李爽+周姊毓

旅游有助于殘疾人身心康復(fù)。但是，目前我國殘疾人旅游存在嚴(yán)重問題，這直接影響了殘疾人通過旅游開展康復(fù)的效果。我國可以通過人文關(guān)懷、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、科技輔具應(yīng)用、無障礙設(shè)施建設(shè)、人性化的旅游服務(wù)、建立殘疾人旅游機(jī)構(gòu)等途徑來提升旅游對殘疾人的康復(fù)作用。

近年來，殘疾人的康復(fù)條件和康復(fù)手段愈來愈受到社會(huì)各界的關(guān)注，除了傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)康復(fù)、教育康復(fù)和職業(yè)康復(fù)外，一些有助于殘疾人身心健康的其他手段也逐漸被應(yīng)用于殘疾人康復(fù)治療中，旅游便是其中的一種有效手段。通過旅游，殘疾人可以愉悅身心，釋放負(fù)性情緒，有利于促進(jìn)殘疾人心理健康。但是，對于殘疾人來說，出門旅游不是件容易的事情，究其原因，一方面是由于部分旅行社不愿意接收殘疾人游客；另一方面是由于大部分景區(qū)缺乏針對殘疾人的服務(wù)措施和無障礙設(shè)施，這為殘疾人旅游帶來很大不便，嚴(yán)重影響了旅游對殘疾人康復(fù)的效果。有學(xué)者指出，完善殘疾人旅游服務(wù)不僅是旅游市場趨于成熟的必然要求，也是旅游業(yè)和社會(huì)服務(wù)等各方不可推卸的社會(huì)責(zé)任?；谏鲜鲈?，開展旅游對殘疾人康復(fù)作用方面的研究，有助于尋找到一條有益于殘疾人康復(fù)的新途徑，也有益于為旅游行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)群體范圍提供有益借鑒。

一、旅游對殘疾人康復(fù)的作用

旅游對于殘疾人的身心康復(fù)意義重大。旅游不僅從視覺、聽覺和觸覺上讓殘疾人群體會(huì)到大自然的壯麗和多彩，也能為殘疾人提供交往和參與社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓殘疾人在情緒、動(dòng)作、言語等方面獲得釋放和鍛煉，從而促進(jìn)殘疾人的康復(fù)。

（一）旅游有助于緩解殘疾人的消極情緒

殘疾人旅游不僅能幫助殘疾人打開心扉，排解消極情緒，而且能讓整個(gè)社會(huì)更加關(guān)注殘疾人這個(gè)社會(huì)群體，給予他們更多的愛與幫助。殘疾人通過旅游，能夠更好的表達(dá)自己的心聲，能夠獲得與人交往的機(jī)會(huì)，更多地參與到社會(huì)實(shí)踐中去，在讓殘疾群體體會(huì)到大自然風(fēng)光的同時(shí)，能夠緩解殘疾人的消極情緒，也能提升他們自信心和尊嚴(yán)感。

（二）旅游有助于反映出殘疾人的康復(fù)需求

殘疾人旅游能夠有效地反映出目前殘疾群體的康復(fù)需求。由于殘疾人的生活長期處于封閉狀態(tài)，殘疾人的業(yè)余文化生活并沒有得到及時(shí)滿足，所以旅游能夠反映出殘疾人的康復(fù)需要，也讓殘疾人的康復(fù)需求能夠被公眾所知曉，旅游能使殘疾人的康復(fù)需求獲得社會(huì)的認(rèn)可。

二、影響殘疾人旅游的因素

（一）殘疾人的自卑心理

殘疾人由于存在各種身心缺陷，造成行動(dòng)不便，或者在溝通交流方面存在明顯障礙，這種情況讓殘疾人產(chǎn)生自卑心理。在旅游中，他們會(huì)擔(dān)心自己影響他人，遭受到社會(huì)的歧視，這種自卑心理是殘疾人懼怕出行旅游的首要因素。

（二）旅游企業(yè)的熱情缺乏

殘疾人旅游成本較高，組織耗時(shí)費(fèi)力，再加上殘疾人在旅游中容易發(fā)生安全事故，組織殘疾人旅游，旅游企業(yè)通常要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)，利潤不高。因此，一些旅游企業(yè)對殘疾人旅游市場的開拓望而卻步，缺乏熱情。

（三）殘疾人旅游產(chǎn)品單一

如上所述，殘疾人旅游需要較高的成本，利潤又不夠豐厚，一些旅游企業(yè)基于成本和風(fēng)險(xiǎn)的考慮，不愿意在此領(lǐng)域投入較多精力，因此，對于殘疾人旅游產(chǎn)品的開發(fā)，一般旅游企業(yè)不愿做過多投入，導(dǎo)致針對殘疾人的旅游產(chǎn)品較為單一。另外，殘疾人由于存在各種身心障礙，在導(dǎo)游等服務(wù)人員的配備上也有一定的要求，如有些殘疾人旅游團(tuán)除導(dǎo)游外，還需要配備手語翻譯人員、醫(yī)療保健人員、心理咨詢?nèi)藛T等。這種情況會(huì)使旅游產(chǎn)品成本增加，使得旅游價(jià)格升高，殘疾人的經(jīng)濟(jì)狀況窘迫無法接受。

（四）無障礙旅游設(shè)施不完善

目前，我國的無障礙環(huán)境建設(shè)還不完善，部分公共場所以及旅游景區(qū)都缺乏方便殘疾人出行的設(shè)施和設(shè)備，即使有無障礙設(shè)施的場所，也存在坡道、盲道、殘疾人專用衛(wèi)生間等被占用，或者設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)象，這種情況直接影響了殘疾人旅游的質(zhì)量。所以，政府應(yīng)該投入資金，旅游景區(qū)管理部門也應(yīng)該加強(qiáng)無障礙設(shè)施的管理，為殘疾人出行提供便利條件。

三、提升旅游對殘疾人康復(fù)作用的途徑

（一）通過人文關(guān)懷消除殘疾人的心理障礙

旅游能愉悅殘疾人身心，對殘疾人的康復(fù)作用不言而喻。政府、旅游企業(yè)、社會(huì)和媒體等應(yīng)該發(fā)揮各自作用，為殘疾人旅游創(chuàng)造便利條件。政府應(yīng)該制定政策，給予旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)臍埣踩寺糜萎a(chǎn)品補(bǔ)貼，解決殘疾人因經(jīng)濟(jì)條件差而不能旅游的問題。旅游企業(yè)應(yīng)該通過人文關(guān)懷，加強(qiáng)旅游服務(wù)，為殘疾人旅游團(tuán)配備相關(guān)的康復(fù)人員，消除殘疾人旅游的心理障礙。媒體和社會(huì)應(yīng)該適時(shí)發(fā)布旅游信息，宣傳殘疾人旅游產(chǎn)品和旅游的康復(fù)作用，增加殘疾人出行的信心。

（二）通過促進(jìn)殘疾人就業(yè)消除經(jīng)濟(jì)障礙

殘疾人由于身心缺陷，缺乏就業(yè)能力，因此殘疾人經(jīng)濟(jì)條件差是普遍存在的現(xiàn)象，這也是影響殘疾人旅游的最大障礙。因此，為了提升旅游對殘疾人的康復(fù)作用，政府和社會(huì)應(yīng)該按照《殘疾人就業(yè)條例》的要求，積極推進(jìn)殘疾人按比例就業(yè)，企事業(yè)單位也要依據(jù)法律法規(guī)做好殘疾人就業(yè)安置工作，通過促進(jìn)殘疾人就業(yè)的途徑消除其經(jīng)濟(jì)障礙，滿足殘疾人旅游的需求。

（三）通過科技輔具應(yīng)用減輕殘疾人障礙程度

科技輔具的應(yīng)用能極大改善殘疾人的障礙程度，如助聽器、助視器、假肢、輪椅等的使用能極大方便殘疾人出行旅游。但是，我國在科技輔具開發(fā)方面還比較落后，殘疾人使用進(jìn)口科技輔具成本較高，一般殘疾人家庭負(fù)擔(dān)不起。因此，我國科技輔具開發(fā)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗(yàn)，加快國產(chǎn)科技輔具開發(fā)的步伐。政府也應(yīng)該在殘疾人科技輔具的配備上給予殘疾人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，讓殘疾人能夠用上適合自己的輔具，減輕障礙程度，方便出行旅游，促進(jìn)其康復(fù)。

（四）通過加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)方便殘疾人旅游

無障礙設(shè)施是在環(huán)境方面為殘疾人出行旅游提供方便。政府應(yīng)該在旅游景區(qū)的無障礙設(shè)施建設(shè)方面起主導(dǎo)作用，如把無障礙設(shè)施是否健全作為景區(qū)評定星級的標(biāo)準(zhǔn)。另外，政府、旅游企業(yè)和景區(qū)應(yīng)該為殘疾人提供無障礙旅游信息，如旅游局可以通過出版物、網(wǎng)絡(luò)、影片、街面廣告等途徑，向殘疾人提供旅游信息，也可以鼓勵(lì)殘疾人把旅游經(jīng)歷以及旅游后的康復(fù)效果寫成故事，通過微博、微信、論壇等發(fā)布，讓更多殘疾人了解旅游的康復(fù)效果。

（五）通過人性化的服務(wù)提升殘疾人旅游品質(zhì)

旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)殘疾人的障礙類別和障礙程度，為其提供有針對性的服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)視覺障礙、聽覺障礙、肢體障礙等不同的殘障類別開發(fā)旅游產(chǎn)品，分門別類、先易后難地為殘疾人設(shè)計(jì)旅游線路。并且，旅游企業(yè)在旅游服務(wù)人員的配備上也要有所考慮，如導(dǎo)游應(yīng)該懂得殘疾人心理，有愛心和耐心，并配備手語翻譯人員和醫(yī)療康復(fù)人員。旅游企業(yè)可以與當(dāng)?shù)貧埪?lián)、志愿者組織合作，為殘疾人旅游提供更加專業(yè)化和人性化的服務(wù)，以提高殘疾人旅游的品質(zhì)，促進(jìn)其康復(fù)。

（六）通過建立殘疾人旅游機(jī)構(gòu)滿足殘疾人旅游需求

為了增強(qiáng)殘疾人旅游的心理體驗(yàn)，通過旅游這一手段實(shí)施殘疾人康復(fù)，我國應(yīng)該建立專門服務(wù)于殘疾人的旅游機(jī)構(gòu)，來提供專業(yè)化的服務(wù)，“中華殘疾人旅游服務(wù)聯(lián)盟”的成立，就是一個(gè)有益的嘗試。但是，我國有殘疾人口八千多萬，殘疾人旅游市場廣闊，我國為數(shù)不多的殘疾人旅游機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足殘疾人旅游的需求。因此，我國需要在相關(guān)部門支持下，建立更多殘疾人旅游機(jī)構(gòu)，作為殘疾人旅游的平臺(tái)，讓殘疾人享受旅游帶來的快樂體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)殘疾人的身心康復(fù)。

總之，殘疾人是社會(huì)群體的一部分，我國向來有幫殘、助殘的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓殘疾人健康、快樂地生活是每一位國人的義務(wù)。因此，殘疾人旅游這一康復(fù)需求應(yīng)該受到重視，政府、社會(huì)和旅游機(jī)構(gòu)等企業(yè)應(yīng)該把方便殘疾人出行旅游納入到工作計(jì)劃中，群眾應(yīng)該在社會(huì)生活中為殘疾人提供便利，主動(dòng)為殘疾人構(gòu)建無障礙的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，消除對殘疾人的歧視，切實(shí)滿足殘疾人參與社會(huì)，提升生活品質(zhì)的需求。

（作者單位：綏化學(xué)院教育學(xué)院）