李斌

（廣西警察學(xué)院，廣西 南寧 530022）

0 引言

當(dāng)下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)取得重大進(jìn)展，帶動(dòng)了現(xiàn)代社會(huì)“第三次科技革命”的全面實(shí)現(xiàn)，成為各領(lǐng)域引入智慧管理行業(yè)的必然趨勢(shì)，包括大學(xué)圖書(shū)館，在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館面臨著專(zhuān)業(yè)人才匱乏、建筑資源匱乏、智慧設(shè)備匱乏等問(wèn)題，目前無(wú)法滿足高校師生需求，發(fā)展過(guò)程中存在矛盾。對(duì)此，為充分發(fā)揮智能技術(shù)的效益，需要制定有針對(duì)性的智能服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的有效整合，推動(dòng)高校圖書(shū)館智能服務(wù)創(chuàng)新。

1 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)概述

1.1 高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧服務(wù)是隨著智慧城市和智慧社會(huì)建設(shè)而出現(xiàn)的一個(gè)新概念。黨的十九大報(bào)告在加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家時(shí)，首次提出了“智能社會(huì)”的新概念。智能社會(huì)的本質(zhì)是現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主要特征是信息化、智能化。目前，一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書(shū)館仍實(shí)行著傳統(tǒng)的借閱管理模式，沒(méi)有智慧化設(shè)備，造成工作效率低下。圖書(shū)館智慧服務(wù)是充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行重組、生產(chǎn)和分析，進(jìn)而利用圖書(shū)館的信息資源和館員的智慧，滿足師生讀者需求，為讀者提供具有高性能、高質(zhì)量、有價(jià)值的教育服務(wù)。根據(jù)智能圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)和定義，很多人將智能圖書(shū)館服務(wù)視為“圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能設(shè)備”的綜合體。如今，很多高校都在積極打造圖書(shū)館智能化服務(wù)，不少高校圖書(shū)館已經(jīng)從專(zhuān)注于館藏資源轉(zhuǎn)向智能化服務(wù)，智慧服務(wù)也成為圖書(shū)館發(fā)展和實(shí)力的重要標(biāo)志。

圖書(shū)館的智慧服務(wù)不是圖書(shū)館的簡(jiǎn)單更新，其提升主要是利用先進(jìn)的智能技術(shù)和信息工具有效結(jié)合線上和線下資源的能力，探索圖書(shū)館資源的深度。借助信息化和智能化工具，打造智能化圖書(shū)館系統(tǒng)，讓館員更好地了解讀者需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，打造單一、集成、開(kāi)放、共享的服務(wù)體系。因此，圖書(shū)館不僅可以在采購(gòu)方面更有針對(duì)性，還可以為不同專(zhuān)業(yè)需求的讀者提供廣泛的真實(shí)資源服務(wù)，為讀者提供智能體驗(yàn)，提升師生讀者對(duì)館藏資源便捷獲取的體驗(yàn)感。

1.2 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的特點(diǎn)

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)下，相關(guān)的高校也開(kāi)始適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，著力于圖書(shū)館建設(shè)，運(yùn)用多種智能化技術(shù)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，從而整合相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，使有效提高數(shù)據(jù)的使用率。目前，高校圖書(shū)館已從傳統(tǒng)的服務(wù)管理向智能服務(wù)管理發(fā)展，這是推動(dòng)高校圖書(shū)館發(fā)展的重要因素，主要有以下3 個(gè)特點(diǎn)。

1.2.1 形式豐富

高校圖書(shū)館的資源形式多種多樣，如紙質(zhì)文本、圖片、音視頻、網(wǎng)絡(luò)資源等，這對(duì)高校圖書(shū)館的管理要求非常嚴(yán)格，也對(duì)高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的資源管理方式已經(jīng)不能滿足高校圖書(shū)館的發(fā)展需求，大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的最便捷資源，促進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)在，隨著發(fā)展日新月異的變化，許多高校圖書(shū)館采購(gòu)了越來(lái)越智能化的服務(wù)設(shè)備，自助借閱機(jī)成了高校圖書(shū)館普遍需要的設(shè)備。同時(shí)，各高校數(shù)據(jù)庫(kù)也在不斷豐富。

1.2.2 專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍需求

在大數(shù)據(jù)的語(yǔ)境下，大數(shù)據(jù)信息包括重要的數(shù)據(jù)資源，從大數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，然后將其合并，最終分發(fā)給有需要的圖書(shū)館用戶。此前，高校圖書(shū)館的服務(wù)形式較為單一，不僅服務(wù)效率落后、功能有限，而且借、還的形式還不夠先進(jìn)，無(wú)法滿足高校圖書(shū)館師生讀者們的具體需求。一些高校圖書(shū)館工作人員年齡偏大，缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，甚至有些人認(rèn)為來(lái)圖書(shū)館工作就是來(lái)養(yǎng)老的，在工作上自然也就不積極，不負(fù)責(zé)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館急需要建設(shè)一支高素質(zhì)的人才管理隊(duì)伍，及時(shí)引進(jìn)具有高學(xué)歷及大數(shù)據(jù)專(zhuān)長(zhǎng)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，保障圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)和技能，是構(gòu)建智能服務(wù)的重要組成部分。

1.2.3 智能技術(shù)的使用

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)智能技術(shù)，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對(duì)圖書(shū)進(jìn)行智能化管理，不僅擴(kuò)大了圖書(shū)借閱形式，還有效提高了數(shù)據(jù)管理效率，實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館信息資源的自主管理。目前，高校正在加速運(yùn)用新的智能技術(shù)，將虛擬信息與真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，創(chuàng)建智能資源管理模型，利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的有效整合，用于分析當(dāng)前用戶對(duì)信息真正的需求，從而提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。目前，高校圖書(shū)館可在入館顯眼位置或是教學(xué)樓，綜合樓等大廳為讀者擺放智能化閱讀機(jī)以方便師生讀者們隨時(shí)掃碼下載閱讀電子報(bào)刊等刊物，如博看閱讀機(jī)和超星閱讀機(jī)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏了解

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)需要智慧校園作為依托，智慧校園的建設(shè)往往由于對(duì)一些現(xiàn)代數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的了解比較差，或者在建設(shè)過(guò)程的某些階段管理者對(duì)該技術(shù)缺乏了解，從而影響到整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。

2.2 高?；A(chǔ)設(shè)施不完善

當(dāng)今許多高校都將教育網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹饕侄?，但在大?shù)據(jù)時(shí)代，信息不僅是量化的，而且傳輸速度非?？?。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，教育網(wǎng)絡(luò)難以處理信息，許多高校在校園教育網(wǎng)絡(luò)上做廣告，限制了校園建設(shè)的開(kāi)放性。例如，當(dāng)學(xué)校每年選擇在線課程時(shí)，很多學(xué)生抱怨學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)延遲甚至關(guān)閉。學(xué)生在圖書(shū)館進(jìn)行選課時(shí)，由于學(xué)生人數(shù)突然增加，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器不能在短時(shí)間內(nèi)提供很多點(diǎn)擊，為學(xué)生選擇課程造成很多問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)在線工作，但有些任務(wù)卻無(wú)法在手機(jī)上完成。高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度依賴，導(dǎo)致學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展參差不齊。

2.3 信息傳輸速度過(guò)快

在大數(shù)據(jù)的背景下，信息被廣泛傳播，這對(duì)信息處理的速度和效率提出了很高的要求。數(shù)據(jù)流的特點(diǎn)是高速和實(shí)時(shí)性，大數(shù)據(jù)時(shí)代需要快速傳輸大量數(shù)據(jù)，這是建設(shè)高校智慧校園服務(wù)平臺(tái)的需要，考慮在這種狀態(tài)下是否可以控制數(shù)據(jù)的流動(dòng)。但是，鑒于目前圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)，信息發(fā)布渠道比較狹窄，而且大多是通過(guò)高校教育網(wǎng)絡(luò)傳播，對(duì)大眾化、高科技化處理信息存在一定的障礙[1]。

3 高校圖書(shū)館的智慧發(fā)展對(duì)策

3.1 促進(jìn)館藏資源的創(chuàng)建，滿足讀者的不同需求

首先，高校圖書(shū)館立足于基礎(chǔ)工作主體，即龐大、豐富、多樣的館藏資源，有效滿足不同讀者的教育需求。高校師資力量和學(xué)生人數(shù)眾多，不同學(xué)科的要求也不盡相同，圖書(shū)館在促進(jìn)閱讀方面發(fā)揮著重要作用，公眾對(duì)圖書(shū)館資源有著特殊的需求。針對(duì)這樣的需求和訴求，高校圖書(shū)館需要整合各方面資源，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)。其次是打造與圖書(shū)館讀者互動(dòng)的自助服務(wù)平臺(tái)[2]。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，讀者可以提供各種不在圖書(shū)館或不是很豐富的書(shū)籍和有興趣閱讀的書(shū)籍。圖書(shū)館收集和研究讀者的反饋，并決定回購(gòu)哪些方面的圖書(shū)資料，以及將哪些方面的數(shù)字圖書(shū)資源納入數(shù)字圖書(shū)館。最后，利用大數(shù)據(jù)收集大學(xué)生的教育信息并進(jìn)行計(jì)算分析，總結(jié)出大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)傾向。高校圖書(shū)館需要整合大學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好，與不同學(xué)科的教師合作，建設(shè)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)部，促進(jìn)各學(xué)科師生讀者們與圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)部進(jìn)行交流互動(dòng)，有針對(duì)性增加專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的館藏，并進(jìn)一步改善圖書(shū)館服務(wù)。

3.2 積極運(yùn)用智能技術(shù)

積極運(yùn)用智能技術(shù)推動(dòng)高校圖書(shū)館智能化服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)提升智能化水平，高校圖書(shū)館正朝著智能化方向發(fā)展。高校需要重視圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，完善接收層和網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化相關(guān)數(shù)據(jù)資源，并確保圖書(shū)館管理人員做好實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保館員充分了解信息。圖書(shū)館安裝智能進(jìn)出閘，可統(tǒng)計(jì)人流量，起到幫助分析數(shù)據(jù)等作用；如果館內(nèi)溫度異?；蛴袩熿F，煙霧信號(hào)器能及時(shí)發(fā)出警報(bào)，防止火災(zāi)發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到消防安全。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可用于資源管理，進(jìn)一步創(chuàng)新圖書(shū)獲取和還書(shū)方式，為高校圖書(shū)館用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)[3]。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)具體化

（1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化，高校圖書(shū)館需要將線上服務(wù)與線下服務(wù)、自助服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的諸多創(chuàng)新。打造在線服務(wù)平臺(tái)，為師生讀者們隨時(shí)隨地索取信息、了解信息、使用手機(jī)等終端獲取服務(wù)提供依據(jù)；提升線下服務(wù)能力，以周到、精心設(shè)計(jì)的綜合服務(wù)，讓高校教師、學(xué)生等讀者，營(yíng)造如春風(fēng)般的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。自助服務(wù)的使用提供“圖書(shū)館服務(wù)的二十四小數(shù)不離線”服務(wù)，人工服務(wù)的優(yōu)化解決了學(xué)生的個(gè)性化問(wèn)題和需求。

（2）確保服務(wù)協(xié)調(diào)，智慧圖書(shū)館對(duì)應(yīng)圖書(shū)館集群化發(fā)展，融入開(kāi)放、包容、融合的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，在服務(wù)方面，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域合作、行業(yè)合作等。不同地區(qū)的同類(lèi)高校圖書(shū)館（如各地區(qū)的警院）應(yīng)交流共享數(shù)字館藏資源，共享創(chuàng)新服務(wù)方式；該領(lǐng)域不同類(lèi)型的圖書(shū)館應(yīng)協(xié)同工作并進(jìn)行有效溝通；應(yīng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和協(xié)作。高校圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建多方圖書(shū)館服務(wù)體系，注重與不同圖書(shū)館、不同用戶的深度交流，共享資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）要注意技術(shù)的使用，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)使用傳感器來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館的環(huán)境，以確保圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)圖書(shū)館的舒適溫度、濕度和光照水平；當(dāng)溫度或煙霧探測(cè)器出現(xiàn)異常時(shí)，會(huì)自動(dòng)向圖書(shū)館發(fā)出警報(bào)，更好地保護(hù)讀者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，有效保護(hù)各類(lèi)圖書(shū)資源，運(yùn)用信息技術(shù)，提供“云服務(wù)”，打造專(zhuān)業(yè)全面的云數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.4 進(jìn)行必要的館員培訓(xùn)

在智慧圖書(shū)館的背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的全面提升，不僅要立足于學(xué)校的財(cái)政、后勤保障，更要立足于管理理念和政策的轉(zhuǎn)變和更新，更要立足于細(xì)化、高水平和優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。如今，高校圖書(shū)館的服務(wù)體制發(fā)生了變化，圖書(shū)館員需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷研究和完善自身的整體服務(wù)理念和服務(wù)模式，以確保與讀者的優(yōu)質(zhì)溝通和更緊密、更周到的服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)用知識(shí)和教學(xué)，定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，幫助館員轉(zhuǎn)變觀念，注重服務(wù)提升，積極與讀者互動(dòng)，為不同讀者滿足不同服務(wù)需求。圖書(shū)館員需要緊跟數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的新發(fā)展，積極掌握相關(guān)知識(shí)和技術(shù)。在工作中，圖書(shū)館員要善于利用圖書(shū)館引進(jìn)的新的管理技術(shù)來(lái)幫助自己的工作，節(jié)省人力資源，提高效率。圖書(shū)館應(yīng)更新其激勵(lì)措施，以提高圖書(shū)館員的積極性和優(yōu)化服務(wù)的主動(dòng)性。高校圖書(shū)館應(yīng)考慮師生讀者們的評(píng)價(jià)和反饋，客觀評(píng)估館員提供的服務(wù)水平，鼓勵(lì)館員糾正活動(dòng)細(xì)節(jié)中的短板和不足，從而優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。高校圖書(shū)館可以聘請(qǐng)志愿者為大部分讀者提供圖書(shū)管理服務(wù)，優(yōu)先考慮大學(xué)生志愿者，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行多學(xué)科篩選，并提供在職培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)適當(dāng)學(xué)分，為大學(xué)生提供針對(duì)性職業(yè)培訓(xùn)。此外，高校圖書(shū)館可以聘請(qǐng)高校專(zhuān)家學(xué)者協(xié)助圖書(shū)館建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，利用其豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為相關(guān)學(xué)科的學(xué)生提供建議和指導(dǎo)，是提高圖書(shū)館智慧服務(wù)質(zhì)量的有效措施。

3.5 利用無(wú)人共享書(shū)架打造開(kāi)放學(xué)習(xí)平臺(tái)

高校智能圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，連接圖書(shū)閱讀者和管理者，達(dá)到書(shū)、人互聯(lián)的效果。通過(guò)引進(jìn)RFID24 小時(shí)自助借還系統(tǒng)，解決工作人員不足的窘境，同時(shí)也滿足了師生讀者們?cè)跁r(shí)間上的靈活借閱?？萍嫉陌l(fā)展和應(yīng)用將極大地促進(jìn)高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)，基于RFID 工具的普通書(shū)架將開(kāi)辟圖書(shū)借閱的新途徑。RFID 智能書(shū)架支持微信小程序、物聯(lián)網(wǎng)和云數(shù)據(jù)，可以24 小時(shí)為自己服務(wù)，為讀者提供全方位、一體化的服務(wù)。為各院校提供適合閱讀和研究該學(xué)科的圖書(shū)，利用無(wú)人共享書(shū)架，全年24 小時(shí)不間斷服務(wù)，無(wú)須專(zhuān)業(yè)人員，讓讀者自由借還。通過(guò)校園不同區(qū)域的智能自助服務(wù)，不僅可以在圖書(shū)館閱讀，還可以在任何地方使用，其新穎獨(dú)特、開(kāi)放共享、獨(dú)立便捷的借閱方式對(duì)用戶具有吸引力。

3.6 打造智能化管理體系，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)量非常多，種類(lèi)也很多，圖書(shū)館管理者要加強(qiáng)自動(dòng)化控制系統(tǒng)建設(shè)，提高圖書(shū)館業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和效率，提高圖書(shū)館工作的效率化和規(guī)范化，切實(shí)增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。借助智能管理系統(tǒng)，為圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各種智力技術(shù)迅速發(fā)展，推動(dòng)了高校圖書(shū)館在智力服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)步。傳統(tǒng)的信息管理存在單一、低效等問(wèn)題，不利于推動(dòng)高校圖書(shū)館智能服務(wù)的有效創(chuàng)新，因此有必要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)水平，解決海量信息管理問(wèn)題。新時(shí)代的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，高校需要及時(shí)更新圖書(shū)館管理理念，充分重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)硬件和人才隊(duì)伍建設(shè)，方便圖書(shū)館用戶獲取寶貴資源，從而為圖書(shū)館智慧服務(wù)建立一個(gè)良好的基礎(chǔ)。