徐延輝 張子睿

（廈門大學(xué)社會與人類學(xué)院，福建廈門 361005）

一、文獻(xiàn)梳理與研究問題

虛擬陪聊是相關(guān)企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過提供“戀愛式交流”“情感問題咨詢”等服務(wù)來滿足城市青年情感需求的一種付費服務(wù)。在情感服務(wù)過程中，虛擬陪聊者為了創(chuàng)造真實感，讓消費者感受到積極的情感體驗，一般會采取多種情感展演策略并投入一定的真情實感。這種情感陪聊可能對陪聊者的工作與生活邊界產(chǎn)生沖擊，并對陪聊者已有的親密關(guān)系產(chǎn)生影響。

（一）虛擬親密關(guān)系

親密關(guān)系是主體在交往過程中形成的帶有情感的緊密社會紐帶［1］。廣義的親密關(guān)系包含朋友關(guān)系、戀愛關(guān)系和婚姻關(guān)系；狹義的親密關(guān)系則主要指戀愛關(guān)系和婚姻關(guān)系［2］。本文借鑒琳·杰米森的研究［3］，從行動角度入手，將親密關(guān)系實踐界定為：行動者為了構(gòu)建和維系與另一個行動主體的戀愛關(guān)系所采取的一系列情感行動。在傳統(tǒng)社會，這種勞動大多屬于無償勞動；在現(xiàn)代社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)為個體提供了跨越空間結(jié)交新朋友的機會，虛擬社區(qū)和交友平臺成為培育親密關(guān)系的重要空間［4－5］，付費服務(wù)由此進入情感世界，戀愛關(guān)系的建立和維系成為有償行為的形式之一。Tinder等線上交友平臺給予參與者以低成本結(jié)交新朋友、發(fā)展戀愛關(guān)系的機會，單親媽媽、中年群體等婚戀市場上的弱勢群體也能借助約會軟件滿足自己的情感需求［6－7］。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和線上約會的普及，戀愛的娛樂性也隨之增加，傳統(tǒng)的“一夫一妻制”伴侶關(guān)系正在被浪漫的“互聯(lián)網(wǎng)親密關(guān)系”所侵蝕［8］。一方面，線上親密關(guān)系的建立和維持會擠壓個體對線下親密關(guān)系的投入，線上廣泛存在的交友機會和交往的多向性也對親密關(guān)系造成威脅，與他人的親密情感交流被認(rèn)為是顯著的互聯(lián)網(wǎng)不忠行為［9－10］。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)為使用者提供了與他人進行情感交流、網(wǎng)上戀愛甚至發(fā)展線下約會的渠道［11－12］?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性為個體提供了展示自我和表達(dá)真實情感的空間，人們在網(wǎng)上更愿意以坦誠的態(tài)度相互交流，進而建立起契合度更高的親密關(guān)系，這種親密關(guān)系與線下建立的親密關(guān)系更加相似［13－15］。研究發(fā)現(xiàn)，親密行為與情感分離出現(xiàn)超越時空的新特征并對相關(guān)主體產(chǎn)生重要影響［16－17］。在虛擬世界，陪聊者會采取何種展演策略？陪聊者的展演策略是否存在性別差異，這些展演策略對陪聊者自身的親密關(guān)系有何影響，這是本文要回答的問題。

（二）虛擬陪聊與親密關(guān)系商品化

隨著信息化的發(fā)展和商業(yè)化在人類生活的全面滲透，情感和身體的親密不再局限于真實生活領(lǐng)域，親密關(guān)系不斷流動，對涉及的雙方甚至多方都會產(chǎn)生重要影響［18］。虛擬陪聊現(xiàn)象的存在，意味著私人領(lǐng)域的親密情感成為市場中的商品，在商品生產(chǎn)和服務(wù)營造過程中，陪聊者即服務(wù)輸送者的情感付出和技能水平變得越來越重要［19－20］。情感勞動是當(dāng)代勞動的一種重要表現(xiàn)形式，對勞動者的工作與生活的邊界產(chǎn)生了巨大沖擊。從本質(zhì)上看，虛擬陪聊也是親密關(guān)系商品化的產(chǎn)物，只要付出金錢，消費者即可購買到特定的情感服務(wù)。

虛擬陪聊具有虛擬性、服務(wù)時間有限性和付費性三大主要特征。從需求方面而言，出于緩解消極情緒、體驗網(wǎng)上戀愛、感受完美愛情、滿足好奇心等目的的消費者較多，其中女性消費者的比例相對較高，這一現(xiàn)象折射出互聯(lián)網(wǎng)時代女性自我意識的覺醒［21］。從供給方面而言，店鋪即虛擬陪聊組織會優(yōu)先選擇具有良好的溝通交流技能、有空閑時間和戀愛經(jīng)驗的應(yīng)聘者作為店員即陪聊者并加以培訓(xùn)［22］。陪聊者會從個人經(jīng)驗中篩選出有效信息，通過使用親昵稱呼、噓寒問暖、營造甜蜜輕松氛圍、創(chuàng)造虛擬在場的情感體驗等方式，構(gòu)建與顧客之間的情感關(guān)系［23］。付費的聊天過程不僅滿足了相關(guān)人群的情感需求，而且為陪聊者帶來了經(jīng)濟收益，甚至為某些陪聊者建立親密關(guān)系提供了可能［24－25］。

（三）情感勞動與表演策略

隨著社會轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)方式從有形的物質(zhì)生產(chǎn)向無形的服務(wù)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，情感勞動成為市場交易的重要組成部分?；艨讼柕掠?983年提出“情感勞動”概念，將勞動范圍聚焦在勞動者對自身情感的管理上［26］。經(jīng)過學(xué)者補充和拓展，現(xiàn)在情感勞動主要指勞動者在勞動過程中對自身的情感狀態(tài)、表情特征、身體動作進行有意識地管理，展現(xiàn)組織所需要的工作狀態(tài)，營造符合組織規(guī)范的服務(wù)氛圍，以此完成自己的工作職責(zé)［27－31］。提供服務(wù)的組織和勞動者都相信，恰到好處的情感管理能夠影響消費者的決策，從而帶來更好的工作業(yè)績［32－33］。那么如何進行情感管理？霍克希爾德提出情感展演規(guī)則（Feeling Rules）并將社會結(jié)構(gòu)和社會規(guī)范納入分析框架。依據(jù)社會規(guī)范，護士需要表現(xiàn)出同情心，喪禮的服務(wù)人員需要表現(xiàn)出哀傷的情感，空姐則需要用微笑帶來友好的情感體驗［34－35］。情感勞動的展演策略主要分為淺層表演、深層表演和真實情感的流露。淺層表演是一種關(guān)注結(jié)果的情感管理方式，指在真實情感產(chǎn)生后，勞動者通過偽裝、壓制等方式管理自己的表面情感以符合組織的規(guī)則［36］；深層表演是一種關(guān)注前因的情感管理措施，當(dāng)個體感受到私人情感和組織規(guī)則不一致所產(chǎn)生的沖突后，會通過壓制消極情感，刺激積極情感，憑借換位思考來真實感受組織要求的情感狀態(tài)，從而改變自己在具體情境中的感知方式［37－38］。

不同的情感勞動策略對勞動者產(chǎn)生不同的影響。勞動者對真實情感的壓抑可能會影響到自我認(rèn)同，使勞動者喪失對“真實自我”的掌控［39－40］。表達(dá)真實情感則能幫助勞動者提高工作效率［41］。公開表達(dá)的情感、個人感知的情感和組織要求的情感不一致也會給勞動者帶來情感失調(diào)和情感異化［42－43］。頻繁的情感勞動會使個體的情感資源匱乏，引起職業(yè)倦怠，威脅勞動者的心理健康［44］。相對而言，淺層表演策略更容易引起勞動者的負(fù)面情緒，與個人生活質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，而深層表演策略則與勞動者的生活質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系［45－47］。

（四）情感勞動的性別分工

已有研究發(fā)現(xiàn)，情感勞動的主體具有明顯的性別色彩，情感勞動的過程被認(rèn)為是發(fā)揮女性特質(zhì)的過程，絕大多數(shù)的情感勞動需要女性承擔(dān)，這種性別區(qū)隔進一步使男性處于收入更高、權(quán)力更大的位置［48－50］。性別分工往往以社會文化塑造的男女特質(zhì)為基礎(chǔ)。社會性別理論指出，受到特定性別規(guī)范的影響，男性往往被賦予“競爭”“剛強”“霸道”的性別特質(zhì)，而女性則具有“細(xì)心”“多愁善感”“溫柔”等特質(zhì)［51］，會被期望從事照料性質(zhì)的工作，為他人提供情感支持。王斌指出，情感勞動既是消費主義對私人情感生活的入侵，也是對于女性扮演情感表達(dá)者角色這一規(guī)范的強化［52］。在傳統(tǒng)文化的影響下，女性更有可能在工作中管理情感，更容易壓制情感，從而承受更大的壓力［53］。

情感勞動的女性化，不僅體現(xiàn)在女性不成比例地承擔(dān)情感勞動，還體現(xiàn)在有償勞動的性別化，女性可能會因為從事依附性工作被迫以情感等的付出作為工作代價［54］。朱健剛和曋凱對于外資企業(yè)白領(lǐng)女性的研究表明，女性勞動者會用相關(guān)策略對待上司，盡可能讓互動的含義遠(yuǎn)離不當(dāng)關(guān)系［55］。但是隨著服務(wù)業(yè)尤其是娛樂業(yè)的發(fā)展，男性形象中的女性化特質(zhì)不斷增加，男性形象與傳統(tǒng)形象的背離引發(fā)了社會對于男性氣質(zhì)的焦慮［56］。進入服務(wù)行業(yè)后，組織文化和具體的服務(wù)實踐往往會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的男性行為方式，男性從業(yè)者需要重塑男性氣質(zhì)［57］。男性從業(yè)者對此采取的應(yīng)對策略包括強化自己的性別特質(zhì)、弱化工作的女性氣質(zhì)和將自己與更有權(quán)力的男性群體相聯(lián)系［58－59］。

通過梳理文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，已有研究主要關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者的情感勞動。對虛擬陪聊行業(yè)的相關(guān)研究較少，對男性陪聊者及兩性情感陪聊展演策略的研究更少。本文擬聚焦虛擬陪聊者的情感陪聊策略，分析情感陪聊形式及具體的情感展演策略對陪聊者親密關(guān)系構(gòu)建和日?；幽Ｊ降挠绊?。

二、研究方法

本研究主要采用參與式觀察和半結(jié)構(gòu)式訪談方法，分析虛擬陪聊者的情感陪聊策略及其對陪聊者親密關(guān)系產(chǎn)生的影響。參與式觀察是研究者深入到陪聊者工作場域觀察分析具體情境中的事件及其意義的研究方法。本研究的參與式觀察主要發(fā)生在虛擬陪聊平臺的A店之內(nèi)。A店是一家注冊于2018年的文化傳媒有限公司，在“微信”以公眾號形式開辦“虛擬樹洞”，為顧客提供情感傾訴服務(wù)。A店運作時間比較長，推送閱讀量約為4000，在相關(guān)店鋪中具有一定代表性。作者首先通過層層選拔，于2021年1月加入虛擬陪聊平臺A店的招聘群、培訓(xùn)群和團建群，進行了為期一個半月的調(diào)研。然后從“微信”平臺中收集與虛擬戀人相關(guān)的店鋪信息，依據(jù)價格標(biāo)準(zhǔn)和性別比例，抽取了8名男性和7名女性虛擬陪聊者進行訪談。每次訪談約80分鐘，所有訪談均在線上進行，其中12位通過文字或語音條訪談，剩余3位通過“微信”語音電話進行。被訪者的基本信息如表1所示。

表1 受訪者基本信息

除此之外，本研究還采用文本分析和話語分析法，對A店的規(guī)章制度、培訓(xùn)視頻、“點單頁面”等文本進行分析，作為經(jīng)驗資料的補充。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）陪聊者的形象塑造

虛擬空間中的聊天是一種身體不在場的溝通過程，空間感、距離感和真實感的缺失，會對陌生人之間的社會交往產(chǎn)生一定的阻礙。為了能在短時間內(nèi)與顧客拉近距離，構(gòu)建親密感，虛擬陪聊者往往會以照片、表情包、親密語言為中介，在互聯(lián)網(wǎng)中重新塑造自己的形象。

首先，圖片是陪聊者為了營造真實感和增加對顧客的吸引力而精心挑選設(shè)計的。通過對店鋪“點單頁面”的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)男性陪聊者的主頁背景圖片往往包含特定的身體要素的特寫或全身的街拍照。這些圖片的特點極其重視“氛圍感”。比如，全身的街拍照明亮大氣，營造出帥氣陽光的男性形象。男性陪聊者將自己認(rèn)為符合女性審美、具有吸引力的圖片放在個人主頁中，以此作為自己獨有的競爭力。相比之下，女性陪聊者的背景圖片雖然各有不同，但大多數(shù)都比較簡單，一般以色彩明亮、富有生活氣息的個人自拍照為主。

其次，表情包對賽博空間（Cyber Space）內(nèi)身體的再造具有重要意義，尤其是在以文字為載體的服務(wù)過程中。對于虛擬陪聊者而言，平鋪直敘的文字?jǐn)⑹隹倳屓烁杏X“少點意思”，含有神態(tài)和動作的表情包可以幫助他們傳情達(dá)意。使用不同風(fēng)格的表情包可以幫助陪聊者營造身體在場的虛擬假象，創(chuàng)造出更有親切感和共鳴感的聊天語境，拉近與消費者之間的距離。另外，使用表情包還有助于虛擬陪聊者維持互動、緩解尷尬，這對于陌生人之間的社交尤為重要。

最后，文字的使用方式也是虛擬陪聊者觀察客戶心理變化的重要工具，標(biāo)點符號的意義在聊天過程中被無限放大。感嘆號、逗號、頓號、句號等符號的使用數(shù)量成為反映客戶情緒的一面鏡子，某種標(biāo)點符號的使用數(shù)量越多，代表客戶的相關(guān)情緒波動越大?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本語言規(guī)范成為雙方交流的基礎(chǔ)，陪聊者也會根據(jù)顧客的特點不斷轉(zhuǎn)變自己的聊天方式，迎合客戶的需求。兩性陪聊者均會使用符合網(wǎng)絡(luò)審美和習(xí)慣的語氣詞，比如“好的”的替代表達(dá)是“好噠”，“寶寶”“哥哥”“姐姐”等帶有一定程度的曖昧意味、體現(xiàn)親密關(guān)系的新稱呼，取代了之前網(wǎng)絡(luò)流行的“老板”“親”等舊稱呼。在網(wǎng)絡(luò)中，語言文字的男性化特質(zhì)被削弱，豪放的文字被曖昧的文字和符號所替代。

（二）陪聊者的性別展演策略

對于從事服務(wù)業(yè)的勞動者而言，性別往往會在勞動過程中起到一定的調(diào)節(jié)作用。虛擬陪聊者的情感服務(wù)也類似。虛擬陪聊者會通過塑造服務(wù)人設(shè)、創(chuàng)設(shè)有限的真實情景、掌握或出讓聊天主動權(quán)來完成情感輸送服務(wù)。

1.多元服務(wù)人設(shè)

傳統(tǒng)的社會性別理論認(rèn)為，女性應(yīng)該扮演溫柔賢良的服從者角色，她們能夠體會到男性的需求并加以滿足；男性則往往是大男子主義的化身，他們勇猛有力但又沉默寡言，不輕易表露情感。但是本研究發(fā)現(xiàn)，陪聊行業(yè)呈現(xiàn)的是多元化服務(wù)“人設(shè)”，具有明顯的色情、曖昧色彩。

在虛擬陪聊過程中，女性陪聊者的“人設(shè)”主要有“蘿莉”“甜妹”“御姐”三種，其中“蘿莉”與“甜妹”的“人設(shè)”與傳統(tǒng)的性別認(rèn)知相符，女性在服務(wù)過程中會有意識調(diào)整自己的行為，“語氣會比較溫柔一些，也不是很刻意，但比平時要更柔一些”（Y1，女），“最好聲音甜美一點，客戶們喜歡‘蘿莉’音”（Y3，女），通過溫柔的聲音和噓寒問暖來滿足人們對于女性“溫柔可人”的期望。以“御姐”為“人設(shè)”的女性則會做出高冷范兒，“會盡力顯得更像女王一點，哈哈，但是說話口氣肯定不會那么過分”（Y5，女）。相比于“蘿莉”的懵懂無知和“甜妹”的溫柔可人，“御姐”更愿意將自己塑造為成熟的女性形象。

男性陪聊者的服務(wù)“人設(shè)”主要有“暖男”“奶狗”“狼狗”“逗比”四種，具有明顯的色情特征。“暖男”能夠及時關(guān)注女性客戶的每一種需求，給予無條件的關(guān)懷，從不表現(xiàn)出厭煩的情緒，“會戳入她喜歡的點，看出來她喜歡什么人，然后努力變成她喜歡的人”（X3，男）；“奶狗”往往嘴巴很甜，非常粘人，時刻渴望得到關(guān)注與愛意，“我現(xiàn)在學(xué)會了就把客戶當(dāng)成女朋友一樣，就是熱戀女友一樣聊，這樣子客戶才會對你留心”（X2，男）；“狼狗”十分主動；“逗比”則將幽默特質(zhì)放大，突出搞笑和風(fēng)趣特質(zhì)。相比之前風(fēng)靡一時的“霸總”人設(shè)，尊重女性、關(guān)心女性的“暖男”“奶狗”“狼狗”和“逗比”更能獲得女性消費者的青睞。

從“人設(shè)”營造來看，男性和女性陪聊者呈現(xiàn)出多元的性別角色認(rèn)同，他們選擇自己喜歡的“人設(shè)”作為陪聊過程中的主要角色，不會完全遵守傳統(tǒng)的性別角色分工。無論選擇哪種“人設(shè)”，陪聊者都以達(dá)到客戶的預(yù)期為目的，同時根據(jù)客戶在互動中的反應(yīng)適當(dāng)改變自己的人設(shè)和服務(wù)方式，讓客戶的情感需求得到滿足?！耙话汩_頭就是普通的問候，后面還是要看客戶的表達(dá)，看他需要什么、想聊什么”（Y4，女）。“人設(shè)”的存在是為了讓虛擬聊天有相對具體的聊天情景，客戶可以對虛擬陪聊者有穩(wěn)定的角色期待。虛擬陪聊的平臺也為個人提供了角色展演的舞臺，滿足陪聊者進行溝通交流、提供支持的心理需要。

2.情感投入：損耗還是賦能？

在工作過程中，虛擬陪聊者會對情感進行包裝，借助特定的“人設(shè)”傳遞給消費者?！包c單頁面”的個人形象能夠幫助陪聊者初步篩選對自己感興趣的顧客群體。為了保持聊天的順暢和真實，虛擬陪聊者會通過日常關(guān)懷、聲音營業(yè)、才藝表演等方式讓顧客感受到溫暖和浪漫。在提供情感服務(wù)過程中，陪聊者需要對自己的情感狀態(tài)做出區(qū)分。有的陪聊者在訪談中這樣形容自己的陪聊過程：“（跟客戶聊天）和現(xiàn)實中女朋友聊天的區(qū)別就是用心沒用心吧，會在心里有區(qū)分，服務(wù)時肯定沒有差別”（X6，男）。陪聊者會利用自己的戀愛人設(shè)和戀愛腳本將異性客戶迅速帶入一段虛擬的親密關(guān)系中，但使用的語言具有一定的專業(yè)技巧。具有曖昧和一定程度的色情色彩的聊天氛圍可以增加客戶的黏性，也能滿足陪聊者本人對親密關(guān)系的情感需求。為了避免日后出現(xiàn)難以分辨的情感糾紛，陪聊者一般都會與客戶及時劃清界限?？傮w而言，陪聊者都會投入情感，但是帶來的效果則不盡相同，大體上可以分為兩類：一類是負(fù)面的效用，即陪聊者感受到的是情感損耗；另一類是正面的效用，即陪聊者感受到的是積極情感體驗。

就負(fù)面效應(yīng)而言，人設(shè)扮演和情感投入會讓陪聊者產(chǎn)生情感倦怠。有的陪聊者將工作中的自己形容為“演員”，“（這份工作）就像客服一樣啊，或者演戲吧，把自己當(dāng)成一個演員”（Y5，女）。過多的情感投入讓陪聊者感到情感枯竭?！坝袝r候會心累吧。是那種因為要不斷變換而造成的累，不是那種扎心的累”（Y1，女）。還有陪聊者用“水杯”形容自己的陪聊過程?！斑@種單子就是一定要把你往愛情身上靠。我雖然是為了賺錢，但是也一定會付出感情。付出的感情，最終只像一杯水往外倒，那我這個杯子空了以后，我整個人就會非常的不舒服，最主要的是我付出了感情，但是沒有人會往我這個杯子里倒水”（X7，男）。

就正面效應(yīng)而言，雙方互動所創(chuàng)造的積極情緒可以彌補陪聊者的情感付出，讓陪聊者感受到情感賦能。一位陪聊者表示，“我們和客戶去聊天，那我們就是盡力要讓客戶開心起來，對不對？在這個過程中，她也可以讓我們的心情變得好起來。這是一個相互的過程，所以說工作完了之后可能心情還是會比較愉悅吧”（X1，男）。遇到不好相處的客戶雖然會消耗陪聊者更多的精力，但是“有時候遇到趣味相投的客人，也會讓我開心一天”（Y2，女）。情感付出中感知到的快樂、因陪伴客戶而產(chǎn)生的滿足感等情緒會增加陪聊者的投入，使其更愿意在陪聊中維持有效的互動方式，提高自己對服務(wù)過程的認(rèn)同感和滿意度。一些陪聊者并不會將親密感嚴(yán)格限制在聊天時間內(nèi)，“多和客戶接觸，縮小距離感”（Y3，女）。即使服務(wù)時間結(jié)束，當(dāng)客戶有溝通需求時，陪聊者也會積極回應(yīng)，并以此作為維系熟客的一種策略。

3.金錢與情感：陪聊過程的性別差異

對于虛擬陪聊者而言，他們的從業(yè)目的雖然包含金錢元素，但金錢不是全部意義?？粗亟疱X的從業(yè)者更可能利用性別策略進行服務(wù)，以提高異性客戶的黏性。而投入情感的從業(yè)者更關(guān)注服務(wù)對象的情感需求，“本色出演”的可能性更大。

在提供虛擬戀人的情感服務(wù)中，女性從業(yè)者可以借助傳統(tǒng)性別角色賦予的女性“依賴者”形象，維系與顧客之間的服務(wù)關(guān)系?！盀榱死m(xù)單率讓客戶打賞，我當(dāng)時就頻繁向客戶示好”（Y6，女）。面對聊天過程中可能出現(xiàn)的分歧、客戶對于女性陪聊者隱私的侵犯等，女性陪聊者可以通過一定的具有柔性的方式含糊其詞搪塞過去，在保護自己的同時避免聊天氣氛緊張。相比之下，男性從業(yè)者在情感陪聊中自主性可能更強一些。男性陪聊者可以扮演“戀人”與“服務(wù)者”雙重角色，讓顧客感受到介于“親密關(guān)系”和“服務(wù)關(guān)系”之間的曖昧關(guān)系?！澳憧梢越柚@種虛擬戀人微妙關(guān)系去主動要單，一定會有曖昧成分或者說一些比較親密的話”（X7，男）。男性陪聊者可以通過提供甜蜜陪伴和無微不至的關(guān)懷方式，吸引顧客投入更多金錢。在話題選擇方面，男性陪聊者更傾向于掌握主動權(quán)。他們通過不斷地轉(zhuǎn)移話題來精準(zhǔn)定位顧客需求，進而增加顧客的卷入度。女性陪聊者則會采取被動的方式，將聊天話題的選擇權(quán)交給顧客，讓顧客主動進行分享，自己則以附和顧客為主。

在面對為數(shù)不多的同性客戶時，兩性陪聊者都會以真實情感的表達(dá)代替性別展演策略。同性客戶選擇聊天以尋求幫助為主，他們多數(shù)是針對自己的感情問題或是生活上遇到的困境進行咨詢。對同性客戶的性別認(rèn)同感和經(jīng)歷的相似性會減少虛擬陪聊者對于彼此認(rèn)知差異的不確定性，陪聊者會按照自己內(nèi)心的真實想法表達(dá)觀點，希望能夠切實幫助客戶解決困難?！芭岳峡蛻舾嗟氖怯龅绞虑榱藖碚椅伊牧?，平時閑聊比較少。有的女生上來跟我吐槽渣男之類的從而可能會產(chǎn)生共鳴，我情緒會稍微激動一點，哈哈”（Y2，女）。與同性客戶相處，虛擬陪聊者更可能展示出真實的自己，分享自己的真實經(jīng)歷和觀點、見解。

（三）營造真實感：親密關(guān)系的邊界與挑戰(zhàn)

虛擬陪聊行業(yè)的興起，離不開“虛擬戀人”這一金字招牌，“虛擬戀人”“好聽的聲音、好看的皮囊”等廣告宣傳為此行業(yè)提供了某種程度上的非正規(guī)展現(xiàn)，帶有一定程度的色情、曖昧色彩?？蛻魧ふ遗懔牡闹饕康陌ㄇ楦凶稍?、消磨時光、尋找戀人等。面對顧客需求，是否將情感服務(wù)轉(zhuǎn)化為親密關(guān)系成為陪聊者必須做出的選擇。

1.理智的女性陪聊者

訪談發(fā)現(xiàn)，陪聊者都曾遇到客戶提出建立戀愛關(guān)系的請求，但男女陪聊者給出的回答截然不同，其中七名女性陪聊者都沒有給出肯定回答。這是因為陪聊者多半出于賺取零花錢的目的加入陪聊行業(yè)，對于虛擬戀愛本身的建立和維系持懷疑態(tài)度。在店鋪的經(jīng)驗分享和培訓(xùn)中，一些經(jīng)驗也會讓女性陪聊者對男性消費者的戀愛請求更加警惕。同時，相比于建立戀愛關(guān)系得到的快樂而言，女性陪聊者更關(guān)注當(dāng)服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀愛關(guān)系之后，這段親密關(guān)系可能面臨的服務(wù)“人設(shè)崩塌”的挑戰(zhàn)。面對客戶提出的建立戀愛關(guān)系的請求，有的陪聊者非常理智：“如果我恰好覺得想談戀愛了，可能真的會和他談。但是他很容易就會發(fā)現(xiàn)，跟他真談戀愛時候的我和接單時候的我不一樣。然后就容易吵架，鬧分手什么的。所以就覺得沒什么意思”（Y6，女）。在女性陪聊者看來，服務(wù)過程中為了盡可能給客戶帶來積極的情感體驗，她們需要隱藏真實自我，壓抑可能存在的消極情緒和真實看法。但戀愛關(guān)系的維持需要雙方的真誠交流。真實情感的流露在增進雙方親密感的同時也會帶來消費者幻想的破滅，消費者面臨的戀人不再是溫柔可人或幽默風(fēng)趣的“人設(shè)”，而是有憤怒、煩惱等各種負(fù)面情緒的真實個體。這樣的戀愛關(guān)系很難維系，女性陪聊者在戀愛關(guān)系中很難獲取足夠的價值補償，因此女性陪聊者更愿意保持服務(wù)關(guān)系，在提供情感服務(wù)的同時獲得金錢補償。

2.遭遇情感剝削的男性陪聊者

在服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀愛關(guān)系時，金錢成為橫亙其中的一座大山。將服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀愛關(guān)系意味著虛擬陪聊者免費為“客戶”提供情感服務(wù)，并且面臨著一段完全不切實際的虛擬戀愛關(guān)系。對于男性從業(yè)者而言，在沒有戀愛的前提下，他們并不抵觸把對客戶的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為戀人關(guān)系，盡管雙方并沒有現(xiàn)實生活的交集，也對彼此的信息不甚了解，只要對方符合自己的戀愛期望，就可以建立戀愛關(guān)系。對男性陪聊者而言，免費提供情感服務(wù)而得不到相應(yīng)的價值補償是無法接受的。部分男性受訪者表示，自己在從業(yè)初期接受過客戶提出的戀愛邀請，但真正進入戀愛關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，自己完全是在被壓榨情感價值?！澳莻€女生，上來就跟我聊了兩個單子，然后天天來找我，白天找、晚上找，美其名曰要‘耍朋友’，后面就什么時候都在找我，但是我在工作，她根本沒有考慮這些，這不是戀愛，而是享受免費服務(wù)”（X5，男）。在戀愛的過程中，雙方并沒有建立足夠堅固的情感聯(lián)系和雙向的付出關(guān)系，戀愛關(guān)系的存在讓客戶不用將情感需求局限在有限的服務(wù)時長內(nèi)，而是拓展到自己生活的各個方面，陪聊者需要投入更多時間和情感來解決客戶的情感困惑，滿足對方對于親密關(guān)系的需求，但男性陪聊者并沒有獲得預(yù)期的價值補償。

3.“工具性”的戀人關(guān)系

對于男性虛擬陪聊者而言，他們并不抵觸線上戀愛關(guān)系的建立，但選擇進入戀愛關(guān)系更多是出于實用的目的，他們往往希望利用線上親密關(guān)系賺取金錢、填補情感缺失。在訪談中，男性和女性受訪者都提到，“很多女孩子來找陪聊就是為了談戀愛”。面對女性客戶存在的戀愛需求，有些男性陪聊者會坦然接受，但是建立戀愛關(guān)系后，男性陪聊者會通過勸說、欺騙等方式說服女性顧客為他下單，甚至“包周”“包月”，下單金額成為戀愛關(guān)系得以維系的保證。這類男性陪聊者即使身處一段現(xiàn)實中的戀愛關(guān)系也會隱藏自己的身份，與虛擬網(wǎng)絡(luò)中客戶建立戀愛關(guān)系，以此展現(xiàn)自己的“男性魅力”。這類陪聊者認(rèn)為，“（做這份工作）就是想騙感情、騙錢”（X3，男）。對于這部分男性從業(yè)者而言，戀愛關(guān)系中的承諾和忠誠無關(guān)緊要，戀愛對象的數(shù)量和對方的投入程度，才是其建立自我認(rèn)同、提高自信程度的標(biāo)準(zhǔn)。但是，也有男性陪聊者持有自己的從業(yè)理念，在情感陪聊中堅持自己的原則。一位陪聊者分享了自己的工作經(jīng)歷：“那家店我了解不深，之前還比較和諧，但是出了這種事情之后我就不干了。就是有一個男的在炫耀，采用不當(dāng)手段欺騙年齡較小的女生，讓人家給他包月。另一個炫耀自己，說跟一個客戶處成朋友，然后謀取利益。這事反而得到了很多人的支持……我特別反感，然后就換其他店了”（X5，男）。

4.親密關(guān)系面臨的困境與挑戰(zhàn)

當(dāng)市場的力量向私人領(lǐng)域入侵，個人情感成為可被操作甚至公開出售的“商品”，情感的商業(yè)價值開始浮現(xiàn)。對于虛擬陪聊者而言，在工作中他們需要長時間付出情感并卷入親密場景，個人的親密關(guān)系可能會因此面對沖擊。

對于正處于親密關(guān)系中的虛擬陪聊者來說，性別化的表演策略很容易使自己混淆對已有戀愛關(guān)系的認(rèn)同。職業(yè)要求虛擬陪聊者像對待戀人一樣對待客戶，意味著即使雙方并不共享身份、工作、情感等信息，陪聊者仍然以標(biāo)準(zhǔn)化的戀愛腳本關(guān)心客戶的日常生活，耐心傾聽客戶的傾訴并給予共鳴式回應(yīng)。盡管從業(yè)人員會有意控制自己與客戶之間的親密程度，不讓自己陷入虛擬的感情關(guān)系中，但是對客戶付出的情感仍有可能讓陪聊者對自己的感情投入和感情專一程度產(chǎn)生質(zhì)疑?！案羧钗宓摹傺b真心’，有的時候會懷疑自己的感情吧……就是會懷疑現(xiàn)實中自己的感情是不是真的，比如對男朋友，有時候就覺得好像沒那么喜歡他了”（Y1，女）。尤其對處于異地戀的陪聊者而言，在提供情感服務(wù)的過程中，將情感、關(guān)懷甚至“理想化的自己”都投入到服務(wù)對象身上，陪聊者更容易懷疑自己對感情的忠誠度，對自己的真實戀人產(chǎn)生愧疚感。當(dāng)然，也有陪聊者認(rèn)為自己能夠區(qū)分生活與工作、現(xiàn)實世界與虛擬世界?！坝惺裁磪^(qū)別？只能說我喜歡我對象，對客戶說不上感情。不然有什么區(qū)別，我對象也不會包周、包月給我點單，我真喜歡他怎么可能讓他這么干。我跟客戶聊天，就像演員一樣。我又不喜歡他，什么哥哥啊，都是哄他開心的，他肯定也不喜歡我，大家都是玩玩的，哪個男生真想跟陪聊談戀愛？”（Y5，女）。

虛擬陪聊作為深入了解他人情感狀況、分享他人情緒并提供親密情感支持的職業(yè)，給虛擬陪聊者的親密關(guān)系帶來巨大挑戰(zhàn)，“是否將這份工作告訴另一半”會因為虛擬陪聊者對工作所賦予的親密意義不同而不同。訪談中，多數(shù)男性陪聊者會向戀人隱瞞這份工作或是在戀愛關(guān)系確定后離開這個行業(yè)。男性陪聊者認(rèn)為，陪聊工作和展演策略是對自己戀愛關(guān)系的不忠誠。盡管他們不會真的把客戶當(dāng)作戀人，但是他們的時間被工作所占據(jù)，在戀人身上投入的時間相對減少，面對戀人的質(zhì)問和不滿，他們會有愧疚感?！拔椰F(xiàn)在陪我女朋友的時間就會特別少，然后我女朋友就會生氣。但我沒有告訴她，不會告訴她”（X3，男）。大多數(shù)女性陪聊者則會選擇告知另一半。對于女性陪聊者而言，她們選擇將兼職告知戀人是為了表明自己對戀情的專一。有的陪聊者在告知戀人這份工作后，兩個人的關(guān)系受到了不利影響，但是女性陪聊者說自己不會放棄這份工作，而是會與戀人進行長期溝通?！拔野堰@看作工作啊，他不理解，我也不會經(jīng)常把不順心的事吐槽給他聽，當(dāng)然我本來也認(rèn)為工作的事情不能帶入感情中……肯定有矛盾、吵架。我其實理解男生的這種想法，但我肯定還是要做（陪聊）的。就只能慢慢溝通，希望他能理解”（Y5，女）。

四、結(jié)論與討論

情感勞動是后工業(yè)社會和信息化社會重要勞動形式之一，也是社會學(xué)研究領(lǐng)域的重要議題。互聯(lián)網(wǎng)與日常生活的結(jié)合推動了網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)陪玩、虛擬陪聊等新興職業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，工作內(nèi)容和工作形式不斷發(fā)生改變。本研究探索了虛擬陪聊者在情感陪聊過程中的性別化表演策略，以此為切入點，分析陪聊者的表演策略對其親密關(guān)系所產(chǎn)生的影響，以期得到理論性啟示。

第一，虛擬陪聊者會通過親昵的稱呼和戀人般的關(guān)懷拉近與消費者的距離，等級越高的陪聊者越有可能在陪聊中扮演虛擬戀人的角色。在情感輸送過程中，虛擬陪聊者擁有了進入陌生人情感世界的機會，雙方的深入交流可能會促進親密關(guān)系的發(fā)展。

第二，在虛擬陪聊行業(yè)中，帶有一定程度的色情色彩的個人圖片、符合“人設(shè)”的表情包和以互聯(lián)網(wǎng)語言規(guī)范為基礎(chǔ)的文本表達(dá)是陪聊者重塑身體的主要手段，陪聊者借此手段可以增強客戶黏性，提高客戶在聊天中的卷入度，從而獲得更多的收益。

第三，虛擬陪聊者會通過性別展演策略為客戶提供真實但時間有限的親密陪伴。虛擬陪聊者的服務(wù)“人設(shè)”突破了傳統(tǒng)的社會性別角色分工，呈現(xiàn)出多元化的性別角色認(rèn)同。以金錢為主要從業(yè)動機的陪聊者，更可能通過性別化的展演策略吸引異性客戶，但對同性客戶他們更愿意以真實的自我提供服務(wù)，放棄性別展演策略。

第四，過度緊密的情感聯(lián)結(jié)也會對虛擬陪聊者的親密關(guān)系產(chǎn)生影響。虛擬陪聊者對于是否建立線上親密關(guān)系的選擇會受到個人動機的影響。面對陪聊行業(yè)廣泛存在的女性戀愛需求，男性陪聊者可能出于戀愛或賺錢的目的，將自己的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺祟I(lǐng)域的戀愛關(guān)系，但即使將客戶轉(zhuǎn)換為戀人，以情感回報為動機的虛擬陪聊者仍然難以收獲自己想要的親密關(guān)系，可能陷入無償付出情感陪聊的困境。以滿足金錢甚至生理需求為主要動機的男性陪聊者則可能以戀愛關(guān)系為籌碼，說服戀人不斷增加投入。不同性別陪聊者對于已有的親密關(guān)系態(tài)度各不相同。盡管工作中的情感投入可能會使女性質(zhì)疑自身的戀愛關(guān)系，但是女性陪聊者不認(rèn)為虛擬陪聊是一種情感不忠，并且會將涉及親密情感的陪聊工作告知自己的戀人。男性陪聊者認(rèn)為虛擬陪聊是一種情感不忠行為，對戀人忠誠的陪聊者或者采取隱瞞的方式，或者在辭去這份工作之后再告知戀人；而對戀人不忠誠的陪聊者，則有可能利用工作關(guān)系與客戶建立不當(dāng)關(guān)系或者戀愛關(guān)系。

作為一項探索性研究，本文存在一些不足。目前虛擬陪聊行業(yè)員工流動率較高，本研究僅在某一時間段進行訪談和參與式觀察，不能反映虛擬陪聊者情感陪聊策略和親密關(guān)系的流動性。未來可以進行追蹤式訪談和長期參與式觀察，以了解特定陪聊者在一定時間內(nèi)的情感陪聊實踐，分析陪聊者在情感陪聊中表演策略的動態(tài)變化及情感陪聊對其親密關(guān)系的長期影響。

需要特別關(guān)注的是，在虛擬陪聊行業(yè)中，18－30歲的青年是主要服務(wù)者和消費者，這一群體的情緒控制能力極其有限，服務(wù)者在陪聊過程中容易承擔(dān)過多的負(fù)面情緒，消費者也容易在其中受到欺騙甚至受到情感和身體的雙重傷害，虛擬陪聊對于服務(wù)者和消費者的長期影響還需做進一步的研究。

值得注意的是，研究發(fā)現(xiàn)，虛擬陪聊中的對話內(nèi)容充斥著低俗、軟色情等色情特征明顯的話語與圖片等。一些虛擬陪聊打起了“擦邊球”，在“虛擬戀人”的接單群里，涉黃服務(wù)較為普遍。這些會對青少年的思想觀念造成誤導(dǎo)，對其成長產(chǎn)生不利影響。家庭、學(xué)校、社會及政府相關(guān)部門等應(yīng)引導(dǎo)青少年樹立理性、積極的價值觀、戀愛觀、家庭觀，幫助青少年緩解壓力和心理困惑，拓展青少年社會交往的廣度和深度，避免其過度沉迷虛擬陪聊。

除了對青少年自身進行思想引領(lǐng)之外，政府等相關(guān)部門應(yīng)對虛擬陪聊行業(yè)予以進一步關(guān)注，開展相應(yīng)的整頓與規(guī)范工作。一是加強對虛擬陪聊店鋪情感、心理服務(wù)的資質(zhì)、真實經(jīng)營情況的核實與審查，把好入門關(guān)；二是對平臺上憑借虛擬陪聊進行欺詐、色情服務(wù)的店鋪，平臺應(yīng)有法定監(jiān)管、清理義務(wù)，不能因為流量或短期效益視而不見；三是加強治理力度，對平臺上涉及欺騙、色情等違反法律規(guī)定的行為，應(yīng)予以堅決打擊并通過平臺向社會公布，對于處在一定程度的監(jiān)管真空的虛擬陪聊等新社會現(xiàn)象，也應(yīng)及時建章立制；四是加強監(jiān)管力度，如通過關(guān)鍵詞屏蔽等，進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺提供陪伴服務(wù)的行為，強化對虛擬陪聊服務(wù)模式和內(nèi)容的規(guī)范化管理。通過規(guī)范管理，規(guī)避虛擬陪聊對我國青少年的成長成才帶來的風(fēng)險。