文/薛佳幸 郭皓月 王怡軻

（鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院 河南 鄭州 450000）

每一位員工都是單獨(dú)的主體，其多元智能的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)具有很強(qiáng)的差異性。而有效的團(tuán)隊(duì)管理模式能根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、分配職責(zé)權(quán)限、制定溝通機(jī)制。有效的團(tuán)隊(duì)管理能夠明晰崗位職責(zé)、降低溝通成本、提高協(xié)作能力。實(shí)際上，當(dāng)前很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理模式的有效性仍然不足，比如團(tuán)隊(duì)管理人員的素質(zhì)不足、溝通機(jī)制存在障礙、績(jī)效考核機(jī)制不完善等。而這些問題都成為影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要因素。因此，針對(duì)構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)管理模式的研究就顯得尤為重要。

一、團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)概念介紹

1.團(tuán)隊(duì)管理模式

很多學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的概念進(jìn)行了研究，基于不同的研究角度，形成了大量差異化的結(jié)論。有學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理屬于管理學(xué)的范疇，指一個(gè)組織中的管理者根據(jù)個(gè)體員工的多元智能的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，將其劃分為不同的小組，并對(duì)各個(gè)小組進(jìn)行任務(wù)分配、工作指導(dǎo)和業(yè)績(jī)考核的活動(dòng)，其目的是提高組織的運(yùn)營(yíng)效率。也有學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理模式的重要特點(diǎn)是自我管理。管理者會(huì)根據(jù)員工的個(gè)體能力素質(zhì)和基本目標(biāo)來設(shè)計(jì)差異化的小組，而各個(gè)小組需要對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的分解，以明確各個(gè)小組成員的崗位職責(zé)，以達(dá)到提高組織生產(chǎn)力的目的。除此之外，還有學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理模式存在多個(gè)子系統(tǒng)，比如溝通系統(tǒng)、協(xié)調(diào)系統(tǒng)和矛盾解決系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)系統(tǒng)等。溝通系統(tǒng)能增進(jìn)管理者和員工以及員工之間的感情，提高組織凝聚能力；協(xié)調(diào)系統(tǒng)能更加科學(xué)地梳理小組工作流程；矛盾解決系統(tǒng)能化解員工沖突和矛盾，提高組織的團(tuán)結(jié)程度。

2.團(tuán)隊(duì)管理的原則

企業(yè)開展有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該遵循三方面的原則。首先，目標(biāo)導(dǎo)向原則。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此，團(tuán)隊(duì)的組織形式、溝通機(jī)制和權(quán)責(zé)分配都應(yīng)該堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。一方面，目標(biāo)要進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)多個(gè)方面。另一方面，企業(yè)在財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力等方面的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整。而目標(biāo)的調(diào)整必將帶來團(tuán)隊(duì)管理模式的重塑。第二，過程監(jiān)督原則。團(tuán)隊(duì)組織產(chǎn)生整合效益的一個(gè)重要前提就是合法合規(guī)，遵守企業(yè)制度，因此，企業(yè)有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的過程進(jìn)行監(jiān)督。在目標(biāo)導(dǎo)向的原則下，部分企業(yè)成員可能會(huì)發(fā)生敗德行為，企業(yè)有必要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，貫徹崗位不相容原則，將企業(yè)蘊(yùn)含的法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)。第三，成本效益原則。企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理模式的構(gòu)建應(yīng)該考慮到所付出的成本和獲得的收益，要實(shí)現(xiàn)成本和收益的平衡。

二、企業(yè)構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)管理模式的重要性

1.提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平

一方面，團(tuán)隊(duì)管理能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，而各個(gè)組織則根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行具體任務(wù)的設(shè)計(jì)，并將其分配到各個(gè)小組成員。而團(tuán)隊(duì)管理對(duì)每一位小組成員的性格、能力等素養(yǎng)進(jìn)行深入剖析，確?！叭吮M其才”。而小組成員則可以很好地勝任崗位工作，并能通過合作推動(dòng)“1+1＞2”效應(yīng)的產(chǎn)生。另一方面，有效的團(tuán)隊(duì)管理模式充分尊重了團(tuán)隊(duì)成員的主體地位，在文化建設(shè)中更加強(qiáng)調(diào)尊重和愛護(hù)員工。這種方式大大提高了團(tuán)隊(duì)凝聚能力，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)和公平感，調(diào)動(dòng)了工作積極性，從整體上提高了經(jīng)營(yíng)管理水平。

2.提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

在國(guó)際環(huán)境日益復(fù)雜的前提下，企業(yè)面臨的不確定因素日益增多。而傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理模式并不能有效識(shí)別環(huán)境中所含的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力較弱。而有效的團(tuán)隊(duì)管理模式能提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一方面，有效的團(tuán)隊(duì)管理模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)關(guān)鍵崗位的管理，加強(qiáng)了對(duì)過程的監(jiān)督。比如關(guān)鍵的審計(jì)崗位、審批崗位都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類型工作可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，有效的團(tuán)隊(duì)管理模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工績(jī)效考核。而員工在考核的壓力下會(huì)著重關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。

三、有效構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理模式的策略

1.規(guī)范制度建設(shè)

企業(yè)構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)管理模式就必須規(guī)范制度建設(shè)，具體的策略可以分為三個(gè)方面。首先，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格工作流程設(shè)計(jì)和責(zé)任劃分。部分企業(yè)的崗位存在職責(zé)權(quán)限不清晰，相互交叉重疊的現(xiàn)象。在工作中一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)崗位就會(huì)相互推諉責(zé)任。因此，企業(yè)可以重新梳理和制定相關(guān)工作流程，制定清晰的崗位職責(zé)說明書，便于對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行追責(zé)。

其次，企業(yè)還應(yīng)該提升工作信息的透明性。有限地公開工作中的信息，提高信息透明程度一方面能暢通信息溝通，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，降低信息獲取的效率。

另外一方面，公開員工的工作情況能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高員工工作積極性。此外，公開工作信息也能將工作中面臨的問題和障礙直接呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)管理者。而管理者則可進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，提高問題解決的效率。最后，采取人性化的管理方式。人性化的制度能讓團(tuán)隊(duì)管理更加有“溫度”，也可激發(fā)員工的集體主義意識(shí)，比如很多團(tuán)隊(duì)設(shè)立了員工生日共同慶祝活動(dòng)等制度。

2.完善激勵(lì)機(jī)制

完善的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方式，同時(shí)要保證激勵(lì)的公平性。首先，優(yōu)化薪酬體系。一方面，企業(yè)可以適當(dāng)擴(kuò)大績(jī)效薪酬的比例，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果確定績(jī)效薪酬的系數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)員工創(chuàng)造的價(jià)值同薪酬相匹配。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該優(yōu)化薪酬組合。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到不同層次員工的薪酬需要存在較大的差異。因此，企業(yè)設(shè)計(jì)的薪酬可以結(jié)合員工需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，比如針對(duì)基層員工要更注重物質(zhì)激勵(lì)，針對(duì)高級(jí)管理層要并重物質(zhì)和精神激勵(lì)。

其次，制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，很多員工不僅關(guān)心自身的薪酬待遇，同時(shí)更加關(guān)注職業(yè)發(fā)展空間。因此，有關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該為每一位員工制定中短期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工“有奔頭、有前景”。職業(yè)規(guī)劃?rùn)C(jī)制是長(zhǎng)效激勵(lì)手段，能提升團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。最后，優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制。團(tuán)隊(duì)考核除了要設(shè)計(jì)科學(xué)的考核指標(biāo)和多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制外，還應(yīng)該制定考核信息溝通機(jī)制。因?yàn)槊恳淮慰己硕即嬖趯?duì)結(jié)果不滿的員工，而有效的信息反饋機(jī)制能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的復(fù)核和對(duì)員工的安慰，從而提高員工的忠誠(chéng)度。

3.建設(shè)有效的培訓(xùn)機(jī)制

團(tuán)隊(duì)管理者和成員的素質(zhì)能對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的有效性產(chǎn)生重要影響，因此，企業(yè)應(yīng)該建立有效的培訓(xùn)機(jī)制。首先，團(tuán)隊(duì)管理者肩負(fù)著開展團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、控制團(tuán)隊(duì)行為的重要責(zé)任。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的培訓(xùn)，努力提升其綜合素養(yǎng)。一方面，針對(duì)管理者的培訓(xùn)要針對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，要結(jié)合宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面，要嚴(yán)格對(duì)管理者接受培訓(xùn)的過程和結(jié)果的考核，督促管理者能端正態(tài)度，提高學(xué)習(xí)積極性。其次，針對(duì)員工的考核應(yīng)該因崗位而異。普通員工不僅要接受專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，還應(yīng)該接受其他通識(shí)性培訓(xùn)內(nèi)容，比如辦公軟件知識(shí)、溝通技巧知識(shí)以及其他工作相關(guān)知識(shí)等。最后，企業(yè)要完善崗位交接過程。崗位交接也是崗位知識(shí)傳遞的過程。企業(yè)可以適當(dāng)延長(zhǎng)交接的時(shí)間，促進(jìn)交接雙方知識(shí)傳遞的高效完成。

結(jié)束語

企業(yè)中的每一個(gè)人都不是一個(gè)孤島，都需要同其他個(gè)體進(jìn)行交流。而基于共同的目的，各個(gè)員工組成了團(tuán)隊(duì)。有效的團(tuán)隊(duì)管理模式能提高成員向心力、發(fā)揮整合效應(yīng)。建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)管理模式應(yīng)該規(guī)范制度建設(shè)、完善激勵(lì)機(jī)制、建立有效的培訓(xùn)機(jī)制。只有這樣，才能讓團(tuán)隊(duì)管理模式成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素。