●楊惠穎 趙 旭 肖 暢 徐永祥

新型冠狀肺炎疫情發(fā)生以來，人員不聚集成為防疫工作的首要任務，培訓工作中常規(guī)的線下培訓模式受到了巨大沖擊。防疫工作也給培訓工作帶來了更多要求。從培訓內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量和力度方面分析，甚至比疫情發(fā)生前更多、更迫切。比如，疫情防控信息傳達類培訓，就需要通過及時、全面和有效的培訓方式讓員工理解疫情、了解防控要求。確保培訓工作的正常有序開展成為培訓管理部門面臨的一項嚴峻考驗，線上培訓模式逐漸成為培訓工作的必選項。在防疫常態(tài)化形勢下，為幫助職工完成每年的繼續(xù)教育培訓任務，保證中心血液采集、成分制備、血液檢測及研究等各項工作順利開展，北京市紅十字血液中心積極探索線上培訓模式，積累了一定的經(jīng)驗。

一、線上培訓工作開展情況

自2020 年初以來，北京血液中心已開展了28 次線上培訓，占總培訓項目數(shù)的72%，參加培訓總?cè)舜螖?shù)達到10353 人次。培訓內(nèi)容包括北京衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員全員必修課培訓、北京事業(yè)單位工作人員公共知識培訓、消防安全培訓、安全生產(chǎn)培訓、信息安全培訓、黨史教育、個人所得稅知識培訓、新員工培訓、醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識培訓等。具體的培訓方式包括：組織參加北京市全員必修課培訓網(wǎng)以及北京繼續(xù)教育網(wǎng)組織的相關(guān)遠程學習項目；依靠單位自身的釘釘辦公平臺開展線上直播培訓，學員還可以通過觀看直播回放的方式補學培訓內(nèi)容；進一步開發(fā)釘釘平臺的云課堂功能，將培訓視頻資料上架到云課堂中，組織全員或指定學員進行學習，時間更靈活方便；與好醫(yī)生學習平臺合作進行線上直播培訓，進一步完善課前填寫學員信息、簽到、課后進行問卷調(diào)查等系列管理工作流程，從而保證更好的培訓效果。

二、線上培訓效果分析

2020 年以來，線上培訓項目的開展有效地彌補了線下培訓的不足，尤其是在防疫形勢相對緊張的情況下，不聚集、不接觸的遠程線上學習形式，保證了中心職工有質(zhì)有量地完成當年的繼續(xù)教育培訓任務。2020—2021 年，中心職工人均年培訓學時均超過90 學時，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學教育學分達標率分別為99.75%、100%。

為調(diào)查線上培訓的效果，本研究隨機選取了200 名職工進行線上問卷調(diào)查，調(diào)查對象一般資料見表1。調(diào)查結(jié)果通過Excel 表格進行統(tǒng)計分析。

表1 調(diào)查對象一般資料（n=200）

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有97%的調(diào)查對象認為線上培訓的效果良好或非常好，有92%的調(diào)查對象認為線上培訓的效果更好，有64%的調(diào)查對象更傾向于選擇線上培訓的方式。具體數(shù)據(jù)見表2。

表2 調(diào)查結(jié)果（n=200）

三、討論

（一）線上培訓的優(yōu)勢

線上培訓的方式之所以受到大部分職工的歡迎，是因為相較于傳統(tǒng)的線下培訓，線上培訓存在一定的優(yōu)勢。

1.時間空間靈活性更高。線上培訓基本不受時間、地點的限制，只要有網(wǎng)絡設(shè)備，學員就自由選擇學習內(nèi)容。對于血液中心來說，這一點尤為重要。由于各科室排班時間不同，以往線下培訓的時間安排存在很多限制，無法滿足所有學員的要求，從而造成工學矛盾。線上培訓有效解決了這一問題，職工可根據(jù)自身情況選擇學習時間，即使錯過直播，還可以隨時回看錄播課程。在網(wǎng)絡允許的情況下，網(wǎng)絡教育平臺使學習時間更為靈活，讓更多的一線工作者得到更多更好的學習機會。

2.培訓對象覆蓋面更廣。以往線下培訓由于受到場地的限制，往往只能接納有限的學員人數(shù)。線上培訓則不受場地人數(shù)的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)更廣泛的培訓對象覆蓋率，甚至達到100%全員培訓。以血液中心為例，以往的線下培訓對象人數(shù)一般局限在100 人以內(nèi)，如果需要擴大培訓對象覆蓋率，只能采用一課多講的方式，結(jié)果是耗費更多的人力物力。線下培訓人數(shù)則可以輕松達到400人以上，大大提升培訓效率。個別極重要或特殊的培訓內(nèi)容，如疫情防控初期的新冠肺炎知識培訓等，可以達到全員覆蓋。

3.培訓成本大大降低。根據(jù)以往的經(jīng)驗，由于線下培訓涉及到場地、教材、交通以及食宿等費用，平均每人參加培訓的成本大約在3000~5000 元，可能會隨著舉辦地點和培訓時間長短有所差異。線上培訓則大大節(jié)約了場地、交通以及食宿等成本，只集中在教師授課費、直播平臺費用等項目上，利用釘釘辦公平臺，則不需要支付直播平臺費，對中心來說達到了降低運營成本、提升培訓效率的效果。對于學員來說，目前有相當一部分培訓項目是可以免費參加的，只需要付出一定的時間成本即可。

（二）線上培訓的不足

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有3%的學員認為線上培訓效果一般，8%的學員認為線下培訓效果更好，更有34%的學員傾向于選擇線上線下相結(jié)合的方式。之所以會有這樣的結(jié)果，是因為線上培訓仍然存在一定的不足。

1.受制于網(wǎng)絡平臺的技術(shù)水平。網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展對線上培訓來說既是優(yōu)勢，有時候也會成為掣肘。培訓過程中如果同一時間段內(nèi)登錄的人數(shù)太多，可能會造成服務器短時間內(nèi)負荷過大，從而導致播放畫面卡頓或無法簽到等，影響培訓效果。此次調(diào)查收到的反饋中，就有部分人提出網(wǎng)絡信號不好或者黑屏卡頓的問題。

2.缺乏“面對面”互動。由于信息傳遞途徑的改變，在培訓過程中，授課教師與學員之間無法形成良好的現(xiàn)場互動反饋機制。授課教師面對著電腦屏幕而非學員進行授課，無法產(chǎn)生面對面互動能夠帶來的附加情感價值。尤其是在團隊訓練、案例討論、情景模擬等特殊培訓形式中，線上培訓的局限性更加明顯。調(diào)查中也有學員提出了對交流互動、案例討論等方面的需求。

3.培訓效果難以保證。在線上培訓開展過程中，學員觀看培訓的時長、簽到與否以及在線考核的結(jié)果往往成為是否能得到學分以及衡量培訓效果的標準。但是由于線上培訓的學員受到的組織性約束更少，因此，即使設(shè)置了過程中簽到、答題等環(huán)節(jié)，仍無法從根本上解決學員注意力不集中，甚至人機分離現(xiàn)象。另外，線上培訓的考核情境與傳統(tǒng)培訓考核的閉卷考試情境相比，其嚴肅性和組織性無法同日而語。因此，線上培訓的效果難以得到保證。

四、對策

結(jié)合北京血液中心近兩年來開展線上培訓的實際經(jīng)驗，要進一步提升線上培訓的實施效果，可以從以下幾點做起：

（一）合理選擇培訓方式和培訓平臺

通過工作任務分析、訪談等多種方式進行培訓需求評估，審核培訓內(nèi)容特點，考慮授課老師的意愿，選擇更合適的培訓方式及培訓平臺。需要實操等互動性強的技術(shù)性培訓，可選擇傳統(tǒng)的線下培訓的方式；更強調(diào)普及性的培訓，可以選擇釘釘辦公平臺的在線直播或云課堂，給學員在時間和空間上更多的選擇性；醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)培訓可以借助好醫(yī)生直播培訓平臺，使繼續(xù)醫(yī)學教育學分授予更加便利，簡化管理流程。

（二）增強過程管理，保證培訓效果

加強實時評估，不局限于在線考試，還可以通過在線提問、小調(diào)查等方式，實時掌握學員們的學習情況；增強互動性，在培訓過程中引入案例討論等內(nèi)容，激發(fā)學員積極性。

（三）完善培訓激勵機制，鼓勵自主學習

無論是線上培訓還是線下培訓，都存在“為了分而學”的現(xiàn)象，因此，完善培訓激勵機制，實現(xiàn)“為了學而學”，增強學員學習自主性，是培訓工作中始終要達到的目的。根據(jù)在線學習時長和測試成績給予員工相應的激勵，將學習必修課作為職務職稱晉級和崗位聘用的前提條件，與年度考核或評先評優(yōu)掛鉤等，都可以培養(yǎng)和提高其學習自主性。

綜上所述，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，以及當前的防疫形勢，要把線上培訓當成人才培養(yǎng)和人才發(fā)展的長期任務，在組織和管理上下功夫，提高培訓質(zhì)量，使之成為線下培訓的有益補充，為核心業(yè)務的有序穩(wěn)定運行助力。