○張兆晨

突發(fā)事件報(bào)道是指媒體對(duì)自然災(zāi)害、意外事故、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的報(bào)道。省級(jí)媒體作為各省市的地方主流媒體，地理優(yōu)勢(shì)使之成為突發(fā)事件新聞報(bào)道議程設(shè)置的主體把控者，影響著受眾、社會(huì)及輿論風(fēng)向，也影響著突發(fā)事件的框架構(gòu)建和受災(zāi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)與發(fā)展。近幾年，河南省級(jí)主流媒體的融媒客戶端——“大象新聞”在突發(fā)事件報(bào)道中的融媒實(shí)踐創(chuàng)新，使得其脫穎而出。

一、“大象新聞”在突發(fā)事件報(bào)道中謹(jǐn)遵3T原則

在地方媒體的深度融合戰(zhàn)略下，新聞客戶端是省級(jí)媒體融合轉(zhuǎn)型的重要方式。新聞客戶端作為新型信息平臺(tái)，開創(chuàng)了屬于自身的“新聞+信息+服務(wù)”的發(fā)展模式，運(yùn)用人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)突破傳統(tǒng)單一的新聞媒體功能，成為省級(jí)主流媒體的新型融合業(yè)態(tài)。

英國(guó)危機(jī)專家里杰斯特提出危機(jī)處理的3T 原則：Tell You Own Tale（以我為主提供情況），強(qiáng)調(diào)組織牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)；Tell It Fast（盡快提供情況），強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)該全面提供信息；Tell It All（提供全部情況），強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布的全面性。里杰斯特強(qiáng)調(diào)以政府為主體向受眾傳輸重要信息，但在現(xiàn)實(shí)突發(fā)危機(jī)事件中，多以媒體為平臺(tái)，來(lái)傳輸黨和政府的意見和觀點(diǎn)，傳遞突發(fā)事件的真實(shí)情況，促進(jìn)突發(fā)事件的解決。因此，在突發(fā)事件報(bào)道中，省級(jí)主流媒體作為發(fā)布主體，一方面要謹(jǐn)遵3T原則，另一方面也要完成“播報(bào)者”、“號(hào)召者”到“監(jiān)督者”的角色轉(zhuǎn)換，這樣方能彰顯我國(guó)主流媒體報(bào)道的全局視野。

大象新聞客戶端是河南廣播電視臺(tái)主辦的新聞客戶端，秉持“河南廣電就是大象新聞，大象新聞就是河南廣電的手機(jī)展現(xiàn)”理念，在眾多融媒APP 中脫穎而出。在對(duì)2021 年7 月河南暴雨災(zāi)害的報(bào)道中，“大象新聞”不僅貫徹了里杰斯特危機(jī)處理的基本原則，也展現(xiàn)了作為省級(jí)主流媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的角色轉(zhuǎn)變。

（一）“播報(bào)者”：優(yōu)先提供信息

里杰斯特3T原則中第一原則強(qiáng)調(diào)“以我為主提供情況，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)”，即省級(jí)主流媒體作為“播報(bào)者”要憑借著地理優(yōu)勢(shì)在第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威聲音，一方面能把握初期的議程設(shè)置，另一方面作為“把關(guān)人”過(guò)濾不實(shí)信息，防止謠言進(jìn)入信息場(chǎng)，以免影響后續(xù)救援。2021 年7 月20 日河南暴雨，網(wǎng)民在社交媒體上發(fā)出相關(guān)信息后，河南廣播電視臺(tái)立刻啟動(dòng)了強(qiáng)降雨天氣應(yīng)急宣傳報(bào)道機(jī)制，打造一體化的綜合傳媒平臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，事件發(fā)生一周內(nèi)就已推出相關(guān)新聞報(bào)道或產(chǎn)品5000 余條，在客戶端中也創(chuàng)建“人民至上|防洪救災(zāi)進(jìn)行時(shí)”專題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行清晰分類，以快行動(dòng)打造省級(jí)信息發(fā)布平臺(tái)，吸引大量用戶注意力。

（二）“號(hào)召者”：全面提供信息

省級(jí)主流媒體應(yīng)不斷跟進(jìn)突發(fā)事件的事態(tài)發(fā)展，成為事件的“24h播報(bào)員”，增強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)意識(shí)，做事件的“號(hào)召者”。3T 原則的第二個(gè)原則強(qiáng)調(diào)信息的全面性，這個(gè)階段，省級(jí)主流媒體的角色應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤?hào)召者”，在不引起集體性恐慌的前提下將事件全貌展現(xiàn)給公眾?！按笙笮侣劇痹诖舜嗡疄?zāi)報(bào)道中不僅發(fā)出自己的原創(chuàng)報(bào)道，也轉(zhuǎn)發(fā)各地融媒體的報(bào)道，如轉(zhuǎn)發(fā)縣級(jí)市媒體的相關(guān)報(bào)道，包含權(quán)威通告、街道社區(qū)防控措施的落實(shí)、市內(nèi)交通運(yùn)營(yíng)信息及物資發(fā)放時(shí)間地點(diǎn)等，大到國(guó)家權(quán)威發(fā)布，小到街道民生服務(wù)信息，全面呈現(xiàn)水災(zāi)情況，引起受眾充分重視，做好后續(xù)的防范工作。

（三）“監(jiān)督者”：提供真實(shí)信息

突發(fā)事件發(fā)生后，黨和政府的救災(zāi)速度與效率都是百姓密切關(guān)注的，因此在這個(gè)階段省級(jí)主流媒體從“號(hào)召者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督者”，準(zhǔn)確把握議題設(shè)置的科學(xué)性與延續(xù)性，公平真實(shí)透明地反映救援信息。一方面監(jiān)督相關(guān)部門是否為受災(zāi)人民第一時(shí)間送去救援幫助，另一方面監(jiān)督災(zāi)后地方重建是否妥善等?！按笙笮侣劇痹趯?duì)7·20 鄭州特大暴雨災(zāi)害的報(bào)道中深刻把握應(yīng)急報(bào)道規(guī)律，事件后期將專題分為“新鄉(xiāng)汛情”、“鶴壁汛情”、“權(quán)威消息”、“應(yīng)急響應(yīng)”、“防洪應(yīng)對(duì)”、“救援進(jìn)展”、“辟謠”、“出行信息”等，從真實(shí)報(bào)道受災(zāi)情況、如何救助被困人員，到政府對(duì)暴露問(wèn)題的權(quán)威解決措施，再到對(duì)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的辟謠以及公布后期出行信息，全方位監(jiān)督相關(guān)舉措落實(shí)。

二、“大象新聞”在突發(fā)事件報(bào)道中以融合顯擔(dān)當(dāng)

（一）多技術(shù)賦權(quán)融合報(bào)道，提高傳播效果

“大象新聞”通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播、圖文結(jié)合、短視頻及長(zhǎng)視頻等，多技術(shù)賦權(quán)融合呈現(xiàn)視覺盛宴，憑借先進(jìn)的直播技術(shù)、獨(dú)創(chuàng)的短視頻內(nèi)容、圖文信息的視覺優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)傳播效果，提高了自身的影響力。如洪災(zāi)嚴(yán)重時(shí)大象新聞交通事業(yè)部調(diào)動(dòng)12架無(wú)人機(jī)拍攝，通過(guò)5G現(xiàn)場(chǎng)直播系統(tǒng)開展了《人民至上|防洪救災(zāi)進(jìn)行時(shí)》小屏直播，直播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了轉(zhuǎn)播的省內(nèi)其他平臺(tái)的直播，如表1?！按笙笮侣劇币粢曨l圖文全媒體應(yīng)急報(bào)道累計(jì)有1842篇，在各融媒體平臺(tái)的閱讀量累計(jì)達(dá)到15.4億人次，在新浪微博創(chuàng)立了話題#防汛救災(zāi)進(jìn)行時(shí)人民至上#，還發(fā)布了《河南暴雨互助》等系列海報(bào)?！按笙笮侣劇庇枚喾N技術(shù)構(gòu)建不同視覺產(chǎn)品融合報(bào)道，提高報(bào)道的傳播效果和權(quán)威性。

表1：河南暴雨災(zāi)害大象新聞客戶端中各媒體直播數(shù)據(jù)

（二）區(qū)域儀式化下多視角傳播，打造共同體理念

美國(guó)社會(huì)學(xué)家蘭德爾·柯林斯在2004年提出互動(dòng)儀式鏈理論，認(rèn)為互動(dòng)發(fā)生需要具備四要素：1.群體聚集在同一場(chǎng)所；2.對(duì)局外人設(shè)定了界限；3.人們的注意力集中在共同的對(duì)象上；4.人們分享共同的情緒或情感狀態(tài)。在傳統(tǒng)的突發(fā)事件報(bào)道中，信息視角常為“決策方”和“典型模范”，而在融媒環(huán)境下，輿論場(chǎng)中呈現(xiàn)了基層群眾視角?！按笙笮侣劇币曰鶎尤宋镆暯?，憑借地理優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)身體共同在場(chǎng)，通過(guò)線上互動(dòng)打造輿論場(chǎng)的虛擬共同體，采用靈活多維的信息視角，全面?zhèn)鬟f突發(fā)事件信息，彰顯了人文主義關(guān)懷?！按笙笮侣劇?月28日?qǐng)?bào)道的《“我們的家沒(méi)了”災(zāi)民大爺換上志愿者發(fā)放的新鞋后哽咽》，呈現(xiàn)了重災(zāi)區(qū)衛(wèi)輝百姓受難的情景，使受眾由旁觀者變?yōu)槌两⑴c者，成為虛擬共同體。

（三）政府、平臺(tái)、用戶三方聯(lián)動(dòng)，深化共同體理念

突發(fā)事件報(bào)道中，政府、平臺(tái)和用戶三方的聯(lián)動(dòng)也是深化共同體理念的一大創(chuàng)新。大多省級(jí)媒體客戶端開辟用戶互動(dòng)窗口，民眾在平臺(tái)上反映需求，平臺(tái)收集信息統(tǒng)一派出記者了解情況，必要時(shí)向政府反映。三方聯(lián)動(dòng)，深化了三方共同存在的虛擬場(chǎng)景，使用戶沉浸在服務(wù)體驗(yàn)中，不斷加強(qiáng)用戶黏性。暴雨中，“大象新聞”熱線專欄設(shè)置了網(wǎng)民全天自發(fā)爆料快捷按鈕，且作為平臺(tái)首發(fā)者開放了求助專線、一鍵求助專區(qū)，在微博也建立#河南暴雨互助#等話題，各大主流媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大影響力，如表2。截至2022年3月22日，#河南暴雨互助#話題累計(jì)收到求助信息20多萬(wàn)條，整理上報(bào)5300 多條。8 月27 日“大象新聞”啟動(dòng)“大象幫”助農(nóng)計(jì)劃，廣電記者直播帶貨助賣農(nóng)產(chǎn)品，將連鎖超市與農(nóng)戶相連接，80萬(wàn)網(wǎng)友在線觀看。用戶、平臺(tái)和政府三方聯(lián)動(dòng)，展現(xiàn)了省級(jí)主流媒體的擔(dān)當(dāng)。

三、“大象新聞”在突發(fā)事件報(bào)道中存在的問(wèn)題及思考

（一）應(yīng)注重真實(shí)客觀全面

表2：“大象新聞”影響力數(shù)據(jù)

表3：“大象新聞”發(fā)起微博話題

訴諸感性的共情傳播成為省級(jí)媒體播報(bào)突發(fā)事件的主要方式。以感性視角挖掘故事還是公正客觀訴諸理性，是省級(jí)媒體需要把控的。鄭州7·20特大暴雨災(zāi)害發(fā)生后，“大象新聞”的文章報(bào)道多使用“英雄”、“河南加油！”、“相信國(guó)家”等詞語(yǔ)，其余報(bào)道也多為援助信息和英雄形象，對(duì)災(zāi)害初期產(chǎn)生的嚴(yán)重影響的報(bào)道較少，如重災(zāi)區(qū)鄭州、衛(wèi)輝全方位斷電斷糧斷信號(hào)、交通癱瘓、員工被困公司等，有時(shí)候自媒體發(fā)聲才引發(fā)關(guān)注。正面信息雖能展示“一方有難八方支援”，凝聚力量、避免恐慌悲觀等情緒，但在全面報(bào)道受災(zāi)群眾的狀況上有所欠缺，在突發(fā)事件報(bào)道中，省級(jí)主流媒體應(yīng)發(fā)出權(quán)威、客觀、真實(shí)、全面的聲音。

（二）持續(xù)跟蹤報(bào)道，拓展信息圈層

信息分秒更新的媒體融合時(shí)代，在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，如果主流媒體的報(bào)道滯后，信息公布不及時(shí)，就易引發(fā)謠言的病毒式傳播。7月22日河南暴雨災(zāi)害發(fā)生初期，一名叫“200gana”的網(wǎng)友在大象新聞的熱線欄目中爆料“人在鄭州動(dòng)物園附近，下樓是不可能的”，并在微博中也發(fā)布文章且都配有圖片，后查證所配圖片并非本地圖片，也并無(wú)“動(dòng)物園鱷魚出逃”一說(shuō)。但受眾無(wú)法判斷信息真?zhèn)?，極易相信并二次傳播這些謠言和負(fù)面信息。因此，省級(jí)媒體應(yīng)在持續(xù)跟蹤報(bào)道的同時(shí)，注重及時(shí)發(fā)布、完整表述。

結(jié)語(yǔ)

融媒體環(huán)境下，省級(jí)主流媒體對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的融媒實(shí)踐不僅體現(xiàn)在3T原則下角色的轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)在技術(shù)賦權(quán)下虛擬共同體的構(gòu)建。“大象新聞”在鄭州7·20特大暴雨災(zāi)害發(fā)生后的報(bào)道中體現(xiàn)了作為省級(jí)主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。但是在海量的突發(fā)事件新聞面前，受眾會(huì)覺得無(wú)助、抑郁，基于此，受眾可能并不能完全理解訴諸積極情感的建設(shè)性新聞報(bào)道。因此，省級(jí)媒體應(yīng)做好建設(shè)性和全面性的平衡，拓寬信息圈層，持續(xù)跟蹤報(bào)道，這也為我國(guó)其他省級(jí)主流媒體的突發(fā)事件報(bào)道提供一個(gè)新思路。

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