綦良群 吳佳瑩 李慶雪

引 言

裝備制造業(yè)承擔(dān)著為國民經(jīng)濟各部門提供工作母機、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任，是新發(fā)展格局下我國工業(yè)的心臟、國民經(jīng)濟的生命線、綜合國力的重要基石。我國裝備制造業(yè)亟須在實現(xiàn)科技自立自強、關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控方面取得重大突破性進展。服務(wù)化具有高價值、高知識含量以及無形性等特點，能夠有效提升裝備制造業(yè)整體增值能力和創(chuàng)新能力，貫穿裝備制造業(yè)綠色化、數(shù)字化、智能化的全過程，是“十四五”時期我國裝備制造業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

黨的十九屆六中全會明確強調(diào)要“立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展”。在新發(fā)展階段，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟是促進科技自立自強、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“新亮點”。近年來，黨中央和國務(wù)院高度重視企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。黨的十九大報告提出要“加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》架起了推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的“四梁八柱”，為我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展指明了方向。在數(shù)字經(jīng)濟時代，基于數(shù)字技術(shù)推動裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展是裝備制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。那么，在數(shù)字經(jīng)濟成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要驅(qū)動因素的背景下，裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展過程中存在哪些動力源？這些動力源又是如何驅(qū)動裝備制造業(yè)服務(wù)化順利實現(xiàn)的？科學(xué)回答以上問題，對裝備制造業(yè)高質(zhì)量服務(wù)化發(fā)展有重要意義。

既有研究認為，制造業(yè)進行服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要受顧客需求(1)Vandermerwe S.，and Rada J.，“Servitization of Business: Adding Value by Adding Services”，European Management Journal，6(4)，1988，pp.314-324.、市場競爭(2)張昊、王莉靜、李慶雪：《中國制造業(yè)出口服務(wù)化與全球價值鏈地位的關(guān)系》，《社會科學(xué)戰(zhàn)線》2021年第3期。、經(jīng)濟收益(3)Mathieu V.，“Product Services: From a Service Supporting the Product to a Service Supporting the Client”，Journal of Business & Industrial Marketing，16(1)，2001，pp.39-61.、資源整合能力(4)李靖華、林莉、李倩嵐：《制造業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新:基于資源基礎(chǔ)觀》，《科研管理》2019年第3期。以及創(chuàng)新能力(5)周杰、薛有志、尚志文：《制造企業(yè)服務(wù)化、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出與企業(yè)經(jīng)營績效關(guān)系研究》，《山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》2017年第9期。等因素驅(qū)動。但是，現(xiàn)有文獻多從理論層面分析制造業(yè)服務(wù)化的動力機制，對于制造業(yè)服務(wù)化動力因素的實證研究相對較少。本文在理論分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化動力作用的理論模型并進行實證分析，以期對推動數(shù)字經(jīng)濟時代我國裝備制造業(yè)高質(zhì)量服務(wù)化發(fā)展有所裨益。

數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化的動力源泉：理論機理與研究假設(shè)

(一)裝備制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)在機理

最早的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相結(jié)合可追溯到工業(yè)革命時期，蒸汽機制造商為客戶提供較為簡單的使用培訓(xùn)和機器維修服務(wù)，但在大多數(shù)情況下，這種附加服務(wù)僅限于此，并且是否提供附加服務(wù)跟機器或產(chǎn)品本身的生產(chǎn)、制造和銷售沒有任何關(guān)系。雖然這種微乎其微的服務(wù)在主流市場看來并不重要，但相對出色的服務(wù)仍然能夠在一定程度上提高用戶滿意度。隨著工業(yè)4.0時代的開啟，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，地域帶來的差異和隔閡變得越來越小，全球裝備制造業(yè)逐漸匯聚到同一市場空間內(nèi)進行競爭。從競爭優(yōu)勢理論來看，我國裝備制造業(yè)多以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略立足，各子行業(yè)所產(chǎn)出的裝備產(chǎn)品在外觀、質(zhì)量、功能等方面的差異極小，很難通過裝備產(chǎn)品自身實現(xiàn)差異化、獲取超額利潤，只能通過一再擠壓幾乎透明的利潤空間來進行競爭。服務(wù)作為提高產(chǎn)品差異化程度并獲取市場競爭優(yōu)勢的工具之一，其異質(zhì)性、可持續(xù)性、兼容性能夠為裝備制造業(yè)提供強有力的競爭優(yōu)勢，因此，在裝備產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中增加服務(wù)要素、提高產(chǎn)品附加值成為裝備制造企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。裝備制造業(yè)的價值鏈包含研發(fā)、設(shè)計、物流、銷售、售后等基本環(huán)節(jié)，服務(wù)在其中能夠提供裝備產(chǎn)品運行調(diào)試和組裝、運行過程中故障維修、設(shè)備維護和保養(yǎng)等附加項，成為裝備制造企業(yè)新的利潤增長點。這種可以抽象為點對點的“環(huán)節(jié)—服務(wù)”嵌入能夠通過任意環(huán)節(jié)和服務(wù)的組合為不同的裝備制造業(yè)子行業(yè)提供獨特的競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)新理論認為，創(chuàng)新是生產(chǎn)要素和生產(chǎn)方式以未曾出現(xiàn)過的方式進行結(jié)合，是新的生產(chǎn)函數(shù)的建立，會對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。大數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，具有滲透力強、覆蓋面廣、影響深遠等特點，已成為當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展不可或缺的資源。我國近年來陸續(xù)出臺了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)” 發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》《制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化實施指南(試行)》等文件，均指明數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用以及數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展對制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有重要賦能價值。數(shù)字經(jīng)濟時代人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的應(yīng)用使裝備制造業(yè)的生產(chǎn)制造過程被賦予了更多的信息傳遞功能。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將裝備制造業(yè)的原材料以及設(shè)備等資產(chǎn)都打上了信息標簽，客戶能夠通過編號準確追蹤訂單進度，虛擬制造系統(tǒng)能夠把前端的訂單數(shù)據(jù)以及圖片信息變成附有加工屬性的數(shù)據(jù)，進而將經(jīng)過數(shù)字化處理的產(chǎn)品訂單上傳到數(shù)據(jù)處理中心，這推動了以解決客戶問題為主的商業(yè)模式的產(chǎn)生，使裝備制造業(yè)由標準化生產(chǎn)轉(zhuǎn)為按客戶需求生產(chǎn)。在數(shù)字經(jīng)濟時代，裝備制造業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，使各個生產(chǎn)制造企業(yè)之間的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通共享，在統(tǒng)籌自身所擁有的各類資源基礎(chǔ)上，逐漸從關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶需求，為客戶提供系統(tǒng)的、有針對性的定制化服務(wù)，為客戶集成解決一系列問題，從單純提供一類產(chǎn)品向提供一種能力轉(zhuǎn)變。

綜合上述分析，數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化的過程大致可以描述為“從產(chǎn)品與服務(wù)的淺層關(guān)聯(lián)到一般性結(jié)合再到服務(wù)化實現(xiàn)”，而這一過程受到多個維度的動力作用，可歸結(jié)為市場競爭驅(qū)動、客戶需求拉動、外部環(huán)境帶動以及企業(yè)資源推動4類。

(二)裝備制造業(yè)服務(wù)化的動力因素

1.市場競爭

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展使得無形資產(chǎn)的重要性與日俱增，服務(wù)作為一種無形資產(chǎn)，具有可擴展性、溢出效應(yīng)以及協(xié)同效應(yīng)等屬性。市場競爭對于制造業(yè)服務(wù)化的影響并不取決于當(dāng)前市場競爭的激烈程度，而主要取決于潛在的競爭威脅，即當(dāng)制造企業(yè)面臨較大的潛在競爭威脅時，就會主動實施服務(wù)化戰(zhàn)略。制造企業(yè)在面臨非正式競爭時，單純在產(chǎn)品形式化方面進行創(chuàng)新是非常容易被模仿的，企業(yè)為了獲得更大的績效，會更加積極地采取服務(wù)化戰(zhàn)略進行反擊。雖然相較于普通制造業(yè)，裝備制造業(yè)的技術(shù)較難被模仿，但與此對應(yīng)的是技術(shù)創(chuàng)新的難度和成本也更高，因此，裝備制造企業(yè)同樣需要通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型來應(yīng)對市場競爭。由此，提出如下假設(shè)：

H1：數(shù)字經(jīng)濟下市場競爭為裝備制造業(yè)服務(wù)化提供動力。

2.客戶需求

個性化定制需求這一概念最早源于法國高級時裝定制，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，客戶的定制化需求可以轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式在云端儲存，不再受時間及地域的限制。概括而言，技術(shù)發(fā)展變化過程大致經(jīng)歷了“手工制造滿足客戶個性化需求—工業(yè)化生產(chǎn)流程滿足市場普遍需求—云智能制造滿足客戶個性化需求”三個階段，這說明，無論技術(shù)怎樣變化，最終都會致力于更好地滿足客戶需求。因此，當(dāng)客戶產(chǎn)生服務(wù)方面的個性化需求時，裝備制造企業(yè)極有可能會依據(jù)不同客戶的行業(yè)特征、經(jīng)營模式甚至訂單量，通過外包、眾包、并購等手段改變自身的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)范疇等，以便提供客戶所需的服務(wù)。由此提出如下假設(shè)：

H2：數(shù)字經(jīng)濟下客戶個性化服務(wù)需求為裝備制造業(yè)服務(wù)化提供動力。

數(shù)字經(jīng)濟時代生產(chǎn)和消費之間沒有明顯的界線，客戶能深度參與到生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)者同樣能跟蹤客戶產(chǎn)品使用的每個階段。在客戶需求高度個性化的情況下，需求會呈現(xiàn)動態(tài)變化的不確定性，因此，客戶參與的作用日益重要。通常而言，客戶參與是指客戶從裝備制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)的廣度和深度兩方面進行參與，如提供產(chǎn)品創(chuàng)意、提供技術(shù)建議、試用并推廣新產(chǎn)品等。(6)Fang E.，Palmatier R.W.，Evans K.R.，“Influence of Customer Participation on Creating and Sharing of New Product Value”，Journal of the Academy of Marketing Science，36(3)，2008，pp.322-336.當(dāng)多數(shù)客戶表現(xiàn)出較為積極且強烈的參與意愿時，若我國裝備制造企業(yè)不能及時滿足這一需求，那么原有的客戶極有可能會轉(zhuǎn)向支持客戶參與的國外裝備制造企業(yè)，在我國裝備制造業(yè)技術(shù)水平整體處于劣勢的情況下，現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)移無疑會進一步抑制我國裝備制造業(yè)的發(fā)展。但若能夠抓住數(shù)字經(jīng)濟的機遇，優(yōu)化與客戶的資源共享渠道，通過與客戶進行價值共創(chuàng)來滿足客戶參與的需求，則有助于突破當(dāng)下面臨的發(fā)展瓶頸。由此提出如下假設(shè)：

H3：數(shù)字經(jīng)濟下客戶參與需求為裝備制造業(yè)服務(wù)化提供動力。

3.外部環(huán)境

不同技術(shù)發(fā)展環(huán)境下，裝備制造業(yè)服務(wù)化呈現(xiàn)不同樣態(tài)，如傳統(tǒng)信息技術(shù)使ERP軟件廣泛應(yīng)用到裝備制造業(yè)的生產(chǎn)管理中，能夠幫助裝備制造企業(yè)更好地管理生產(chǎn)設(shè)備；數(shù)字化技術(shù)如云計算能夠幫助裝備制造企業(yè)為客戶提供更有針對性的產(chǎn)品與服務(wù)；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要素的嵌入則有利于裝備制造企業(yè)為客戶提供一體化解決方案。其中最關(guān)鍵的區(qū)別在于，傳統(tǒng)信息技術(shù)本身并不帶來價值增加，而數(shù)字化技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使數(shù)字服務(wù)成為增值能力較強的部分。(7)吳曉波等：《數(shù)字情境下制造服務(wù)化的治理機制:契約治理與關(guān)系治理研究》，《科學(xué)學(xué)研究》2021年第4期。當(dāng)前，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的發(fā)展帶動下，裝備制造業(yè)服務(wù)化處于“通過云智能制造滿足客戶個性化需求”階段。在此階段，裝備制造業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)采集裝備產(chǎn)品生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，經(jīng)云計算后應(yīng)用到提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、提供針對性服務(wù)等方面。一個典型的例子是3D打印行業(yè)，得益于增材制造技術(shù)的發(fā)展，3D打印被廣泛用于研發(fā)與設(shè)計單件或少量產(chǎn)品，成為部分裝備制造行業(yè)滿足客戶個性化定制需求、實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要手段。由此提出如下假設(shè)：

H4：數(shù)字經(jīng)濟下數(shù)字環(huán)境為裝備制造業(yè)服務(wù)化提供動力。

政策本身承擔(dān)著信號傳遞的功能，可調(diào)節(jié)生產(chǎn)要素的流動方向。在良好的政策環(huán)境支撐下，生產(chǎn)要素會逐漸向裝備制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同集聚，進而形成馬歇爾外部性，這有利于克服市場機制天然的缺陷，降低要素錯配的程度以及產(chǎn)業(yè)間的交易成本。(8)李慶雪等：《行業(yè)要素錯配下企業(yè)服務(wù)化意愿與企業(yè)績效——基于裝備制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗分析》，《中國軟科學(xué)》2021年第9期。近年來，圍繞數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，我國陸續(xù)出臺了一系列文件，如《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等，營造了公平的競爭環(huán)境，有利于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展。隨著相關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模逐漸擴大，裝備制造業(yè)能夠以更低的價格獲取更高質(zhì)量的服務(wù)，當(dāng)兩產(chǎn)業(yè)間的耦合協(xié)同程度越來越高時，各類細分服務(wù)滲透到裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個環(huán)節(jié)之中，裝備制造業(yè)服務(wù)化便應(yīng)運而生。由此提出如下假設(shè)：

H5：數(shù)字經(jīng)濟下政策環(huán)境為裝備制造業(yè)服務(wù)化提供動力。

4.企業(yè)資源

數(shù)字經(jīng)濟時代的服務(wù)屬于無形資產(chǎn)，因其價值難以衡量，而且在知識與研發(fā)方面的成果容易溢出，不能作為實物抵押品，因此，擁有較多無形資產(chǎn)的企業(yè)可能更難獲得融資。裝備制造業(yè)作為典型的資本密集型行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營成本高是其顯著特征，如設(shè)備成本、研發(fā)成本、檢測成本等，都需要大量資金支撐。在資金投入不足、資源獲取受限的情況下，裝備制造企業(yè)往往無法通過技術(shù)創(chuàng)新在激烈的市場競爭中立足，由此陷入“無資金就沒有技術(shù)，無技術(shù)就沒有市場，無市場就沒有資金”的惡性循環(huán)，從而即使面臨激烈的市場競爭也難以協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。具有較強資金獲取能力的裝備制造企業(yè)能夠擺脫資金資源約束，進而通過資源的協(xié)調(diào)分配開展服務(wù)化轉(zhuǎn)型。由此提出如下假設(shè)：

H6：數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)資金獲取能力能夠調(diào)節(jié)市場競爭與裝備制造業(yè)服務(wù)化之間的關(guān)系。

當(dāng)客戶產(chǎn)生個性化服務(wù)需求之后，裝備制造企業(yè)能否準確識別并把握客戶需求便成為關(guān)鍵問題。具備較強知識獲取能力的裝備制造企業(yè)能夠通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、加強同供應(yīng)商甚至是客戶的溝通，獲取相關(guān)信息、技術(shù)與知識，通過知識的轉(zhuǎn)化、吸收、再創(chuàng)造等增強其服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求。而知識獲取能力較弱的裝備制造企業(yè)難以在開放的外部網(wǎng)絡(luò)中充分吸收和運用知識，相對而言較難滿足客戶不斷變化的需求。在開放的外部網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)與客戶之間的交互行為存在“雙贏”甚至“多贏”的互動機制，企業(yè)可以通過客戶參與獲取更多的技術(shù)與營銷知識，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值的共同增加。由此提出如下假設(shè)：

H7：數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)知識獲取能力能夠調(diào)節(jié)客戶個性化服務(wù)需求與裝備制造業(yè)服務(wù)化之間的關(guān)系。

H8：數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)知識獲取能力能夠調(diào)節(jié)客戶參與需求與裝備制造業(yè)服務(wù)化之間的關(guān)系。

數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)的技術(shù)更新速度加快，特別是對于精密機械制造業(yè)而言，其設(shè)計、生產(chǎn)、維護的難度都會隨之加大。通常具有較強知識獲取能力的企業(yè)能夠通過聯(lián)盟、兼并等方式找到化解這一困境的方案，更容易通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型“暫緩”技術(shù)環(huán)境變化帶來的壓力。但知識獲取能力較弱的企業(yè)則很難及時獲得外部支持，并且由于新技術(shù)的學(xué)習(xí)成本較大，面對多變且復(fù)雜的外部技術(shù)環(huán)境，此類裝備制造企業(yè)容易陷入“技術(shù)鎖定”的困境。此外，具備較強知識獲取能力的裝備制造企業(yè)還能夠及時獲取政府發(fā)布的利用數(shù)字化、智能化推動服務(wù)化發(fā)展的相關(guān)政策信息，更加充分地享受補貼、退稅、示范企業(yè)申報等優(yōu)惠政策。由此提出如下假設(shè)：

H9：數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)知識獲取能力能夠調(diào)節(jié)數(shù)字環(huán)境與裝備制造業(yè)服務(wù)化之間的關(guān)系。

H10：數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)知識獲取能力能夠調(diào)節(jié)政策環(huán)境與裝備制造業(yè)服務(wù)化之間的關(guān)系。

基于以上分析，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化動力作用的理論模型(如圖1所示)，其中，每條連線代表一項動力要素驅(qū)動裝備制造業(yè)服務(wù)化的理論假設(shè)，實線代表直接驅(qū)動力，虛線代表間接驅(qū)動力。

圖1 裝備制造業(yè)服務(wù)化動力作用的理論模型數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化動力的作用機制：基于結(jié)構(gòu)方程模型的實證檢驗

(一)變量度量及數(shù)據(jù)說明

在上文分析基礎(chǔ)上，借鑒經(jīng)典文獻，選擇合適量表題項對文中各潛變量的觀測變量進行測量，涉及的外生潛變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和內(nèi)生潛變量如表1所示。

表1 服務(wù)化動力模型的潛變量及觀測變量

在科學(xué)設(shè)計問卷的基礎(chǔ)上，通過多種途徑進行數(shù)據(jù)收集。最終回收問卷306份，其中，去除明顯填答不合理的問卷，得到有效問卷286份，有效回收率達到93.5%。選擇結(jié)構(gòu)方程模型對裝備制造業(yè)服務(wù)化動力的作用機制進行實證檢驗。

(二)信效度分析

運用軟件SPSS23.0對收集得到的數(shù)據(jù)進行分析，得到各量表各題項及總體的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.7，因此本量表具有很好的信度。同時，驗證性因子分析結(jié)果顯示GFI指標值、CFI指標值、NFI指標值均大于0.90，RMR指標值小于0.05，且所有構(gòu)念下指標的因子載荷均滿足顯著性要求，表明量表具有良好的聚合效度。卡方檢驗結(jié)果表明問卷具有良好的區(qū)別效度。

(三)實證檢驗

其一，對裝備制造業(yè)服務(wù)化動力的直接驅(qū)動和間接驅(qū)動效應(yīng)進行分析，標準化效應(yīng)如表2所示。其中，市場競爭對裝備制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動作用系數(shù)為0.324，該結(jié)果與理論假設(shè)相一致，說明潛在的競爭威脅和非正式競爭能夠促進裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。客戶個性化服務(wù)需求、客戶參與需求的直接驅(qū)動作用系數(shù)分別為0.211和0.198，該結(jié)果同樣與理論假設(shè)相一致，說明為了更好地滿足客戶需求，服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為裝備制造業(yè)的必然選擇，而客戶參與則能夠通過提供產(chǎn)品創(chuàng)意、提供技術(shù)建議、試用并推廣新產(chǎn)品等更好地助力裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。數(shù)字環(huán)境和政策環(huán)境的直接驅(qū)動作用系數(shù)分別為0.355和0.314，與理論假設(shè)相一致，說明數(shù)字環(huán)境下不同數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使服務(wù)化類型更加豐富，更好地滿足了客戶的多樣化需求，而政策環(huán)境則通過發(fā)揮政策引導(dǎo)、支持作用促進裝備制造業(yè)服務(wù)化。市場競爭還能夠通過提升客戶個性化服務(wù)需求的中介效應(yīng)促進裝備制造業(yè)服務(wù)化，而客戶參與需求、政策環(huán)境則能夠通過營造良好的數(shù)字環(huán)境間接推動裝備制造業(yè)服務(wù)化。

表2 服務(wù)化動力標準化效應(yīng)

其二，對裝備制造業(yè)服務(wù)化調(diào)節(jié)動力進行檢驗。對有調(diào)節(jié)動力因素的理論模型進行擬合度分析，其中，χ2/df值為1.934，小于2；RMSEA值為0.077，小于0.1；GFI值為0.934，大于0.9；TLI值為0.952，大于0.9；CFI值為0.911，大于0.9；IFI值為0.934，大于0.9，說明加入調(diào)節(jié)動力因素后所構(gòu)建的理論模型擬合效果良好。

由表3可知，在加入知識獲取能力、資金獲取能力以及兩個調(diào)節(jié)動力要素與各動力的交互項之后，調(diào)節(jié)動力要素及其與各動力交互項的系數(shù)均顯著為正。其中，資金獲取能力對市場競爭與服務(wù)化之間的關(guān)系起到正向調(diào)節(jié)作用，與理論假設(shè)相一致，說明裝備制造企業(yè)資金獲取能力越強，越能夠擺脫資金資源約束，進而通過資源的協(xié)調(diào)分配更好地開展服務(wù)化活動。知識獲取能力對客戶個性化服務(wù)需求、客戶參與需求、數(shù)字環(huán)境以及政策環(huán)境與服務(wù)化之間的關(guān)系起到正向調(diào)節(jié)作用，與理論假設(shè)相一致，說明裝備制造企業(yè)知識獲取能力越強，能夠獲取越多客戶信息、技術(shù)與知識，從而更好地滿足客戶需求，促進服務(wù)化發(fā)展。知識獲取能力越強，從數(shù)字環(huán)境中吸收利用數(shù)字技術(shù)的能力越強，越能及時捕捉政府相關(guān)政策信息并加以利用，進而促進裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。對比表2與表3可知，市場競爭對服務(wù)化的驅(qū)動系數(shù)由0.324變?yōu)?.358，驅(qū)動作用變大。同樣，客戶個性化服務(wù)需求、客戶參與需求對服務(wù)化的驅(qū)動系數(shù)分別由0.211和0.198變?yōu)?.417和0.232，數(shù)字環(huán)境和政策環(huán)境對服務(wù)化的驅(qū)動系數(shù)分別由0.355和0.314變?yōu)?.375和0.329，驅(qū)動作用均增強。這說明，在知識獲取能力和資金獲取能力兩個調(diào)節(jié)動力的作用下，裝備制造業(yè)服務(wù)化的動力因素能夠發(fā)揮更大的驅(qū)動作用。

表3 調(diào)節(jié)動力路徑系數(shù)

結(jié)論與政策建議

本文構(gòu)建了數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化動力作用的理論模型，并運用結(jié)構(gòu)方程模型進行實證分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一，市場競爭、客戶個性化服務(wù)需求、客戶參與需求、數(shù)字環(huán)境以及政策環(huán)境等動力源對數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展起到顯著驅(qū)動作用；第二，市場競爭通過客戶個性化服務(wù)需求的中介效應(yīng)、客戶參與需求通過數(shù)字環(huán)境的中介效應(yīng)、政策環(huán)境通過數(shù)字環(huán)境的中介效應(yīng)間接推動數(shù)字經(jīng)濟時代裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展；第三，資金獲取能力對市場競爭與服務(wù)化之間的關(guān)系，知識獲取能力對客戶個性化服務(wù)需求、客戶參與需求、數(shù)字環(huán)境、政策環(huán)境與服務(wù)化之間的關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用?；诖耍岢鋈缦陆ㄗh：

第一，鼓勵裝備制造業(yè)服務(wù)化市場良性競爭。一方面，政府應(yīng)利用產(chǎn)業(yè)集群的競爭效應(yīng)，通過設(shè)立園區(qū)、建設(shè)示范區(qū)等形式，加大發(fā)展裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群以及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群的力度，尤其應(yīng)注重加強集群內(nèi)部數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)字平臺建設(shè)，促進集群內(nèi)部企業(yè)間的信息流通與知識共享，為裝備制造業(yè)獲取數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識、資本等資源提供支持；另一方面，政府應(yīng)加強對數(shù)字平臺的監(jiān)管，構(gòu)建動態(tài)、適時、平衡的監(jiān)管治理框架，維護裝備制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，注重保護企業(yè)商業(yè)機密，為數(shù)字技術(shù)在裝備制造業(yè)服務(wù)化過程中的應(yīng)用提供保障。第二，搭建基于數(shù)字技術(shù)的知識共享平臺?；跀?shù)字技術(shù)搭建知識共享平臺可以將客戶這一主體納入價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，提升客戶與裝備制造企業(yè)溝通合作的效率，減少裝備制造企業(yè)獲取知識、掌握市場需求的成本，利用平臺共享優(yōu)勢提升裝備制造業(yè)整體的知識獲取能力與市場適應(yīng)能力。同時，政府應(yīng)引導(dǎo)裝備制造企業(yè)重視與網(wǎng)絡(luò)外部主體建立聯(lián)系，利用合作共建、項目申請等形式加強裝備制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)、客戶之間的人員交流、項目合作等，加強三方之間的知識交流與擴散，提升裝備制造業(yè)的知識獲取能力。第三，加強對裝備制造業(yè)服務(wù)化的資金支持。一方面，應(yīng)通過稅收優(yōu)惠、財政補貼等手段，對開展服務(wù)化轉(zhuǎn)型的裝備制造企業(yè)提供資金支持，降低其利用數(shù)字技術(shù)以及轉(zhuǎn)型發(fā)展的成本；另一方面，應(yīng)完善裝備制造企業(yè)信用評級制度，為裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展建立多元化、多層級資本市場，在規(guī)范中小裝備制造企業(yè)融資信用擔(dān)保體系的同時，加強對擔(dān)保機構(gòu)的監(jiān)管，拓展裝備制造企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的資金獲取渠道。