段亞楠

（天津市辰興城市建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司，天津 300134）

供熱企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本可以減少成本支出，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。目前，有些供熱企業(yè)為了降低運(yùn)營(yíng)成本，就消減了一些流程和環(huán)節(jié)，導(dǎo)致熱量不達(dá)標(biāo)，而且企業(yè)也沒(méi)有增容熱源，從而導(dǎo)致供熱的質(zhì)量不高，運(yùn)營(yíng)效果不佳，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。而供熱企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本的管理過(guò)程中，應(yīng)深入貫徹落實(shí)節(jié)能減排的政策，增加新能源的使用，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)成本的管理，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本概述

企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也被稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)成本，是指企業(yè)在生產(chǎn)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的成本，一般包括六個(gè)方面。一是直接材料：直接用于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的實(shí)際耗材，構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、燃料等其他材料；二是直接工資：企業(yè)直接從事生產(chǎn)和提供勞務(wù)的工作人員的工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼；三是其他直接支出：針對(duì)企業(yè)從事生產(chǎn)的職工福利費(fèi)等；四是稅費(fèi)成本：企業(yè)只要有銷(xiāo)售行為就應(yīng)當(dāng)交稅，包括流轉(zhuǎn)稅和所得稅以及其他稅種；五是房租和地租的成本：企業(yè)在注冊(cè)之前就應(yīng)當(dāng)租賃房屋作為其特定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，而企業(yè)在租賃的時(shí)候應(yīng)支出一定數(shù)額的租賃費(fèi)；六是物流成本：企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售和采購(gòu)以及出廠的時(shí)候都需要支付物流費(fèi)用。

企業(yè)進(jìn)行成本控制和管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有重大意義，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。而供熱企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本管理，可以有效減少運(yùn)營(yíng)成本，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，提高企業(yè)的利潤(rùn)水平。同時(shí)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本管理可以有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)成本管理的水平，進(jìn)而增加企業(yè)的綜合實(shí)力，保障企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、供熱企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本管理存在的問(wèn)題

（一）運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)增長(zhǎng)

近年來(lái)，供熱企業(yè)的各項(xiàng)成本不斷增長(zhǎng)，其中天然氣等材料價(jià)格不斷提高，人工成本和設(shè)備日常維護(hù)的價(jià)格更是一路攀升。同時(shí)供熱企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本中水電費(fèi)的成本也在持續(xù)上漲，導(dǎo)致供熱企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本不斷提高，為供熱企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)隱形運(yùn)營(yíng)成本管理不善

隱形的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于顯性的成本而言，其不受企業(yè)管理的重視，在對(duì)其進(jìn)行量化的過(guò)程中也是較為復(fù)雜的，因此，部分企業(yè)忽視了隱形的運(yùn)營(yíng)成本管理工作。部分供熱企業(yè)只注重一些重點(diǎn)領(lǐng)域和方面的運(yùn)營(yíng)成本管理，如辦公費(fèi)用等，但是，卻忽略了一些隱形的運(yùn)營(yíng)成本管理，如設(shè)備的折舊費(fèi)等。這樣就會(huì)造成企業(yè)不能進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)成本管理，不利于供熱企業(yè)提升其成本管理的整體水平。

（三）管理手段落后

部分小型供熱企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本管理的時(shí)候，仍然沿用手工的方式，也沒(méi)有針對(duì)管理制度和措施進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。更重要的是，部分供熱企業(yè)沒(méi)有針對(duì)引進(jìn)的管理措施和手段進(jìn)行改革，也沒(méi)有嚴(yán)格按照企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行改進(jìn)，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理手段落后，制約企業(yè)管理水平的提升。

（四）供熱設(shè)備成本管理意識(shí)薄弱

供熱企業(yè)在日常的工作中，需要購(gòu)買(mǎi)一定的供熱設(shè)備，如鍋爐等設(shè)備，而鍋爐等設(shè)備的采購(gòu)工作和養(yǎng)護(hù)都是其進(jìn)行成本管理的重點(diǎn)內(nèi)容，也是企業(yè)成本支出的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。這一過(guò)程中企業(yè)需要支付一定數(shù)額的費(fèi)用，用以維持企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是，現(xiàn)階段部分供熱企業(yè)的設(shè)備成本管理意識(shí)較弱。為了提高供熱的效果，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，就花費(fèi)大量的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的供熱設(shè)備，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)企業(yè)對(duì)于供熱設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致很多供熱設(shè)備不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這樣也會(huì)增加企業(yè)設(shè)備管理的成本，進(jìn)而造成了很多不必要的損耗。因此，供熱企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)供熱設(shè)備的成本管理意識(shí)，加強(qiáng)供熱設(shè)備的維護(hù)，確保供熱設(shè)備可以發(fā)揮其最大的價(jià)值。

（五）供熱資源存在浪費(fèi)現(xiàn)象

首先，供熱管理體制不合理，近年來(lái)隨著供熱成本的不斷上漲，暖氣費(fèi)用也隨著增加，很多用戶(hù)在支付暖氣費(fèi)用的時(shí)候都存在拖欠的問(wèn)題，這樣就會(huì)導(dǎo)致供熱企業(yè)的流動(dòng)資金減少，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展；其次，很多用戶(hù)對(duì)于暖氣資源沒(méi)有節(jié)約的意識(shí)，在暖氣試水等環(huán)節(jié)都存在較為嚴(yán)重的水資源浪費(fèi)的現(xiàn)象；最后，很多供熱設(shè)備老化，或者設(shè)備沒(méi)有及時(shí)維護(hù)導(dǎo)致供熱資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而有些供熱企業(yè)在氣溫較高的時(shí)候，也是維持原先的高溫度供熱，導(dǎo)致用戶(hù)供熱設(shè)施的溫度較高，有些用戶(hù)受不了高溫甚至還打開(kāi)窗戶(hù)透風(fēng)，這樣就會(huì)造成供熱資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、加強(qiáng)供熱企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本管理的有效策略

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力

現(xiàn)在一些用戶(hù)對(duì)于供熱企業(yè)的好感度和滿(mǎn)意度不高，認(rèn)為供熱企業(yè)不作為、亂收費(fèi)等，因此，供熱企業(yè)應(yīng)注重供熱的質(zhì)量，引進(jìn)先進(jìn)的綠色新能源，改善供熱環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和能力，塑造良好的形象，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。在每年冬季供熱期間，供熱企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)調(diào)查工作，針對(duì)一定范圍的用戶(hù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和問(wèn)題調(diào)查，在調(diào)查的過(guò)程中詳細(xì)了解供熱存在的問(wèn)題和用戶(hù)的供熱需求，針對(duì)用戶(hù)提出的建議不斷改進(jìn)和完善。在制定供暖價(jià)格時(shí)應(yīng)考慮市場(chǎng)的行情，同時(shí)還要根據(jù)供暖環(huán)境等因素進(jìn)行定價(jià)。在供暖期間，派遣維修人員及時(shí)針對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維修，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，維系更多的用戶(hù)，從而提升企業(yè)的利潤(rùn)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)運(yùn)行成本管理

首先，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立成本管理的意識(shí)，并且積極采用科學(xué)的手段進(jìn)行成本管理。企業(yè)在日常工作中，可以針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行成本控制的宣傳工作，促使領(lǐng)導(dǎo)和員工都樹(shù)立成本管理的意識(shí)，為企業(yè)進(jìn)行成本管理工作奠定基礎(chǔ)。其次，供熱企業(yè)應(yīng)建立健全成本管理機(jī)制，根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展需要制定科學(xué)的成本管理機(jī)制，嚴(yán)格按照成本管理機(jī)制開(kāi)展成本管理，不斷規(guī)范員工的行為，促使員工養(yǎng)成成本管理的意識(shí)，提升員工成本管理的能力。最后，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建并健全專(zhuān)門(mén)的成本管理部門(mén)，明確其成本管理的職責(zé)，要求其對(duì)于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面加強(qiáng)成本管理，同時(shí)企業(yè)應(yīng)健全績(jī)效管理措施，促使供熱企業(yè)充分激發(fā)員工的工作熱情，提升工作效率。

（三）重視成本核算工作

供熱企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本管理的過(guò)程中應(yīng)重視成本核算工作，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)源節(jié)流”的目的，為提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本管理效果提供保障。應(yīng)對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，嚴(yán)格把控資金使用的全過(guò)程，從源頭上節(jié)省開(kāi)支。在成本核算時(shí)一定要嚴(yán)格按照成本核算的流程執(zhí)行，首先，對(duì)核算的對(duì)象進(jìn)行確定之后，針對(duì)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、人工工資、租賃費(fèi)用支出以及辦公用品和無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行成本核算，計(jì)算供熱企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)總成本。而在進(jìn)行成本核算的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是的原則，按照相關(guān)的申請(qǐng)和財(cái)務(wù)依據(jù)進(jìn)行核算，做到核算的準(zhǔn)確性。其次，應(yīng)該對(duì)成本的項(xiàng)目進(jìn)行核算；再次，對(duì)成本進(jìn)行歸集和分配。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析每一環(huán)節(jié)能源消耗的主要用途，并且根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查等方式，了解市場(chǎng)的原材料價(jià)格。進(jìn)而分析每一環(huán)節(jié)的資金投入狀況，分析成本變動(dòng)的原因，同時(shí)針對(duì)這些原因和影響成本的重要因素，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，確定成本控制的重點(diǎn)方向。最后，企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)成本節(jié)約的方法和手段，以此來(lái)減少超預(yù)算事件的發(fā)生。各部門(mén)在日常的工作中也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督，切實(shí)履行成本管理制度，相互制約，共同完成好核算工作。要落實(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，將核算工作納入績(jī)效考評(píng)機(jī)制中。

（四）注重精細(xì)化管理

供熱企業(yè)應(yīng)注重生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的精細(xì)化管理，將運(yùn)營(yíng)成本管理理念貫穿到供熱的所有環(huán)節(jié)中。企業(yè)應(yīng)將設(shè)備采購(gòu)、人員工資、財(cái)務(wù)成本的核算等過(guò)程進(jìn)行全程管理。對(duì)于設(shè)備的采購(gòu)過(guò)程，應(yīng)多采購(gòu)一些綠色新能源的供熱設(shè)備，聯(lián)系多家供應(yīng)商，貨比三家，分析對(duì)比他們的設(shè)備性能和價(jià)格，選擇價(jià)格合理、性?xún)r(jià)比較高的設(shè)備。還應(yīng)當(dāng)注重其品牌和質(zhì)量，讓供應(yīng)商提供產(chǎn)品合格證書(shū)和保修卡，在設(shè)備到貨驗(yàn)收的時(shí)候應(yīng)當(dāng)詳細(xì)查看其合格證書(shū)內(nèi)容和保修卡內(nèi)容。在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其維修人員上門(mén)維修，這樣就減少了企業(yè)的設(shè)備維修和維護(hù)的費(fèi)用支出。在人員工資的成本控制中，供熱企業(yè)應(yīng)充分調(diào)查市場(chǎng)的人員工資，并且將人員的績(jī)效工資與成本控制和管理的效果相掛鉤，這樣可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)還可以進(jìn)一步控制人員工資的支出。在設(shè)備的維修過(guò)程中，應(yīng)與維修公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，簽訂長(zhǎng)期的維修協(xié)議，促使其以較為優(yōu)惠的價(jià)格為供熱企業(yè)提供設(shè)備維修服務(wù)。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)廢舊設(shè)備的回收和利用工作，對(duì)于一些廢舊設(shè)備可以采取以舊換新或者出售等方式處理，進(jìn)而增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金。

（五）提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)和水平是有效開(kāi)展運(yùn)營(yíng)成本控制工作的基礎(chǔ)，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，以此提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

財(cái)務(wù)人員因?yàn)槠鋵W(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能等因素導(dǎo)致其工作能力和水平不同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重拓寬財(cái)務(wù)人員的理論知識(shí)范圍，采取聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師來(lái)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)等多種形式，提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)財(cái)務(wù)人員的工作范圍和工作要求制定和完善績(jī)效管理機(jī)制，科學(xué)、有效的管理機(jī)制可以有效地提升工作的質(zhì)量和效率，提高財(cái)務(wù)人員的積極性。

（六）完善成本管理機(jī)制

首先，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理工作，針對(duì)一些長(zhǎng)期拖欠采暖費(fèi)用的用戶(hù)加大催收的力度，采取多元化的手段進(jìn)行催收，包括上門(mén)催收、打電話催收或者停暖的手段，催促用戶(hù)盡快繳納足額的取暖費(fèi)用。而對(duì)于一些能夠及時(shí)繳納取暖費(fèi)用的客戶(hù)，供熱企業(yè)可以給予一定比例的優(yōu)惠，給其減免一定比例的取暖費(fèi)，鼓勵(lì)更多的用戶(hù)積極繳納取暖費(fèi)，這樣就會(huì)減少壞賬的產(chǎn)生，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金，促使企業(yè)可以提高資金的使用效率。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)全過(guò)程的供暖成本控制工作，減少日常的成本支出，盡可能增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)一些隱形成本支出的管控工作，如招待費(fèi)用和辦公用品的耗資，促使企業(yè)營(yíng)造成本控制的良好環(huán)境。而且企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)成本支出情況的分析工作，根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)成本所占比重，從而詳細(xì)了解企業(yè)的成本支出比例情況，為供熱企業(yè)制定合理的成本控制和管理措施提供參考依據(jù)。

（七）建立健全成本監(jiān)督機(jī)制

企業(yè)在建立健全成本管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)建立健全成本監(jiān)督管理機(jī)制，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，健全成本監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。明確其工作范圍，讓其在日常工作中對(duì)每一筆資金的支出實(shí)行監(jiān)管，還應(yīng)定期對(duì)企業(yè)的資金申請(qǐng)進(jìn)行審核，針對(duì)資金申請(qǐng)流程中的成本支出進(jìn)行核算和監(jiān)管。還可以針對(duì)企業(yè)成本支出中的每一筆款項(xiàng)進(jìn)行抽樣調(diào)查，在檢查和監(jiān)督的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，必要時(shí)企業(yè)還應(yīng)上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。這樣可以促使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員不斷進(jìn)行自我檢查，提高財(cái)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量，從而確保資金發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

首先，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)成本管理的重要性，樹(shù)立運(yùn)營(yíng)成本控制的意識(shí)，形成領(lǐng)導(dǎo)和員工的共識(shí)，不斷提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)開(kāi)展成本管理提供人才支持。其次，供熱企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營(yíng)成本管理制度，完善成本管理監(jiān)督管理機(jī)制，并且將運(yùn)營(yíng)成本管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。最后，供熱企業(yè)還應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)和水平，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷提升自身的綜合實(shí)力，促使其在市場(chǎng)中或行業(yè)中脫穎而出，從而保障供熱企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。