魏文涵 梁偉金

湛江科技學(xué)院 廣東湛江 524000

企業(yè)管理與溝通作為工商管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，目的在于培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)，鍛煉學(xué)生在組織內(nèi)、外部的筆頭溝通、面談、演講與傾聽(tīng)等技能，提升學(xué)生的溝通能力。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)管理溝通方式也發(fā)生了改變，據(jù)第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段在線(xiàn)辦公市場(chǎng)保持活躍發(fā)展，截至2021年6月，我國(guó)在線(xiàn)辦公用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.81億[1]，企業(yè)的溝通模式越來(lái)越豐富，組織和個(gè)體之間的互動(dòng)與合作不斷深化，學(xué)生如何在實(shí)際工作中運(yùn)用溝通技巧、實(shí)現(xiàn)有效溝通，并合理借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)管理就顯得尤為重要。

傳統(tǒng)的“企業(yè)管理與溝通”教學(xué)模式往往以教師講授為主，案例分析為輔。但由于學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)企業(yè)和組織的認(rèn)知大多來(lái)源于書(shū)本和課堂，對(duì)案例的理解與分析缺乏深度，對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)效果不理想。因此，如何在教學(xué)中將理論知識(shí)、技能提升和實(shí)際應(yīng)用融為一體，是“企業(yè)管理與溝通”課程改革的重要內(nèi)容，這與成果導(dǎo)向教育理念(OBE)十分契合。許多學(xué)者基于OBE理念對(duì)課程教學(xué)模式進(jìn)行了研究[2-4]，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)學(xué)生成為課堂的主體能提升學(xué)生的課堂參與度和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性，我們迫切地需要基于OBE理念，以學(xué)習(xí)目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，提升教學(xué)效果。

1 “企業(yè)管理與溝通”課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

根據(jù)“管理與溝通”課程已有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合教學(xué)過(guò)程中和學(xué)生的溝通與訪談，發(fā)現(xiàn)民辦高?！捌髽I(yè)管理與溝通”的課程教學(xué)仍然存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

(1)在校大學(xué)生的工作經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)企業(yè)和組織的認(rèn)知大多來(lái)源于書(shū)本和課堂，學(xué)生對(duì)企業(yè)管理與溝通的理解有限。

(2)學(xué)生有自己獨(dú)特的認(rèn)知方式和充滿(mǎn)個(gè)性的需求[5]，但在團(tuán)隊(duì)作業(yè)中，其對(duì)學(xué)習(xí)小組的團(tuán)隊(duì)合作、任務(wù)分工存在一定問(wèn)題。

(3)當(dāng)前采取的考核方式中缺乏學(xué)生的反饋與評(píng)價(jià)，未能貫徹以學(xué)生為中心的教育理念。

2 基于OBE理念的“企業(yè)管理與溝通”教學(xué)改革思路

Spady于1981年提出Outcome Based Education(OBE，成果導(dǎo)向教育)[6]，該理念是以學(xué)生取得的學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向的教育理念，現(xiàn)已成為教育改革主要理念之一。OBE理念推動(dòng)了傳統(tǒng)教育系統(tǒng)的變革，強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、以學(xué)生為課堂中心的教育理念和持續(xù)改進(jìn)課堂質(zhì)量的教學(xué)文化[7]。在OBE理念中，學(xué)生扮演教學(xué)活動(dòng)的中心角色，并且可以清晰地了解到自己需要達(dá)成的目標(biāo)和成果，學(xué)生在課程中需要取得哪些學(xué)習(xí)成果和教師如何幫助學(xué)生取得這些學(xué)習(xí)成果是教學(xué)過(guò)程中更重要的內(nèi)容。

2.1 OBE導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

基于OBE理念，“企業(yè)管理與溝通”的教學(xué)改革中，關(guān)鍵需要以學(xué)生為主體，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)目標(biāo)。為解決學(xué)生對(duì)企業(yè)和組織的認(rèn)知不足問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的匹配，確定了“企業(yè)管理與溝通”課程的主要教學(xué)內(nèi)容，以管理溝通理念、個(gè)體的管理溝通技能、組織的管理溝通技能三大模塊為核心，具體包括十二個(gè)技能專(zhuān)題，如下圖所示。

“企業(yè)管理與溝通”主要教學(xué)內(nèi)容圖

教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的設(shè)計(jì)以課程的三大模塊、十二個(gè)技能專(zhuān)題為核心內(nèi)容，考慮課程的實(shí)踐性、互動(dòng)性，并在實(shí)踐過(guò)程中引入思政元素，通過(guò)大量的真實(shí)案例、情景模擬和課堂實(shí)踐來(lái)幫助學(xué)生在腦海中構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的企業(yè)場(chǎng)景，并借助一系列活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)溝通技能并引導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際中運(yùn)用這些技能。

在個(gè)體溝通技能的培養(yǎng)過(guò)程中，針對(duì)筆頭溝通這一部分的學(xué)習(xí)，選擇讓學(xué)生撰寫(xiě)商務(wù)郵件的方式；而對(duì)面談技能、傾聽(tīng)技能的教學(xué)，則采用情景模擬、商務(wù)談判等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)任務(wù)，并截選熱門(mén)綜藝節(jié)目中的經(jīng)典談判片段進(jìn)行賞析；演講技能的學(xué)習(xí)適合學(xué)生以個(gè)體為單位、借助PPT等輔助手段分享自己熱愛(ài)的事物，既能了解學(xué)生的喜好和特點(diǎn)，又能鼓勵(lì)學(xué)生勇于表達(dá)自己的內(nèi)心，同時(shí)借助經(jīng)典的演講視頻片段培養(yǎng)學(xué)生的演講技能和有效傾聽(tīng)技巧，如表1所示。

表1 基于OBE理念的個(gè)體溝通技能教學(xué)設(shè)計(jì)

在組織溝通技能的培養(yǎng)過(guò)程中，將會(huì)議溝通與危機(jī)溝通作為重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，以小組為單位，分別開(kāi)展無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和危機(jī)溝通經(jīng)典案例解析，如表2所示。

表2 基于OBE理念的組織溝通技能教學(xué)設(shè)計(jì)

2.2 探索符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方式

采用多元式的教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)生感興趣的知識(shí)點(diǎn)設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)。借助課程前期自我溝通、自我暗示這一部分內(nèi)容的教學(xué)，了解不同班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)，及時(shí)對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并結(jié)合課堂討論、視頻資料分析、小游戲等活躍課堂氣氛，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自我。比如在演講技能這一部分的學(xué)習(xí)中，安排每一位學(xué)生在講臺(tái)做3～5分鐘演講，不限主題，學(xué)生通過(guò)這3～5分鐘的演講，分享自己喜歡的書(shū)籍、運(yùn)動(dòng)、電影、音樂(lè)，一方面可以鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上表達(dá)自我，學(xué)習(xí)演講和傾聽(tīng)的技能，另一方面，教師可以借此了解學(xué)生的喜好、個(gè)性和特點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中因材施教。

2.3 增強(qiáng)課堂互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)小組凝聚力

在課堂教學(xué)中，以學(xué)習(xí)小組為單位開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)是重要的一環(huán)，為了保證學(xué)習(xí)小組的和諧性和高效性，教師需要借助各種活動(dòng)來(lái)促進(jìn)小組成員的關(guān)系。因此，在課程前期，組織班級(jí)分組開(kāi)展“傳話(huà)游戲”“你說(shuō)我猜”等溝通小游戲，既能讓學(xué)生在娛樂(lè)過(guò)程中掌握客體溝通策略和主體溝通策略，在實(shí)踐中了解對(duì)方的需求并換位思考，實(shí)現(xiàn)成功溝通，又能通過(guò)游戲促進(jìn)學(xué)習(xí)小組成員關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在此基礎(chǔ)上再開(kāi)展模擬談判、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，每個(gè)學(xué)生都可以迅速融入團(tuán)體，并在團(tuán)隊(duì)中扮演自己的角色，承擔(dān)責(zé)任，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提升其個(gè)體溝通技能和組織溝通技能。

2.4 考核體系多樣化

由于OBE理念是以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向的教育理念，因此，在課程的考核部分會(huì)同等重視結(jié)果評(píng)價(jià)和過(guò)程評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)價(jià)具體參考學(xué)生以個(gè)體為單位完成的課堂作業(yè)(5%)、自我分析報(bào)告(5%)、演講表現(xiàn)(5%)，以小組為單位完成的模擬談判結(jié)果(5%)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)果(5%)、危機(jī)溝通案例分析報(bào)告(5%)，并結(jié)合學(xué)生的考試成績(jī)(40%)。

過(guò)程評(píng)價(jià)則參考個(gè)體的積極性、團(tuán)隊(duì)性等，由學(xué)生自評(píng)(10%)、同學(xué)互評(píng)(10%)、教師評(píng)價(jià)(10%)三個(gè)部分共同構(gòu)成，如表3所示。首先，學(xué)生結(jié)合自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自評(píng)。評(píng)價(jià)的基本指標(biāo)包括學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，學(xué)習(xí)任務(wù)的完成度，在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的責(zé)任及扮演的角色，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理、溝通和傾聽(tīng)等；其次，同學(xué)互評(píng)是指班級(jí)成員及小組成員對(duì)其他成員的演講表現(xiàn)、模擬談判過(guò)程中的溝通能力、邏輯思維能力、問(wèn)題分析能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)；最后，教師依據(jù)學(xué)生在個(gè)體活動(dòng)的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)管理能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

表3 “企業(yè)管理與溝通”課程評(píng)價(jià)方式

結(jié)語(yǔ)

教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生對(duì)模擬談判、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、演講等實(shí)踐性強(qiáng)的活動(dòng)積極性較高，這些教學(xué)活動(dòng)在學(xué)生評(píng)價(jià)中也得到了較高的分?jǐn)?shù)。根據(jù)學(xué)生在課程中的心得體會(huì)、自我分析報(bào)告、危機(jī)溝通分析報(bào)告和評(píng)價(jià)表可以看出，其對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度高?；贠BE理念對(duì)民辦高?！捌髽I(yè)管理與溝通”的課程教學(xué)模式進(jìn)行調(diào)整，能有效地將理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，彌補(bǔ)學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的匱乏，并充分提高課堂的互動(dòng)性。