韋景竹，黃恩姝

0 前言

智慧社會(huì)背景下，公共文化服務(wù)向主動(dòng)性、精準(zhǔn)性發(fā)展，包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在內(nèi)的智慧技術(shù)與傳統(tǒng)文化服務(wù)的融合成為公共文化服務(wù)的新亮點(diǎn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(Augmented Reality，AR)是一項(xiàng)利用交互、傳感等技術(shù)將虛擬世界與真實(shí)世界相融合的新興技術(shù)[1]，被列為《中國(guó)制造2025 藍(lán)皮書(shū)(2017)》關(guān)鍵技術(shù)之一[2]。對(duì)該技術(shù)的研究近年大幅度增長(zhǎng)，5G 時(shí)代的來(lái)臨再次掀起應(yīng)用熱潮，2022年全球移動(dòng)AR市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)900億美元[3]。目前AR技術(shù)在文化領(lǐng)域的應(yīng)用較多，作為智慧圖書(shū)館的重要技術(shù)基礎(chǔ)，通過(guò)整合一系列文化資源，構(gòu)建及完善智慧圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)[4-6]；通過(guò)AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案資源的智慧化利用，促進(jìn)檔案館智慧化建設(shè)[7-8]；在AR技術(shù)賦能下的智慧博物館提供多樣化服務(wù)方式，貼近用戶需求[9-10]。不同于以往以靜態(tài)資源為主的公共文化服務(wù)模式，AR技術(shù)運(yùn)用實(shí)時(shí)交互、跟蹤注冊(cè)、三維建模等技術(shù)手段，以多元化方式對(duì)文化設(shè)施、文化遺產(chǎn)、文化活動(dòng)、圖書(shū)信息等公共文化資源進(jìn)行模擬仿真，使其與真實(shí)信息相互補(bǔ)充，由“靜”轉(zhuǎn)“動(dòng)”，增加了服務(wù)的立體感和層次感，提升了服務(wù)活力和樂(lè)趣。AR技術(shù)與公共文化服務(wù)的融合體現(xiàn)了高品質(zhì)智慧公共文化服務(wù)新模式，為推動(dòng)公共文化服務(wù)朝更加智慧化的方向發(fā)展，滿足用戶深層次需求，亟需系統(tǒng)研究AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。本文通過(guò)挖掘國(guó)內(nèi)外實(shí)踐案例，凝練基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架，本著以用戶為中心的理念，探究面向未來(lái)應(yīng)用發(fā)展的突破口，為基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供理論支持和指引，推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

1 文獻(xiàn)回顧

AR技術(shù)在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用研究于2000年左右進(jìn)入起步階段，Baber等開(kāi)始研究應(yīng)用于博物館和美術(shù)館的AR 頭戴式顯示設(shè)備[11]。2001-2010年，相關(guān)文獻(xiàn)年均數(shù)量較少，處于研究探索時(shí)期。《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告》(NMC Horizon Report)連續(xù) 3 年(2010-2012)強(qiáng)調(diào)AR技術(shù)在文化機(jī)構(gòu)中的重要性[12-14]，此后相關(guān)研究大幅增多且熱度持續(xù)。隨著AR技術(shù)進(jìn)步及其在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的廣泛應(yīng)用，未來(lái)該主題仍會(huì)是研究熱點(diǎn)。

國(guó)外研究主要圍繞典型案例應(yīng)用、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及用戶體驗(yàn)展開(kāi)，以基于AR技術(shù)的展覽、文化機(jī)構(gòu)服務(wù)等應(yīng)用案例研究為主，研究對(duì)象涵蓋圖書(shū)館、博物館、檔案館、美術(shù)館和科技館等機(jī)構(gòu)。學(xué)者們圍繞AR系統(tǒng)及其App展開(kāi)研究，如圖書(shū)館管理系統(tǒng)Libagent系統(tǒng)、ShelvAR排架系統(tǒng)、美術(shù)館EYECU 系統(tǒng)、移動(dòng)五感系統(tǒng)M5SAR、博物館管理系統(tǒng)、博物館行程推薦系統(tǒng)、博物館定位系統(tǒng)及博物館5G 室內(nèi)定位系統(tǒng)[15-22]。此外，Dubois等關(guān)注了混合系統(tǒng)應(yīng)用的重要性[23]，Rashid等開(kāi)發(fā)了服務(wù)殘障人士的專門(mén)系統(tǒng)[24]，混合系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)愈來(lái)愈提倡定制化、個(gè)性化、以用戶為中心。同時(shí)，還出現(xiàn)以訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法對(duì)用戶使用意愿、采納行為等進(jìn)行相關(guān)實(shí)證研究的成果[25-26]。

國(guó)內(nèi)同樣高度重視AR系統(tǒng)、應(yīng)用程序的研發(fā)和典型案例的應(yīng)用分析，出現(xiàn)了眾多圍繞圖書(shū)館管理系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、推送系統(tǒng)以及云存儲(chǔ)服務(wù)博物館系統(tǒng)的探討[27-31]。多數(shù)研究以案例研究和比較分析等方法對(duì)基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)進(jìn)行歸納，體現(xiàn)出AR技術(shù)在導(dǎo)覽、推送、展示等方面的發(fā)展?jié)摿4-6，32-33]。

從現(xiàn)有研究可發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于AR技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究日趨豐富，案例研究和相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究一直是熱點(diǎn)，可以為我國(guó)公共文化服務(wù)中應(yīng)用AR技術(shù)提供參考。但現(xiàn)有研究較多是對(duì)實(shí)踐案例的零散分析，缺少對(duì)公共文化服務(wù)領(lǐng)域AR技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)研究，不利于從整體上把握公共文化領(lǐng)域AR發(fā)展規(guī)劃和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)。本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)研究和典型案例研究的基礎(chǔ)上，搭建基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)應(yīng)用框架，探索當(dāng)前應(yīng)用的不足和發(fā)展趨勢(shì)，為AR技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步應(yīng)用提供參考，推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究思路

圖情領(lǐng)域的應(yīng)用案例研究多以單案例為主[34]，為使研究結(jié)果更具信度，本文采用多案例研究方法，著重從服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式3個(gè)維度進(jìn)行比較分析，探索基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供哪些服務(wù)項(xiàng)目以及如何開(kāi)展這些服務(wù)。按照案例收集的標(biāo)準(zhǔn)和案例研究的程序、步驟[35]，在設(shè)計(jì)階段，通過(guò)文獻(xiàn)研究，初步確定AR技術(shù)在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用范圍。在分析階段，對(duì)選取的51件案例進(jìn)行特性描述與深入剖析，進(jìn)一步研究各公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)AR技術(shù)的核心應(yīng)用。在提煉階段，歸納出基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)的應(yīng)用框架，并揭示各公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)側(cè)重的服務(wù)內(nèi)容。接下來(lái)對(duì)該應(yīng)用框架進(jìn)行橫向和縱向的比較分析，最后結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)與需求，為AR技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展提出展望。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

2012 年，隨著谷歌AR 眼鏡問(wèn)世，AR技術(shù)進(jìn)入熱潮[36]，各種基于AR技術(shù)開(kāi)展的智慧公共文化服務(wù)開(kāi)始嶄露頭角。本研究以2012年作為案例收集的時(shí)間起點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、文獻(xiàn)分析、案例追溯等多種途徑和方法提取公共文化服務(wù)應(yīng)用AR技術(shù)的實(shí)踐案例?？紤]到文獻(xiàn)研究對(duì)實(shí)踐發(fā)展的相對(duì)滯后性，首先通過(guò)主流搜索引擎，以“augmented reality(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))”為主，并結(jié)合“l(fā)ibrary(圖書(shū)館)、archives(檔案館)、museum(博物館)、science museum(科技館)、gallery/art museum(美術(shù)館)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行廣泛查閱，在中國(guó)旅游報(bào)、視+AR、AR POST、MuseumNext、Venturebeat、Chnlib、Ihchina 等網(wǎng)站上收集到37 件相關(guān)案例。時(shí)間上，這些案例均表現(xiàn)出AR技術(shù)應(yīng)用新穎性；內(nèi)容上，案例樣本中AR服務(wù)項(xiàng)目的類型豐富且均具備各自的服務(wù)特色，一定程度上能夠反映出當(dāng)下基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用熱點(diǎn)與前沿。為進(jìn)一步確保案例材料的典型性，本文還選用Web of Science 和CNKI 數(shù)據(jù)庫(kù)作為檢索源，對(duì)上述檢索詞展開(kāi)全面文獻(xiàn)收集，再對(duì)這些文獻(xiàn)中的AR服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行深入分析，最終選定14件中外文文獻(xiàn)中的相關(guān)案例，兩種方法結(jié)合共遴選出51件案例樣本，案例樣本提取流程如圖1所示。

圖1 案例樣本提取流程

3 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架

3.1 基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)分析框架

公共文化服務(wù)隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的演變，不斷擴(kuò)展和完善，當(dāng)前主要由文化中心、社會(huì)教育、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、倡導(dǎo)社會(huì)閱讀、休閑娛樂(lè)、促進(jìn)社會(huì)和諧、社區(qū)中心、科學(xué)研究九大服務(wù)功能構(gòu)成完整的公共文化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[37]。借鑒上述公共文化服務(wù)九大功能理論，本文探索基于AR 技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)功能，依次對(duì)圖書(shū)館、檔案館、博物館、美術(shù)館以及科技館的AR技術(shù)應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館和檔案館將AR技術(shù)與文獻(xiàn)、空間、閱讀、展覽等相結(jié)合，展示了AR技術(shù)在文獻(xiàn)保護(hù)、資源利用和信息揭示等方面的應(yīng)用價(jià)值[4-8，38-43]。美術(shù)館與科技館在運(yùn)用AR技術(shù)進(jìn)行智能導(dǎo)覽、展品復(fù)原、交互展覽以及圖像識(shí)別等方面有較好的發(fā)展?jié)摿7-8，44-54]。其中，博物館的應(yīng)用方式最為多樣，憑借豐富的館藏資源，借助AR技術(shù)從內(nèi)豐富展品的呈現(xiàn)形式，從外創(chuàng)新與用戶互動(dòng)的手段，并設(shè)計(jì)文創(chuàng)衍生品來(lái)發(fā)揮AR技術(shù)的優(yōu)勢(shì)[9-10，55-58]。文獻(xiàn)整理研究發(fā)現(xiàn)，基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)具備公共文化服務(wù)的上述功能，其中在文化、教育、信息、娛樂(lè)等方面具有廣泛的應(yīng)用前例。從現(xiàn)有研究和實(shí)踐案例看，雖然其應(yīng)用內(nèi)容繁多但應(yīng)用范疇尚不清晰，需進(jìn)一步研究以為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的AR應(yīng)用規(guī)劃和優(yōu)化提供理論基礎(chǔ)。因此，基于上述調(diào)研，從文化屬性、教育屬性、信息屬性、娛樂(lè)屬性4個(gè)視角對(duì)51件案例依次進(jìn)行特征描述與分析，構(gòu)建AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中的應(yīng)用框架。

3.2 基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)案例分析

本部分以服務(wù)類型和內(nèi)容為主線對(duì)51件案例進(jìn)行系統(tǒng)分析。首先進(jìn)行案例分類：對(duì)每一件案例中的相關(guān)信息，如發(fā)起時(shí)間、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行逐一記錄后反復(fù)閱讀，再依照案例內(nèi)容的相似程度加以聚類，如前文所述，公共文化服務(wù)功能彼此交叉聯(lián)系，因此本文將著重觀察案例的服務(wù)特色，以此作為橫向劃分的依據(jù)。其次解釋案例：在現(xiàn)有分析框架內(nèi)，對(duì)案例的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式進(jìn)行描述，全面分析基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)應(yīng)用模式，進(jìn)而觀察各應(yīng)用階段基于AR技術(shù)的服務(wù)內(nèi)容和方式的變化特征。再次分析總結(jié)：在同一種服務(wù)類別中，歸納提煉案例的服務(wù)內(nèi)容，為揭示AR技術(shù)在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中的核心應(yīng)用形成鋪墊。

3.2.1 智慧化的文化傳承服務(wù)

作為文化資源的聚集地，檔案館、博物館、美術(shù)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)利用AR技術(shù)使文化資源的保存和管理方式變得更為智慧化的同時(shí)，也能讓具有歷史價(jià)值的珍貴藏品煥發(fā)出新的生機(jī)，使缺失的展品重現(xiàn)昔日的輝煌，進(jìn)一步滿足人們的文化需求。如表1所示，基于AR技術(shù)的文化傳承服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間較早，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、可視化等技術(shù)對(duì)文化資源進(jìn)行保存和復(fù)原，對(duì)于其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展類似智慧公共文化服務(wù)項(xiàng)目具有較強(qiáng)的借鑒性。例如，故宮博物院利用第一歷史檔案館的所藏資料，經(jīng)過(guò)對(duì)實(shí)物細(xì)節(jié)的推敲和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C，將字體、紙張等進(jìn)行原貌復(fù)原，重現(xiàn)“清乾隆五十四年大金榜”，使用戶真切地體會(huì)到古代求學(xué)考試[59]；威尼斯檔案館也通過(guò)AR數(shù)字化手段對(duì)檔案資料加以識(shí)別和讀取，重現(xiàn)一千多年前威尼斯的歷史文化[60]；重慶美術(shù)館通過(guò)AR技術(shù)還原600年前佛羅倫薩的生活場(chǎng)景[61]。AR技術(shù)還通過(guò)數(shù)字采集為智慧化文化傳承增添更多可能性。比如，美國(guó)國(guó)家檔案館與著名電影公司合作，以原始素材為內(nèi)容制作“The cold blue”紀(jì)錄片，為用戶創(chuàng)造獨(dú)特的觀賞體驗(yàn)[62]。此外，還利用AR技術(shù)對(duì)缺失文化作品進(jìn)行虛擬重構(gòu)，將殘缺或損壞的文化作品一比一還原，達(dá)成文化傳承的目的[63-64]。

表1 基于AR技術(shù)的文化資源保存與復(fù)原

3.2.2 場(chǎng)景化的社會(huì)教育服務(wù)

公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)致力于利用多樣化的方式開(kāi)展社會(huì)教育，傳播文化知識(shí)。如表2所示，AR技術(shù)貫穿公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的瀏覽、使用、分享等各類應(yīng)用場(chǎng)景中，通過(guò)立體化展示文化作品，多元化創(chuàng)新文化資源，為用戶營(yíng)造了更易于理解和學(xué)習(xí)文化知識(shí)的場(chǎng)景。當(dāng)前一些公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)利用AR技術(shù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，如新加坡國(guó)家博物館、美國(guó)國(guó)家檔案館、北京故宮博物院、上海市檔案館、深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館利用AR設(shè)備更加直觀地展現(xiàn)文獻(xiàn)文物，拓展了社會(huì)教育空間，豐富了社會(huì)教育方式[65-69]。為使觀展體驗(yàn)更為靈活自由，中國(guó)美術(shù)館、廣東美術(shù)館和南昌AR/VR科技館借助AR App和AR眼鏡增強(qiáng)觀賞效果[70-71]。還有一些機(jī)構(gòu)將AR技術(shù)與文化資源進(jìn)行融合，面向兒童開(kāi)發(fā)AR互動(dòng)游戲圖書(shū)“AR涂涂樂(lè)”、以口述方式呈現(xiàn)AR影像圖書(shū)“了不起的非遺”、提供聾啞群體也適用的“魔幻叢書(shū)——八大行星”[4，72-73]，通過(guò)豐富用戶的閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育價(jià)值。

表2 基于AR技術(shù)的立體展覽與增強(qiáng)閱讀

隨著5G時(shí)代來(lái)臨，公共圖書(shū)館與博物館紛紛實(shí)施“5G+AR”公共文化服務(wù)。一方面，借助AR 閱讀眼鏡使用戶享受“5G+AR”的閱讀體驗(yàn)[74]；另一方面，依托“Museum From Home”“5G 智慧博物館”等線上博物館App 提升用戶可操作性[75-76]，提供特色服務(wù)，如佛山AR博物館App融入方言元素進(jìn)行創(chuàng)新[77]。在5G技術(shù)支持下，博物館已從基于定位技術(shù)的虛擬人物講解模式[78]轉(zhuǎn)型為在線講解模式，如“聽(tīng)！文物在說(shuō)話”欄目和“全球博物館珍藏展示在線接力”活動(dòng)[79-80]提供呼應(yīng)新技術(shù)內(nèi)涵的社會(huì)教育服務(wù)。

3.2.3 個(gè)性化的信息服務(wù)

通過(guò)分析下述基于AR技術(shù)提供信息服務(wù)的國(guó)內(nèi)外案例(見(jiàn)表3)，發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)將AR技術(shù)與觀展路徑等關(guān)鍵信息相結(jié)合，建立實(shí)時(shí)空間位置、動(dòng)態(tài)信息等模塊，為用戶提供導(dǎo)航路線圖或視頻，幫助其隨時(shí)獲得展位信息的同時(shí)，還通過(guò)瞄準(zhǔn)用戶需求，推送定制化的導(dǎo)覽、活動(dòng)等信息，實(shí)現(xiàn)基于AR技術(shù)從被動(dòng)選擇到主動(dòng)服務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)?；贏R技術(shù)的導(dǎo)航服務(wù)在博物館中的應(yīng)用較為成熟，基于地理位置，通過(guò)圖像識(shí)別提供更多的背景信息，以及根據(jù)參觀路線的變化對(duì)展品進(jìn)行定位和講解，如“Hidden Newcastle”App和Facebook定位展品介紹App，增加服務(wù)的靈活性和便民性[81-82]。導(dǎo)航服務(wù)還通過(guò)“AR 室內(nèi)導(dǎo)覽”App或佩戴AR導(dǎo)覽眼鏡，為用戶提供定制化的個(gè)性路線，如“黑龍江省博物館AR室內(nèi)導(dǎo)覽”App 和“良渚博物院AR 導(dǎo)覽眼鏡”[83-84]，“Wifarer”App 保障了特殊群體的信息服務(wù)需求[85]。公共圖書(shū)館與AR技術(shù)的結(jié)合也在不斷創(chuàng)新，除借助AR導(dǎo)航App外，廣州市南沙圖書(shū)館“AR眼鏡”提供根據(jù)用戶的閱讀喜好推送書(shū)目以及解答用戶的疑問(wèn)等服務(wù)[86]，隨著AR眼鏡普適化，基于AR技術(shù)的信息服務(wù)將成為泛用性最高的服務(wù)形式。

表3 基于AR技術(shù)的信息識(shí)別與信息推送

3.2.4 生動(dòng)的休閑互動(dòng)服務(wù)

對(duì)21件案例分析發(fā)現(xiàn)，休閑互動(dòng)服務(wù)是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段運(yùn)用AR時(shí)最關(guān)注，也是國(guó)內(nèi)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)最為重視，且在不斷的實(shí)踐探索中推陳出新的服務(wù)。該服務(wù)致力于充分運(yùn)用技術(shù)手段滿足用戶的文化需求，在營(yíng)造高品質(zhì)文化服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展各種休閑文娛活動(dòng)，為用戶提供自由交流、自我學(xué)習(xí)、文藝創(chuàng)作的空間，并積極借助衍生文創(chuàng)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)AR游戲等方式拓展服務(wù)功能。AR技術(shù)衍生出的文創(chuàng)產(chǎn)品往往一經(jīng)推出就受到廣大用戶的推崇，如AR卡片、AR明信片、AR月歷、AR紀(jì)念券和書(shū)簽[9，87-90]。比如，天津市圖書(shū)館將中國(guó)傳統(tǒng)文化書(shū)簽與AR 進(jìn)行巧妙結(jié)合，讓用戶在體驗(yàn)新技術(shù)的同時(shí)感受傳統(tǒng)文化的魅力[91]?！癤D影院”通過(guò)刺激用戶的嗅覺(jué)和觸覺(jué)，豐富用戶的觀賞體驗(yàn)[92]?！癆R 智能課桌”、福州市馬尾區(qū)圖書(shū)館的AR 互動(dòng)設(shè)備、“孔廟祭孔”互動(dòng)展覽等通過(guò)AR設(shè)備的引進(jìn)既豐富教學(xué)和宣傳環(huán)節(jié)，又能夠提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[93-95]。目前“AR互動(dòng)百科”已被廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館。比如，天津泰達(dá)圖書(shū)館檔案館通過(guò)AR屏幕的互動(dòng)游戲，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)熱情[96]；2020年青島、大同、天津等多家圖書(shū)館舉辦了利用“AR 互動(dòng)百科”App的抗擊疫情攝影活動(dòng)[97]。AR技術(shù)與文化服務(wù)的結(jié)合增強(qiáng)了公共文化服務(wù)的互動(dòng)性，如深圳市舉辦的手機(jī)“抓書(shū)”活動(dòng)借助AR 技術(shù)，通過(guò)分享書(shū)籍、尋找書(shū)籍、留言互動(dòng)的方式，增加了讀者間的交流[98]；紐約食品和飲料博物館的氣味展覽借助AR 技術(shù)，通過(guò)觸碰模型按鈕散發(fā)食物的味道，從而增強(qiáng)展覽的真實(shí)性[99]。早期博物館利用AR系統(tǒng)或顯示屏營(yíng)造了身臨其境的展覽[100-101]，博物館和美術(shù)館利用AR 技術(shù)的方式更加多樣化，提供便于用戶操作的AR App已成為大勢(shì)所趨，“ReBlink”App、“MoMAR Gallergy”App為用戶提供了與藝術(shù)作品互動(dòng)的平臺(tái)[102-103]。不僅如此，圖書(shū)館還通過(guò)推出尋寶、冒險(xiǎn)等互動(dòng)游戲增加自身館藏特色，如“JFK Moon shot”App、AR尋寶游戲App[104-105]。為達(dá)到宣傳館藏、吸引用戶的目的，一些文化機(jī)構(gòu)與商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行合作，提供創(chuàng)新服務(wù)。例如，云南省博物館與“一起來(lái)捉妖”AR 手游進(jìn)行合作，將鎮(zhèn)館之寶“金翅鳥(niǎo)”活靈活現(xiàn)地呈現(xiàn)在用戶面前[106]；蘇州博物館與支付寶AR進(jìn)行合作，以尋找歷史寶物的方式助力用戶了解蘇州的傳統(tǒng)文化[107]。具體應(yīng)用見(jiàn)表4。

表4 基于AR技術(shù)的文娛服務(wù)拓展

3.3 公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)AR技術(shù)應(yīng)用框架與特征

通過(guò)整合51件案例的數(shù)據(jù)，梳理其脈絡(luò)對(duì)應(yīng)用情況進(jìn)行深入研究，并與初步研究框架比較可知，AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中的應(yīng)用主要圍繞文化傳承服務(wù)、社會(huì)教育服務(wù)、信息服務(wù)和休閑互動(dòng)服務(wù)4個(gè)維度的核心內(nèi)容構(gòu)成，本文以此構(gòu)建基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架(見(jiàn)圖2)。AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中用以展示傳承文化遺產(chǎn)、傳播文化知識(shí)、提升公眾文化素養(yǎng)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新資源互動(dòng)手段，提供高品質(zhì)服務(wù)。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)承載著豐富的文化記憶，以保存、傳播文化資源實(shí)現(xiàn)其文化傳承的獨(dú)特使命。根據(jù)文化傳承運(yùn)行情況來(lái)看，早期主要以陳列、櫥窗的形式進(jìn)行二維平面展示，這種展示方式限制文化資源利用率的同時(shí)，阻礙用戶接收信息的直觀程度。在AR技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)文化服務(wù)的作用下，通過(guò)對(duì)文化資源進(jìn)行融合再造，將文化資源與用戶環(huán)境無(wú)縫銜接，彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式下文化資源保護(hù)與傳承的不足，激活傳統(tǒng)文化，推動(dòng)文化傳承，滿足用戶對(duì)文化知識(shí)的需求。社會(huì)教育服務(wù)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和素養(yǎng)教育等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。利用AR關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)立體展覽、虛擬講解等方式營(yíng)造三維交互的文化知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，與此同時(shí)，以更豐富的內(nèi)容表達(dá)提高用戶的閱讀積極性，以更生動(dòng)的方式向用戶普及文化知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到加強(qiáng)社會(huì)教育和輔助教學(xué)作用。通過(guò)AR技術(shù)整合文化資源是當(dāng)前公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)的新技術(shù)方案。隨著文化資源愈加豐富，場(chǎng)館建設(shè)愈發(fā)復(fù)雜，場(chǎng)館平面地圖、標(biāo)志牌已無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求，借助AR跟蹤注冊(cè)技術(shù)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)導(dǎo)覽信息，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)實(shí)時(shí)指引、數(shù)字化導(dǎo)讀，有助于提高智慧公共文化服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)物、圖像識(shí)別等多種方式，集合聲音、視頻、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等擴(kuò)展信息，開(kāi)展信息推送，更便于用戶掌握文化知識(shí)，提高其信息獲取能力。休閑互動(dòng)服務(wù)作為智慧公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，AR技術(shù)貫穿到休閑文娛的各個(gè)環(huán)節(jié)中，通過(guò)衍生文創(chuàng)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)AR游戲、體驗(yàn)AR文化元素等方式提供多元化、多場(chǎng)景的娛樂(lè)互動(dòng)服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)文化服務(wù)與用戶互動(dòng)性差的不足，為傳統(tǒng)文化服務(wù)增添沉浸式體驗(yàn)，增加用戶的感官參與度，激發(fā)文化知識(shí)的活力，實(shí)現(xiàn)文化增值。

圖2 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架

從縱向看，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐漸將線下AR服務(wù)轉(zhuǎn)為線上AR服務(wù)，從滿足公眾共性需求的一般性服務(wù)轉(zhuǎn)向滿足個(gè)性需求的精準(zhǔn)服務(wù)，從被動(dòng)等待走向主動(dòng)提供智慧公共文化服務(wù)，面向智慧公共文化服務(wù)發(fā)展方向結(jié)合自身特征，不斷進(jìn)行新的嘗試。從橫向來(lái)看，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用AR技術(shù)時(shí)具有共通性，但在提供公共文化服務(wù)時(shí)各有側(cè)重。其中，檔案館、博物館和美術(shù)館利用AR技術(shù)將館藏珍品進(jìn)行保存和復(fù)原，再現(xiàn)文化魅力；博物館不斷探索和創(chuàng)新休閑互動(dòng)服務(wù)，注重以休閑娛樂(lè)的手段為用戶傳播文化、普及知識(shí)；科技館則充分應(yīng)用AR技術(shù)為用戶展現(xiàn)互動(dòng)性強(qiáng)的教育活動(dòng)過(guò)程，通過(guò)AR App提供更加豐富多彩的科技信息資源；圖書(shū)館利用AR技術(shù)以增強(qiáng)閱讀等方式提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

在圖2中，智慧公共文化服務(wù)功能彼此交叉聯(lián)系，相互影響，構(gòu)成了一個(gè)完整的智慧公共文化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在尋找各自的契合點(diǎn)時(shí)，以自身特色館藏資源建設(shè)為基礎(chǔ)，以AR 技術(shù)為紐帶，與用戶構(gòu)筑起新的交流模式。借助該應(yīng)用框架，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)明確今后AR技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，增加傳統(tǒng)服務(wù)的新內(nèi)涵，打造新技術(shù)形勢(shì)下的特色服務(wù)方式，并以此進(jìn)一步拓展、豐富該框架的內(nèi)容。

4 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)發(fā)展障礙

為更加直觀地體驗(yàn)基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)，下載上述51 件案例中“AR 互動(dòng)百科”“AR室內(nèi)導(dǎo)覽”“一起來(lái)捉妖”“佛山AR博物館”“5G智慧博物館”等App，經(jīng)過(guò)體驗(yàn)和提煉總結(jié)，并通過(guò)解讀其他用戶參與“‘今天，深圳是座圖書(shū)館’”“天津泰達(dá)圖書(shū)館檔案館‘AR互動(dòng)百科’閱讀活動(dòng)”的體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)與傳統(tǒng)文化服務(wù)的融合增加了用戶獲取文化知識(shí)和文化信息服務(wù)的深度和廣度，提升了用戶體驗(yàn)，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)供給優(yōu)化和用戶接納度方面都取得了較大提升。與此同時(shí)，由于AR技術(shù)的應(yīng)用仍主要基于終端開(kāi)展，其中接近一半的智慧公共文化服務(wù)需借助AR屏幕、AR眼鏡、AR頭顯等昂貴且復(fù)雜的輔助設(shè)備，在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)用于文化資源的復(fù)原、信息識(shí)別等文化傳承、信息服務(wù)功能時(shí)，容易產(chǎn)生侵權(quán)問(wèn)題，從而限制AR技術(shù)在智慧公共文化服務(wù)的推廣和應(yīng)用。此外，在社會(huì)教育服務(wù)中，呈現(xiàn)形式比較單一，優(yōu)質(zhì)的閱讀資源缺乏；在休閑互動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用創(chuàng)新性不足，尤其是基于智能手機(jī)、平板開(kāi)展的智慧公共文化服務(wù)App在結(jié)構(gòu)和形式上相較于其他主流App存在使用頻率過(guò)低、功能簡(jiǎn)單、普及度不高等問(wèn)題，均阻礙AR技術(shù)在智慧公共文化服務(wù)中的深化與提升。在新技術(shù)層出不窮的數(shù)字時(shí)代，為更好地將AR技術(shù)應(yīng)用到公共文化服務(wù)體系，應(yīng)積極探索與用戶交流的新模式，主動(dòng)提供更高品質(zhì)的智慧公共文化服務(wù)?；诖?，本文根據(jù)已有文獻(xiàn)和案例綜合分析AR技術(shù)的應(yīng)用挑戰(zhàn)，從內(nèi)在因素和外在因素兩個(gè)層面剖析基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)發(fā)展障礙。

4.1 內(nèi)在因素

基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)亟需解決在設(shè)備成本、功能質(zhì)量以及服務(wù)形式上的問(wèn)題。AR技術(shù)的開(kāi)發(fā)成本以及輔助設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)費(fèi)用都較高，如大型博物館普遍應(yīng)用的大屏幕AR顯示器和目前勢(shì)頭正盛的AR眼鏡，價(jià)格高達(dá)幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元，許多中小型公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)力承擔(dān)其高昂的費(fèi)用[108]。長(zhǎng)期使用的人力成本及維護(hù)費(fèi)用也較高，阻礙其大規(guī)模推廣與普及。本文在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分AR App的功能單薄，一些App承載的內(nèi)容單一，舉辦的主題活動(dòng)容易吸引新用戶但卻無(wú)法使用戶產(chǎn)生使用黏性。一些公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)用的AR在線博物館，僅僅是一些簡(jiǎn)單羅列的圖片，一些專門(mén)提供實(shí)景導(dǎo)航功能的App對(duì)路徑的范圍和準(zhǔn)確性把握不夠精準(zhǔn)。不僅如此，調(diào)研時(shí)也發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用AR技術(shù)提供服務(wù)時(shí)存在同質(zhì)化趨勢(shì)，一些機(jī)構(gòu)運(yùn)用AR技術(shù)仍以數(shù)字展覽為主，有待進(jìn)一步創(chuàng)新應(yīng)用形式，一些公共文化機(jī)構(gòu)在應(yīng)用AR技術(shù)時(shí)出現(xiàn)偏移，忽視了自身的核心資源和核心服務(wù)，而且內(nèi)容的安全性與質(zhì)量缺乏保障。

4.2 外在因素

基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)面臨著用戶體驗(yàn)不佳、侵犯版權(quán)以及安全問(wèn)題等挑戰(zhàn)。首先，在感官體驗(yàn)方面，利用AR技術(shù)呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)影像展覽易使用戶產(chǎn)生乏味感，且借助AR屏幕的展覽形象失真為常態(tài)，無(wú)法達(dá)到沉浸效果。沉重的AR頭戴式顯示等設(shè)備會(huì)使用戶感到勞累而產(chǎn)生眩暈感[109]。其次，在情感體驗(yàn)方面，大部分基于AR技術(shù)所呈現(xiàn)內(nèi)容都需要用戶下載相關(guān)App后方可觀看且這些App耗電速度快，均會(huì)為用戶帶來(lái)不便[108]。此外，當(dāng)前部分機(jī)構(gòu)基于AR的公共文化服務(wù)考慮了視障等人群，需加強(qiáng)和完善這部分用戶的觀展體驗(yàn)和需求，同時(shí)也有待加強(qiáng)嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官的刺激。作為當(dāng)下熱門(mén)的應(yīng)用，基于AR技術(shù)的展覽、互動(dòng)游戲會(huì)常出現(xiàn)文化場(chǎng)館觀展人擁擠等現(xiàn)象，較多研究也指出佩戴AR頭戴式顯示設(shè)備或AR眼鏡還會(huì)使用戶沉迷于眼前的景象。除上述安全問(wèn)題外，個(gè)人數(shù)據(jù)安全也是需要重視的內(nèi)容，用戶的個(gè)人隱私和其他基于個(gè)人的數(shù)據(jù)容易泄露[110]。AR技術(shù)與文化作品的結(jié)合使法律界限變得模糊，諸如復(fù)原失竊作品、衍生文創(chuàng)產(chǎn)品均可能帶來(lái)侵權(quán)問(wèn)題。這就要求在AR技術(shù)應(yīng)用即將全面普及之前，出臺(tái)相關(guān)制度或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范AR App及設(shè)備的使用行為。

5 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)發(fā)展方向

AR技術(shù)為公共文化服務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但當(dāng)下AR技術(shù)應(yīng)用面臨著發(fā)展瓶頸，應(yīng)結(jié)合新的方式為用戶締造更高質(zhì)量的服務(wù)供給模式，在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)向全場(chǎng)景智慧化轉(zhuǎn)型時(shí)期，推進(jìn)AR 技術(shù)交互進(jìn)程，對(duì)內(nèi)不斷挖掘其服務(wù)潛力，對(duì)外探索與新技術(shù)的融合方式，形成“設(shè)備普適－內(nèi)容豐富－體驗(yàn)良好”的優(yōu)質(zhì)循環(huán)態(tài)勢(shì)。

5.1 挖掘服務(wù)潛能，向內(nèi)尋求發(fā)展動(dòng)力

通過(guò)對(duì)上述案例的研究，發(fā)現(xiàn)目前AR技術(shù)應(yīng)用仍存在設(shè)備成本高、服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容淺顯等問(wèn)題，這些都決定AR技術(shù)能否與公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)完全融合，能否提供高品質(zhì)智慧公共文化服務(wù)的關(guān)鍵因素。為解決基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)從無(wú)到有，從有到全的問(wèn)題，需借助智能手機(jī)、平板等破除當(dāng)前AR 屏幕、AR眼鏡、AR頭顯等輔助設(shè)備價(jià)格高昂、沉重不便而造成的推廣障礙，可以作為智慧公共文化服務(wù)的主流載體。其次，現(xiàn)階段要從擁有新技術(shù)向充分發(fā)揮新技術(shù)潛能而努力，尤其是在用戶規(guī)模愈發(fā)龐大的趨勢(shì)下，更應(yīng)該注重服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)多元化的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈。結(jié)合公共文化機(jī)構(gòu)自身館藏資源特色及發(fā)展規(guī)劃開(kāi)展社會(huì)教育服務(wù)，避免流于展覽形式，重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化創(chuàng)新；開(kāi)展信息識(shí)別、信息推送等信息服務(wù)功能時(shí)應(yīng)將信息質(zhì)量放在首要位置，對(duì)標(biāo)用戶文化需求，要考慮視障、聽(tīng)障等弱勢(shì)群體的特殊性，從滿足用戶需求落實(shí)到提升用戶文化信息素養(yǎng)。

5.2 探索新技術(shù)新融合，向外拓寬應(yīng)用空間

借助AR技術(shù)突出的視覺(jué)化表現(xiàn)能力，智慧公共文化服務(wù)得以拓展，但包括本研究分析的51件案例在內(nèi)，目前基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)仍無(wú)法突破圖像渲染、紋理質(zhì)量等方面的局限[111]。亟須結(jié)合新技術(shù)，為逼真的用戶體驗(yàn)發(fā)展提供新方案的同時(shí)，也應(yīng)挖掘更多感官的表現(xiàn)能力，將觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感官因素融入到休閑互動(dòng)服務(wù)中，如通過(guò)語(yǔ)音交互等，突破現(xiàn)有休閑互動(dòng)服務(wù)中沉浸度低的弊端，為公共文化服務(wù)元宇宙場(chǎng)景應(yīng)用做好準(zhǔn)備。同時(shí)，為使AR技術(shù)充分實(shí)現(xiàn)與公共文化服務(wù)的有機(jī)融合，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)需進(jìn)一步探索如何應(yīng)用新技術(shù)更深層次地揭示文化信息資源的內(nèi)涵，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃解讀智慧公共文化服務(wù)的新內(nèi)涵、新發(fā)展，在打造由AR和新技術(shù)結(jié)合帶來(lái)的新服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，解決用戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。隨著AR技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，也會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的潛在風(fēng)險(xiǎn)，解決智慧公共文化服務(wù)的安全隱患刻不容緩。借助AR技術(shù)提供文化傳承服務(wù)時(shí)，由于版權(quán)歸屬界定不明確可能會(huì)引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)智慧公共文化服務(wù)授權(quán)問(wèn)題的重視程度，明確責(zé)任歸屬，為AR技術(shù)激活文化資源，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化護(hù)航。

6 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)近年來(lái)基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)研究與實(shí)踐調(diào)研，本文梳理了AR技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展脈絡(luò)，提出當(dāng)前應(yīng)用AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)領(lǐng)域四大核心服務(wù)：文化傳承、社會(huì)教育、信息服務(wù)、休閑互動(dòng)。整體而言，AR技術(shù)平臺(tái)的大眾化、便利化發(fā)展將為智慧公共文化服務(wù)提供新的機(jī)遇，同時(shí)，在應(yīng)用過(guò)程中仍存在功能類型單一、服務(wù)模式同質(zhì)化和無(wú)法精確瞄準(zhǔn)用戶需求等多種問(wèn)題。后續(xù)研究可加強(qiáng)AR技術(shù)用戶體驗(yàn)的跟蹤研究，貼近用戶需求，挖掘更加多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景，并加強(qiáng)定制化、個(gè)性化服務(wù)。