孫步忠 陳歡 曾詠梅(通訊作者)

(1.南昌大學旅游學院 江西南昌 330038；2.南昌大學經(jīng)濟與管理學院 江西南昌 330038)

1 引言

會展業(yè)在我國高速發(fā)展，帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。2019年會展業(yè)帶來的經(jīng)濟效益達7000億元，受到眾多城市和地區(qū)的重視。自上海師范大學與上海對外經(jīng)貿(mào)大學2004年第一批設(shè)立開始，我國已有108所本科院校設(shè)立了會展經(jīng)濟與管理專業(yè)，同時有282所高職院校設(shè)立了會展類專業(yè)。但會展專業(yè)人才仍難以滿足會展企業(yè)需求，會展企業(yè)嚴重缺乏高素質(zhì)人才。同時，從業(yè)人員“職業(yè)不專業(yè)”，畢業(yè)生“專業(yè)不職業(yè)”問題較為嚴重。我國會展教育及人才培養(yǎng)工作仍存在不能滿足行業(yè)新需求、大學生就業(yè)能力差等突出問題。會展專業(yè)大學畢業(yè)生也同樣存在專業(yè)知識的掌握程度較差的問題，溝通能力、抗壓能力、學習能力、專業(yè)知識等亟待提升，人才培養(yǎng)模式、自身工作經(jīng)驗、受教育程度等因素對大學生就業(yè)能力影響較大(王建光，2021)。

當前，采取哪些主要手段與有效措施來提升大學生的就業(yè)能力，進而提升大學生就業(yè)率，已經(jīng)成為當前學校、社會、家庭關(guān)注的熱點。本文針對會展行業(yè)中的會展核心企業(yè)、會展配套企業(yè)、會展支撐企業(yè)對人才共通能力需求、素質(zhì)需求、學歷要求及三類企業(yè)各自對會展人才的要求進行統(tǒng)計和匯總分析，以期對會展教育對接行業(yè)需求、改進專業(yè)教學和人才培養(yǎng)質(zhì)量提供理論支持。

2 會展企業(yè)對會展人才能力素質(zhì)需求的分析

本次訪談?wù){(diào)研對象主要是J省的會展企業(yè)，本次研究參考J省會展業(yè)公共服務(wù)平臺的會展企業(yè)名單，對名單內(nèi)的74家會展企業(yè)內(nèi)進行系統(tǒng)抽樣，抽取40家會展企業(yè)，并對人力資源部門就會展專業(yè)人才的能力素質(zhì)需求問題進行深度訪談，其中會展核心企業(yè)7家、會展配套企業(yè)28家、會展支撐企業(yè)5家。

2.1 會展企業(yè)對會展人才的共通能力需求

2.1.1 對創(chuàng)意創(chuàng)新能力的需求

會展企業(yè)普遍認為創(chuàng)新能力是考察畢業(yè)生的核心能力之一。會展行業(yè)需要在展會主題、展示方式、場館布置、運作模式、盈利模式等方面不斷開拓創(chuàng)新。會展人才的創(chuàng)意創(chuàng)新能力受到會展企業(yè)的高度重視。會展企業(yè)需要會展人才富于想象、敢于創(chuàng)新、突破常規(guī)、契合潮流，經(jīng)濟社會效益不斷增長，有利于會展企業(yè)增強競爭力，獲得持續(xù)發(fā)展。

2.1.2 對實踐能力的需求

實踐能力是會展企業(yè)著重考慮的因素。實踐能力主要包括實際工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)處理能力、操作熟練程度。會展企業(yè)的大量崗位都需要從業(yè)者具備足夠的工作經(jīng)驗。50%左右的高級崗位需要會展人才具有6年以上的工作經(jīng)驗，45%左右的中級崗位要求會展人才具有3～5年的工作經(jīng)驗，初級崗位對于工作經(jīng)驗的要求比較低，接近50%的初級崗位可以無工作經(jīng)驗。在具體崗位上，會展經(jīng)濟師和設(shè)計師大都需要有6～9年的工作經(jīng)驗，設(shè)計總監(jiān)需要有5～8年的工作經(jīng)驗,會展項目策劃師和項目經(jīng)理絕大部分需要有3～5年的工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的會展項目經(jīng)理除了要具備扎實的理論基礎(chǔ)外，還要求至少擁有10年從業(yè)經(jīng)驗，一般策劃設(shè)計師需要有1～2年的工作經(jīng)驗。銷售和客戶服務(wù)工作則適合剛畢業(yè)進入會展行業(yè)從零開始的大學生。部分會展企業(yè)表示，“缺乏實踐能力，眼高手低”是畢業(yè)生聘用遇到的突出問題。

2.1.3 對專業(yè)知識技能的需求

會展行業(yè)是一個復(fù)合性、交叉性極強的行業(yè)，跨專業(yè)領(lǐng)域廣，這要求畢業(yè)生必須在專業(yè)知識方面要達到一定的深度、廣度。在訪談中，就專業(yè)知識問題，近60%的會展企業(yè)提出畢業(yè)生所具備的知識達不到行業(yè)的需求水準，技能知識不扎實、對具有行業(yè)特點的專業(yè)背景知識認識不夠清晰，不了解行業(yè)法規(guī)標準等問題也比較突出。近42%的企業(yè)表示，會展專業(yè)畢業(yè)生的知識運用能力低，無法將校內(nèi)所學知識切實運用到工作中，尤其是在會展項目設(shè)計、貿(mào)易和營銷上。

2.2 會展核心企業(yè)對會展人才的能力需求

會展核心企業(yè)是會展體系的核心，直接負責會展項目的開發(fā)、創(chuàng)意策劃、組織、管理、營銷等工作，主要由組展商、承辦方和場館方組成。

2.2.1 創(chuàng)意策劃和文案寫作能力

95%的會展核心企業(yè)對畢業(yè)生的創(chuàng)意策劃和文案寫作能力要求普遍較高；會展核心企業(yè)認為，創(chuàng)意策劃和文案寫作能力是會展人才的核心關(guān)鍵能力；90%的會展企業(yè)指出，會展專業(yè)畢業(yè)生在策劃上缺乏可落地的創(chuàng)意，文案寫作能力也較低，寫出的策劃方案主題不明，條理不通，內(nèi)容提供不足；85%的會展核心企業(yè)希望招聘到具有較高創(chuàng)意策劃水平和文案寫作能力的會展人才。

2.2.2 項目運營管理能力

項目運營管理能力是指對會展項目運營全過程的計劃、組織、實施、控制和與會展項目相關(guān)的各類管理工作的總稱。81%的會展核心企業(yè)對畢業(yè)生的項目運營管理能力要求較高；82%的會展核心企業(yè)認為其缺乏具有運營管理能力的高素質(zhì)人才。

2.2.3 其他能力

部分會展核心企業(yè)對市場預(yù)測調(diào)研能力、談判能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力做出中度要求。其余還有小部分會展核心企業(yè)對人才的現(xiàn)場管理能力、客戶管理能力和公關(guān)推廣能力有一定要求。

2.3 會展企業(yè)對人才素質(zhì)的要求

會展企業(yè)對畢業(yè)生的溝通能力也有很高要求。HR希望畢業(yè)生既能與團隊成員良好溝通、緊密配合，形成集體凝聚效應(yīng)，也要在與領(lǐng)導、客戶的溝通過程中語言表達清晰、信息傳達準確、交流有效，以便達成共識。再則是組織協(xié)調(diào)能力，HR提到公司的會展項目一般涉及各個行業(yè)和社會部門，畢業(yè)生需要有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)工作任務(wù)有效地分配資源，協(xié)調(diào)各部門相關(guān)工作人員，及時處理工作沖突，完成工作目標。另外，有53%的會展企業(yè)提及良好的抗壓適應(yīng)能力和情緒管理能力。會展行業(yè)工作量大，需要畢業(yè)生在面臨長時間的高壓工作和意外事件時具有較強的抗壓能力和情緒控制能力，還有36%的會展企業(yè)也提及會展人才的性格因素，會展企業(yè)更傾向于招聘外向和自信的會展專業(yè)學生。

3 會展專業(yè)人才培養(yǎng)對接行業(yè)需求的對策建議

3.1 在能力素質(zhì)培養(yǎng)中注重差異化

會展行業(yè)目前仍有大量崗位缺乏適配人才，其需要的不是大批同質(zhì)的會展專業(yè)畢業(yè)生，而是與崗位契合度高的專業(yè)型人才。目前高校對會展專業(yè)學生大多采用大班制教學，對所有學生采用同樣的課程體系和培養(yǎng)方案，在能力素質(zhì)培養(yǎng)上沒有體現(xiàn)出差異化，導致會展專業(yè)畢業(yè)生在從事會展業(yè)時呈現(xiàn)惡性競爭，對會展企業(yè)崗位的適配度較低。為此，開設(shè)會展專業(yè)的高校應(yīng)根據(jù)行業(yè)需求和學生特質(zhì)，針對性地培養(yǎng)會展專業(yè)學生。在本文中，會展體系被劃分為三類，即會展核心企業(yè)、會展配套企業(yè)和會展支撐企業(yè)，各類會展企業(yè)對會展人才的具體能力需求存在差異。會展核心企業(yè)偏重畢業(yè)生的運營管理能力、創(chuàng)意策劃和文案寫作能力、會展配套企業(yè)偏重畢業(yè)生的市場管理能力、展示設(shè)計能力和品味鑒美能力；會展支撐企業(yè)偏重畢業(yè)生的市場調(diào)研能力和專業(yè)知識能力。學校在培養(yǎng)人才的過程中，應(yīng)充分考慮各類型企業(yè)的能力需求及學生的性格特征和求職意向，對學生制定針對性的教授方法，在課內(nèi)外任務(wù)安排上有所區(qū)分，差異化地培養(yǎng)學生，使學生形成自己獨有的就業(yè)競爭力(見表1)。

表1 會展企業(yè)人才能力需求和素質(zhì)需求匯總表

3.2 依據(jù)會展行業(yè)需求規(guī)格，明確培養(yǎng)目標

目前開設(shè)會展經(jīng)濟與管理專業(yè)的院校大多將其放置在旅游管理、工商管理、藝術(shù)設(shè)計、新聞傳播等母體專業(yè)之下，在安排課程時插入了大量母體專業(yè)的課程，因此培養(yǎng)出的學生是偏向母體專業(yè)的人才。為此，會展經(jīng)濟與管理專業(yè)應(yīng)當依據(jù)會展行業(yè)需求規(guī)格，制定明確的人才培養(yǎng)目標，將學生培養(yǎng)成具備會展行業(yè)知識和專業(yè)技能、明晰會展運作、進行創(chuàng)造性會展策劃設(shè)計及實踐的會展人才。以培育“創(chuàng)意”“策劃”能力為核心，選擇具有特色的中外會展經(jīng)濟管理案例，充分調(diào)動學生主動性、積極性，培養(yǎng)學生的溝通親和能力、思考分析能力、模擬動手能力，構(gòu)建高素質(zhì)會展人才培養(yǎng)機制。

3.3 注重實踐教學，加強實操實訓

首先，構(gòu)建全面的理論教學體系，將展會知識，相關(guān)行業(yè)知識、交叉學科知識系統(tǒng)性地教授給學生。

其次，構(gòu)建有效的實踐教學體系。會展經(jīng)濟與管理專業(yè)要改變重理論輕實踐的現(xiàn)狀，讓理論知識與會展案例有機結(jié)合。通過實地考察實踐操作、校外實習等方式讓學生親身學習會展；在校園內(nèi)就展會的調(diào)研、策劃、設(shè)計、營銷、運作等方面舉辦豐富的展會賽事，與其他學院達成合作，由會展專業(yè)的學生承辦各學院迎新晚會或其他大型活動，給予學生充足的鍛煉機會；學院與校外的會展企業(yè)建立聯(lián)系，力求共同構(gòu)建會展實訓基地，幫助學生接觸真正的會展工作，鍛煉專業(yè)能力，順利由學校對接到會展行業(yè)。

3.4 培養(yǎng)適應(yīng)智慧會展與數(shù)字會展的新技能

智慧會展與數(shù)字會展成為新時代會展業(yè)發(fā)展的新趨勢。黨的十九大提出，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會。黨的十九屆五中全會提出，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。

會展行業(yè)對接行業(yè)新需求，熟悉會展行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等計算機信息處理新技術(shù)的新情況、新問題。學校應(yīng)開設(shè)線上展會的新課程，培養(yǎng)大學生線上會展工作所需具備的新技能。這對提高教學質(zhì)量、學生的素質(zhì)和能力均具有積極意義。