常州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司 供稿

（陳 華）

常州公交集團(tuán)召開(kāi)2022 年度服務(wù)工作交流會(huì)

5 月11 日下午，常州公交服務(wù)工作交流會(huì)在第一汽車分公司B2 車隊(duì)召開(kāi)。來(lái)自集團(tuán)公司服務(wù)管理部，各汽車公司分管服務(wù)的經(jīng)理、科長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)近40 名服務(wù)條線人員共聚一堂，交流服務(wù)管理工作心得，研討工作難點(diǎn)，暢談新的思路。集團(tuán)公司副總經(jīng)理蔣青出席交流會(huì)。

此次交流活動(dòng)旨在通過(guò)互學(xué)互鑒，凝聚共識(shí)，達(dá)到連點(diǎn)成線，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)與做法，進(jìn)一步夯實(shí)公交服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，努力打造一支“能說(shuō)、會(huì)寫、懂管”的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

會(huì)前，16 個(gè)兄弟車隊(duì)人員一起參觀了B2 車隊(duì)職工之家（車隊(duì)文化社區(qū)），聆聽(tīng)了車隊(duì)基礎(chǔ)情況、文化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新等介紹。會(huì)上，第一汽車分公司黨總支副書記曹銀燕對(duì)兄弟公司的到來(lái)發(fā)表了歡迎致詞，分管服務(wù)副經(jīng)理和副隊(duì)長(zhǎng)分別從分公司、車隊(duì)層面結(jié)合服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和感受就服務(wù)質(zhì)量管控、臺(tái)賬管理、服務(wù)投訴處理與大家進(jìn)行了交流和分享。暢談環(huán)節(jié)，各車隊(duì)分管服務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)誠(chéng)布 公、 暢所欲言，結(jié)合個(gè)人的準(zhǔn)備從服務(wù)投訴申訴、制度修訂優(yōu)化、典型案例分析等方面提出了許多建設(shè)性建議。隨后集團(tuán)公司服務(wù)管理部部長(zhǎng)陳華用數(shù)字與案例回顧總結(jié)了2021 年服務(wù)管理工作的成效與不足，明確、統(tǒng)一了有責(zé)服務(wù)投訴認(rèn)定的口徑，從“有目標(biāo)”“有思路”“有方法”“有亮點(diǎn)”等方面對(duì)下階段的服務(wù)管理工作進(jìn)行了詳細(xì)安排。

會(huì)議最后，蔣青作了總結(jié)講話。他向與會(huì)人員提出三點(diǎn)要求，一是要做提升服務(wù)的思想引領(lǐng)者，統(tǒng)一思想，在凝聚共識(shí)上下功力，思想是決定工作的“勝負(fù)手”，必須凝聚共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)；二是要做提升服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)者，加強(qiáng)交流，在能力建設(shè)上有提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，讓自己成為服務(wù)管理工作上的“多面能手”；三是要做提升服務(wù)的行為管理者，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)創(chuàng)新上有作為，結(jié)合各自有利條件及早謀劃，在攻堅(jiān)難點(diǎn)中打造服務(wù)新氣象。

會(huì)后，與會(huì)人員一同參觀學(xué)習(xí)了B2 車隊(duì)車輛保潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，大家紛紛表示受益匪淺，他們將把此次交流會(huì)上好的管理經(jīng)驗(yàn)用于日常的工作中去，進(jìn)一步強(qiáng)業(yè)務(wù)、促管理，取長(zhǎng)補(bǔ)短攜手共進(jìn)，為公交服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)力量。

（陳 華）

常州公交駕駛員文明禮讓再升級(jí)

為配合“兩不一亂”安全文明交通提升行動(dòng)，助力常州市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市，集團(tuán)公司開(kāi)展“爭(zhēng)做文明禮讓公交人”主題活動(dòng)，4 月28 日上午，首期活動(dòng)在BRT2 車隊(duì)舉辦。

“爭(zhēng)做文明禮讓公交人”是公交禮讓斑馬線的升級(jí)舉措，通過(guò)組織發(fā)生過(guò)行車事故、服務(wù)投訴和交通違法的駕駛員參與跟車換位體驗(yàn)、接受視頻警示教育、觀摩榜樣駕駛員安全過(guò)路口和禮讓行人操作示范，實(shí)地感受路口安全通行復(fù)雜性、安全禮讓的必要性。最后，讓大家敞開(kāi)心扉交流互動(dòng)，暢談心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)簽名承諾、集體宣誓來(lái)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，做到“禁手機(jī)、控車速、看盲區(qū)、讓行人、防疲勞”，為保障市民安全出行開(kāi)好安全車。

下一步，集團(tuán)公司將針對(duì)行車違章和事故進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深入剖析典型事故案例，組織不禮讓駕駛員特別教育、重點(diǎn)路口禮讓宣傳、點(diǎn)贊禮讓榜樣駕駛員、文明行車家庭公約等特色活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)“爭(zhēng)做文明禮讓公交人”走深走實(shí)，讓禮讓行人的觀念深植心中，喚醒禮讓行人行為自覺(jué)，形成路口減速、主動(dòng)禮讓的良好習(xí)慣，做帶頭遵守交通法律法規(guī)的示范群體。