孫延延

（嶧城區(qū)醫(yī)療保險事業(yè)中心，山東 棗莊 277300）

早期的人力資源管理即企業(yè)人事管理，主要作用于工業(yè)企業(yè)?，F(xiàn)如今，企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容、內(nèi)涵、作用意義等不斷擴(kuò)充與細(xì)化，與傳統(tǒng)人事管理有著質(zhì)的區(qū)別，并且隨著人力資源管理理論的研究深入，人力資源管理理念、組織措施等不斷變化。在環(huán)境日益復(fù)雜、競爭壓力劇增的市場環(huán)境中，人力資源管理者不僅要做好人事管理基本事務(wù)，更要發(fā)揮包括招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、監(jiān)管評價、督促激勵等管理職能，為企業(yè)選人、用人、決策提供重要依據(jù)及建議。由此可見，企業(yè)人力資源管理者的基本素質(zhì)與能力水平的發(fā)揮與企業(yè)人力資源管理效能的發(fā)揮緊密聯(lián)系。

一、新時期企業(yè)人力資源管理的新變化

（一）企業(yè)人力資源管理內(nèi)容與形式的變化

新時期的企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相融合，企業(yè)人力資源管理模式已經(jīng)突破傳統(tǒng)管理模式，不再是傳統(tǒng)意義上只針對企業(yè)人員的管理，而是向企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)全面轉(zhuǎn)型。首先，企業(yè)人力資源管理的對象發(fā)生變化。傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理的主要對象在于企業(yè)員工，人力資源管理者做好主要的人事管理即可。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)人力資源管理不僅僅需要管理人，更要管理好數(shù)據(jù)。由對人的要素管理向?qū)θ伺c數(shù)據(jù)要素雙方面管理轉(zhuǎn)變，這些數(shù)據(jù)不僅包括企業(yè)人員的基本信息要素，還包括員工的績效薪酬、職業(yè)訴求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。而這些數(shù)據(jù)檔案不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料，也包括電子信息數(shù)據(jù)。這就要求人力資源管理者需要掌握專業(yè)的計算機(jī)信息技術(shù)，并且在人力資源管理過程中，要將員工信息轉(zhuǎn)化為有效的信息數(shù)據(jù)并及時進(jìn)行整合，定期開展數(shù)據(jù)研判，為企業(yè)后期開展人力資源管理的相關(guān)工作，包括制定招聘計劃、績效管理機(jī)制等提供參考依據(jù)。

（二）企業(yè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)與要求的變化

企業(yè)人力資源管理隨著市場經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化不斷迎來新的挑戰(zhàn)。人才是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中不可或缺的重要部分，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)人力資源管理者肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任與任務(wù)，深入推進(jìn)企業(yè)人力資源管理者隊(duì)伍建設(shè)，全面提高人力資源管理者的綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力是企業(yè)發(fā)展過程中的必經(jīng)之路。新時期，我國已經(jīng)全面步入大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)對高新科技型、綜合型人才的需求越來越旺盛，必須通過人力資源管理及時進(jìn)行人才招募與引進(jìn)，為企業(yè)提供穩(wěn)固的人才、知識與技術(shù)保障。同時，企業(yè)人力成本是企業(yè)成本管控的重要組成部分，人力資源管理者必須及時對企業(yè)各階層員工實(shí)際情況、工作情況與工作訴求等展開專業(yè)的調(diào)查分析，并以此為依據(jù)完善各項(xiàng)管理機(jī)制建設(shè)工作，保證企業(yè)人力資源最大限度地發(fā)揮效能，為企業(yè)有效降低人力成本。企業(yè)人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)以及專業(yè)化提升是實(shí)際工作的發(fā)展所需。

二、新時期企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

（一）人力資源管理者的思維模式比較陳舊

大部分企業(yè)雖然為了應(yīng)對市場的需要，建立了人力資源管理職能部門及隊(duì)伍，但是，對人力資源管理者的專業(yè)素養(yǎng)與能力的要求并未同步提升。因此，諸多企業(yè)仍應(yīng)用傳統(tǒng)老舊的人力資源管理模式，人力資源管理者也未積極地探索創(chuàng)新適應(yīng)于本企業(yè)實(shí)際情況的新制度、新機(jī)制、新途徑。例如，部分企業(yè)由人力資源管理部門制定了員工的各項(xiàng)管理制度或執(zhí)行機(jī)制，但其部門內(nèi)部卻未規(guī)范制定工作守則或管理流程，導(dǎo)致企業(yè)各部門之間在進(jìn)行人事資源溝通時無法進(jìn)行有效對接，無法保證人力資源配置在有效期內(nèi)得到優(yōu)化。另外，現(xiàn)階段執(zhí)行的管理模式或機(jī)制與企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況存在很大差異，無法滿足或應(yīng)對員工管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，員工對模式、制度等存在較大負(fù)面情緒，影響了管理效能的發(fā)揮。又如，未能及時引進(jìn)數(shù)字化的人力資源管理系統(tǒng)，無法滿足新時期數(shù)據(jù)時代的信息化建設(shè)的基本需求，人力資源管理者的信息技術(shù)水平普遍偏低。

（二）企業(yè)人力資源管理缺乏合理性和公平性

資源是企業(yè)人力資源管理的重要對象，而人力資源管理者的專業(yè)素養(yǎng)和能力主要表現(xiàn)為能夠?qū)⑵髽I(yè)有限的資源通過有效管理發(fā)揮最大效能。在進(jìn)行資源管理時要兼顧科學(xué)性、合理性、專業(yè)性、公平性及有效性。若企業(yè)資源的分配不能合理專業(yè)的劃分利用，就是對資源的浪費(fèi)或造成企業(yè)成本的增加。同時，企業(yè)人力資源管理者在面對優(yōu)秀人才招募時，因缺乏專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)及能力，無法主動克服在資源分配時的主觀意識，往往習(xí)慣于通過提高薪酬待遇福利等方式來吸引外來人才，而忽視了對企業(yè)內(nèi)部儲備人才的關(guān)注與培養(yǎng)。此外，在管理過程中，未能站在長遠(yuǎn)角度進(jìn)行人才招聘計劃或員工管理培訓(xùn)計劃，過度引入人才或人才分配不當(dāng)，以至于有些部門的人才過剩、有些部門則無法滿足必要的人才需求。這些資源分配不均、資源處置不佳的現(xiàn)象，在一定程度上影響了企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，甚至影響員工整體的凝聚力，限制了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、新時期企業(yè)人力資源管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)與職業(yè)能力

面對新時期企業(yè)人力資源管理的革新需要以及各企業(yè)內(nèi)人力資源管理方面存在的問題，基于麥克利蘭的五維度素養(yǎng)模型，本文從意識、知識與能力三個方面分析了新時期企業(yè)人力資源管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)與職業(yè)能力。

（一）人力資源管理者應(yīng)具備的關(guān)鍵意識

人力資源管理者是具備專業(yè)技術(shù)的職業(yè)人，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。因此人力資源管理者應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)理念，有正確的“三觀意識”和政治素養(yǎng)，具體可表現(xiàn)為政治責(zé)任意識、敬業(yè)奉獻(xiàn)意識、合法合規(guī)意識。

1.政治責(zé)任意識

人力資源管理者無論在企業(yè)還是單位內(nèi)部都承擔(dān)著重要的發(fā)展責(zé)任、肩負(fù)著重要的管理職能。良好的政治品格是人力資源管理者作為職業(yè)人首要具備的政治思想意識。首先，要有堅定的政治信念。在職業(yè)場上保持堅定的政治立場，忠于黨、國家和人民，始終維護(hù)黨和國家的聲譽(yù)、維護(hù)廣大員工群體的根本利益。其次，要有政治大局觀。堅持實(shí)事求是的原則，在開展具體工作時要代表企業(yè)服從國家立場、行業(yè)領(lǐng)域乃至全體社會的發(fā)展大局，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，要有職業(yè)道德與責(zé)任意識。堅持政治標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在各自職位上要自覺為企業(yè)或組織的長遠(yuǎn)利益考慮，堅持“以人為本”的理念，在人才管理的過程中兼顧周全考慮，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。

2.敬業(yè)奉獻(xiàn)意識

作為專職崗位從業(yè)人員，每一位人力資源管理者都應(yīng)該“盡其職、謀其事”，將敬業(yè)奉獻(xiàn)精神貫穿到工作始終。首先，要愛崗敬業(yè)。對自己選擇的事業(yè)與職業(yè)要始終保持高漲的熱情，熱愛工作并全身心地投入其中。其次，要工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。要用好自己的崗位職權(quán)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)投入到人力資源管理的各項(xiàng)工作之中，在本職崗位上發(fā)揮所長，取得優(yōu)異成績。最后，要甘于奉獻(xiàn)。要時刻把國家、集體與員工的利益放置于第一位，為企業(yè)謀發(fā)展、為員工謀福利，把自身職業(yè)效能作為工作出發(fā)點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)各項(xiàng)工作。

3.合法合規(guī)意識

人力資源管理最重要的崗位職責(zé)及職業(yè)品質(zhì)在于“合法合規(guī)”，也可以理解為站位于法律與道德的制高點(diǎn)，始終堅守“公道正派”的底線。首先，要有原則意識。能以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基本線，以客觀、科學(xué)的評價與管理，為企業(yè)或單位選擇最優(yōu)人才、配置最佳資源，而不能被個人利益所蠱惑，在權(quán)益之間搖擺不定。其次，要有法律意識。以開拓的眼界和至高的境界去處理選拔、任免、監(jiān)管等各項(xiàng)事務(wù)，不踩踏法律邊界，為企業(yè)或單位建設(shè)純凈的人力資源環(huán)境。最后，要有道德意識。能在實(shí)踐工作中始終保持公平、公正、公開的原則，不僅要企業(yè)管理分配資源而盡心竭力，更要為員工打造良好健康的競爭環(huán)境，獲取合理薪酬與職業(yè)發(fā)展，真正為企業(yè)或集體謀發(fā)展。

（二）人力資源管理者應(yīng)具備的專業(yè)知識

人力資源管理工作是一項(xiàng)長期性、多層次、立體式的系統(tǒng)工作。人力資源管理者作為企業(yè)資源的把關(guān)者，要有全面基礎(chǔ)的理論支撐、專業(yè)扎實(shí)的技術(shù)支撐，熟悉國家及行業(yè)的政策法規(guī)，熟悉人力資源職業(yè)人必備的業(yè)務(wù)知識等。

1.基礎(chǔ)理論知識

首先，要具備專業(yè)的人力資源管理理論知識。既要有展業(yè)的關(guān)于人事或干部管理的理論知識基礎(chǔ)，把握人力資源管理工作的基本原則及職業(yè)宗旨，更要有寬泛的學(xué)科知識，能與時俱進(jìn)地掌握人力資源管理者應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)信息。例如，要熟悉人事工作、勞動用工等；要掌握必要的職稱職級、人才工作知識；要具備基礎(chǔ)的管理學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識，這有助于人力資源管理者能更詳細(xì)的了解和掌握企業(yè)員工的基本情況，做出更專業(yè)精準(zhǔn)的判斷與評價。其次，要能積極應(yīng)對行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷進(jìn)行知識更新與儲備，例如，在大數(shù)據(jù)背景下，則要掌握必要的現(xiàn)代信息技術(shù)知識，以此來優(yōu)化工作模式。

2.國家行業(yè)的政策法規(guī)

一方面，要掌握人力資源管理的國家及行業(yè)的相關(guān)政策制度，能夠在實(shí)際工作中將政策法規(guī)貫穿到各項(xiàng)具體事務(wù)中，能明確工作原則、規(guī)范與底線，確保各項(xiàng)工作的合法合規(guī)，以確保資源管理的可信度和說服力，這也是衡量人力資源管理者業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵要素，在工作中能成為“政策通”，能為企業(yè)發(fā)展提供更及時準(zhǔn)確的行業(yè)要求，為企業(yè)發(fā)展分析提出新設(shè)想；另一方面，要熟知人力資源管理行業(yè)的紀(jì)律要求、行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德等標(biāo)準(zhǔn)，并自覺把這些紀(jì)律要求內(nèi)化為個人職業(yè)素質(zhì)，在工作執(zhí)行過程中自覺踐行、自我約束，由此影響周邊的人，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效作為。也只有從自我做起，才能在企業(yè)營造“守規(guī)矩、重品行”的從業(yè)氛圍。

3.管理工作的基本業(yè)務(wù)

首先，要熟悉工作原則。在任何行業(yè)領(lǐng)域、在任何階段時期，人力資源管理者都要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過對各項(xiàng)政策條例的深度解讀，熟知人力資源管理工作的要領(lǐng)、原則，以更高的標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)立足、在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用。其次，要熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)。能以制度化、規(guī)范化的方式把部門以及個人的工作事項(xiàng)闡述清楚、劃分清晰、明確到位，再要求和督促其他人力資源管理人員做好本職工作，確保職業(yè)范疇內(nèi)的職務(wù)清晰、口徑統(tǒng)一，嚴(yán)格按要求完成各項(xiàng)工作。最后，要熟悉工作流程，在職能部門內(nèi)按嚴(yán)格的程度規(guī)定開展統(tǒng)一、系統(tǒng)的工作，確保各部門之間的資源信息有效鏈接，確保各工作環(huán)節(jié)能緊密聯(lián)系，流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）人力資源管理者應(yīng)具備的實(shí)踐能力

管理過程在于管理者的實(shí)踐操作，管理成效在于管理者的能力水平。因此，人力資源管理者不僅要具備理論知識，更要有過硬且豐富的經(jīng)驗(yàn)支撐，在實(shí)際工作中確保企業(yè)資源的有效分配，其中，人力資源管理者的分析能力、溝通能力、約束能力必不可缺。

1.分析評價能力

人力資源管理者顧名思義主要是面向“人的管理”，能對照國家行業(yè)政策標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展用活企業(yè)人力資源、活用職業(yè)管理權(quán)限，以職業(yè)眼光去判斷、分析和評價人才或員工，展開最合理專業(yè)的規(guī)劃、引導(dǎo)和管理工作。對此，人力資源管理者要能嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，客觀公正地開展工作，例如，在人才招聘中要合理設(shè)置面試考核機(jī)制，并且能夠第一時間對應(yīng)試者提供的基本情況信息展開甄別，對其實(shí)際情況進(jìn)行充分評價，全面考慮應(yīng)試者對企業(yè)人才招聘的符合度，及時剔除一些存在造假、隱瞞等情況的應(yīng)試者，在公開客觀全面的基礎(chǔ)上，確保應(yīng)試者和企業(yè)權(quán)益的雙贏。在企業(yè)內(nèi)部要依托互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置雙向考評機(jī)制，無論是對管理層的升值提拔還是員工層的績效監(jiān)管，有公開透明的考評規(guī)則，為企業(yè)管理層提供更全面客觀準(zhǔn)確的人才信息，真正做好“適崗評價”。

2.溝通表達(dá)能力

人力資源管理者不僅是專業(yè)技術(shù)的操作者，也是資源數(shù)據(jù)的分析者、評價者，更是企業(yè)人才文化的引導(dǎo)者、規(guī)范者和塑造者。首先，人力資源管理者掌握必要的文字功底，在各項(xiàng)工作中能抓住考評信息的要素，直截了當(dāng)?shù)赝ㄟ^文字表達(dá)來展現(xiàn)考察對象的真實(shí)情況，并給予考評者客觀有效的考評信息，保證考評過程的簡約高效。其次，人力資源管理者要掌握熟悉的溝通能力，對上要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層對各類人才的需求并進(jìn)行合理化分析，能把企業(yè)人力資源管理方面的真實(shí)情況以最直接有效的方式轉(zhuǎn)述給上級，幫助企業(yè)做出最正確及時的人才計劃；對下則要具備必要的“共情”能力，學(xué)會談話藝術(shù)，在與下屬或員工進(jìn)行談話溝通時，能做到“因材施教”，主動把握員工對企業(yè)的信任度，有效化解員工的心理壓力以及矛盾，做好員工的教育培訓(xùn)與發(fā)展，留得住人，建得好隊(duì)伍。

3.自我約束能力

人力資源管理部門在諸多企業(yè)內(nèi)都是具備“實(shí)權(quán)”的職能部門，從招募人才、員工管理、績效監(jiān)管到數(shù)據(jù)整理、人才流動等各方面都有一定的參與、評價、考核等權(quán)限，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性越高，越意味著人力資源管理者越要站位于政治、法律與道德的三個標(biāo)準(zhǔn)下，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，具備堅定不移的政治觀念、法律與道德情操，有力抵御各種不當(dāng)之風(fēng)，自覺遵守人力資源管理的工作紀(jì)律，不該做的事情堅決不做、不該說的話堅決不說，能以自己個人的“清正之風(fēng)”去影響他人，在企業(yè)內(nèi)部營造剛正不阿的職業(yè)環(huán)境。