李含宇 哈爾濱市政府投資工程項(xiàng)目服務(wù)中心工程師

項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足主體需求的程度，表現(xiàn)為工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量好壞是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。為進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，用好過(guò)程控制方法尤為重要，特別是雙側(cè)公差分析等數(shù)值分析法。

1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

1.1 質(zhì)量及項(xiàng)目質(zhì)量定義

1.1.1 質(zhì)量定義

工程建設(shè)中，質(zhì)量可以從狹義與廣義兩個(gè)方面進(jìn)行理解。在狹義方面，質(zhì)量反映的是外顯特性和內(nèi)隱特性所要求的程度，其中外顯特性是書面文件中表明或口頭明確表達(dá)的特性，內(nèi)隱特性是習(xí)慣做法與法律規(guī)章所要求的特性[1]。在廣義方面，質(zhì)量既包括產(chǎn)品本身特性，又包括產(chǎn)品形成過(guò)程中和使用過(guò)程中的工作質(zhì)量，其中工作質(zhì)量是體現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中開展的各項(xiàng)工作。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升的保障程度主要涉及信息工作、研發(fā)設(shè)計(jì)工作、組織生產(chǎn)工作、經(jīng)營(yíng)管理工作以及技術(shù)服務(wù)工作等。

1.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量定義

在工程建設(shè)中，項(xiàng)目質(zhì)量是在符合國(guó)家法律法規(guī)要求以及滿足社會(huì)或用戶需求的條件下，工程質(zhì)量（符合工程合同、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、施工及驗(yàn)收規(guī)范等詳細(xì)明確的特性要求）與工作質(zhì)量（涉及工程建設(shè)的各環(huán)節(jié)及各階段）的總和，并具有適用、安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、協(xié)調(diào)、可維修等特性。工程項(xiàng)目質(zhì)量主要受人員因素、設(shè)備因素、材料因素、方法因素以及環(huán)境因素等5 個(gè)方面影響。

其中人員因素包括決策人員、管理人員、操作人員對(duì)工程項(xiàng)目的決策管理能力、操作技術(shù)水平、身體情況等；設(shè)備因素包括各類工程機(jī)械設(shè)備與測(cè)量工具的精密度、各類機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)情況等；材料因素包括工程材料（各類建筑材料、成品、半成品和構(gòu)配件等）的力學(xué)性能（強(qiáng)度、硬度和韌性等）、理化性質(zhì)（密度、熔點(diǎn)、導(dǎo)熱性和耐蝕性等）及成分等；方法因素包括項(xiàng)目施工技術(shù)方案、項(xiàng)目施工工藝方法、項(xiàng)目施工技術(shù)措施、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的操作技術(shù)規(guī)程等；環(huán)境因素包括項(xiàng)目技術(shù)環(huán)境、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)自然環(huán)境條件、項(xiàng)目所在地社會(huì)環(huán)境、項(xiàng)目施工質(zhì)量管理環(huán)境、項(xiàng)目施工作業(yè)情況等。

1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理定義

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等措施使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。為此，質(zhì)量管理是一項(xiàng)具有廣泛含義的企業(yè)管理活動(dòng)，而項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需求，圍繞項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)，主要具有系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、不可逆性以及復(fù)雜性等特性。

（1）系統(tǒng)性。一個(gè)項(xiàng)目不論復(fù)雜程度如何，因?yàn)榫哂锌煞纸庑?，都是一個(gè)系統(tǒng)，既可以按控制成本、進(jìn)度的任務(wù)大小進(jìn)行分解，又可以按不同階段進(jìn)行分解，各階段任務(wù)之間相互繼承、相互影響[2]。項(xiàng)目質(zhì)量也不能獨(dú)立存在，與資金、進(jìn)度等因素相互制約、相互影響。為此，項(xiàng)目質(zhì)量需要系統(tǒng)性管理，以便協(xié)調(diào)好管理內(nèi)容之間的相互影響和相互促進(jìn)關(guān)系。

（2）動(dòng)態(tài)性。在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，受到不同質(zhì)量因素的制約，質(zhì)量管理內(nèi)容也相應(yīng)變化，這就要求隨著項(xiàng)目階段及影響因素的變化，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

（3）不可逆性。項(xiàng)目從啟動(dòng)到竣工是單向發(fā)生的。實(shí)施過(guò)程中，每個(gè)過(guò)程和每道工序都是下個(gè)過(guò)程和工序的輸入，若上道過(guò)程和工序未完成，則接下來(lái)的工序就不能開始，所以整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理也是單向、不可逆的。

（4）復(fù)雜性。由于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷很多環(huán)節(jié)，存在技術(shù)與環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)方面的風(fēng)險(xiǎn)以及合同簽訂和履行方面的風(fēng)險(xiǎn)等很多質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，使得項(xiàng)目質(zhì)量管理具有復(fù)雜性。

1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及3 個(gè)過(guò)程，即規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證以及實(shí)施質(zhì)量控制，具體如下。

1.3.1 規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程

識(shí)別項(xiàng)目及項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，并以書面形式進(jìn)行描述，可以證明項(xiàng)目是如何符合質(zhì)量要求。規(guī)劃質(zhì)量管理是明確所實(shí)施項(xiàng)目要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及為了達(dá)到該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制工作，以便確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，主要包含制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量體系及其所要求的活動(dòng)等事項(xiàng)，涉及項(xiàng)目管理計(jì)劃（涉及質(zhì)量基準(zhǔn)的確定）、項(xiàng)目干系人登記表（用于識(shí)別對(duì)質(zhì)量感興趣或影響質(zhì)量的利害關(guān)系人）、風(fēng)險(xiǎn)登記表（在質(zhì)量管理方面存在的威脅和隱患信息）等內(nèi)容[3]。

該過(guò)程的管理手段有成本收益分析法（在制訂項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中兼顧項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的方法）、質(zhì)量標(biāo)桿法（通過(guò)比較“標(biāo)桿項(xiàng)目”制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法）、質(zhì)量功能展開法（將服務(wù)對(duì)象需求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┓缴a(chǎn)信息的方法）、系統(tǒng)流程圖法（直觀理解項(xiàng)目過(guò)程的方法）、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法（通過(guò)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃安排的分析方法）、統(tǒng)計(jì)抽樣法（通過(guò)抽取樣本推斷目標(biāo)總體特征）等。

1.3.2 實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程

核對(duì)質(zhì)量要求與質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，以確保采用合理的操作性規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程是為了順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、核查和改進(jìn)，使項(xiàng)目質(zhì)量滿足服務(wù)對(duì)象的要求，可分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。借鑒以往項(xiàng)目及先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理程序，即質(zhì)量保證體系；對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)、項(xiàng)目作業(yè)、項(xiàng)目管理等方面進(jìn)行完善，開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)等。該過(guò)程的管理手段涉及質(zhì)量管理和控制工具，其中工具包括親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖和矩陣圖等。使用質(zhì)量審計(jì)法能夠獲得質(zhì)量管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便提高項(xiàng)目實(shí)施水平；過(guò)程分析法是按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃所列步驟，從組織和技術(shù)角度識(shí)別所需改進(jìn)事項(xiàng)。

1.3.3 實(shí)施質(zhì)量控制過(guò)程

監(jiān)督記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，并提出有效的變更建議。實(shí)施質(zhì)量控制過(guò)程是為了讓項(xiàng)目質(zhì)量符合要求，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施情況，掌握其動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，若發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，則分析產(chǎn)生原因并采取相應(yīng)措施消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn)，具體依據(jù)為質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表、工作績(jī)效狀況、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付成果、組織積累的相關(guān)資源等。

此外，該過(guò)程主要涉及計(jì)劃、實(shí)施、檢查以及處理4 個(gè)控制步驟，通過(guò)考慮人（包括參與建設(shè)的組織者、指揮者和操作者等）、材料（包括原材料、構(gòu)配件等）、設(shè)備工具（根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)合理選用）、方法（包括項(xiàng)目實(shí)施方案、技術(shù)措施等）和環(huán)境（主要是地理環(huán)境和勞動(dòng)環(huán)境）等5 個(gè)方面影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有針對(duì)性地采取7種基本質(zhì)量工具，如檢查表、魚骨圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖等進(jìn)行質(zhì)量控制[4]。

1.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理重要性

建設(shè)工程質(zhì)量的好壞既關(guān)系到建筑物的使用功能，又關(guān)系到建筑物的使用壽命。建設(shè)工程質(zhì)量管理是決定工程質(zhì)量的核心要?jiǎng)?wù)，若一個(gè)項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中采取了好的質(zhì)量管理，則不但可以有效提升實(shí)施主體短期和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以確保建筑物的使用功能和使用壽命，更能在同類對(duì)比中不斷顯現(xiàn)項(xiàng)目的潛在優(yōu)勢(shì)。因此，在公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，實(shí)施主體的比較優(yōu)勢(shì)就在于其是否具備高水平的施工質(zhì)量管理。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包含可行性研究、勘察設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收等多個(gè)階段，每個(gè)階段對(duì)工程質(zhì)量都起著非常關(guān)鍵的作用，其中工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量管理相對(duì)重要，需要充分考慮人、原材料、機(jī)械設(shè)備、地形和地質(zhì)等因素對(duì)施工質(zhì)量的影響，并利用過(guò)程控制方法進(jìn)行調(diào)解，以確保工程質(zhì)量符合或超過(guò)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)。此外，高標(biāo)準(zhǔn)的工程建設(shè)質(zhì)量不但可以提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，還能為施工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。同時(shí)，因建設(shè)工程一般投資金額大、施工周期長(zhǎng)、制約因素多，高標(biāo)準(zhǔn)的工程建設(shè)質(zhì)量可以讓施工企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而提高企業(yè)拓展市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 過(guò)程控制方法

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量管理的好壞將直接影響項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就要求依據(jù)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程，運(yùn)用科學(xué)的過(guò)程控制方法進(jìn)行質(zhì)量管理，以便項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)竣工投用[5]。過(guò)程質(zhì)量控制方法主要包括數(shù)值分析法、直方圖分析法以及工序能力分析法。

數(shù)值分析法是一種定量分析方法，主要對(duì)定期采集的項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論辨別項(xiàng)目質(zhì)量是否存在異常情況。直方圖分析法是用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形顯示質(zhì)量數(shù)據(jù)在一個(gè)連續(xù)值域的分布情況，旨在通過(guò)整理質(zhì)量數(shù)據(jù)顯示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的潛在分布狀態(tài)以及質(zhì)量數(shù)據(jù)的中心和離散情況，進(jìn)而判斷管理過(guò)程是否滿足服務(wù)對(duì)象的要求，并估算管理質(zhì)量的不合格率，驗(yàn)證項(xiàng)目質(zhì)量的穩(wěn)定性。工序能力分析法是利用工序能力指數(shù)分析工序的質(zhì)量狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，確保工序質(zhì)量符合質(zhì)量要求。

3 雙側(cè)公差分析

雙側(cè)公差分析是一種數(shù)值分析方法，主要通過(guò)計(jì)算樣本質(zhì)量不合格率估算出總體質(zhì)量不合格率。

為保證質(zhì)量合格，針對(duì)質(zhì)量特性對(duì)應(yīng)的計(jì)量數(shù)據(jù)給出控制范圍，即規(guī)定質(zhì)量特性值的上限Mu和下限Md。質(zhì)量特性值在穩(wěn)定狀態(tài)下服從正態(tài)分布，低于Md和高于Mu時(shí)對(duì)應(yīng)的概率為質(zhì)量不合格概率，而高于Md且低于Mu時(shí)對(duì)應(yīng)的概率為質(zhì)量合格率[6]。為此，質(zhì)量特性值在控制范圍內(nèi)的概率可以用正態(tài)分布函數(shù)表示，即：

式中，μ 為總體均值；σ 為總體標(biāo)準(zhǔn)差。

質(zhì)量特性值在控制范圍（Md，Mu）內(nèi)的總體不合格概率為：

式中：x 為樣本均值 ；s 為樣本標(biāo)準(zhǔn)差，即：

若t ＞0，則Φ(t)=1-Φ(-t)。t 為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)Φ 的隨機(jī)變量。綜上，對(duì)市政工程項(xiàng)目的混凝土噴射厚度進(jìn)行質(zhì)量控制，測(cè)得噴射的混凝土厚度樣本均值為105 mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為15.2 mm，規(guī)定的質(zhì)量特性值上限為120 mm，下限為95 mm，則通過(guò)式（2）計(jì)算可得到總體不合格概率Pn 如下：

經(jīng)查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)表，Pn=0.41，即合格率為59%，故需調(diào)整施工工序，以提高質(zhì)量合格率。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著建筑領(lǐng)域全面深化改革與不斷推進(jìn)，在工程建設(shè)中，既要抓住技術(shù)革新給建設(shè)工作帶來(lái)的機(jī)遇，又要迎接不可預(yù)測(cè)的自然、人為等問(wèn)題挑戰(zhàn)，以高質(zhì)量的工程建設(shè)適應(yīng)新環(huán)境、新形勢(shì)、新要求，穩(wěn)中求進(jìn)謀發(fā)展。

為此，在確保完成工程項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)更加注重項(xiàng)目質(zhì)量管理，充分做好事中管理，運(yùn)用好過(guò)程控制方法，熟練掌握包含雙側(cè)公差分析在內(nèi)的數(shù)值分析方法，有效應(yīng)對(duì)高速發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代要求，確保推動(dòng)工程建設(shè)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。