蔣智穎

(南京圖書館，江蘇南京 210018)

1 引言

2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(以下簡稱《綱要》)首次以國家政策文件的形式，強(qiáng)調(diào)“提供智慧便捷的公共服務(wù)，積極發(fā)展智慧圖書館”[1]。2021年4月，以《綱要》為統(tǒng)領(lǐng)，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出，“十四五”時期要加快公共數(shù)字文化建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)智慧圖書館體系建設(shè)，并詳細(xì)闡明建設(shè)目標(biāo)內(nèi)容[2]。2021年6月，《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“十四五”時期公共文化服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)著眼于四大目標(biāo)[3]，其中之一即是強(qiáng)化智慧圖書館體系建設(shè)，便捷公共文化數(shù)字服務(wù)，豐富公共文化數(shù)字服務(wù)應(yīng)用場景，實現(xiàn)公共文化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展取得新突破。2021年10月，《江蘇省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出江蘇省公共圖書館應(yīng)繼續(xù)著力探索發(fā)展智慧化服務(wù)平臺、體系、標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高智慧化服務(wù)能力[4]。

“十三五”時期，江蘇省公共圖書館在智慧化服務(wù)方面進(jìn)行了大量有益的探索，智慧化空間建設(shè)、服務(wù)類型、應(yīng)用場景豐富發(fā)展，尤其在2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，各級公共圖書館利用遠(yuǎn)程訪問、線上服務(wù)、數(shù)據(jù)共享等無接觸服務(wù)新模式，打破了地域和空間限制，為特殊時期有效提供公共文化服務(wù)提供了保障，也為“十四五”時期公共圖書館拓展智慧化服務(wù)發(fā)展路徑奠定了基礎(chǔ)。

因此，本文從我國公共圖書館智慧化服務(wù)相關(guān)研究出發(fā)，在充分調(diào)研“十三五”時期江蘇省23家公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)展?fàn)顩r及存在問題，結(jié)合江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)案例，對“十四五”時期我國公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行探討，以期為我國公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2 我國公共圖書館智慧化服務(wù)相關(guān)研究

關(guān)于我國公共圖書館智慧化服務(wù)的理論和實踐研究一直深受業(yè)界關(guān)注，國內(nèi)專家學(xué)者的研究成果日益增多，具體可分為3個方面：①智慧化服務(wù)建設(shè)是“十四五”時期公共圖書館發(fā)展的重要任務(wù)。李國新認(rèn)為公共文化服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的加速發(fā)展，是公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的時代特征[5]。胡娟，柯平認(rèn)為政策依據(jù)是智慧圖書館建設(shè)所需遵循的基本原理，“十四五”時期我國將全面發(fā)展智慧管理、智慧服務(wù)與智慧空間[6]。王世偉認(rèn)為“十四五”時期公共圖書館高質(zhì)量提升更需要技術(shù)驅(qū)動、解決方案和全程智能的創(chuàng)新驅(qū)動[7]；②智慧化服務(wù)建設(shè)發(fā)展方式研究。杜希林，劉芳探討了智慧服務(wù)的發(fā)展路徑，認(rèn)為應(yīng)從加快法律及政策出臺、建立智慧服務(wù)體系、推進(jìn)空間建設(shè)和健全長效機(jī)制4方面進(jìn)行[8]。潘雪等認(rèn)為智慧化服務(wù)模式的工作流程分為用戶模塊、服務(wù)模塊和資源模塊3個主要模塊[9]。陳亦偉認(rèn)為智慧圖書館建設(shè)應(yīng)從優(yōu)化用戶數(shù)字閱讀體驗和利用全媒體推介圖書館服務(wù)2個方面進(jìn)行[10]；③智慧化服務(wù)相關(guān)理論研究。盧小賓等認(rèn)為我國智慧圖書館信息技術(shù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施層、資源管理層和應(yīng)用服務(wù)層進(jìn)行資源互操作[11]?？缕秸J(rèn)為智慧圖書館要素框架中資源、服務(wù)是基本要素，設(shè)施和管理是輔助要素，人是關(guān)聯(lián)以上四要素的核心要素[12]。趙蘋認(rèn)為作為智慧圖書館的核心，智慧服務(wù)是由智能技術(shù)、智慧館員和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等要素相結(jié)合的用戶服務(wù)新模式[13]。

3 “十三五”時期江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況及面臨的挑戰(zhàn)

3.1 調(diào)研對象

本文以江蘇省、市、縣(區(qū))級公共圖書館為代表，選取了省館南京圖書館、省內(nèi)全部13家市級館、蘇南、蘇中、蘇北3個區(qū)域各選取3家縣(區(qū))級館，共計23家公共圖書館的智慧化服務(wù)實踐為研究樣本。原因在于這23家公共圖書館均為國家一級圖書館，在江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)開展中處于較為領(lǐng)先的地位，可以從其智慧化服務(wù)水平窺見江蘇省公共圖書館“十三五”時期整體及區(qū)域的智慧化服務(wù)發(fā)展概況。

3.2 調(diào)研方法

調(diào)研方式采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和電話訪談相結(jié)合的形式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研主要是通過登陸“江蘇省公共圖書館館情查詢服務(wù)”頁面內(nèi)的“查圖書館”欄，并結(jié)合登陸23家公共圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號，在工作動態(tài)、數(shù)字資源、微服務(wù)大廳等欄目內(nèi)調(diào)研智慧化服務(wù)開展情況。對部分調(diào)研內(nèi)容查詢困難或有疑問時，為使調(diào)研數(shù)據(jù)全面真實可靠，采取與館員進(jìn)行微信交流及電話咨詢的方式進(jìn)行調(diào)查。

3.3 “十三五”時期江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況調(diào)研結(jié)果分析

本文將智慧化服務(wù)內(nèi)容分為“智慧化設(shè)備應(yīng)用”“智慧化技術(shù)應(yīng)用”和“智慧空間建設(shè)”3大類，具體內(nèi)容如表1所示：

表1 “十三五”時期江蘇省23家公共圖書館智慧化服務(wù)開展情況

3.3.1 智慧化設(shè)備應(yīng)用情況

①自助設(shè)備普及程度較高。經(jīng)調(diào)研，23家公共圖書館均提供自助借還書機(jī)，除南通市通州區(qū)圖書館外均提供自助辦證機(jī)，其中連云港市圖書館還開通了人臉識別借還書、刷臉進(jìn)入24小時自助圖書館功能，南京圖書館開通了社保卡借書、微信小程序借書和藍(lán)牙手機(jī)還書功能。由此可見，目前江蘇省絕大多數(shù)公共圖書館實現(xiàn)了智慧化借閱服務(wù)，極大地提高了圖書流通和辦證的效率。同時，人臉識別、移動借閱等智慧化借閱服務(wù)利用5G、人工智能等技術(shù)，進(jìn)一步推進(jìn)了公共圖書館智慧化服務(wù)實踐，改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式和用戶的閱讀習(xí)慣，簡化了用戶的使用過程，豐富了用戶的閱讀體驗，應(yīng)積極研究并加以推廣。

②VR、AR、3D設(shè)備應(yīng)用率較低。23家公共圖書館中，僅有11家圖書館提供VR、AR、3D設(shè)備，占比48%，其中蘇南、蘇中、蘇北地區(qū)各有4家、3家、4家圖書館提供，而且設(shè)備應(yīng)用范圍有限，使用體驗感不佳。如泰州市和淮安市圖書館的3D體驗設(shè)備只在少兒室使用，常州市圖書館微信公眾號設(shè)有“常圖AR”界面，但點擊進(jìn)入后并無相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。VR、AR、3D設(shè)備的應(yīng)用能夠助力公共圖書館信息化建設(shè)，增強(qiáng)公共圖書館文化服務(wù)的互動性和趣味性，為用戶帶來多元化、沉浸式、創(chuàng)新性的文化閱讀新體驗，是智慧化服務(wù)的重要方面。公共圖書館應(yīng)充分利用空間，配置各類型VR、AR、3D設(shè)備，提供館員引導(dǎo)服務(wù)，提高設(shè)備應(yīng)用率，增強(qiáng)用戶閱讀興趣。如蘇州圖書館的數(shù)字技術(shù)體驗館不僅提供VR、AR、3D體驗，還應(yīng)用了雷達(dá)感應(yīng)互動、體感交互、360度全息等高科技多媒體互動技術(shù)，對用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行多樣性的變革實驗[14]，就是很好的實踐參考。

3.3.2 智慧化技術(shù)應(yīng)用情況

①網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)有待提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上圖書借閱主要分為兩種形式，一是圖書郵寄到家服務(wù)，如南京圖書館“陶風(fēng)網(wǎng)借”為全國用戶提供網(wǎng)借圖書與館內(nèi)外借圖書“同書同源”的全庫服務(wù)模式，網(wǎng)上借閱并免費送書到家。二是圖書由圖書館放至就近的城市書房等圖書流通點供用戶自取?，F(xiàn)已有10家公共圖書館開展網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)，在23家公共圖書館中占比43%，其中蘇南地區(qū)7家、蘇中地區(qū)1家、蘇北地區(qū)2家圖書館開展網(wǎng)上圖書借閱。以上數(shù)據(jù)說明目前網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)開展得還不夠深入，區(qū)域發(fā)展不平衡，便利性發(fā)展不充分。新冠肺炎疫情的發(fā)生和用戶日益增長的線上服務(wù)需求，并未促使所有公共圖書館思考開展網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)，原因在于部分公共圖書館技術(shù)資源、資金及人力支持供給不足，或服務(wù)理念還停留在傳統(tǒng)線下借閱的模式，開展網(wǎng)上圖書借閱內(nèi)生及外部動力不足。隨著新冠肺炎疫情的不斷反彈及智慧化服務(wù)的深入開展，網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)差距會日益拉大，值得關(guān)注和思考。

②聯(lián)合參考咨詢服務(wù)功能完善。據(jù)調(diào)研，23家公共圖書館均可以從其官方網(wǎng)站上的參考咨詢專欄鏈接進(jìn)入江蘇省聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺，或者通過網(wǎng)站友情鏈接至江蘇公共數(shù)字文化網(wǎng)、南京圖書館等頁面進(jìn)入聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺。該平臺是面向江蘇省用戶的數(shù)字信息資源共建共享及網(wǎng)上文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)平臺，免費為用戶提供各類型數(shù)據(jù)服務(wù)平臺資源、南京圖書館館藏電子圖書等數(shù)字資源，能夠滿足用戶實時咨詢和表單咨詢等要求，對全省成員館實行資源共享政策，打通了信息服務(wù)的“最后一公里”，實現(xiàn)了對全省公共圖書館全覆蓋服務(wù)。

③新媒體平臺建設(shè)完備。新媒體平臺建設(shè)調(diào)研以微信公眾號為主，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，23家公共圖書館均開通了微信公眾號，其中南京圖書館、南通市、鹽城市、揚州市4家公共圖書館還開通了微信視頻號。由此可見，新媒體平臺在江蘇省公共圖書館中已得到普及，能夠為用戶提供移動端辦證服務(wù)、圖書推薦、實時流量、活動預(yù)約、館藏查詢等各類服務(wù)，體現(xiàn)了智慧化服務(wù)的泛在化、個性化、即時性特征，是公共圖書館智慧化服務(wù)的重要體現(xiàn)。

3.3.3 智慧空間建設(shè)情況

①自助場館預(yù)約服務(wù)得到重視但實現(xiàn)程度不高。據(jù)調(diào)研，16家公共圖書館已實行了微信公眾號自助場館預(yù)約服務(wù)，在23家公共圖書館中占比70%，其中蘇南地區(qū)7家、蘇中地區(qū)3家、蘇北地區(qū)6家，蘇中地區(qū)開展情況相對落后。自助場館預(yù)約服務(wù)包括疫情常態(tài)化管控期間的入館預(yù)約、座位預(yù)約、線下線上活動預(yù)約等服務(wù)。在保障用戶閱讀權(quán)益和生命健康安全方面，部分公共圖書館在自助場館預(yù)約上進(jìn)行了設(shè)置，如用戶在泰興市圖書館自助入館預(yù)約平臺上預(yù)約前，需上傳健康碼截圖或者14天內(nèi)出行記錄截圖，通過審核后方可預(yù)約。公共圖書館在提供自助場館預(yù)約服務(wù)時，還應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，多渠道發(fā)布自助場館預(yù)約指南，做好用戶的信息告知和咨詢解釋工作。

②圖書定位導(dǎo)航服務(wù)有待提高。23家公共圖書館中提供圖書定位導(dǎo)航服務(wù)的有10家，占比43%，其中蘇中地區(qū)只有泰州市圖書館提供該服務(wù)，較蘇南地區(qū)5家、蘇北地區(qū)4家明顯偏低。說明公共圖書館對圖書定位導(dǎo)航服務(wù)重視程度還不夠，地區(qū)差異性明顯，大多數(shù)公共圖書館的圖書查詢服務(wù)還停留在館員查書、用戶找架的階段，隨著館藏圖書數(shù)量日益增多，以及書架動態(tài)調(diào)整、圖書位置變化等情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致用戶在找書過程中花費較長時間。公共圖書館應(yīng)提高圖書盤點和定位導(dǎo)航服務(wù)的應(yīng)用率，加強(qiáng)圖書精細(xì)化管理，為用戶解決找書和導(dǎo)航問題，提升用戶借閱體驗。

③網(wǎng)上講座展覽已全面開展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23家公共圖書館均在官方網(wǎng)站或微信公眾號上設(shè)有網(wǎng)上講座、展覽，其中南通市圖書館官方網(wǎng)站上數(shù)字文化欄目內(nèi)有講壇講座、藝術(shù)展覽、書畫攝影展、非遺傳承等豐富的電子資源。南京圖書館、鹽城市圖書館的“南圖講座”“黃海講壇”網(wǎng)上講座欄目持續(xù)性強(qiáng)，影響力廣，“南圖講座”已連續(xù)開辦17年，“黃海講壇”已更新至555講。網(wǎng)上講座展覽是公共圖書館在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，主動、持續(xù)推送線上講座、展覽及相關(guān)活動資源，實現(xiàn)了公共圖書館智慧化服務(wù)與用戶需求的精準(zhǔn)對接，一直深受用戶好評。

④跨界合作程度高。據(jù)調(diào)研，23家公共圖書館均開展了跨界合作，主要表現(xiàn)為3種形式：一是文旅融合發(fā)展，如宿遷市圖書館開通濱水景觀帶自助圖書館，南京圖書館開展非遺系列活動；二是在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、街道、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、公共交通公共區(qū)域等地設(shè)立智能借閱柜、城市書房等；三是關(guān)愛弱勢群體，如金陵圖書館在南京市社會福利院、養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)立自助圖書服務(wù)流通點。跨界合作的全覆蓋、多樣性，一方面體現(xiàn)了公共圖書館智慧化服務(wù)的多元性和泛在化，另一方面體現(xiàn)了公共圖書館在文旅融合、公益惠民、社會教育、閱讀推廣方面彰顯作為。

4 “十四五”時期公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展策略

基于“十三五”時期江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)調(diào)研結(jié)果分析，“十四五”時期，公共圖書館界探索發(fā)展與用戶日益增長的精神文化需求相適應(yīng)的智慧化服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面進(jìn)行深入研究探索：

4.1 建立省域智慧圖書館體系，為智慧化服務(wù)提供框架內(nèi)容

公共圖書館應(yīng)貫徹共享新發(fā)展理念，以優(yōu)先解決省域公共文化服務(wù)不平衡不充分為目標(biāo)，成立由省館牽頭，聯(lián)合各市、區(qū)(縣)級公共圖書館，依托已有的技術(shù)、服務(wù)、設(shè)施與行業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、安全可靠的智慧圖書館體系，在自動館際互借、書目聯(lián)合編制、古籍保護(hù)數(shù)字化、文獻(xiàn)聯(lián)合采購、智慧館員培訓(xùn)等方面進(jìn)行協(xié)同合作，平衡省域內(nèi)公共圖書館自建資源和購買資源等智慧化服務(wù)核心資源，縮小省域內(nèi)公共圖書館智慧化服務(wù)水平差距。如，2021年12月，江蘇省文化和旅游廳組織的“江蘇省智慧圖書館體系建設(shè)方案”專家論證會在南京圖書館召開[15]，該方案是全國首個省級智慧圖書館體系建設(shè)方案，方案設(shè)計了總體目標(biāo)和20個具體的智慧功能目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用新技術(shù)全面推進(jìn)圖書館智能化、整體提升圖書館智慧水平，對我國公共圖書館智慧化建設(shè)具有示范引領(lǐng)作用。

4.2 建設(shè)智慧圖書館體系聯(lián)盟，為智慧化服務(wù)提供資源供給

公共圖書館在縱向建立智慧圖書館體系的同時，應(yīng)橫向建設(shè)智慧圖書館體系聯(lián)盟，完善數(shù)據(jù)開放共享相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，整合支持公共圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展的企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和社會組織的市場經(jīng)驗，實現(xiàn)開放的生態(tài)系統(tǒng)，支持各級公共圖書館及社會第三方平臺接入。公共圖書館智慧體系聯(lián)盟應(yīng)以全國智慧圖書館服務(wù)體系和省域公共圖書館聯(lián)盟為依托，共同推動智慧化服務(wù)引領(lǐng)性、示范性項目建設(shè)。如，2021年4月，上海圖書館、南京圖書館、浙江省圖書館、安徽省圖書館聯(lián)合發(fā)布《長三角智慧閱讀倡議書》[16]，倡議構(gòu)建長三角地區(qū)公共圖書館領(lǐng)域科技創(chuàng)新共同體，開發(fā)基于微服務(wù)的下一代智慧圖書館服務(wù)平臺，建設(shè)能夠自我成長、永續(xù)發(fā)展的智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)，建立多層級、立體化智慧服務(wù)體系，推動公共文化服務(wù)領(lǐng)域全面數(shù)字化發(fā)展。

4.3 建立知識資源集成管理系統(tǒng)，為智慧化服務(wù)提供個性方案

公共圖書館在強(qiáng)化智慧化服務(wù)時，應(yīng)重視公共圖書館的文化保存功能，應(yīng)將利用知識資源過程中所產(chǎn)生的有價值的內(nèi)容，如海量的網(wǎng)站信息、城市治理數(shù)據(jù)、疫情防控數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)交流資源、科研數(shù)據(jù)、口述史料、社交媒體信息等，納入知識資源集成管理系統(tǒng)并加以利用。同時，利用人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，通過數(shù)據(jù)整合、挖掘和語義關(guān)聯(lián)形成智慧化知識圖譜，自動構(gòu)建滿足用戶需求的知識結(jié)構(gòu)及相關(guān)資源體系，實現(xiàn)對知識庫中各類資源的統(tǒng)一加工、自動關(guān)聯(lián)和集成化管理，形成立體化、覆蓋全網(wǎng)的知識資源體系，為多元用戶提供個性化、精準(zhǔn)化、自主化服務(wù)。如，2021年，南京圖書館聯(lián)合南京大學(xué)共同聯(lián)合建設(shè)“圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用江蘇省文化和旅游重點實驗室”，構(gòu)建了“江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)中心”。該大數(shù)據(jù)中心整合江蘇省公共圖書館館情與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，研究數(shù)字圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)、圖書館服務(wù)空間大數(shù)據(jù)采集技術(shù)、圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)的指標(biāo)體系等，推動了公共圖書館服務(wù)智慧化、精細(xì)化發(fā)展[17]。

4.4 推進(jìn)技術(shù)空間一體化建設(shè)，為智慧化服務(wù)提供多元發(fā)展平臺

公共圖書館一方面應(yīng)改變依靠單一實體空間開展傳統(tǒng)服務(wù)的模式，擴(kuò)大服務(wù)用戶的實體空間范圍，聯(lián)合學(xué)校、咖啡廳、書店、餐飲店、旅游景點等各類城市服務(wù)空間，打造包括創(chuàng)客空間、文旅融合、非遺文化等主題公共空間。同時，應(yīng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)空間、環(huán)境、資源、設(shè)備等與用戶行為數(shù)據(jù)的實時匹配，并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互分析，有針對性地面向閱讀場景提供個性化服務(wù)，為用戶提供無感隨行的便捷服務(wù)新體驗[18]。重視5G技術(shù)在提升公共圖書館智慧化服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)、提高用戶體驗感上的重要作用，運用動畫技術(shù)、多點定位攝像頭、實時互動綁定等高新科技，以VR、AR、MR技術(shù)展示館藏資源、古籍文獻(xiàn)、文創(chuàng)產(chǎn)品、主題展覽等虛擬場景，使用戶獲得智能化技術(shù)的沉浸式服務(wù)體驗。另一方面，應(yīng)不斷拓展虛擬圖書館空間建設(shè)，在打造圖書館APP、公共文化云平臺等自建云端服務(wù)平臺的同時，針對用戶需求和流行熱點，利用第三方平臺如抖音、小紅書、微博、微信、嗶哩嗶哩等新媒體，加強(qiáng)圖書館宣傳，提高資源利用率，吸引用戶流量。如，2022年，嗶哩嗶哩推出紀(jì)錄片《但是，還有書籍》第2季中，其中第一集著重介紹了南京圖書館98歲仍堅持工作的版本目錄學(xué)元老沈燮元先生的故事，節(jié)目播出后沈先生晉升網(wǎng)紅，中國新聞網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、江蘇公共新聞等媒體平臺紛紛采訪報道，引起了廣泛的社會反響。這一系列宣傳報道不僅讓用戶了解了沈先生在圖書館默默耕耘一生的故事，也提升了南京圖書館的知名度，無形中起到了吸引用戶走進(jìn)南圖、認(rèn)識南圖、愛上閱讀的作用。

4.5 加快業(yè)務(wù)管理智慧化建設(shè)，為智慧化服務(wù)提供保障條件

“十四五”時期，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，催生了管理手段及方式的變革，積極利用新技術(shù)、建立智慧化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)成為公共圖書館實現(xiàn)智慧化服務(wù)的重要一環(huán)。公共圖書館應(yīng)對業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理架構(gòu)進(jìn)行智慧化重組，打造具備紙電數(shù)資源一體化管理的新一代圖書館智慧化服務(wù)和管理平臺，降低管理運行成本，提升管理效率和服務(wù)效能。公共圖書館應(yīng)利用智能數(shù)據(jù)分析和預(yù)測為管理決策提供協(xié)助，優(yōu)化管理工作流程；建立密集倉儲式智能書庫，通過盤點機(jī)器人進(jìn)行智能倉儲、物流和盤點；基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建采、編、流智能化作業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)無感借閱、圖書定位導(dǎo)航和實時參考咨詢服務(wù)[19]；動態(tài)采集、挖掘和分析資源、設(shè)施、用戶行為等數(shù)據(jù)，為用戶精準(zhǔn)推送服務(wù)內(nèi)容；保障知識資源倉儲自動同步更新，提高知識資源擴(kuò)展獲取性。如，蘇州第二圖書館的智慧書庫項目作為全國首個智能化集成書庫[20]，包含自動化立體書庫、用戶服務(wù)系統(tǒng)、快速分揀系統(tǒng)、輸送線系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，提高了文獻(xiàn)儲存庫容、查找、提取、盤點效率，實現(xiàn)了智慧化管理和智慧化借閱。

4.6 建立智慧館員培養(yǎng)體系，為智慧化服務(wù)提供人力資源動能

智慧化服務(wù)的開展需要館員具備智能設(shè)備應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析挖掘、新媒體平臺應(yīng)用、智慧項目研發(fā)等能力，公共圖書館應(yīng)將培養(yǎng)智慧館員作為開展智慧化服務(wù)的核心要素，以實現(xiàn)對智慧化服務(wù)長期穩(wěn)定開展的可持續(xù)支持。一方面，公共圖書館在面臨現(xiàn)有館員專業(yè)技能無法滿足專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的智慧館員崗位時，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出專業(yè)人才引進(jìn)申請，并制定智慧館員用人政策和評估激勵指標(biāo)，保障智慧化服務(wù)用人儲備。另一方面，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)掘館員智慧化服務(wù)的內(nèi)在潛能，開展包括智慧圖書館應(yīng)用實踐與前沿研究、大數(shù)據(jù)分析與管理、古籍?dāng)?shù)字化保護(hù)與開發(fā)等系統(tǒng)化培訓(xùn)課程，提升館員智能技術(shù)應(yīng)用及技術(shù)操作技能，并將參加培訓(xùn)情況納入智慧館員評估激勵指標(biāo)內(nèi)。同時，建立能讓智慧館員發(fā)揮能力和作用的機(jī)制，讓智慧館員在參與公共圖書館重大任務(wù)和活動、課題研究、文化建設(shè)等方面發(fā)揮作用，鼓勵智慧館員在微博、微信、學(xué)術(shù)社區(qū)、抖音短視頻、視頻直播間等網(wǎng)絡(luò)空間，宣傳、舉辦、推廣圖書館的閱讀活動，并為用戶提供創(chuàng)新性、持續(xù)性的知識信息服務(wù)[21]。如，2021年，南京圖書館和江蘇省圖書館學(xué)會聯(lián)合主辦“陶風(fēng)青藍(lán)工程”——全省中青年圖書館員科研能力提升培訓(xùn)班共舉辦了8場12講，培訓(xùn)班通過線上線下的方式面向全省三大系統(tǒng)圖書館同步直播，單次培訓(xùn)最高約63000人次觀看了培訓(xùn)直播。該培訓(xùn)既立足南圖館員智慧化服務(wù)能力培養(yǎng)，更著眼全省公共圖書館系統(tǒng)人才素質(zhì)提升，推動實現(xiàn)了人才梯度培養(yǎng)和培訓(xùn)教育全覆蓋[22]。

5 結(jié)語

江蘇省公共圖書館智慧化服務(wù)的理論和實踐研究正不斷深入，智慧化服務(wù)理念深入人心，但是，智慧化服務(wù)建設(shè)仍處于探索階段，真正意義上的智慧化服務(wù)遠(yuǎn)未完全實現(xiàn)，仍然有很多工作亟待完成，比如數(shù)據(jù)安全管理立法、智慧化服務(wù)指標(biāo)體系建設(shè)等，任重而道遠(yuǎn)。因此，“十四五”時期，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務(wù)理念，從資源管理、技術(shù)應(yīng)用、空間建設(shè)、館員培養(yǎng)等方面深化智慧化服務(wù)建設(shè)理論和實踐研究，以體系化、聯(lián)盟化、平臺化和均等化為準(zhǔn)則，從初級到高級、從局部到整體分階段探索智慧化服務(wù)模式，精準(zhǔn)提升智慧化服務(wù)效能和水平，為未來實現(xiàn)全覆蓋、高質(zhì)量的智慧化服務(wù)蹚出新路。