文／張 萍

王亞樂有想法、有擔(dān)當(dāng)、會開發(fā)，巾幗建功先進個人稱號實至名歸。

2001年，青春年少的王亞樂懷揣著夢想來到中國石油河北銷售石家莊分公司工作，先后在加油員、計量員等各個崗位學(xué)習(xí)歷練。她曾擔(dān)任過石家莊和平東路第1加油站、第10加油站等6座標桿站和示范站的站經(jīng)理。

她憑著對銷售工作的熱愛扎根一線，積累了豐富的管理經(jīng)驗，先后總結(jié)了“321精益服務(wù)法”，不斷提高客戶的滿意度；提煉了微信營銷六部曲，通過“加聊析選促評”開發(fā)維系客戶，一度成為增銷提效的法寶；試點阿米巴經(jīng)營模式，帶領(lǐng)全站員工實現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變和三增長。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過21載的寒暑歷練，王亞樂的工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認可，2021年先后獲得集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、巾幗建功先進個人榮譽稱號，2022年獲得河北銷售公司第二屆“金花”榮譽稱號。

油站管理有妙招

加油站是石油企業(yè)直接面對社會的窗口?！吧鐣χ袊偷膽B(tài)度大部分取決于對加油站的認識，我們就代表中國石油的形象?！边@是王亞樂經(jīng)常嘮叨員工的話。

無論在哪座站任職，王亞樂都會以加油站的現(xiàn)場管理和服務(wù)為出發(fā)點，努力讓每一個進站的顧客留下美好的第一印象。她認為，除了站容站貌這些基礎(chǔ)之外，更重要的是員工的精神面貌和服務(wù)意識。

王亞樂曾經(jīng)任職的和平東路第1加油站，是河北銷售公司第一批精益服務(wù)示范站。通過不斷摸索，她總結(jié)了三米之內(nèi)有微笑、兩米之內(nèi)有招呼、一米之內(nèi)有互動的“321精益服務(wù)法”，拉近了與顧客的距離，贏得了顧客的好評。

在第10加油站工作時，王亞樂結(jié)合該站是純汽油銷量站、加油高峰低谷明顯的實際情況，合理優(yōu)化排班，閑時輪班上崗合理休息，忙時全員上崗不留空位，大大提高了加油效率，日銷量由原來的24噸上升到了30噸。

王亞樂帶領(lǐng)員工到附近的商場超市學(xué)習(xí)營業(yè)員推銷技巧，詳細地給加油員計算公司的非油銷售獎勵，從而讓加油員敢于開口、愿意推銷。該站附近有兩家大型超市，但在大家共同努力下，非油品銷售收入增長了120%。

2019年11月，王亞樂所在的仁達第31加油站，成為河北省第一座阿米巴經(jīng)營試點站。王亞樂刻苦鉆研，認真學(xué)習(xí)阿米巴理論，從一名普通的加油站經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦摹鞍汀苯?jīng)理。

她帶領(lǐng)員工一起總結(jié)銷售情況、分析營銷政策。每位員工都覺得自己是加油站的經(jīng)營者、管理者和執(zhí)行者。

她帶領(lǐng)大家共同制定適合本站的升油標準、非油標準和專項獎勵三項方案。簡便易行、一目了然的方案，員工每天能夠清晰地算出自己的收入，從而激發(fā)了員工的工作積極性和銷售動能。

試點一年后，實現(xiàn)了員工思想、行動、考核的三個轉(zhuǎn)變，以及總體毛利、可比利潤、員工收入的三個增長。

客戶開發(fā)有思路

作為加油站經(jīng)理，客戶開發(fā)是工作的重中之重。王亞樂每到一座加油站工作后，都要詳細了解加油站的客戶和周邊市場，摸透周邊5公里內(nèi)的商圈，做好充分的市場調(diào)研后再有目的性地進行開發(fā)。

在客戶開發(fā)上，王亞樂認為，要認真分析、開拓思路、找準客戶痛點、針對不同客戶制定不同的策略。在第1加油站工作時，王亞樂利用天使卡的推廣活動，成功敲開了省中醫(yī)院等8座公立、私立醫(yī)院的大門。在第31加油站時，王亞樂走訪周邊小區(qū)，將加油充值卡和米面糧油賣到了周邊11個小區(qū)物業(yè)。隨后，她不斷吸引小區(qū)居民到站辦理加油卡，對進站顧客推銷家庭食品等生活必備品，培養(yǎng)顧客的消費習(xí)慣，便利店銷售收入增長了30%。

2021年8月，王亞樂調(diào)任大地第136加油站經(jīng)理。她一邊了解周邊的市場環(huán)境，一邊梳理流失客戶的情況，逐一走訪流失客戶，對流失情況做到心知肚明。同時，鎖定了幾家重點單位反復(fù)走訪，長期關(guān)注其用油動態(tài)。

◇王亞樂在崗位上努力綻放。 供圖/張 萍

功夫不負有心人。得知液化氣總公司更換新的負責(zé)人后，王亞樂先于競爭對手拜訪了該負責(zé)人，將中國石油保質(zhì)保量的品牌優(yōu)勢以及第136加油站“8+1”多業(yè)態(tài)融合的綜合服務(wù)驛站優(yōu)勢進行了詳細介紹，邀請該負責(zé)人到站參觀體驗。真誠的邀請、詳細的服務(wù)方案等，最終獲得了該負責(zé)人認可，并在站辦理了單位卡，每月儲值2萬元。該單位的車輛又回到了第136加油站。

王亞樂告訴自己，不要放過一個細節(jié)，不要放過一個顧客。第136加油站位于市區(qū)二環(huán)邊，主要是小型汽油車，很少有柴油車輛。一天，王亞樂看到一輛卡車停到站前路邊，司機師傅去了衛(wèi)生間又到收銀臺買煙。王亞樂借機詢問司機：“師傅您好！以前沒見過您??？”經(jīng)過攀談，了解到該卡車是某建材公司的運輸車輛。由于307國道修路，車隊修改路線走站前的和平路很順路。王亞樂便向司機師傅要了該公司油品負責(zé)人的聯(lián)系方式，到該公司實地拜訪，最終拿下了這個柴油客戶。5月19日，該建材公司實現(xiàn)了第一次打款20萬元。

一枝獨放不是春，百花齊放春滿園。王亞樂在12年的站經(jīng)理生涯中，不僅自己努力學(xué)習(xí)，成長為河北銷售公司的內(nèi)訓(xùn)師、講師，而且樂于幫助員工學(xué)習(xí)，助力員工成長。王亞樂工作過的加油站員工中，先后有7人成長為站經(jīng)理，6人從加油員走上值班經(jīng)理崗位，4人成為便利店主管。

王亞樂說：“公司給了我成長成才的廣闊平臺，只要肯付出就有出彩的機會，只要夠努力夢想就會開出絢麗的花。”