劉琬琢 宋瑩章 李郭榕 董夢姣
天津師范大學(xué)管理學(xué)院,天津 300380
后疫情時代下,新型冠狀病毒肺炎疫情防控常態(tài)化,旅游業(yè)受到多方面影響??沙掷m(xù)旅游作為一個新的概念與模式,涉及經(jīng)濟、文化、生態(tài)不同維度,為后疫情時代下旅游業(yè)實現(xiàn)復(fù)蘇提供了新思路。而國內(nèi)外對疫情條件與可持續(xù)旅游結(jié)合的相關(guān)研究較少,實踐層面尚不成熟。因此,基于旅游業(yè)發(fā)展形勢嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,探究后疫情時代下旅游可持續(xù)的發(fā)展十分必要。
新冠疫情對旅游業(yè)的打擊是巨大的。后疫情時代,疫情隨時可能在某地或多地小規(guī)模暴發(fā),旅游目的地隨時可能成為風(fēng)險地區(qū),旅游中游客可能成為密切接觸者。在這種嚴(yán)峻的形勢下,大多數(shù)游客會在保護自身健康安全的考慮下暫緩旅游計劃。這必然導(dǎo)致旅游地客流量下降,經(jīng)濟效益與社會效益減少,整個旅游業(yè)陷入困境。聯(lián)合國世界旅游組織在2021年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,由于新冠疫情,2020年全球旅游業(yè)收入損失約1.3萬億美元,未來將有1億至1.2億個與旅游業(yè)直接相關(guān)的工作面臨風(fēng)險。亞太地區(qū)的國際游客人數(shù)猛降84%。因此,如何在特定的后疫情時代發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)該成為極具現(xiàn)實意義的研究方向。
可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)代重要發(fā)展觀念之一。世界環(huán)境與發(fā)現(xiàn)委員會早在1987年就明確提出可持續(xù)發(fā)展的概念。隨著時代發(fā)展,人們越來越重視行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。旅游作為一個較新的涉及經(jīng)濟、文化、生態(tài)、多方面的綜合性行業(yè),促進其與各方互動融合,進而做到真正的可持續(xù)旅游,對行業(yè)和社會具有深刻影響。例如,減少旅游過程對旅游地生態(tài)環(huán)境的破壞;對景區(qū)文化內(nèi)涵進行更好地保護與更深刻地傳播;促進旅游地經(jīng)濟的循環(huán)發(fā)展等。在通過知網(wǎng)檢索后疫情時代可持續(xù)旅游的相關(guān)文獻,利用Cite Space軟件及知網(wǎng)可視化功能對所查文獻進行可視化數(shù)據(jù)分析后得出:目前缺少聚焦后疫情時代背景下可持續(xù)旅游的研究。相關(guān)研究多為疫情對旅游業(yè)的影響及旅游業(yè)對于疫情的應(yīng)對措施,缺少從經(jīng)濟、文化、生態(tài)等具體層面對可持續(xù)旅游路徑的研究。因此,本文將對后疫情時代可持續(xù)旅游發(fā)展路徑進行探究。
天津盤山風(fēng)景名勝區(qū),位于天津市薊縣,是國家級風(fēng)景名勝區(qū),國家5A級景區(qū)。盤山景區(qū)旅游資源豐富,旅游項目多元,吸引無數(shù)游人前往。新冠肺炎疫情以來,盤山旅游業(yè)各方面發(fā)展均受到一定程度沖擊。盤山景區(qū)采取了一系列措施,以保障游客們的安全出行以及盤山旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但項目組成員調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),后疫情時代盤山旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展仍有一定提升空間。
自1994年之后,盤山風(fēng)景名勝區(qū)逐漸成為天津市最具代表性的旅游目的地之一。但由于諸多歷史原因,導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)界線不明、權(quán)責(zé)不清、保護薄弱、利用無序。目前,疫情后旅游業(yè)已開啟復(fù)蘇之路,盤山景區(qū)主動適應(yīng)旅游發(fā)展形勢,制定景區(qū)恢復(fù)開放的防控工作方案,多措并舉,推動景區(qū)轉(zhuǎn)型升級,為游客提供綜合服務(wù),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局發(fā)生了變化(參考《盤山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃〔2016年-2030年〕》)。
疫情過后,自駕游、中短線游將成為主流旅游趨勢。盤山景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢明顯,津薊、京平、京秦高速都可直達盤山高速出口。盤山景區(qū)將瞄準(zhǔn)京津冀及周邊客源市場,策劃舉辦盤山廟會、開山節(jié)活動,拉開春季旅游的序幕,在吸引游客,促進消費,提高經(jīng)濟效益的同時,堅持可持續(xù)發(fā)展,建設(shè)經(jīng)濟友好型旅游。
但就目前而言,盤山經(jīng)濟建設(shè)中還存在一些困難及問題,如,與文化旅游沒有深度結(jié)合,沒有擴大宣傳,吸引各地游客;建設(shè)資金不足,開發(fā)利用不合理,導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞與資源浪費;管理機制不健全,無序盲目地發(fā)展旅游;農(nóng)民不能充分利用現(xiàn)有資源等。我們將就這些問題而言,提出提高經(jīng)濟效益,促進可持續(xù)發(fā)展的解決路徑。
盤山作為一個宗教文化、詩詞文化、皇家文化相融合的5A級景區(qū),具有豐富的歷史文化底蘊。宗教文化方面,歷史上,佛教、道教在盤山交替發(fā)展。詩詞文化方面,盤山為歷代帝王文人墨客競游之地,他們以不同角度,用詩句記錄盤山歷史。但景區(qū)在文化發(fā)展方面正面臨困境:景區(qū)特色文化傳播范圍小,未能讓游客進行深度了解與思考、景區(qū)文化沒有明顯定位,未能形成類似泰山文化、嵩山文化等具有景區(qū)特色的文化品牌,旅游文化可持續(xù)發(fā)展陷入惡循環(huán)。如何突破發(fā)展困境,目前對于面對后疫情時代這一特定環(huán)境的盤山景區(qū)是一個重要的命題。
1 垃圾回收現(xiàn)狀
垃圾回收問題是景區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的突出問題之一。而生態(tài)景區(qū)由于自身生態(tài)環(huán)境脆弱,垃圾回收問題更加突出。天津盤山景區(qū)作為一個5A級生態(tài)景區(qū),在垃圾回收方面仍存在不少問題。
生態(tài)景區(qū)垃圾回收模式有待優(yōu)化。景區(qū)垃圾是游客游覽過程中產(chǎn)生的主要廢物之一。景區(qū)垃圾的不恰當(dāng)處理不僅破壞景區(qū)生態(tài)平衡、影響景區(qū)外部環(huán)境和旅游秩序,游客的旅游體驗滿意度也會大大降低。因此,垃圾回收問題是景區(qū)管理中不容忽視的問題。景區(qū)垃圾回收處理不到位不僅與游客的旅游行為有關(guān),也與景區(qū)的管理機制有很大關(guān)系。而盤山景區(qū)專門的醫(yī)療垃圾回收點設(shè)置少,垃圾回收模式單一。廢棄口罩的回收點既要考慮到口罩的安全回收,做到清潔人員無直接接觸回收;也需要達到對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的最低限度影響。
盤山垃圾回收面臨防疫要求的挑戰(zhàn)。后疫情時代環(huán)境下,旅客的個人衛(wèi)生用品需要用專門的垃圾回收設(shè)施進行處理,尤其是廢棄口罩這樣的醫(yī)療垃圾。盤山景區(qū)開展凈山活動,將垃圾分類運送下山、日產(chǎn)日清,全部運送到指定垃圾周轉(zhuǎn)站。但是,在盤山全山旅游線路中,山路邊、樹林草叢里及湖中仍然可見游客亂丟亂扔的垃圾,景區(qū)管理人員運送垃圾的方式仍是原始的肩挑背扛,垃圾回收的頻率未依據(jù)人流量調(diào)整。因此,依據(jù)對天津盤山景區(qū)的調(diào)研結(jié)果,該生態(tài)景區(qū)垃圾回收存在垃圾日數(shù)量龐大、垃圾分散難以處理、垃圾處理模式與防疫要求相差較大等問題。
2 客流量現(xiàn)狀
盤山淡旺季客流差異大,熱門景區(qū)客流量大。疫情常態(tài)化環(huán)境下,盤山整體客流量下降,依然存在小長假、寒暑假高峰出游現(xiàn)象。旺季游客比淡季游客多5倍。按照疫情防控要求,盤山景區(qū)單日最大接待量不超過5.85萬人,瞬時最大承載量不超過3.07萬人。盤山嚴(yán)格按照疫情防控要求接待游客,但淡季、旺季,晝夜場客流差異大,且熱門景點、衛(wèi)生間、等候纜車的地點客流量大,十分擁擠。不利于旅游環(huán)境和資源的保護,不利于保障游客安全,且會影響游客體驗,不利于疫情常態(tài)化環(huán)境下可持續(xù)旅游的發(fā)展。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),景區(qū)在客流量調(diào)控方面采取了一系列措施,如門票預(yù)約制度、多媒體平臺監(jiān)測實時客流,公布實時客流量;淡季票價優(yōu)惠政策;利用公眾號宣傳錯峰出游等。但景區(qū)缺乏一套具體的客流調(diào)控實施辦法,調(diào)控手段有限,效果不明顯,還存在諸多問題。如與游客之間的信息互通較少,只提供了實時客流信息,沒有對游客進行提醒;調(diào)控政策力度不強,效果不明顯;只注重調(diào)控淡旺季客流量,忽視一天內(nèi)客流量調(diào)控;忽視景區(qū)內(nèi)景點的捆綁規(guī)劃等。
面對上述一系列經(jīng)濟方面問題,如需提高經(jīng)濟效益,促進旅游的可持續(xù)發(fā)展,則需要著重從以下幾點入手。
第一,打造旅游項目,增加游客體驗,發(fā)展體驗式旅游。規(guī)劃建設(shè)新興旅游項目,滿足不同游客需求,增強傳統(tǒng)景區(qū)吸引力,豐富游客互動體驗內(nèi)容;恢復(fù)包森洞和洪濤洞等紅色旅游資源,打造精品紅色旅游線路。同時,對景區(qū)出口商業(yè)中心進行包裝打造,推出具有盤山文化特色的特色旅游產(chǎn)品,滿足游客“購”的需求。
第二,充分利用開發(fā)旅游地的資源,增加財政投入,強化招商引資,充分利用外資和市縣的財政投入資金,真正實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。
第三,制定相關(guān)法律法規(guī),規(guī)定鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營運行,避免對生態(tài)環(huán)境與景觀開發(fā)性的破壞。扶持景區(qū)農(nóng)家院的正規(guī)經(jīng)營以增加旅游接待量。
第四,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),發(fā)展智慧旅游,完善服務(wù)功能,加快推動景區(qū)轉(zhuǎn)型升級。線上利用新媒體宣傳,主動與主流媒體合作,加大景區(qū)形象宣傳報道,推出山水文化特色旅游項目,吸引觀光游客。
第五,大力發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營,注冊特色精品。盤山生產(chǎn)的磨盤柿、水晶梨、冬棗以及麻核桃都是讓消費者趨之若鶩的精品,但是缺少商標(biāo)權(quán)意識,果品資源沒有帶來相應(yīng)的經(jīng)濟利益。
第六,注重管理細節(jié),提升服務(wù)水平,樹立規(guī)范、文明、和諧的旅游形象。
疫情對旅游業(yè)造成的打擊倒逼旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級,“云旅游”,作為適合在家不能出游的人們的新旅游模式,開始時代性發(fā)展。疫情防控期間多家旅游景區(qū)運用線上直播、短視頻、小程序、VR等形式,為游客們提供“云旅游”服務(wù)?!霸坡糜巍辈恢皇且咔槠陂g曇花一現(xiàn)的新鮮事物,而是后疫情時代環(huán)境下,旅游業(yè)今后發(fā)展的必要模式?!霸坡糜巍贝蚱茣r間空間限制,游客可以自主選擇了解方式,通過專業(yè)人士直播講解或文字視頻資料,深入感受文化內(nèi)涵。景區(qū)可以利用云旅游多向互動性提高信息豐富度,尋找游客文化需求。
后疫情時代,盤山景區(qū)可以通過抖音、快手等短視頻APP發(fā)布視頻,進行文化主題直播,建設(shè)微信小程序的方式,宣傳推廣景區(qū)特色文化,擴大景區(qū)文化傳播范圍,進行文化品牌定位與升級。根據(jù)盤山獨特的詩詞文化,宗教文化等,打造具有文化內(nèi)涵的旅游場景,基于用戶需求喜好打造創(chuàng)意化內(nèi)容和差異化產(chǎn)品,以實現(xiàn)文化可持續(xù)發(fā)展(見封三圖2)。
圖2 后疫情時代盤山景區(qū)可持續(xù)旅游發(fā)展路徑圖
1 優(yōu)化垃圾回收模式的措施
推動旅客行為生態(tài)化是景區(qū)垃圾回收的關(guān)鍵一環(huán)。旅游行為的生態(tài)化指旅客在旅游過程中進行有利于生態(tài)環(huán)境的旅游活動。有效解決景區(qū)垃圾的回收問題,應(yīng)從旅游行為的主體——旅客入手。景區(qū)垃圾分散難以處理,與游客不自覺、隨地丟棄廢棄物有關(guān)。通過提升旅客自覺回收垃圾的意愿,促進旅客旅游行為生態(tài)化,解決景區(qū)垃圾回收不到位的問題(見封三圖3)。
圖3 生態(tài)景區(qū)垃圾回收的雙向互動機制
旅客在游歷景區(qū)時,往往會增加對景區(qū)紀(jì)念品的購買需求?;诓煌木皡^(qū)消費人群需求,景區(qū)管理者應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣鷳B(tài)環(huán)境,為主動回收垃圾的游客提供個性化、免費的景區(qū)紀(jì)念品。例如,盤山具有深厚的“帝王、文人、將相出游盤山、歌詠盤山”的文化積累,在盤山的景區(qū)垃圾回收點設(shè)置關(guān)于“古人歌詠盤山詩作”書簽的兌換處,提倡游客主動回收廢棄口罩等垃圾,以此獲得紀(jì)念品。旅客將自己產(chǎn)生的垃圾及時回收,便可獲得書簽或盤山折扇、盤山十景圖等紀(jì)念品。因此,景區(qū)在增加紀(jì)念品支出的同時,減小了垃圾回收的壓力,為旅客增加了新奇的文化體驗。
依據(jù)旅客的消費需求和“紀(jì)念品”為核心的互動機制,相比較傳統(tǒng)的“保護環(huán)境、人人有責(zé)”的宣傳教育模式,有利于推動旅客的旅游行為生態(tài)化,實現(xiàn)后疫情時代環(huán)境下可持續(xù)旅游的發(fā)展。生態(tài)景區(qū)的垃圾回收不僅是景區(qū)管理者的責(zé)任,更需要旅客的配合。因此,在旅客和景區(qū)管理者之間構(gòu)建一個“互聯(lián)”“互通”的雙向互動機制,具有現(xiàn)實意義。
2 實施客流量調(diào)控措施
(1)天津市旅游管理部門:根據(jù)疫情情況,適時調(diào)整盤山景區(qū)最佳接待量;出臺管理辦法,并設(shè)置專人或部門負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督盤山景區(qū)控制客流;對盤山景區(qū)管理者進行培訓(xùn)、教育,引導(dǎo)其樹立正確觀念。
(2)盤山景區(qū)管理部門:第一,前端控制。根據(jù)疫情發(fā)展變化及最佳接待量建議,及時調(diào)整計劃游客數(shù)量,制定售票計劃并根據(jù)計劃發(fā)布門票。第二,監(jiān)測流量。通過多媒體平臺發(fā)布每個景點的客流量,超過一定客流量后向游客發(fā)出提醒,接近最大承載量時發(fā)出警報。并通過后臺統(tǒng)計客流量,總結(jié)出淡旺季及客流較多和較少的時間段,為調(diào)節(jié)客流提供指導(dǎo)。第三,疏導(dǎo)分流。將以往的廟會、登山大會等大型活動安排在淡季,吸引游客,調(diào)節(jié)淡旺季客流。將《天下盤山》等大型實景演出安排在晚上,并完善夜場游樂項目,調(diào)節(jié)晝夜場客流量;景區(qū)增加移動衛(wèi)生間數(shù)量,并設(shè)置可更改男女性別的衛(wèi)生間,解決高峰時段女衛(wèi)生間擁堵的情況,分散衛(wèi)生間人流;使用電瓶車接送,保證環(huán)保的同時增加游客周轉(zhuǎn)率;在等候纜車處設(shè)置多個休息室,分散人流,并在休息室里出售特色紀(jì)念品,分散人流的同時促進紀(jì)念品的銷售;優(yōu)化景區(qū)線路,實現(xiàn)熱門景點游客分流,避免瞬時擁擠。第四,制定具體的客流調(diào)控辦法,并建立相關(guān)獎勵、問責(zé)制度,將客流調(diào)控政策真正落地。第五,加強宣傳教育力度,利用公眾號、抖音等多媒體平臺進行宣傳教育,呼吁錯峰出行(見封三圖4)。
圖4 當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T與景區(qū)管理部門聯(lián)動機制圖
新冠肺炎疫情對旅游業(yè)影響巨大,它既對傳統(tǒng)的旅游模式造成一定沖擊,又為旅游發(fā)展新模式帶來機遇。后疫情時代,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展存在無限可能性,一個景區(qū)的長足發(fā)展需要多方共同努力。抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),從文化、經(jīng)濟、生態(tài)等多方面探尋可持續(xù)發(fā)展的路徑,從而實現(xiàn)后疫情時代景區(qū)、地方旅游業(yè)乃至全國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。