江濤,賀超群,劉洋,唐知涵

(1．國(guó)網(wǎng)湖北營(yíng)銷服務(wù)中心（計(jì)量中心），湖北武漢 430000；2．國(guó)網(wǎng)鄂州供電公司，湖北武漢 436000）

1 引言

城市建設(shè)迅猛發(fā)展，用電規(guī)模與日俱增，故供電企業(yè)在拓展電力市場(chǎng)、推動(dòng)電力信息化建設(shè)方面傾其全力，而忽略了電力營(yíng)銷[1]管理環(huán)節(jié)。隨著我國(guó)對(duì)電網(wǎng)公司提出的集約化與精細(xì)化管理要求越來(lái)越高，營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)督管理備受關(guān)注，只有采取有效的稽查舉措，才能降低工作失誤，最大程度保護(hù)企業(yè)與用戶利益，維護(hù)用電秩序，所以，電力營(yíng)銷稽查順勢(shì)而生。電力營(yíng)銷稽查工作認(rèn)真貫徹相關(guān)電力法律、法規(guī)，通過(guò)監(jiān)督電力供應(yīng)與使用情況，規(guī)范營(yíng)銷行為，盡可能規(guī)避管理漏洞，落實(shí)營(yíng)銷措施，確保供電與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。

江濤等人[2]為了保證電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，國(guó)家電網(wǎng)公司務(wù)必加大對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查管理模式的創(chuàng)新力度，并積極推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)程，將"泛在電力物聯(lián)網(wǎng)"設(shè)為主體內(nèi)容，著重分析了傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查管理模式中存在的問(wèn)題，構(gòu)建泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理模式。關(guān)俊寧等人[3]按照廣東電網(wǎng)公司2016 年?duì)I銷信息化工作方案，今年省公司將全面推進(jìn)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)應(yīng)用建設(shè)，結(jié)合實(shí)際工作需要，研發(fā)建設(shè)電力營(yíng)銷稽查移動(dòng)平臺(tái)，把電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)拓展延伸至移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)稽查工作的信息化水平。

以往營(yíng)銷稽查形式屬于事后稽查，相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也缺少一定的技術(shù)支持，時(shí)常產(chǎn)生管理漏洞，因此，本文引入移動(dòng)作業(yè)終端技術(shù)，架構(gòu)出智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，避免電力違約行為，保障電力運(yùn)營(yíng)秩序。利用通信前置機(jī)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)作業(yè)終端與主站間的無(wú)線通信；設(shè)計(jì)抄表路線單元，為工作者提供精準(zhǔn)導(dǎo)航；知識(shí)庫(kù)單元的建立有助于提升電力工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

2 智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)相關(guān)算法

引用k-means 聚類算法[4]，挖掘營(yíng)銷稽查類別特征關(guān)系，依據(jù)特征值結(jié)果迭代完成營(yíng)銷稽查行為屬性分類。

假設(shè)營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)樣本是X=[x1，x2，…，xm]T，xm是一個(gè)n維矢量，則n維空間內(nèi)兩點(diǎn)間的歐幾里得距離計(jì)算公式如下所示：

通過(guò)最小化誤差平方和，即可得到k-means 聚類算法的代價(jià)函數(shù)，表達(dá)式如下所示，聚類質(zhì)量隨著該數(shù)值的下降而提升：

上式里，代價(jià)函數(shù)是J，聚類簇總數(shù)是k，第i簇均值為。其中，c(i)表示各簇所屬類別，計(jì)算公式如下所示：

采用下列公式求解各類別j的質(zhì)心μj：

基于k-means聚類算法的營(yíng)銷稽查行為屬性分類流程具體描述如下：(1)預(yù)設(shè)初始中心，簇?cái)?shù)量設(shè)定為k；(2)利用歐幾里得距離計(jì)算公式(1)，求解所有營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)與簇初始中心間距d(x，y)；(3)分類各營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)樣本至最小間距的初始中心類別中；(4)采用類別質(zhì)心計(jì)算公式(4)，更新對(duì)應(yīng)類別質(zhì)心μj；(5)迭代運(yùn)行第(2)步到第(4)步，如果質(zhì)心數(shù)值未發(fā)生變化，則達(dá)到收斂，終止運(yùn)行；反之，則持續(xù)循環(huán)計(jì)算，直到滿足停止條件。

圖1 k-means聚類算法下?tīng)I(yíng)銷稽查行為屬性分類流程

營(yíng)銷稽查行業(yè)存在海量數(shù)據(jù)，該算法程序讀取所有初始數(shù)據(jù)文件后，將其轉(zhuǎn)換為易處理的規(guī)律性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)形式，使算法得以實(shí)現(xiàn)。

3 智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)設(shè)計(jì)

利用營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)與移動(dòng)作業(yè)終端子系統(tǒng)，完成基于移動(dòng)作業(yè)終端的智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)構(gòu)建。其中，前者主要面向指派稽查工作的管理者，負(fù)責(zé)規(guī)劃稽查工作內(nèi)容、挑選稽查工作數(shù)據(jù)；而后者則主要面向執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)的工作者，負(fù)責(zé)實(shí)施實(shí)地稽查工作。

利用Wifi或者USB(Universal Serial Bus，通用串行總線)接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)兩子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸。

3.1 營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)

3.1.1 數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)組件

營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)的主要組成部分有稽查任務(wù)登錄等模塊，各模塊功能具體描述如下：

(1)稽查數(shù)據(jù)管理：該模塊由六個(gè)部分構(gòu)成，各部分調(diào)用模式如圖2所示，功能是分解、形成、上傳、下載、存儲(chǔ)稽查數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；

圖2 稽查數(shù)據(jù)管理模塊

(2)稽查數(shù)據(jù)查詢：該模塊由七個(gè)部分構(gòu)成，各部分調(diào)用模式如圖3所示，功能是查詢、統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)含有的稽查數(shù)據(jù)；

圖3 稽查數(shù)據(jù)查詢模塊

(3)系統(tǒng)支持：該模塊由權(quán)限管理、用戶個(gè)人設(shè)置以及消息中心等三個(gè)部分構(gòu)成。

3.1.2 數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)功能

營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)的功能共包含六種，分別如下：(1)任務(wù)數(shù)據(jù)輸入：訪問(wèn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用情況，錄入客戶基本信息；(2)任務(wù)數(shù)據(jù)處理：劃分客戶稽查項(xiàng)目，形成稽查工作項(xiàng)目數(shù)據(jù)；(3)任務(wù)數(shù)據(jù)傳輸：發(fā)送稽查工作項(xiàng)目數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)，以便終端下載；(4)稽查工作匯總：根據(jù)維度與粒度，整合待稽查與稽查信息；(5)稽查數(shù)據(jù)查詢：搜索、查詢現(xiàn)場(chǎng)稽查記錄、營(yíng)銷數(shù)據(jù)源、電能資產(chǎn)等信息；(6)在線數(shù)據(jù)申請(qǐng)：提出臨時(shí)稽查作業(yè)的信息申請(qǐng)，將其發(fā)送給營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用單元接口處，完成客戶基本信息錄入。任務(wù)數(shù)據(jù)輸入、處理以及傳輸三個(gè)功能構(gòu)成稽查數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)，運(yùn)行流程如圖4所示。

圖4 稽查數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)運(yùn)行流程

3.2 移動(dòng)作業(yè)終端子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)由三部分組成，分別是用戶端、通信服務(wù)接入以及主站管理。其中，用戶端憑借通信前置機(jī)[5]，安全接入APN(Access Point Name，接入點(diǎn))虛擬專用網(wǎng)絡(luò)通道，令移動(dòng)作業(yè)終端與主站間實(shí)現(xiàn)無(wú)線通信，完成管理系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸與數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)；主站管理端依據(jù)數(shù)據(jù)整合分析功能，通過(guò)GIS(Geographic Information System，地理信息系統(tǒng))接口顯示移動(dòng)作業(yè)終端實(shí)時(shí)地理方位信息。

基于該網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，利用微應(yīng)用實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)中的以下模塊：

(1)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)：稽查工作者采用模塊結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)采集客戶數(shù)據(jù)，為移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)提供勘查、措施制定、竣工驗(yàn)證以及電力供應(yīng)等資料信息。各單元的微應(yīng)用功能具體描述如下：1)現(xiàn)場(chǎng)稽查單元：下載稽查工作內(nèi)容，支持增容[6-10]、減容、過(guò)戶、改壓等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化任務(wù)需求，制定相關(guān)安全防范措施，補(bǔ)充采集對(duì)應(yīng)的缺失名錄與用戶缺件；2)中間檢查單元：下載中間檢查工作內(nèi)容，支持增容、改壓等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理，其他同現(xiàn)場(chǎng)稽查單元；3)竣工檢驗(yàn)單元：下載竣工檢驗(yàn)工作內(nèi)容，支持增容、減容、裝表臨時(shí)用電等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理，其他同現(xiàn)場(chǎng)稽查單元；4)現(xiàn)場(chǎng)送電單元：下載停、送電管理工作內(nèi)容，支持增減容、改類、改壓等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理，其他同現(xiàn)場(chǎng)稽查單元；5)現(xiàn)場(chǎng)拆表單元：審核待拆機(jī)器狀態(tài)，依據(jù)量表裝置拆卸需求，登錄終端下載拆表工作內(nèi)容，完成銷戶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理。(2)用戶服務(wù)任務(wù)：工作者為滿足用戶多元化需求，提供查詢等一站式服務(wù)。該模塊各單元的微應(yīng)用功能具體描述如下：1)信息查詢單元：依據(jù)客戶名、用電地址等預(yù)設(shè)字段，查詢客戶抄表段、用電異常記錄以及業(yè)務(wù)辦理等信息；2)業(yè)務(wù)辦理單元：提交客戶申請(qǐng)的上門或現(xiàn)場(chǎng)終端業(yè)務(wù)辦理，支持增減容、更名過(guò)戶等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理；3)信息防護(hù)單元：采集、更新、修改用戶聯(lián)系方式，訂閱電費(fèi)賬單；4)需求采集單元：采集節(jié)能減排、需求變更、服務(wù)滿意度等客戶用電需求。

(3)技術(shù)支持任務(wù)：該模塊結(jié)構(gòu)中包括五個(gè)微應(yīng)用功能單元，具體描述如下：1)抄表路線單元：經(jīng)定位當(dāng)前與目標(biāo)地點(diǎn)，利用全程導(dǎo)航功能制定抄表路線，路線傳輸通過(guò)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)；2)知識(shí)庫(kù)單元：創(chuàng)建能夠在離線狀態(tài)下接收搜索請(qǐng)求的知識(shí)庫(kù)，基于關(guān)鍵字段模糊搜索有關(guān)知識(shí)點(diǎn)后按需輸出；3)電子途徑推廣單元：為工作者提供推廣二維碼，經(jīng)用戶掃描下載，安裝、綁定應(yīng)用程序；4)規(guī)范作業(yè)管理單元：采集工作量、實(shí)時(shí)分布情況、導(dǎo)航路線、工單辦理進(jìn)度等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況；5)規(guī)范作業(yè)分析單元：依據(jù)移動(dòng)作業(yè)執(zhí)行狀況、工時(shí)、耗時(shí)等信息，分析服務(wù)承諾完成度與移動(dòng)作業(yè)任務(wù)質(zhì)量。

4 智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)分析

4.1 電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境包括硬件部分與軟件部分，相關(guān)技術(shù)與設(shè)備如表1所示。

表1 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)與設(shè)備統(tǒng)計(jì)表

4.2 電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)功能模擬

針對(duì)電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的主要功能模塊，展開(kāi)功能檢測(cè)實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證各功能模塊的開(kāi)發(fā)完成情況，檢測(cè)結(jié)果如表2所示。

根據(jù)表2統(tǒng)計(jì)的電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)功能檢測(cè)結(jié)果可知，本文系統(tǒng)采用微應(yīng)用模式，使移動(dòng)作業(yè)終端模塊功能得以充分發(fā)揮，通過(guò)通信前置機(jī)，安全接入APN 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)通道，完成了移動(dòng)作業(yè)終端與主站間的無(wú)線通信，以及管理系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸與數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，通過(guò)GIS接口顯示了移動(dòng)作業(yè)終端實(shí)時(shí)地理方位信息，故有效實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的幾大主要功能模塊。

表2 電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)功能檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表

4.3 電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)性能模擬

對(duì)于電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)性能，分別從響應(yīng)速度、經(jīng)濟(jì)效益以及并發(fā)性等三個(gè)角度進(jìn)行驗(yàn)證，各指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果如圖5所示。其中，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)總共增收的近300 萬(wàn)收益中，具體增收的稽查項(xiàng)目如表3所示。結(jié)合圖表中響應(yīng)速度、經(jīng)濟(jì)效益以及并發(fā)性等系統(tǒng)性能檢測(cè)結(jié)果可以看出，本文系統(tǒng)利用Wifi或者USB接口，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)兩子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸，引用k-means聚類算法，挖掘出營(yíng)銷稽查類別特征關(guān)系，依據(jù)特征值結(jié)果迭代完成了營(yíng)銷稽查行為屬性分類，因此，響應(yīng)速度較快，并發(fā)性多線程能力較強(qiáng)，并從用戶用電異常等多個(gè)稽查項(xiàng)目上大幅增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

圖5 性能指標(biāo)對(duì)比圖

表3 電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益對(duì)比表(單位:萬(wàn)元)

5 結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)商業(yè)化營(yíng)銷模式的大力推廣下，營(yíng)銷稽查工作形式也隨之發(fā)生革新，為強(qiáng)化營(yíng)銷稽查管控、執(zhí)行、監(jiān)督等業(yè)務(wù)的落實(shí)力度，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查工作的有效作用，本文以移動(dòng)作業(yè)終端為基礎(chǔ)，構(gòu)建出一種智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)。盡管該營(yíng)銷稽查系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可操作性與應(yīng)用性，但仍需在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：以客戶為中心，添加webOS 工作視圖，提升體驗(yàn)感；應(yīng)嘗試?yán)脭?shù)據(jù)挖掘、分析等相關(guān)算法，開(kāi)闊業(yè)務(wù)分析維度，根據(jù)管控分析報(bào)告查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的智能化與自動(dòng)化；順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代特征，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析增加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能。該營(yíng)銷稽查系統(tǒng)有助于杜絕違約行為、規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營(yíng)銷稽查系列工作的全面開(kāi)展與監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的有效形成，為優(yōu)化內(nèi)部管控、挖潛增效提供良好的技術(shù)手段。