文_泛博瑞 張萌

熱水器是我國(guó)家庭生活中的“標(biāo)配”家電。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)熱水器的每百戶擁有量已達(dá)到90.4臺(tái)，其中城鎮(zhèn)每百戶擁有量為100.7臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)了一戶一臺(tái)的全面普及，農(nóng)村每百戶擁有量為76.2臺(tái)，普及率也非常高且仍有一定的上升空間。

儲(chǔ)水式電熱水器的市場(chǎng)概況

熱水器主要可分為三大類：燃?xì)鉄崴鳎瑑?chǔ)水式電熱水器，即熱式電熱水器。其中儲(chǔ)水式電熱水器在銷售數(shù)量上占比最大。根據(jù)泛博瑞市場(chǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)市場(chǎng)銷售熱水器超過(guò)3800萬(wàn)臺(tái)，其中儲(chǔ)水式電熱水器為2150萬(wàn)臺(tái)，占比約56%。

儲(chǔ)水式電熱水器作為家用熱水器中的一種，一直是我國(guó)家庭的主流選擇。它主要由外殼，內(nèi)膽，電熱元件，溫控裝置等部件組成。通過(guò)電熱元件將水加熱并儲(chǔ)存在內(nèi)膽中，為消費(fèi)者提供生活所需的可隨時(shí)使用的熱水。因其有自動(dòng)保溫、使用方便等特點(diǎn)，受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

然而，市面上的儲(chǔ)水式電熱水器，品牌、款式眾多，參數(shù)復(fù)雜，價(jià)格高低不一，商家宣傳賣點(diǎn)五花八門(mén)，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要選購(gòu)一款適合家庭的產(chǎn)品更需要慎重抉擇。

儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品的負(fù)面問(wèn)題

2010年以來(lái)，專門(mén)針對(duì)電熱水器質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查已經(jīng)進(jìn)行了12次。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2022年2月公布的最新一次的電熱水器質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，不合格發(fā)現(xiàn)率為14.6%，與上次抽查相比上升了2.5個(gè)百分點(diǎn)，近3年國(guó)家監(jiān)督抽查不合格發(fā)現(xiàn)率分別為16.7%、12.1%、14.6%。此次抽檢中，產(chǎn)品不合格的原因主要聚焦于三大問(wèn)題。

1.是安全問(wèn)題

熱水器產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)乎使用者的人身安全和家庭財(cái)產(chǎn)安全。儲(chǔ)水式電熱水器既連接著水又連接著電，一旦發(fā)生用電安全事故，后果不堪設(shè)想。儲(chǔ)水式電熱水器是3C強(qiáng)制認(rèn)證型產(chǎn)品，安全性檢測(cè)必須合格才能出廠銷售。

國(guó)家抽檢中，對(duì)產(chǎn)品的安全考核從五個(gè)方面進(jìn)行，包括電氣、機(jī)械、熱、火災(zāi)和輻射。在此次抽檢中，安全性不合格發(fā)現(xiàn)率為1.9%。具體的表現(xiàn)有：設(shè)計(jì)不合理，電源連接不合格，外部軟線不合格，器具內(nèi)部的接地措施不合格。這些不合格項(xiàng)目可能造成熱水器產(chǎn)品漏電，導(dǎo)致消費(fèi)者使用時(shí)觸電，嚴(yán)重情況下可能危害生命，或者引發(fā)火災(zāi)。造成這些不合格的原因有兩方面，一些生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)安全意識(shí)淡薄，對(duì)原材料質(zhì)量把控不嚴(yán)，偷工減料；一些生產(chǎn)企業(yè)對(duì)電熱水器的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺乏學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都盲目上馬，工藝環(huán)節(jié)不能按照國(guó)標(biāo)指導(dǎo)的規(guī)范進(jìn)行。

2.是容量虛標(biāo)問(wèn)題

儲(chǔ)水式電熱水器有不同的規(guī)格，主要分類可按容量大小劃分。容量是反映內(nèi)膽出水量的參數(shù)，容量越大，代表電熱水器能夠儲(chǔ)存的水量越多，反之則越少。消費(fèi)者在選購(gòu)儲(chǔ)水式電熱水器時(shí)，容量是一個(gè)非常重要考慮因素，尤其是人口較多的家庭，在夏季和冬季時(shí)經(jīng)常有很大的洗浴用水需求，容量如果小了，熱水不會(huì)夠用。根據(jù)泛博瑞市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2021年線下市場(chǎng)電熱水器最主流的容量為60 L，臺(tái)數(shù)占比為56.2%，其次為50 L，臺(tái)數(shù)占比為17.8%，80 L臺(tái)數(shù)占比為9.3%。

國(guó)標(biāo)要求，儲(chǔ)水式電熱水器的水箱實(shí)際容量與額定容量的正負(fù)偏差不得超過(guò)百分之十。然而，在此次抽檢中，容量虛標(biāo)的不合格發(fā)現(xiàn)率為8.7%，一些產(chǎn)品使用了小的內(nèi)膽，但標(biāo)稱容量遠(yuǎn)大于實(shí)際容量。生產(chǎn)企業(yè)虛標(biāo)容量的行為，既影響到了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，比如洗澡過(guò)程中突然沒(méi)有熱水，又令消費(fèi)者付出了額外的購(gòu)買(mǎi)成本，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

3.是能效虛標(biāo)問(wèn)題

儲(chǔ)水式電熱水器是個(gè)高耗能產(chǎn)品，產(chǎn)品功率比較大，通常為2.0 KW以上，很多型號(hào)達(dá)到3.0 KW以上?！秲?chǔ)水式電熱水器能效限定值及能效等級(jí)》（GB 21519—2008）把熱水器能效劃分成為五級(jí)，劃分依據(jù)主要參考24小時(shí)固有能耗系數(shù)這個(gè)指標(biāo)，其中1級(jí)至4級(jí)才允許在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售。

在此次抽檢中，能效虛標(biāo)的問(wèn)題尤為嚴(yán)重，不合格發(fā)現(xiàn)率為11.7%。一些生產(chǎn)企業(yè)出于成本考慮，采用劣質(zhì)保溫材料，材料厚度不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品能效等級(jí)偏低。企業(yè)卻在上市時(shí)把實(shí)際5級(jí)的產(chǎn)品向上虛標(biāo)為3級(jí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳和銷售。低能效的產(chǎn)品更耗電，導(dǎo)致消費(fèi)者在實(shí)際的使用過(guò)程中付出電費(fèi)成本超過(guò)預(yù)期。

儲(chǔ)水式電熱水器行業(yè)健康發(fā)展需要多方面努力

泛博瑞咨詢認(rèn)為，儲(chǔ)水式電熱水器市場(chǎng)的健康發(fā)展，需要從幾方面努力。

1.是行業(yè)要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)管

比如生產(chǎn)企業(yè)虛標(biāo)產(chǎn)品能效導(dǎo)致家庭用電超標(biāo)的情況，消費(fèi)者在實(shí)際使用過(guò)程中并不易察覺(jué)，即使察覺(jué)了也不易舉證。所以要求，監(jiān)管層要主動(dòng)發(fā)起對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，對(duì)這種虛標(biāo)的做法進(jìn)行提前預(yù)警和及時(shí)處罰。如果監(jiān)督和處罰的力度不夠，生產(chǎn)企業(yè)就會(huì)更加滋生渾水摸魚(yú)的心態(tài)和行為，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益被長(zhǎng)期侵害，行業(yè)的健康生態(tài)也會(huì)被破壞。

2.是行業(yè)要充分競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰

從抽檢中質(zhì)量不合格產(chǎn)品的品牌來(lái)源看，主要是一些規(guī)模較小的企業(yè)，或出于主觀上的偷工減料，或出于自身能力有限而無(wú)法有效管控產(chǎn)品質(zhì)量。形成對(duì)比的是，行業(yè)的頭部企業(yè)產(chǎn)品合格率有所保證，他們通常也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的參與制定者與堅(jiān)決的執(zhí)行者，對(duì)國(guó)標(biāo)的理解充分，落實(shí)嚴(yán)格。根據(jù)泛博瑞市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年線下市場(chǎng)生產(chǎn)儲(chǔ)水式電熱水器的品牌有119個(gè)，2021年退出的品牌有22個(gè)，新進(jìn)入的品牌有13個(gè)，反映出市場(chǎng)正在進(jìn)行洗牌，過(guò)程中也在進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。

3.是行業(yè)要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育

這種宣傳教育應(yīng)貫穿售前選購(gòu)和售后維護(hù)的全過(guò)程。消費(fèi)者在選購(gòu)電熱水器時(shí)，最需要關(guān)注的是產(chǎn)品的安全性，還應(yīng)了解能效標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的耗電量，這些內(nèi)容都需要生產(chǎn)企業(yè)及零售終端對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)和全面的講解。熱水器是一個(gè)安裝類的家電，科學(xué)正確的安裝至關(guān)重要，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后要找廠家專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)或正規(guī)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范安裝和后續(xù)硬件維護(hù)，不能因圖便宜去找不正規(guī)的私人網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行操作。