建議通過行動(dòng)學(xué)習(xí)、集中授課和標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方式加以提升。

為使人才盤點(diǎn)結(jié)果更加全面，銜接后續(xù)培養(yǎng)，在培養(yǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案方面，應(yīng)以提升人才隊(duì)伍整體能力為主，同時(shí)注重通過差異化的手段對(duì)處于不同水平的人才進(jìn)行成長(zhǎng)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、在線課程輔導(dǎo)等個(gè)性化培養(yǎng)。

對(duì)不同層級(jí)和類型的人才，在培養(yǎng)定位和目標(biāo)方面需要進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，不同崗位層級(jí)對(duì)應(yīng)不同培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)中層干部制訂領(lǐng)航計(jì)劃，培養(yǎng)目標(biāo)是高效達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)力提升和戰(zhàn)略落地，培養(yǎng)內(nèi)容包括決策能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，培養(yǎng)方式包括教練輔導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、多崗位交流等。針對(duì)班組長(zhǎng)及專職基層骨干制訂強(qiáng)生計(jì)劃，培養(yǎng)目標(biāo)是達(dá)成工作要求、升級(jí)工作能力和保持工作激情，培養(yǎng)內(nèi)容主要是任務(wù)管理方面的能力培訓(xùn)。針對(duì)專職人員側(cè)重于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和通用管理能力培訓(xùn)。在培養(yǎng)方式方面，對(duì)班組長(zhǎng)采用標(biāo)桿學(xué)習(xí)、參觀交流、互動(dòng)交流授課、講座、實(shí)踐學(xué)習(xí)等方式，對(duì)專職人員采用進(jìn)修與學(xué)術(shù)研討、跨單位交流、案例教學(xué)等方式。針對(duì)青年員工，培養(yǎng)目標(biāo)是達(dá)成工作要求，挖掘工作潛力，增強(qiáng)歸屬感，主要傳授國(guó)家電網(wǎng)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、廉政紀(jì)律、業(yè)務(wù)和管理流程等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，著重于業(yè)務(wù)能力和自我管理能力的提升，培養(yǎng)方式實(shí)行導(dǎo)師制和師徒制，通過“一對(duì)一”、標(biāo)桿班組跟班學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

以高水平人才隊(duì)伍管理推動(dòng)高質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。人才盤點(diǎn)作為當(dāng)前許多企業(yè)實(shí)施人才管理的抓手和手段，其成果被廣泛應(yīng)用于“選育管用”人才管理全鏈條。對(duì)海寧供電公司而言，以人才盤點(diǎn)為抓手，完善人才隊(duì)伍培養(yǎng)設(shè)計(jì)方案，做實(shí)、做深人才管理工作，是一次匹配組織發(fā)展對(duì)人才工作提出的更高管理要求的系統(tǒng)性實(shí)踐，對(duì)海寧供電公司打造強(qiáng)有力的內(nèi)部人才優(yōu)勢(shì)起到支持保障作用。