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        “失敗”的“團(tuán)長(zhǎng)”

        2022-08-22 15:52:00牟晗
        大學(xué)生 2022年8期
        關(guān)鍵詞:換貨失敗貨品

        文/牟晗

        志愿者和團(tuán)長(zhǎng)把團(tuán)購(gòu)來的東西一趟趟運(yùn)進(jìn)小區(qū),然后對(duì)照貨品單分揀,搬到各單元樓下

        開團(tuán)

        就在這個(gè)時(shí)候開始流行了一句話叫:我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)。既然在軟件上搶不到,我索性加入了小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群,跟著其他人一起團(tuán)購(gòu)起了礦泉水、蔬菜、肉蛋等物。因?yàn)榉饪匾?,居民需足不出戶,所以這就苦了志愿者和團(tuán)長(zhǎng)了,全靠他們把團(tuán)購(gòu)來的東西一趟趟運(yùn)進(jìn)小區(qū),然后對(duì)照貨品單分揀,搬到各單元樓下。

        當(dāng)基本的生活需求有了保障后,我開始饞小零食了。

        4月13日,鄰居送了我一瓶酸奶,不到1分鐘,我就連瓶蓋都舔干凈了,但仍意猶未盡。和姐姐聊天時(shí),我提到了想喝酸奶這件事。巧合的是,姐姐竟在前幾天的團(tuán)購(gòu)中認(rèn)識(shí)了某酸奶品牌的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人。聽到這里,我感到熱血沸騰,一個(gè)點(diǎn)子冒出來:開團(tuán)!

        我本著一天之內(nèi)沒能湊夠人數(shù)就解散團(tuán)購(gòu)的想法,將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到了小區(qū)的微信群??梢簧衔邕^去了,僅有四個(gè)人入團(tuán)。就在快要放棄時(shí),我竟通過小區(qū)的幾位團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系上了周邊其他小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng),然后在他們的群里“瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)”,結(jié)果意外火爆!瀏覽量從幾十到了幾千,團(tuán)購(gòu)成員也從4個(gè)人慢慢變成了200多號(hào),用了不到5個(gè)小時(shí)就成功完成了第一團(tuán)。

        截單后,我迫不及待地打開電腦,開始整理訂單。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),除了成團(tuán),其余的事情也沒有一件是簡(jiǎn)單的!由于這200多個(gè)訂單來自五個(gè)小區(qū),所以非常混亂。雖然使用微信小程序下單會(huì)自動(dòng)生成表格,但是程序并沒有自動(dòng)劃分小區(qū)的功能,我還是需要將所有訂單按照小區(qū)整理在新的表格里。我在表頭詳細(xì)列出小區(qū)、樓棟樓號(hào)、收貨人、聯(lián)系方式、貨品名稱及數(shù)量,整理完后將截圖發(fā)到群里,請(qǐng)團(tuán)員們確認(rèn)信息。等大家都表示沒問題之后,我又開始給商家整理訂單。我們這次的團(tuán)購(gòu)包括8個(gè)口味的酸奶、5個(gè)口味的貝納頌和鮮奶共14種,商家不需要知道每個(gè)團(tuán)員的收貨信息,但卻需要每個(gè)小區(qū)各個(gè)貨品的總數(shù)。我在姐姐的幫助下,一人整理,一人核對(duì),就這樣也還是忙到了晚上8點(diǎn),我連晚飯都沒顧得上吃。之后,我又通過團(tuán)員聯(lián)系到了每個(gè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人,在各個(gè)小區(qū)的居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備。

        由于參與團(tuán)購(gòu)的5個(gè)小區(qū)彼此相距較遠(yuǎn),司機(jī)按什么順序、先給誰送貨,都需要我們自己來規(guī)劃。也有的小區(qū)參與團(tuán)購(gòu)的人不多,買的種類卻非常分散,常常湊不齊一整箱。所以在卸貨時(shí),負(fù)責(zé)人需要格外仔細(xì)地清點(diǎn)數(shù)量。我按照小區(qū)與倉(cāng)庫距離的遠(yuǎn)近給司機(jī)規(guī)劃了送貨路線,為防萬一,還制作了送貨、卸貨和清點(diǎn)物品的流程圖,發(fā)給每個(gè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人。

        做完這些,我終于松了一口氣。

        退款

        剛和廠家確認(rèn)好訂單,我就收到了大批量退款。原來,由于送貨司機(jī)核酸陽性,其中一個(gè)小區(qū)剛團(tuán)購(gòu)好的東西沒敢吃就扔了,大部分人也就順道把我的團(tuán)購(gòu)單一起退了。我一邊苦笑,一邊查看后臺(tái),還剩100單左右,幸好還能成團(tuán)。

        我強(qiáng)忍著困意,重新整理剩余的訂單,直到凌晨3點(diǎn)才勉強(qiáng)完成。雖然我困得倒頭就睡,但卻睡得并不踏實(shí)。我在睡前一直擔(dān)心貨品、擔(dān)心倉(cāng)庫、擔(dān)心貨來了之后的分配問題。由于壓力太大,我做了一晚上的夢(mèng),夢(mèng)見沒成團(tuán),團(tuán)員們甚至還打了起來……然后我便驚醒了。

        第二天一早,我最后核對(duì)了一遍訂單,在采購(gòu)負(fù)責(zé)人處下了單。下單沒多久,意外又來了。倉(cāng)庫方面通知,有部分商品斷貨,需要協(xié)調(diào)換貨或者退款。為了快速聯(lián)系到相關(guān)團(tuán)員,我選擇用打電話的方式挨個(gè)通知。就在這一天里,我打出的電話沒有上百通,也有幾十通。作為重度社恐者,我在每撥出一通電話之前,都給自己做心里建設(shè):對(duì)方不會(huì)罵我的,不會(huì)罵我的……接到電話的團(tuán)員卻意外地都很客氣,“太謝謝你了”“你看著幫我換一款就行”“真是辛苦你了”這些充滿信任的話和真誠(chéng)的感謝無一不讓我感到受寵若驚。換貨統(tǒng)計(jì)結(jié)束后,我開始進(jìn)行重頭環(huán)節(jié)——算賬。處理上萬元的訂單比我想象中還要困難。除了人數(shù)多、數(shù)目散,和初始訂單相比,我的團(tuán)購(gòu)還連續(xù)經(jīng)歷了上百單退貨和幾十單換貨,很多人都是通過單獨(dú)轉(zhuǎn)賬給我補(bǔ)錢,這些錢需要一筆筆地加在總數(shù)里。我拿著計(jì)算器算了又算,發(fā)現(xiàn)有兩百多塊錢的虧空,作為團(tuán)長(zhǎng),我竟然還貼了錢!

        意外

        正當(dāng)我以為今晚終于能睡個(gè)好覺時(shí),意外雖遲但到,我最擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。倉(cāng)庫的一名送貨司機(jī)核酸陽性,倉(cāng)庫人員集中隔離,所有貨品被召回。我兩眼一黑,再三和負(fù)責(zé)人確認(rèn)消息后,懷著忐忑的心情在群里發(fā)出通知:由于倉(cāng)庫人員核酸陽性,所有貨品被召回。非常抱歉,這次的團(tuán)拼不成了,我馬上私聊大家退款。此話一出,群里立刻炸開了鍋。有一部分團(tuán)員表示“盡量讓自己哭得小聲一點(diǎn)”,也有幾人提出了質(zhì)疑。這時(shí),有更多的人主動(dòng)替我說話:“我們的團(tuán)購(gòu)價(jià)已經(jīng)低于其他小區(qū)了,從一開始就是良心團(tuán)長(zhǎng)?!薄翱偙饶玫绞植话踩?,誰都不想發(fā)生這種事?!薄耙呀?jīng)說了會(huì)退款的,理解一下吧?!?/p>

        看到大家的理解和寬慰,我覺得這兩天沒白忙活,一切都是值得的

        看到大家的理解和寬慰,我覺得這兩天沒白忙活,一切都是值得的。他們說:你是最負(fù)責(zé)任的團(tuán)長(zhǎng)。我也想跟他們說:你們是最可愛的團(tuán)員。

        通過這件事,我收獲了一小批“粉絲”,為此我也有了一個(gè)獨(dú)特的稱號(hào)“團(tuán)長(zhǎng)妹妹”。雖然這是一次沒有成功的團(tuán)購(gòu),但是因?yàn)槲业膱F(tuán)購(gòu)價(jià)格比同品種團(tuán)購(gòu)要低3至4元,被其他負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)奶制品的團(tuán)長(zhǎng)看到了,他們?cè)谶@之后也降了一點(diǎn)價(jià)格,在某種程度上這也算是一種成功。

        后來,我加入了上海團(tuán)長(zhǎng)群,這是一個(gè)有近500人的大群,由團(tuán)購(gòu)志愿者和上海各小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)組成。團(tuán)購(gòu)志愿者會(huì)在群里分享一些供貨商資源,涉及生活用品、咖啡、零食等,團(tuán)長(zhǎng)可以直接聯(lián)系供貨商下單。

        第一次團(tuán)購(gòu)過了沒幾天,我就被團(tuán)員催開團(tuán),但這次不是酸奶,是奶油蛋糕和吐司。有了第一次團(tuán)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和“粉絲”基礎(chǔ),也由于貨品是套餐的形式,整理表格也就沒那么復(fù)雜。團(tuán)員們更不用說,不用我私聊,甚至紛紛催著我收款。

        上海已逐步開始恢復(fù)正常生活,團(tuán)長(zhǎng)們也退居二線,但是我的團(tuán)購(gòu)群卻沒有解散。雖然不再需要通過團(tuán)購(gòu)“解饞”,但我們經(jīng)常會(huì)在群里分享一些美食新發(fā)現(xiàn),正所謂“吃貨群”是也!

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